Дело № 2-1339/2019

42RS0009-01-2019-000932-92

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд города Кемерово Кемеровской области

в составе председательствующего судьи Казаковой И.А.

при секретаре Ключанской Е.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Кемерово

«15» мая 2019 г.

гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство недвижимости «Новый мир» о компенсации морального вреда и по встречному иску Общества с ограниченной ответственностью «Агентство недвижимости «Новый мир» к ФИО1 о взыскании задолженности по договору,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО Агентство недвижимости «Новый мир» об обязании передать правоустанавливающие документы на квартиру, компенсации морального вреда.

Свои требования мотивировала тем, что **.**.**** г. обратилась к ООО «Агентство недвижимости «Новый мир» за оказанием услуг по поиску лиц, заинтересованных в приобретении объекта недвижимости, находящегося по адресу: ....

Для достижения выше указанной цели, между ФИО1 и ООО «Агентство недвижимости «Новый мир» заключен договор на оказание маркетинговых услуг от **.**.****.

В соответствии с п. 2.2 Договора от **.**.****, доверитель обязан обеспечить поверенного документами, материалами и необходимыми справками для исполнения поручения с момента заключения договора.

Во временное пользование ООО «Агентство недвижимости «Новый мир» истцом переданы документы: свидетельство о праве на наследство по закону от **.**.****, свидетельство о государственной регистрации права от **.**.****, свидетельство о праве на наследство по закону от **.**.****, договор на передачу квартиры в собственность гражданам от **.**.****.

**.**.**** отправлено уведомление о расторжении договора с просьбой о возврате документов.

Ответчик отказывается вернуть предоставленные ему во временное пользование документы, требуя выкуп, а также оплаты услуг, что создает для истца трудность в реализации гражданских прав.

Тем самым истцу причинены моральные и физические страдания, что подтверждается неврологической справкой. 

Истец была вынуждена обратиться за помощью к юристу за оказанием юридических услуг по возникшему вопросу и истцом была оплачена сумма в размере ... руб.

Просит суд обязать ответчика вернуть истцу документы, взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию за оказанные юридические услуги в размере ... руб., расходы по уплате госпошлины в размере ... руб., компенсацию морального вреда в размере ... руб.

В ходе рассмотрения дела ООО «Агентство недвижимости «Новый мир» обратилось к ФИО1 с встречным иском о взыскании задолженности по договору.

Свои требования мотивирует тем, что **.**.**** между ООО «Новый мир» и ответчиком заключен договор на оказание маркетинговых услуг, по условиям которого истец принял на себя обязательство оказать услуги ответчику по поиску лиц, заинтересованных в приобретении квартиры по адресу: ...

Так, ООО «Новый мир» выполняло свои обязательства в полном объеме, размещало рекламные объявления, подыскивало покупателей, сопровождала покупателей на просмотр квартиры ответчика, заказывало необходимые документы в БТИ.

Вместе с тем, без предупреждения и каких-либо оснований ФИО1 обратилась в суд с заявлением об обязании произвести возврат документов, которые были переданы истцу для выполнения взятых на себя обязательств.

С аналогичным заявлением ФИО1 обратилась и в отдел полиции, куда ответчиком предоставлены все оригиналы документов, так как оснований удерживать документы у агентства не было и препятствий ФИО1 в получении документов директор агентства не создавала.

Таким образом, в настоящее время ФИО1 фактически отказалась от выполнениях взятых на себя обязательств в одностороннем порядке.

В соответствии с условиями договора - п.3: «за выполнение поручения, указанного в п. 1.1 Договора, доверитель уплачивает поверенному вознаграждение в размере 5 %, в том числе за подготовку документов ... рублей, а также фактические расходы по квитанциям.

Вместе с тем, ответчик до настоящего времени не выполнила взятые на себя обязательства, так как не оплатила оказанные услуги, а также не оплатила расходы агентства, связанные с заказом технического паспорта в ГП КО «ЦТИ КО» в размере ... руб.

Таким образом, полагает, что с ФИО1 в пользу агентства подлежит взысканию сумма основного долга - ... рублей по условиям договора, а также ... руб. - фактические расходы, а всего ... руб.

Просит суд взыскать с ФИО1 в пользу ООО «Агентство недвижимости «Новый мир» сумму долга в размере ... руб., расходы по оплате госпошлины.

В ходе рассмотрения дела ответчик/истец уточнил исковые требования, указывает, что п. 2.2. Договора от **.**.****. было предусмотрено, что доверитель обязан оплатить поверенному все расходы, связанные с оформлением документов в случае расторжения договора одностороннем порядке, но не менее 30% от суммы, указанной в п.3.2.

При этом п. 3.2 предусмотрено, что «за выполнение поручения, указанного в п. 1.1 Договора, доверитель уплачивает поверенному вознаграждение в размере 5 %, в том числе за подготовку документов ... рублей, а также фактические расходы по квитанциям».

П. 1.1.4 предусмотрено, что стоимость объекта составляет ... рублей.

Следовательно, 5% от ... составляет ... рублей, а 30 % от ... рублей - ... рублей.

Вместе с тем, ответчик до настоящего времени не выполнила взятые на себя обязательства, так как не оплатила оказанные услуги.

Таким образом, полагает, что в пользу ООО «Агентство недвижимости «Новый мир» подлежит взысканию сумма ... рублей, а также ... руб. за понесенные расходы, а всего ... руб. и расходы по госпошлине.

В судебном заседание истец/ответчик ФИО1 от требований в части обязать передать правоустанавливающие документы отказалась от иска, в связи с добровольным их удовлетворением после обращения истца в суд, встречные исковые требования не признала. Пояснила, что договор поручения на оказание маркетинговых услуг от **.**.****., заключенный между сторонами, не содержит в себе условия об обязанности поверенного провести юридическое сопровождение сделки купли-продажи квартиры, подготовки каких-либо документов.

Согласно предмету договора, исполнитель (поверенный) обязан провести анализ рынка недвижимости, осуществить поиск лиц, заинтересованных в приобретении квартиры, способствовать согласованию условий осмотра квартиры, осуществить поиск покупателя. 

Во встречном иске истец указывает на исполнение своих обязанностей. Однако, ничем не подтверждается факт того, что агентство в лице ее директора размещало рекламные объявления (не представлены доказательства), подыскивало покупателей и показывали квартиру, в целом исполнили свои обязательства. За указанные в предмете договора услуги оплата в договоре не предусмотрена.

Договором на оказание маркетинговых услуг не предусмотрено и не входит в предмет договора и Обязанности Исполнителя (поверенного) услуга по оформлению (заказу) тех.паспорта на квартиру. Поскольку договор является лишь маркетинговым, то такое условие не согласовывалось сторонами. Заказчиком были переданы оригиналы документов истцу, исключительно, по причине того, что истец в лице директора ФИО2 сообщили, что найден покупатель на квартиру, необходимо показать документы, что, как выяснилось позднее, не соответствовало действительности.

Документы были переданы ответчиком агентству (лично директору ФИО2) на несколько дней. В итоге директор агентства получила оригиналы документов на квартиру ответчика, с помощью которых требовала оплату по договору, которая не предусмотрена договором, и услуги не оказаны, удерживая документы у себя. Стоимость услуг по договору не оговорена. Размер вознаграждения также не определен. В п.2.2. договора указано о размере оплаты Заказчиком Исполнителю в случае расторжения договора. Поскольку истец (агентство) не признает договор расторгнутым и считает его действующим, то оплата по договору произведена быть не должна.

В п.3.2. договора буквально указано, что за выполнение поручения, указанного в п. 1.1. договора, доверитель уплачивает поверенному вознаграждение 5% рублей (не понятно каких рублей и от какой суммы 5% должно исчисляться), в том числе ... рублей за подготовку документов (каких не указано) + ручкой самостоятельно подписано ФИО2, фактические расходы по квитанциям.

Однако, поручение агентством не выполнено, поручений об изготовлении каких-либо документов в договоре не оговорено и не давалось ответчиком, вследствие чего, услуги в размере ... руб. оплате не подлежат, ввиду их неоказания. Кроме того, прописью сумма не прописана, цифрами прописана ручкой, хотя на момент подписания, указанных цифр не было в договоре. Также истцом не представлен расчет того, что входит в сумму ... рублей.

Агентством счет для оплаты каких-либо услуг Заказчику не выставлялся, акт между сторонами не подписывался. 

Директору ФИО2 известно об обращении истца/ответчика в полицию, а также в её адрес было написано уведомление о расторжении договора, которое она отказалась получать.

В п.2.1. договора указано, что поверенный обязан провести полную предпродажную подготовку всех документов для заключения договора купли-продажи объектов недвижимости за свой счёт. 

Заявление ФИО3 подано **.**.****., а заявление в полицию **.**.****., т.е. ране иска, что подтверждается постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела.

**.**.**** документы были переданы ФИО4 сотрудниками полиции, которым ФИО1 написала расписку о том, что получила документы и не имеет претензий к сотрудникам полиции.

Что касается договора о получении аванса от **.**.**** и **.**.****, то впервые об этом факте она узнала на собеседовании в суде **.**.**** Ни о каких покупателях и их намерениях с момента подписания договора поверенный ей не сообщала. ФИО1 не поручала поверенному заключать с покупателями договора и брать задаток. С ней не заключали «Договор задатка» и не передавали сумму задатка. Договор с агентском «Новый мир» истец заключала **.**.****, указывая сумму ... руб. Других договоров не заключала, сумму не изменяла.

Представитель ответчика/истца ФИО5, действующая на основании ордера ### от **.**.****, исковые требования не признала, уточненный встречный иск поддержала. 

Определением суда от **.**.**** производство по делу в части требований об обязании передать документы прекращено, в связи с отказом от иска.

Суд, выслушав стороны, допросив свидетеля, изучив письменные материалы дела, считает требования ФИО1 и встречные исковые требований подлежащими удовлетворению частично.

В соответствии с абзацем первым п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно положениям ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Согласно п.п. 1 - 2 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Таким образом, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» распространяется, в том числе, на отношения, вытекающие из договоров по оказанию услуг.

Обязанность доказать факт оказания потребителю надлежащей услуги возложена законом на исполнителя.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Судом установлено, что между ФИО1 и ООО «Агентство недвижимости «Новый мир» заключен договор на оказание маркетинговых услуг от **.**.****.

Согласно предмету договора, исполнитель (поверенный) обязан провести анализ рынка недвижимости, осуществить поиск лиц, заинтересованных в приобретении квартиры, способствовать согласованию условий осмотра квартиры, осуществить поиск покупателя. 

В соответствии с п. 2.2 Договора от **.**.****, доверитель обязан обеспечить поверенного документами, материалами и необходимыми справками для исполнения поручения с момента заключения договора.

Во исполнение условий договора ООО «Агентство недвижимости «Новый мир» истцом **.**.**** были переданы документы: свидетельство о праве на наследство по закону от **.**.****, свидетельство о государственной регистрации права от **.**.****, свидетельство о праве на наследство по закону от **.**.****, договор на передачу квартиры в собственность гражданам от **.**.**** что подтверждается распиской.

**.**.**** отправлено уведомление о расторжении договора, с просьбой о возврате документов. Также уведомление о расторжение договора вручалось директору ООО «Агентство недвижимости «Новый мир», что подтверждается письменными материалами дела и пояснениями свидетеля ФИО6, не доверять которой у суда нет оснований.

Как пояснила в судебном заседание ФИО1 ответчик отказывался вернуть предоставленные ему во временное пользование документы, требуя оплаты услуг по договору, в с вязи с чем, ФИО1 обратилась в полицию.

После обращения в суд ООО «Агентство недвижимости «Новый мир» возвратило документы ФИО1 в отделе полиции, что подтверждается распиской, которая имеется в материалах дела. ФИО1 отказалась от требований в части и производство по делу было прекращено, в связи с отказом истца от части иска.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Кроме того, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, в связи с чем, потребитель освобожден от доказывания в суде факта вины; физических или нравственных страданий (Определение Конституционной Суда РФ от 16 октября 2001г. № 252-0).

В соответствии со ст. 2 Конституции РФ права и свободы человека являются высшей ценностью и государство, выполняя свою обязанность по соблюдению и защите прав и свобод человека, устанавливает способы охраны и защиты в различных отраслях права.

При определении размера морального вреда, следует исходить из того, что любое нарушение прав потребителя, влечет за собой возникновение конфликтной ситуации, которая, в свою очередь, не может не сопровождаться нравственными и физическими страданиями, различием степени, что лишает потребителя полностью или частично психического благополучия.

Поскольку в настоящем судебном заседании установлен факт нарушения прав потребителя неисполнением договора в установленный срок, ФИО1 отказалась от исполнения договора, правоустанавливающие документы были возвращены истцу после обращения ФИО1 в суд и в отдел полиции, то в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

С учетом конкретных обстоятельств, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает подлежащим взысканию с ответчика/истца в пользу ФИО1 компенсации морального вреда в сумме ... руб.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Соответственно, размер штрафа подлежащего взысканию с ООО Агентство недвижимости «Новый мир» в пользу потребителя составит ... руб. 

В силу требований ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Встречные требования истца о взыскании с ФИО1 ... руб. также подлежит удовлетворению частично.

Так, согласно ст. 782 п. 1 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Ответчик/истец в подтверждение понесенных фактических расходов предоставлены квитанции, подтверждающие оплату технического паспорта на квартиру ФИО1 в сумме ... руб. указанные расходы ФИО1 не оспаривает, согласна их оплатить агентству, технический паспорта сейчас у нее.

В связи с чем, суд считает необходимым взыскать с ФИО1 в пользу ООО «Агентство недвижимости «Новый мир» ... руб.

В остальной части требования ООО Агентство недвижимости «Новый мир» не подлежат удовлетворению:

Из уточненного встречного иска следует, что ФИО1 обязана оплатить ООО Агентство недвижимости «Новый мир» ... руб. по договору, которые складываются из следующих сумм:

доверитель уплачивает поверенному вознаграждение в размере 5 % от стоимости квартиры ... рублей, а именно ... руб., в том числе за подготовку документов ... рублей;

в случае расторжения договора в одностороннем порядке не менее 30% от ... руб., а именно ... рублей, в том числе за подготовку документов ... рублей;

Однако, в договоре не указано от какой суммы рассчитывается 5% и от какой суммы рассчитывается 30%. Доказательств того, что агентством были подготовлены документы, за которые необходимо оплатить ... руб. также не предотавлено. Доказательств того, что агентством исполнены обязательства (осуществлены анализ рынка недвижимости, поиск лиц, заинтересованных в приобретении квартиры, способствовали согласованию условий осмотра квартиры, осуществили поиск покупателя) суду не предоставлено, поскольку истец пояснила, что после заключения договора к ней покупатели не приходили, квартира до сих пор не продана.

Агентством счет для оплаты каких-либо услуг Заказчику не выставлялся, акт между сторонами не подписывался. 

Предоставленные суду договоры о получении аванса от **.**.****, **.**.**** от ФИО7 не является доказательством исполнения агентством своих обязательств в полном объеме. Представитель ответчика/истца заявляла ходатайство о допросе в качестве свидетель ФИО7, обязалась обеспечить ее явку, однако, свидетель в суд не явился, о причинах неявки не сообщила, представитель агентства согласилась закончить рассмотрение дела при имеющихся доказательствах. 

Исходя из принципа состязательности сторон (ст. 12 ГПК РФ) и требований ч. 1 ст. 56, ч. 1 ст. 68 ГПК РФ ответчик/истец обязан представить доказательства в подтверждение обстоятельств, что ФИО1 оказана услуга надлежащего качества, между тем, достоверных, объективных и бесспорных доказательств этому со стороны ответчика/истца представлено не было.

Из содержания ст. 94 ГПК РФ следует, что к издержкам, связанным с рассмотрением дела также относятся другие признанные судом необходимыми расходы.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Судебные расходы истца/ответчика ФИО1 составили: расходы по оплате государственной пошлины ... руб., юридические услуги ... руб., юридические услуги по оформлению возражений на иск в сумме ... руб., которые подтверждаются материалами дела.

Учитывая удовлетворение требований истца/ответчика ФИО1, суд считает подлежащими удовлетворению ее требования о взыскании с ответчика расходов по оплате государственной пошлины в сумме ... руб. и в соответствии со ст. 100 ГПК РФ подлежат взысканию расходы по оплате юридических услуг в разумных пределах с учетом подготовленных процессуальных документов (иска, возражений на встречный иск), учитывая, что представитель не присутствовал в судебных заседаниях, в сумме ... руб. 

В связи с частичным удовлетворением встречного иска с ФИО1 в пользу ООО «Агентство недвижимости «Новый мир» подлежат взысканию расходы по государственной пошлине в сумме ... руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 с Общества с ограниченной ответственностью «Агентство недвижимости «Новый мир» компенсацию морального вреда ... руб., штраф ... руб., юридические услуги ... руб., расходы по государственной пошлине ... руб., а всего ... руб.

В остальной части иска – отказать.

Встречные исковые требования Общества с ограниченной ответственностью «Агентство недвижимости «Новый мир» удовлетворить частично.

Взыскать в пользу Общества с ограниченной ответственностью «Агентство недвижимости «Новый мир» с ФИО1 расходы в сумме ... руб., расходы по государственной пошлине ... руб., а всего ... руб.

В остальной части встречного иска – отказать.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня составления решения в мотивированной форме путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд города Кемерово.

Судья И.А. Казакова

В мотивированной форме решение составлено «17» мая 2019 г.