Гр. дело № 2-644/2020

Поступило в суд 23.01.2020

УИД 54RS0002-01-2020-000165-55

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 февраля 2020г. г. Новосибирск

Железнодорожный районный суд г. Новосибирска

в составе:

председательствующего судьи Еременко Д.А.

при секретаре Мироновой А.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению СО к АО «Федеральная пассажирская компания» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, 

У С Т А Н О В И Л:

Истец СО обратилась в суд с исковым заявлением к АО «Федеральная пассажирская компания» о взыскании стоимости услуг по договору перевозки пассажира в размере 2 738 руб. 50 коп., процентов за просрочку и уклонение от возврата денежных средств в размере 108 183 руб. 80 коп., почтовых расходов в размере 354 руб. 00 коп., компенсации морального вреда в размере 20 000 руб. 00 коп. 

В обоснование исковых требований указано, что 18.07.2018г. между истцом СО и ответчиком АО «Федеральная пассажирская компания» был заключен договор перевозки пассажира из *** в *** 18.08.2018г. Заключение договора подтверждается электронным билетом ЭБ **. 

За электронный билет на поезд **НА Новокузнецк-Адлер, купейный вагон **, класса 2Л, место **, истец оплатила 6 152 руб. 40 коп. В таблице электронного билета указано, что отправление поезда **НА **** в 13 час. 49 мин. (МСК+3), что означает, что к местному времени необходимо прибавить 3 часа, т.к. время на билете указано московское. Исходя из этого истец прибыла на вокзал к 16 часам, но поезда уже был в пути. В кассах она получила разъяснение, что ОАО «РЖД» с 01.08.2018г. изменил в бланках билетов московское время на местное для удобства пассажиров. Об изменении времени отправления на местное истца никто заранее не уведомил. В бланки электронных билетов не внесены соответствующие изменения. 

Действия ответчика незаконны, данными действиями истцу причинены нравственные страдания, усугубляющиеся тем, что истец является инвалидом, вынуждена была затратить повторно денежные средства для приобретения второго билета. Незаконными действиями ответчика истцу причинен моральный вред, выразившийся в нервном стрессе, ухудшении психического и физического состояний. Поданная ответчику претензия о возврате денежных средств удовлетворена частично, произведен возврат денежных средств в сумме 3773 руб. 90 коп. были возвращены только 19.09.2018г., чем нарушены положения ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей», которым установлен 10 – дневный срок для удовлетворения требований потребителя. Частичный возврат уплаченной за билет суммы также незаконен, поскольку, исходя из требований гражданского законодательства, перевозчик обязан доставить пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок. В случае неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата и иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Согласно приведенному истцом расчету сумма процентов, подлежащих взысканию с ответчика, составляет 108 183 руб. 80 коп. Для защиты своего нарушенного права истец вынуждена была обратиться в суд, понесла почтовые расходы в сумме 354 руб. 00 коп. На основании вышеизложенного истец СО просила об удовлетворении требований в полном объеме. 

В судебное заседание истец СО не явилась, уведомлена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие (л.д.18).

Представитель ответчика АО «ФПК» в судебном заседании с исковыми требованиями не согласилась. В обоснование возражений на иск, поддержав доводы письменного отзыва (л.д. 24-26), указала, что ОАО «РЖД», с которым для исполнения обязательств перед пассажирами у АО «ФПК» заключен договор ** от 31.03.2010г., в одностороннем порядке изменил правила отправления поездов, указав, что все отправления с 01.08.2018г. происходят по местному времени. Данная информация была освещена на стендах в местах продажи билетов, в средствах массовой информации, в сети «Интернет» за 90 суток до смены изменения порядка отправления поездов. Обязанность об информировании пассажиров об изменении времени отправки и прибытия поездов лежит на ОАО «РЖД».

Также согласно правилам перевозки пассажиров, пассажир обязан проверить правильность указанных в перевозочных документах наименований станций, фамилии, имена отчества отправителя, получателя, других реквизитов перевозки (дата отправления, время отправления, номер поезда, количество мест) и другой информации. Однако истец не выполнила свои обязанности по проверке билета. Кроме того, для акцентирования внимания пассажиров, в электронном билете жирным шрифтом указано, что время отправления и прибытия местное. Доводы истца о том, что указание в электронном билете в скобках (МСК+3) послужило причиной ее прибытия на 3 часа позже, не обоснованы, поскольку в билете указано и всемирное время (Departure+6), однако на это истец не обратила внимание, также как и на другие данные в билете, что подтверждает тот факт, что истец прибыла на вокзал во время, которое посчитала нужным. При покупке билета через Интернет, покупателю предлагается принять условия оферты, которая содержит все существенные условия договора, подразумевает факт того, что покупатель ознакомился с необходимой информацией, в т.ч. о переходе поездов на местное время. Со стороны истца не представлено доказательств того, что ответчик умышленно ввел истца в заблуждение относительно времени отправления поезда. Отсутствуют доказательства причинения нравственных страданий, основания для компенсации морального вреда, отсутствует нарушение прав потребителя. Ответчик исполнил свои обязательства перед истцом по возврату денежных средств в установленные сроки с удержанием стоимости плацкарта и комиссионного сбора за возврат. Ответчик должен в течение месяца со дня поступления претензии рассмотреть ее и дать ответ. Претензия была направлена 16.08.2019г., рассмотрена 13.09.2019г. и произведен возврат денежных средств, однако зачисление именно на счет истца в порядке обработки банком платежного документа произведен фактически 19.09.2019г., в указанную дату денежные средства поступили на счет истца. В связи с этим полагала, что начисление процентов не обосновано. В случае установления факт нарушения прав потребителя просила о снижении неустойки на основании положений ст. 333 ГК РФ. Просила отказать в удовлетворении требований в полном объеме. 

Заслушав пояснения представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца СО в связи со следующим.

В силу положений ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно п. 2 ст. 784 ГК РФ общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Согласно п. 1, п. 2 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

В силу пункта 1 статьи 793 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Согласно разъяснений, содержащихся в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от **** ** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Судом установлено из письменных материалов дела и пояснений сторон, что 18.07.2018г. между истцом СО и ответчиком АО «Федеральная пассажирская компания» был заключен договор перевозки пассажира из *** в *** **** Заключение договора подтверждается электронным билетом ЭБ **. За электронный билет на поезд **НА Новокузнецк-Адлер, купейный вагон **, класса 2Л, место **, истец оплатила 6 152 руб. 40 коп. (л.д. 9). Билет приобретен посредством сети Интернет. 

Факт заключения данного договора стороной ответчика не оспаривается, доказательств недействительности, незаключенности не представлено. 

В указанную на билете дату отправления поезда 16.08.2018г. истец прибыла на вокзал к 16 ч. 49 мин., однако к указанному времени поезд уже отправился из ***, следуя по местному времени отправления в 13 ч. 49 мин. Истец обратилась в кассу, где ей было разъяснено что время отправления в билете указывается местное (***). 

Истец обралась с претензией о возврате стоимости билета, Данная претензия была удовлетворена частично, АО «Федеральная пассажирская компания» **** истцу возвращена стоимость билета в размере 3 773 руб. 90 коп., что не соответствует стоимости полного билета, денежные средства поступили на счет 19.09.2018г.

Данные фактические обстоятельства стороной ответчика также не оспариваются. 

Обращаясь с настоящим иском в суд, истец СО указала, что указание в билете на время отправления 13ч. 49 мин. (МСК+3) ею было расценено как московское время, к которому необходимо было прибавить 3 часа, чтобы узнать время отправления поезда со станции ***. 

Оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности по правилам ст. 59, 60, 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований в связи со следующим. 

Так, из представленного электронного билета, выданного СО в подтверждение заключения договора перевозки прямо и недвусмысленно следует, что поезд, на который истцом приобретен билет, отправится из *** 16.08.2018г. в 13ч. 49 мин., отправление (МСК +3), ниже выделенным не уменьшенным по сравнению с остальным текстом билета шрифтом имеется разъяснение, что в билете указано время отправления и прибытия в соответствии с часовым поясом (местное), разъяснено, что время отправления по московскому времени **** 10 ч. 49 мин. (МСК) (л.д. 9). 

В соответствии со ст. 82 Федерального закона от **** **-Ф «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», п. 4 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства РФ от **** ** (в ред. от ****, действующей на момент возникновения правоотношений), заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом).

Пунктом 19 Правил установлено, что оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира, а для лиц, имеющих право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, кроме того, - на основании документов, подтверждающих указанное право.

При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования указание в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным.

Пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации.

Также в соответствии с п. 49 Правил, п. 9 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказ Минтранса России от **** ** (в ред. от ****, действующей на момент возникновения правоотношений) пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, гражданства, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения).

Кроме того, на сайте ОАО «РЖД» при выполнении процедуры покупки билета через интернет для пользователей сайта размещена информация, с которой пользователь обязан ознакомится во избежание конфликтных ситуаций. Совершая покупку электронных билетов на сайте, пользователь соглашается со всеми перечисленными условиями, подтверждает свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящей оферты. В случае если пользователь не принимает условия настоящей оферты, он не допускается к оформлению и оплате электронных билетов. Настоящая оферта содержит все существенные условия продажи и возврата электронных билетов, осуществления посадки и проезда в поезде.

Представленный истцом контрольный купон, выданный ответчиком при оформлении договора, в полной мере содержит достоверную информацию о времени отправления поезда, стиль изложения данной информации, места расположения ни коим образом не вводят покупателя в заблуждение относительно времени отправления поезда. Информация выделена жирным шрифтом с целью обратить особое внимание пассажира на данное обстоятельство. Кроме того, материалы дела свидетельствуют о том, что ответчиком и его контрагентом ОАО «РЖД» в переходный период широко в средствах массовой информации освещался порядок изменения указания времени в билетах на местное время. Таким образом, истец СО при должном проявлении бдительности, внимательности имела возможность воспользоваться услугами перевозчика по приобретенному ею билету, к такой невозможности привели действия самого истца. Доводы истца о том, что ответчик не уведомил ее об изменении времени, суд также признает необоснованным, т.к. согласно договору об оказании услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования, заключенного между ОАО «РЖД» и ОАО «Федеральная пассажирская компания» от **** **, владельцем инфраструктуры является ОАО «РЖД», п. 3.7.2.1 указанного соглашения закрепляет, что владелец инфраструктуры осуществляет информационное обслуживание пассажиров, в т.ч. доведение до сведения пассажиров расписания движения поездов и устанавливает порядок передачи информации об изменении движения поездов (л.д. 39). Приложением ** указанного договора установлено, что ответственность за своевременное информирование потребителей об изменениях, касающихся услуги и произошедших в связи с выпуском или изменением нормативных документов и программных продуктов (л.д. 45). Таким образом, суд приходит к выводу, что обязанность об информировании пассажиров об изменениях в расписании движения поездов лежит на ОАО «РЖД». Следовательно, суд не находит оснований для признания факта неизвещения истца об изменениях в расписании ответчиком. 

Следовательно, порядок возврата стоимости билета определяется в соответствии с действующими правилами. 

В соответствии с абз. 3 ст. 83 Федерального закона от **** N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" возврат причитающихся сумм за неиспользованные проездные документы (билеты) осуществляется в порядке, определенном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом. 

Так, из материалов дела следует, что 16.08.2018г. истец СО обратилась к ответчику АО «ФПК» с заявлением о возврате ей денежных средств за проезд в связи с изменением времени отправления поезда без личного уведомления пассажира (л.д. 11). 

О рассмотрении претензии о возврате денежных средств истцу СО было направлено соответствующее уведомление 13.09.2018г. (л.д. 57), из теста бланка проездного документа следует, что возврат произведен 17.09.2018г. (л.д. 58 -59 ). 

Из выписки по счету и справки ПАО «Сбербанк» следует, что обработка операции зачисление денежных средств на счет истца имело место 18.09.2018г. в сумме 3 773 руб. 90 коп. (л.д. 13, 14). 

Согласно расчету сумма, подлежащая возврату складывается следующим образом: 6 512 руб. 40 коп. (стоимость проездного билета), из которой возвращены : стоимость билета 3 818 руб. 60 коп., 148 руб. 00 коп. – стоимость постельных принадлежностей, удержан сбор за возврат билета 192 руб. 70 коп. и стоимость плацкарта 2 545 руб. 80 коп. (л.д. 70).

В соответствии с п. 87 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013г. ** пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарта, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления. 

П. 88 указанных Правил установлено, что при возврате неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на поезда дальнего следования, в случаях, предусмотренных п. 85, 86, 87 настоящих правил, с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету). 

Поскольку истец СО обратилась с заявлением о возврате ей стоимости билета после отправления поезда, сумма, подлежащая возврату за проездной билет подлежала определению исходя из положений п. 87 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013г. **. Расчет суммы возврата неиспользованного проездного билета определен верно ответчиком, оснований для пересчета и взыскания с ответчика в пользу истца большей стоимости проездного билета не усматривается. Равно как не усматривается и оснований для взыскания процентов за пользование денежными средствами, подлежащими возврату истцу, поскольку претензия рассмотрена ответчиком своевременно, поскольку общий срок возврата денежных средств по претензии составляет до 30 дней, которые ответчиком соблюдены (ответ на претензию дан 13.09.2018г., возврат денежных средств осуществлен 17.09.2018г.. на счет они зачислены 18.09.218г., что следует из справки, сроки обработки банком платежного поручения от ответчика не зависят). 

Требования о взыскании компенсации морального вреда и судебных расходов являются производными от требований о взыскании стоимости услуг проезда и процентов за пользование денежными средствами, а потому также не подлежат удовлетворению. На основании вышеизложенного суд приходит к выводу о необходимости полного отказа в удовлетворении требований истцу СО 

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования СО к АО «Федеральная пассажирская компания» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств – оставить без удовлетворения в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в мотивированной форме путем подачи жалобы через Железнодорожный районный суд ***. 

Судья /подпись/ Еременко Д.А.

Решение в мотивированной форме изготовлено 27.02.2020г.