Дело № 2-245/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 февраля 2019 гор. Псков

Псковский городской суд Псковской области в составе:

председательствующего судьи Захаровой О.С.,

при секретаре Шалонько О.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Мега Тур» о взыскании стоимости тура, убытков, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к туроператору ООО «ТТ-Трэвел» и турагенту ООО «Мега Тур», в обоснование которого указано, что 03.11.2015 между ФИО1 и ООО «Мега Тур» был заключен договор № 1132-2015 об организации туристического обслуживания и интересах туриста, в соответствии с которым турагент принял на себя обязательство по подбору, бронированию и оплате комплекса туристических услуг (тура), потребительские свойства которого указаны в туристической путевке и заявке на бронирование. Согласно туристической путевке участниками тура являлись ФИО1, Ф. и К., период тура - с 16 по 26 ноября 2015, маршрут путешествия – Египет, Шарм Эль Шей, с проживаем в отеле Rehana Sharm Resort 4*, стоимость тура – 101000 руб.

Обязательство по оплате тура истец исполнила в полном объеме, оплатив 41000 руб. в день заключения договора, оставшиеся 60000 руб. были перечислены на банковский счет турагента АО «Альфа-Банк» за счет средств потребительского кредита.

Согласно договору туроператором данного туристического продукта являлось ООО «ТТ-Трэвел».

В связи с крушением 31.10.2015 самолета в Египте и временного запрета осуществления воздушных перевозок в Египет, введенного Указом Президента Российской Федерации от 08.11.2015 N 553, оплаченный истцом тур не состоялся. Подобрать тур в другую страну агентство не смогло. 

Поскольку после очередного обращения в агентство 27.08.2018 с целью использования денежных средств на другие путешествия либо возврата оплаченных за несостоявшийся тур денежных средств ответа не последовало, истец обратилась в суд с настоящим иском, просила взыскать с ООО «Мега Тур» и ООО «ТТ-Трэвел» стоимость тура в сумме 101000 руб., убытки в виде уплаченных по потребительскому кредиту процентов в сумме 7691,51 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с 03.11.2015 по 02.11.2018 в сумме 25791,81 руб. и компенсацию морального вреда в сумме 20000 руб.

Ответчики явку представителей в судебное заседание при надлежащем извещении не обеспечили.

Ответчик ООО «Мега Тур» возражений на иск не представил.

Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» представил письменные возражения, иск не признал, в возражениях указал, что в соответствии договором от 03.11.2015, заключенным между ФИО1 и ООО «Мега Тур», последний на сайте туроператора ООО «ТТ-Трэвел» посредством онлай-бронирования произвел бронирование тура в интересах заказчика. Согласно заявке на бронирование туроператор предварительно подтвердил туристический продукт (номер заявки SS16115009), включающий в себя услуги: маршрут путешествия – Россия/Санкт-Петербург- Египет – Россия/Санкт-Петербург; начало тура – 16.11.2015, окончание тура – 26.11.2015; размещение - Rehana Sharm Resort 4; питание – AI; перевозка – авиа; медстраховка, групповой трансферт, на троих туристов: ФИО1, Ф. и К.

Несмотря на официальное бронирование, ООО «Мега Тур» обязательство по оплате тура не исполнило, денежные средства по оплате туристического продукта по заявке SS16115009 стороной ООО «Мега Тур» в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел» не перечислялись. Ввиду неоплаты тура туристический продукт был аннулирован. Факт оплаты истцом тура турагенту не влечет ответственности туроператора перед истцом. Ответчик полагал, что в данном случае ответственность перед туристом (истцом) должен нести турагент ООО «Мега Тур», так как его действия привели к неблагоприятным для истца последствиям. 

В ходе рассмотрения дела истец в судебном заседании 05.02.2019 представила заявление об отказе от иска в части заявленных требований к туроператору ООО «ТТ-Трэвел», полагая, что надлежащим ответчиком по делу является турагент ООО «Мега Тур», который полученные за тур денежные средства не перечислил туроператору. Одновременно истец представила отказ от иска к ООО «Мега Тур» в части требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме 25791,81 руб., в оставшейся части исковые требования к ООО «Мега Тур» поддержала в заявленных суммах.

На основании определения суда от 05.02.2019 производство по делу в части требований к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании стоимости тура, убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, а также в части требований к ООО «Мега Тур» о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами прекращено. 

Истец в судебном заседании требования к ООО «Мега Тур» в оставшейся части поддержала, в обоснование привела указанные в иске доводы.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания.

Из материалов дела следует, что 03.11.2015 между ФИО1 и ООО «Мега Тур» был заключен договор № 1132-2015 об организации туристического обслуживания и интересах туриста, в соответствии с которым турагент принял на себя обязательство по подбору, бронированию и оплате комплекса туристических услуг (тура), потребительские свойства которого указаны в туристической путевке и заявке на бронирование /л.д.14-19/.

В соответствии с п. 1.4 договора туроператор является лицом (исполнителем) обеспечивающим оказание услуг, входящих в состав тура, и несет перед заказчиком ответственность за оказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны оказываться эти услуги.

Согласно Приложению № 1 к договору бронирование услуг, входящих в состав тура, оформляется в письменном виде в форме заявки на бронирование. После подтверждения о возможности осуществления тура заказчик производит оплату. В соответствии с подтвержденной заявкой агентство осуществляет необходимые действия по оформлению и предварительной оплате заказанных услуг туроператору (п.п. 1.1, 1.2, 1.5 Приложения № 1).

Окончательная стоимость тура указывается в туристической путевке (п. 3.2. Приложения № 1). Фактом платежа является поступление денег заказчика на расчетный счет или в кассу агентства (п. 3.8. Приложения № 1).

В материалах дела имеется подтверждение заявки № SS16115009, включающей в себя следующие услуги: маршрут путешествия – Россия/Санкт-Петербург- Египет – Россия/Санкт-Петербург; начало тура – 16.11.2015, окончание тура – 26.11.2015; размещение - Rehana Sharm Resort 4; питание – AI; перевозка – авиа; медстраховка, групповой трансферт, на троих туристов: ФИО1, Ф. и К. Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел» /л.д. 22/.

Стоимость тура – 101000 руб. отражена в п. 1.8 договора и туристической путевке № 496172 /л.д. 20/.

Обязательство по оплате стоимости тура истец исполнила в полном объеме, оплатив 41000 руб. в кассу агентства, что подтверждается квитанцией от 03.11.2015 /л.д. 21/. Для оплаты оставшейся стоимости тура ФИО1 воспользовалась кредитными денежными средствами, заключив с АО «Альфа-Банк» кредитный договор № M0GLBU10S15110302579 от 03.11.2015, по условиям которого банк предоставил истцу кредит на сумму 60000 руб. под 37% годовых сроком на 7 месяцев /л.д. 34-37/. На основании заявления (поручения) истца денежные средства были переведены банком на счет ООО «Мега Тур» 06.11.2015, что подтверждается платежным поручением /л.д. 38, 79/.

Пунктом 1 Указа Президента Российской Федерации от 08.11.2015 N 553 "Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий" постановлено органам государственной власти Российской Федерации, федеральным государственным органам, органам местного самоуправления, юридическим лицам, образованным в соответствии с законодательством Российской Федерации, организациям и физическим лицам, находящимся под юрисдикцией Российской Федерации, в своей деятельности исходить из того, что со дня вступления в силу данного Указа российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет, за исключением случаев осуществления воздушных перевозок (в том числе коммерческих) граждан Российской Федерации, направляемых органами государственной власти Российской Федерации и федеральными государственными органами на территорию Арабской Республики Египет в служебных целях.

Туроператорам и турагентам рекомендовано на время действия запрета, установленного пунктом 1 настоящего Указа, воздерживаться от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет.

В день издания Указа Президента Российской Федерации информация о невозможности совершения туристических поездок в Египет размещена на сайте Ростуризма, являющегося уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

На основании статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Приведенная норма прямо предусматривает право туриста расторгнуть договор ввиду наступления обстоятельств, указанных в статье 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" с получением денежных средств, уплаченных за соответствующий туристский продукт. 

Из пояснений истца в судебном заседании известно, что в связи с запретом на вылет на территорию Арабской Республики Египет запланированный тур не состоялся. При обращении в агентство ООО «Мега Тур» подобрать другой тур агент не смог, с агентством была достигнута договоренность не возвращать уплаченные денежные средства и подобрать тур на последующий период времени. При этом агентство уверило, что денежные средства за тур перечислены туроператору.

В претензии от 27.08.2018 в адрес агентства ООО «Мега Тур» истец просила подобрать тур на ноябрь 2018 либо рассмотреть вопрос о возврате уплаченных в 2015 денежных средств за несостоявшийся тур в Египет /л.д. 23-24/.

Ответа на претензию материалы дела не содержат.

В соответствии со ст. 9 Закона N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Исходя из положений п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 данного Постановления).

Находя исковые требования обоснованными, суд учитывает следующие установленные обстоятельства.

Изложенные в письменных возражениях пояснения туроператора ООО «ТТ-Трэвел» о неполучении от агентства денежных средств за тур, оплаченных ФИО1, подтверждаются выпиской по счету № 40702810700048630566, принадлежащему ООО «Мега Тур», открытому в ПАО Банк «ФК «Открытие».

Так, за период с 01.11.2015 по 30.11.2015 банковский счет ответчика отражает, что полученные от истца 02.11.2015 наличные денежные средства в сумме 41000 руб. не были внесены на счет, 06.11.2015 на счет поступила сумма 60000 руб. – в качестве перевода в счет оплаты тура ФИО1 по кредитному договору. 

Поскольку данная выписка за указанный период не отражает перечисление ООО «Мега Тур» каких-либо денежных средств на счет туроператора ООО «ТТ-Трэвел», следовательно, ответчик не исполнил свои обязательства перед заказчиком об оплате тура туроператору.

При таких обстоятельствах оснований для возложения ответственности по возврату денежных средств в сумме 101000 руб., уплаченных истцом за тур, на туроператора не имеется, требование о взыскании с ООО «Мега Тур» оплаты тура обоснованно заявлено истцом к агентству, доказательств перечисления полученных от истца денежных средств туроператору, последним не представлено.

В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса.

Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом (п. 2 ст. 393 ГК РФ).

В силу положениям ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Заявленные в иске убытки в виде уплаченных по кредиту процентов на сумму 7691,51 руб., подтвержденные документально /л.д. 47-49/, подлежат взысканию с ответчика в пользу истца за неисполнение обязательств перед истцом в части перечисления денежных средств туроператору.

В соответствии со ст. ст. 151, 1101 Гражданского кодекса РФ, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку вина ответчика, выразившаяся в неисполнении требований истца о возврате уплаченных за тур денежных средств, установлена, суд находит требование истца о компенсации морального вреда обоснованным, но подлежащим частичному удовлетворению. Исходя из принципа разумности и справедливости и с учетом фактических обстоятельств дела, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 2000 руб.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку требования ФИО1 о возврате денежных средств согласно претензии от 27.08.2018 не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 55345,75 руб. (50% от присужденной суммы).

Ходатайств о несоразмерности размера штрафа и применения ст. 333 ГК РФ ответчиком не заявлялось.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ООО «Мега Тур» в доход соответствующего бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 3374 руб. за удовлетворение требования имущественного характера и 300 руб. за удовлетворение требования неимущественного характера о взыскании компенсации морального вреда, всего в сумме 3674 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194, 197-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Мега Тур» в пользу ФИО1 оплату стоимости тура в сумме 101 000 рублей, убытки в сумме 7691 рубль 51 копейка, компенсацию морального вреда в сумме 2000 рублей, штраф в размере 55345 рублей 75 копеек, всего 166037 (сто шестьдесят шесть тысяч тридцать семь) рублей 26 копеек, отказав в остальной части. 

Взыскать с ООО «Мега Тур» в доход бюджета муниципального образования «Город Псков» госпошлину в размере 3674 (три тысячи шестьсот семьдесят четыре) рубля.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Псковский областной суд через Псковский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья О.С. Захарова