Дело № 2-44/2019 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 мая 2019 года с.Крутиха

Крутихинский районный суд Алтайского края в составе:

председательствующего судьи Торопицыной И.А.,

при секретаре Барминой Е.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о возложении обязанности зачислить денежные средства на банковскую карту, взыскании неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратилась в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» в лице Алтайского отделения № 8644/0186 (Дополнительный офис), в котором указала, что является держателем пластиковой карточки № «Visa Electron» (в рублях) (договор № от ДД.ММ.ГГГГ), выданной банком эмитентом ОАО «Сбербанк России».

ДД.ММ.ГГГГ в 13 час. 00 мин. ФИО1 обратилась к устройству самообслуживания №, установленному в помещении дополнительного офиса Алтайского отделения № по адресу: 

<

адрес> для совершения операции наличных денежных средств на счет своей дебетовой карты. С этой целью истица предъявила в устройство самообслуживания № свою дебетовую карту №.

Для подтверждения работы в меню устройства самообслуживания ФИО1 ввела ПИН-код карты и выбрала соответствующее меню на экране устройства самообслуживания для совершения операции взноса наличных денежных средств на счет своей дебетовой карты.

Истица внесла денежные средства в сумме 39 000 руб. Все купюры банкоматом были не распознаны и возвращены. ФИО1, не прекращая операции взноса наличных денежных средств внесла в банкомат 20 000 руб. На экране отобразилось зачисление только 9 000 руб. оставшиеся в банкомате денежные средства в размере 11 000 руб. на экране не отобразились и их зачисления на карту не произошло.

ФИО1 обратилась за разъяснением данной ситуации в Дополнительный офис Алтайского отделения № в 

<

адрес>, в указанном офисе сотрудники Сбербанка ничего пояснить не смогли и посоветовали обратиться по прямой линии.

Истица обращалась в уполномоченную структуру по телефону горячей линии 8800 555 55 50, а также обращалась через официальный сайт, по форме обратной связи с заявлением о несогласии с транзакцией и с требованием о возврате денежных средств путем зачисления их на карту. На обращение ФИО1 поступил ответ №, о том, что истицей в три приема было внесено в устройство самообслуживания 9 000 руб. В первом приеме зафиксирован полный возврат денежных средств. Денежные средства были представлены и забраны. Более взноса в купюр приемник зафиксировано не было. Аппаратных сбоев во время проведения операции не зафиксировано. У банка нет оснований зачисления на счет истицы денежных средств в размере 11 000 руб.

Неоднократно ФИО1 обращалась в иные офисы ПАО Сбербанк с обращениями о возврате ей не зачисленной на счет суммы в размере 11 000 руб., однако получала один и тот же ответ. Каких-либо проверок, при этом, не проводилось, камеры не просматривались, инкассацию банкомата не производили. 

ФИО1 полагает, что к не зачислению на счет карты внесенных ею денежных средств в сумме 11 000 руб., привел технический сбой в работе банкомата, так как данный банкомат периодически не работал, а в конце сентября данный банкомат был заменен на другой.

Истица направила в адрес банка претензию с требованием вернуть ей денежные средства в размере 11 000 руб. на банковскую карту, однако получила ответ, что у банка отсутствуют основания для зачисления данной суммы на счет ФИО1

Ссылаясь на указанные обстоятельства, а также на положения ст.ст.309, 395, 845, 849 ГК РФ, ч.5 ст.28, ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», абз.3 п.34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 года № 17, просила обязать ПАО «Сбербанк России» в лице Алтайского отделения № 8644/0186 зачислить денежные средства в сумме 11 000 руб. на банковскую карту 

<

данные изъяты> ФИО1, взыскать с ответчика неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 64 350 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 442,40 руб., компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом. 

Определением Крутихинского районного суда Алтайского края от 22 февраля 2019 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено ПАО «Сбербанк России».

В ходе судебного разбирательства по делу ФИО1 уточнила иск, предъявив исковые требования к ПАО «Сбербанк России». 

В судебном заседании истец ФИО1 на удовлетворении исковых требований к ПАО «Сбербанк России» настаивала по основаниям, изложенным в иске. Ранее, участвуя в ходе судебного разбирательства по делу истица уточнила, что ДД.ММ.ГГГГ она изначально внесла в банкомат, установленный в помещении Дополнительного офиса Алтайского отделения № по адресу: 

<

адрес>, денежные средства в сумме 39 000 руб., которые банкомат возвратил истице. Однако возвращены ФИО1 были не все денежные купюры, как на то первоначально было указано в иске, в банкомате остались одна купюра номиналом 5 000 руб., и три купюры номиналом 2 000 руб. каждая. При этом на экране банкомата отобразилась надпись «добавить купюры». Следуя данной надписи, ФИО1 внесла в банкомат еще 9 000 руб. купюрами номиналом 5 000 руб. (1 купюра), 2 000 руб. (2 купюры), однако на экране сразу отобразились сведения о внесении истицей только 9 000 руб., сведения об оставшихся в банкомате денежных средствах в размере 11 000 руб. на экране не отобразились и их зачисление на карту не произошло. 

Представитель ответчика ПАО «Сбербанк России», ФИО2, действующий на основании доверенности, с иском ФИО1, с учетом его уточнения, не согласился в полном объеме по основаниям, изложенным в письменном возражении на иск, дополнении к возражению, представленным в материалы дела. Пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ истица через банкомат №, расположенный по адресу: 

<

адрес> внесла в два приема 5 000 руб. (одной купюрой) и 4 000 руб. (купюрами номиналом по 2 000 руб.) всего 9 000 руб. Обе операции отражены в электронном журнале банкомата. Информации о внесении 39 000 руб. или 11 000 руб., а также о технических сбоях в работе банкомата, данный журнал не содержит. Согласно акту закрытия сессии модуля приема наличных устройства самообслуживания № от ДД.ММ.ГГГГ, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ из модуля приема наличных банкомата № была выгружена денежная наличность на сумму 1 240 350 руб. При этом за указанный период спорных сумм в банкомате не выявлено. В случае если бы действительно денежные средства были зачислены на счет карты истицы в размере меньшем, чем принял у истца банкомат, должен был образоваться излишек в размере спорной суммы. Однако никаких излишков в банкомате после его разгрузки не выявлено, как не выявлено иных спорных сумм, возможно забытых, не выданных и отбракованных банкнот. Также не имеется оснований полагать, что спорные денежные средства могли выбыть из банкомата в период его разгрузки инкассаторским работниками либо из кассового центра при пересчете выгруженной денежной наличности кассовыми работниками в связи с высоким уровнем защиты кассовых узлов и высокому уровню контроля за действиями сотрудников, установленному нормативными актами ЦБ РФ и внутренними документами ПАО Сбербанк. Кроме того, в кассовых центрах, в местах размещения устройств самообслуживания и в специальных транспортных средствах, в которых перевозится денежная наличность, установлены системы видеонаблюдения в соответствии со Сборником стандартов по комплексной безопасности и оснащению подразделений ПАО Сбербанк техническими средствами охраны № от ДД.ММ.ГГГГ. Полагал, что в удовлетворении исковых требований ФИО1 надлежит отказать в полном объеме.

Свидетель ФИО4 - главный юрисконсульт группы правового обеспечения судебных процессов розничного бизнеса Отдела правового обеспечения судебных процессов службы юридического сопровождения Филиала № Банка ВТБ (ПАО) в 

<

адрес>, допрошенный в судебном заседании по инициативе суда, показал, что согласно представленным судом в Банк ВТБ (ПАО) выписки из электронного журнала банкомата 020755, лог-фала указанного устройства самообслуживания в период времени с 13:05:21 по 13:07:51 ДД.ММ.ГГГГ никаких сбоев в работе банкомата, некорректной работы банкомата или замятий купюр в тракте банкомата соответствующим специалистом Банка ВТБ (ПАО) не зафиксировано. Согласно приложенным логам банкомата, осуществлена только одна транзакция по указанной карте, внесено только 9 000 руб., транзакция окончена принятием 9 000 руб., банкомат до и после транзакции находился в работоспособном состоянии.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, показания свидетеля ФИО4, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Как установлено судом и следует из материалов дела, что в соответствии с заявлением ФИО1 на получение международной дебетовой карты Сбербанка России от ДД.ММ.ГГГГ, последней была выдана персонализированная карта Visa Electron № со сроком действия до ДД.ММ.ГГГГ и открыт счет № (л.д. 5).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 производила операцию внесения на карту денежных средств через банкомат №, установленный по адресу: 

<

адрес>.

По утверждениям истицы, банкомат принял купюры на общую сумму 20 000 руб., однако зачислено было только 9 000 руб.

О не зачислении денежных средств в размере 11 000 руб. на счет карты ФИО1 незамедлительно уведомила сотрудников Дополнительного офиса Алтайского отделения № ПАО "Сбербанк", обратилась к ответчику по телефону горячей линии, а также через официальный сайт, с письменным заявлением о спорной операции с наличными деньгами, проведенной через устройство самообслуживания, а затем с претензией, однако денежные средства не были зачислены на банковский счет истицы.

Согласно ответам банка, адресованным ФИО1, по результатам рассмотрения заявлений последней относительно спорной ситуации (л.д. 7-10, 12, 13, 15, 16. 18, 19-21), 06.08.2018 года в 09 час. 05 мин. (по московскому времени) в банкомате № по адресу: 

<

адрес>, истица внесла 9 000 руб. (3 купюры следующего номинала: 2 купюры номиналом 2 000 руб.; 1 купюра номиналом 5 000 руб.). Денежные средства зачислены ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ сбоев в работе банкомата не зафиксировано, при выгрузке банкомата излишние денежные средства не обнаружены. Банк не усматривает оснований для возврата денежных средств по оспоренной истцом операции.

Согласно ч. 1 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В соответствии со ст. 849 ГК РФ банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.

Порядок осуществления кредитными организациями операций с платежными картами установлен в Положении ЦБ РФ от 24.12.2004 N 266-П "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт".

Согласно названому Положению об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием, основанием для составления расчетных и иных документов для отражения сумм операций, совершаемых с использованием платежных карт, в бухгалтерском учете участников расчетов является реестр операций или электронный журнал. 

Списание или зачисление денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт, осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию реестра операций или электронного журнала. Электронный журнал – документ или совокупность документов в электронной форме, сформированный (сформированных) банкоматом и (или) электронным терминалом за определенный период времени при совершении операций с использованием данных устройств (п.п. 1.3, 2.9).

Процедура инкассации, загрузки и извлечения денежных средств из банкоматов, обработка наличных денег, предусмотрена Положением о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации (утв.Банком России 29.01.2018 года № 630-П).

В соответствии с п.п.1.5 данного Положения, при совершении инкассации наличных денег кредитная организация, ВСП должны осуществлять сбор наличных денег клиентов, их доставку в кредитную организацию, ВСП, в том числе сданных клиентами через автоматические сейфы, для зачисления их сумм на банковские счета. При совершении перевозки наличных денег кредитная организация, ВСП должны осуществлять доставку принятых ими наличных денег в кредитной организации, ВСП (в подразделении Банка России, осуществляющем кассовое обслуживание кредитной организации, ВСП) и сдачу их в кредитную организацию, ВСП или подразделение Банка России, осуществляющее кассовое обслуживание кредитной организации, ВСП, или передачу клиенту (в кредитную организацию, ВСП), а также доставку принятых наличных денег в кредитной организации, ВСП для их загрузки в автоматические устройства, доставку изъятых наличных денег из автоматических устройств в кредитную организацию, ВСП.

Инкассация наличных денег, а также кассовые операции в части приема и обработки наличных денег, в том числе наличных денег, изъятых из автоматических устройств, организацией, входящей в систему Банка России, должны осуществляться в соответствии с настоящим Положением.

В соответствии с п.п.10.1, 10.2 указанного Положения, операции по загрузке, изъятию наличных денег из банкомата, а также изъятию наличных денег из автоматического приемного устройства, автоматического сейфа должны осуществляться инкассаторскими, кассовыми работниками в количестве не менее двух человек, на одного из которых распорядительным документом кредитной организации возлагаются функции контролирующего работника. 

Автоматическое устройство должно обеспечивать возможность вывода на бумажный носитель информации о суммах наличных денег, фактически изъятых из автоматического устройства и загруженных в автоматическое устройство соответственно при изъятии из автоматического устройства и загрузке в автоматическое устройство наличных денег.

В соответствии с п.п.11.2, 11.3 Положения о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации (утв.Банком России 29.01.2018 года № 630-П), наличные деньги для загрузки банкомата выдаются инкассаторским, кассовым работникам заведующим кассой, кассовым работником ВСП по расходному кассовому ордеру 0402009.

Перед загрузкой банкомата инкассаторские, кассовые работники должны вывести из банкомата распечатку о сумме наличных денег, находящихся в банкомате на момент его вскрытия, проставить на распечатке банкомата подписи и изъять сумки из банкомата, после чего загрузить сумки с наличными деньгами в банкомат, вывести из банкомата распечатку, подтверждающую операцию загрузки наличных денег, и проставить на ней подписи.

Прием в кредитной организации, ВСП заведующим кассой, кассовым работником ВСП от инкассаторских, кассовых работников наличных денег, изъятых из банкомата, осуществляется по приходному кассовому ордеру 

<

данные изъяты>.

Прием наличных денег, изъятых из банкомата, должен осуществляться полистным, поштучным пересчетом или сумками с наличными деньгами по прикрепленным к ним способом, определенным кредитной организацией в соответствии с технологией изъятия сумок с наличными деньгами из банкомата, распечаткам о сумме наличных денег, находившихся в банкомате на момент вскрытия, с проверкой целости упаковки, наличия реквизитов на пломбах.

При выявлении излишка, недостачи при приеме наличных денег, изъятых из банкомата, полистным, поштучным пересчетом составляется акт пересчета в одном экземпляре. 

В ходе судебного разбирательства по делу, ответчиком представлены копии: выписки из электронного журнала банкомата 020755 за ДД.ММ.ГГГГ, акта закрытия сессии модуля приема наличных за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ банкомата №, выписки по счету № владельца ФИО1, приходный кассовый ордер 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ (Код формы документа по ОКУД 

<

данные изъяты>; Приложения к кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ, внутреннего стандарта организации кассовой работы в кассово-инкассаторских центрах ПАО Сбербанк №, утв.Распоряжением ПАО Сбербанк от 24.12.2015 № 1964-Р, технологическая схема операционно-кассового сопровождения устройств самообслуживания ПАО Сбербанк №, утв.Распоряжением ПАО Сбербанк от 21.12.2015 года № 1923-Р, сборника стандартов по комплексной безопасности и оснащению подразделений ПАО Сбербанк техническим средствами охраны №, утв.заместителем Председателя Правления ПАО Сбербанк, основная информация по карте истца, заключение на основании лог-файлов УС №, заключение группы сопровождения Управления ИТ «Банк рядом» Департамента ИТ Блока «Розничный бизнес» на основании анализа лог-файлов устройства самообслуживания.

Исследовав представленные в материалы дела ответчиком письменные доказательства, заслушав показания свидетеля ФИО4, оценив указанные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что операции по всем суммам, поступившим от истца через банкомат ДД.ММ.ГГГГ, проведены корректно, подробная информация по каждой операции содержится в электронном журнале банкомата, заключениях на основании лог-файлов УС №, группы сопровождения Управления ИТ «Банк рядом» Департамента ИТ Блока «Розничный бизнес» на основании анализа лог-файлов устройства самообслуживания, из которых видно, что от ФИО1 было принято только 9 000 руб.

Таким образом, доводы истицы о том, что ДД.ММ.ГГГГ банкомат принял больше денежных средств, чем отражено на счете карты, а также о том, что привнесении истицей наличных произошел технический сбой в работе банкомата, который привел к не зачислению на счет карты внесенных ФИО1 денежных средств в сумме 11 000 руб., не нашли своего подтверждения и опровергаются доказательствами, представленными ответчиком.

Поскольку факт причинения ущерба истице не установлен, оснований для зачисления на принадлежащую ФИО1 банковскую карту денежных средств в сумме 11 000 руб., как не зачисленных на ее счет, не имеется. Как следствие, не подлежат удовлетворению исковые требования ФИО1 о взыскании с ПАО «Сбербанк России» неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований истца, как производные требованию о зачислении на принадлежащую ФИО1 банковскую карту денежных средств в сумме 11 000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «Сберабанк России» о возложении обязанности зачислить денежные средства, взыскании неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Крутихинский районный суд Алтайского края.

Мотивированное решение изготовлено 21.05.2019 года.

Судья И.А. Торопицына