Дело № 2-1809/2024 

УИД 61RS0036-01-2024-002462-78

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 октября 2024 года г.Каменск-Шахтинский 

Каменский районный суд Ростовской области в составе председательствующего судьи Тупиковой А.А.,

при секретаре Устиновой Л.И., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «САГА СЕВЕРА» о возврате в пользу потребителя уплаченных сумм по договору, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «САГА СЕВЕРА» о возврате в пользу потребителя уплаченных сумм по договору, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, указав в исковом заявлении, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «САГА СЕВЕРА» был заключен договор об оказании туристских услуг по организации тура на двух человек в Карелию в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с условиями договора, в счет оплаты тура ДД.ММ.ГГГГ ею была внесена денежная сумма в размере 

<

данные изъяты> руб. и ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты> руб. Незадолго до даты начала тура, ответчик сообщил об аннулировании тура без объяснения причины. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика ею была направлена претензия с уведомлением о расторжении договора в связи с нарушением установленных сроков оказания услуг, фактическим неоказанием услуг и возврате уплаченных денежных средств по договору. Ответчик возвратил денежную сумму в размере 

<

данные изъяты> руб. Остальную сумму ответчик гарантировал возвратить в срок до ДД.ММ.ГГГГ, однако данное обязательство не исполнил.

Также с ответчика в пользу истца подлежит неустойка в размере 3% от суммы договора за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, но не превышающая сумму нарушенного обязательства. По состоянию на день подачи искового заявления неустойка составляет 

<

данные изъяты> рублей. В результате неправомерных действий ответчика, истцу были причинены нравственные и моральные страдания, которые она оценивает в размере 

<

данные изъяты> рублей. На основании изложенного, истец просила суд взыскать с ответчика в её пользу денежные средства, оплаченные по договору № № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты> рублей, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф в размере 

<

данные изъяты> руб. от взысканной судом суммы, а также понесенные по делу судебные расходы, связанные с оплатой юридических услуг в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Истец ФИО1, надлежащим образом извещенная о времени и месте рассмотрения дела, в суд не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие, уточнила требования в части неустойки. Просила взыскать с ответчика неустойку, которая на момент рассмотрения дела составит 

<

данные изъяты> руб. Дело рассмотрено в отсутствие истца в соответствии с ч. 5 ст. 167 ГПК РФ.

Ответчику ООО «САГА СЕВЕРА» в соответствии со ст.113 ГПК РФ судом направлено судебное извещение о времени и месте проведения досудебной подготовки по делу и судебного заседания с уведомлением о вручении. Извещение было доставлено в место вручения, однако ответчик на почтовое уведомление не отреагировал, на почту за ним не прибыл, в связи с чем, почтовое извещение возвращено с отметкой об истечении срока хранения.

В соответствии со ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывают гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

В соответствии ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Закон предоставляет равный объем процессуальных прав как истцу, так и ответчику, запрещая допускать злоупотребление правом в любой форме.

Суд учитывает, что по смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

При таких обстоятельствах риск неблагоприятных последствий, вызванных нежеланием ответчика являться в отделение почтовой связи за получением судебных уведомлений, несет сам ответчик.

Применительно к положениям п.п. 34, 35 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234, ч. 2 ст. 117 ГПК РФ, ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ, неявку ответчика за получением заказного письма суда следует считать отказом от получения судебного извещения о явке в судебное заседание.

Руководитель ООО «САГА СЕВЕРА» ФИО2 извещен о дате и времени рассмотрения дела телефонограммой (л.д.34).

На основании изложенного суд приходит к выводу о надлежащем извещении ответчика о дате и времени рассмотрения дела, дело рассмотрено в отсутствие ответчика в порядке ст.ст.117, 167 ГПК РФ. 

Изучив и исследовав материалы дела в их совокупности, суд приходит к следующему.

В силу положений статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (статья 310 ГК РФ).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (статья 779 ГК РФ).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (часть 2 статьи 782 ГК РФ).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (абзац 5 пункта 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей).

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (статья 1005 ГК РФ).

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ) туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» формирование туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Статьей 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. 

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между туроператором ООО «САГА СЕВЕРА» и ФИО1 заключен договор № № о туристском обслуживании.

В соответствии с условиями вышеуказанного договора туроператор обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт: клиент заказывает и оплачивает проживание и указанный тип питания, трансфер Ж/Д вокзал – отель - Ж/Д вокзал и по маршруту тура, услуги гида на всем маршруте тура, все входные билеты по маршруту тура. Начало проживания ДД.ММ.ГГГГ, окончание проживания ДД.ММ.ГГГГ. Исполнитель оказывает комплекс гостиничных услуг, входящих в тур, в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

Общая стоимость туристского продукта и дополнительных услуг составила 

<

данные изъяты> рублей. Заявка была подтверждена и оплачена в полном объеме. ФИО1 оплатила ООО «САГА СЕВЕРА» за туристский продукт, согласно условиям договора, ДД.ММ.ГГГГ сумму аванса в размере 

<

данные изъяты> рублей, ДД.ММ.ГГГГ оставшуюся сумму в размере 

<

данные изъяты> рублей, что подтверждается чеками по операции от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ. 

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 года № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

Возникшие между сторонами правоотношения регулируются положениями гл. 29 и 39 ГК РФ, положениями Закона РФ «О защите прав потребителя», положениями Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

В соответствии с нормой, изложенной в п. 2 ст. 779 ГК РФ, согласно которой договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные гл. 39 ГК РФ и гл. 3 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Тур был аннулирован ответчиком без объяснения причины. 

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия с уведомлением о расторжении договора в связи с нарушением установленных сроков оказания услуг, фактическим неоказанием услуг и возврате уплаченных денежных средств по договору. 

Денежная сумма в размере 

<

данные изъяты> руб. ФИО1 возвращена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.

Денежную сумму в размере 

<

данные изъяты> ответчик обязался возвратить в срок до ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается гарантийным обязательством от ДД.ММ.ГГГГ

Доказательств возвращения ответчиком истцу оставшихся денежных средств суду не представлено.

Таким образом, судом установлено нарушение ООО «САГА СЕВЕРА» прав ФИО1, как потребителя, выразившееся в неисполнении её претензии по возврату денежных средств.

На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу об удовлетворении требования истца о возврате части стоимости оплаченных услуг в размере 

<

данные изъяты> рублей в её пользу.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителя», суд исходит из следующего.

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012№ 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Специальным законом, регулирующим правоотношения по договору о реализации турпродукта (ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»), ответственность исполнителя за нарушение сроков возврата денежных средств не предусмотрена, следовательно, в этой части к правоотношения сторон подлежат применению положения п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

В силу ч. 1 ст. 31 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Пунктом 5 ст.28 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

В судебном заседании установлено, что с претензией о возврате оплаченных по договору о реализации туристического продукта денежных средств истец обратился к ООО «САГА СЕВЕРА» ДД.ММ.ГГГГ, которая получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. Следовательно, срок для удовлетворения претензии истца истек ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Размер неустойки в данном случае будет следующим: за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ – 

<

данные изъяты> рублей (

<

данные изъяты> рублей (цена по договору) х 

<

данные изъяты> днях 3%). В силуприменения статьи п.5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей в РФ» данная сумма неустойки подлежит уменьшению до суммы 62 600 рублей, то есть до суммы общей цены туристского продукта.

В силу ст. 15 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации№ 17от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для его удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно положениям ст. 6 ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 г «Об основах туристкой деятельности», ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией) прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии с положениями п.п.1, 2 ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

С учетом фактических обстоятельств дела, периода неисполнения ответчиком требований истца о возврате денежных средств, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу об удовлетворении требования о взыскании в пользу истца компенсации морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации№ 17от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей») в размере 50 % от исковых требований.

Таким образом, с ответчика ООО «САГА СЕВЕРА» в пользу ФИО1, подлежит взысканию штраф в размере 50 % от удовлетворенных исковых требований, в размере 

<

данные изъяты> рублей (

<

данные изъяты>+

<

данные изъяты>+

<

данные изъяты>) : 2).

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. 

В соответствии со статьей 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

При этом, как следует из пункта 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от21.01.2016№ 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, высказанной в определении от21.12.2004 г.№ 454 обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Судом установлено, что при рассмотрении гражданского дела истцом ФИО1 были понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 

<

данные изъяты> рублей, которые подтверждены документально договором об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, квитанцией к приходному кассовому ордеру на сумму 

<

данные изъяты> рублей.

Указанную сумму суд полагает отвечающей принципу разумности и соразмерности и приходит к выводу об удовлетворении требования о взыскании расходов на оплату услуг представителя и взыскании с ответчика суммы расходов в размере 

<

данные изъяты> рублей.

При обращении с иском в суд ФИО1 была освобождена от уплаты государственной пошлины, ее исковые требования удовлетворены частично, соответственно, в силу ст.103 ГПК РФ с ООО «САГА СЕВЕРА» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 

<

данные изъяты>

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требованияФИО1 к ООО «САГА СЕВЕРА» о возврате в пользу потребителя уплаченных сумм по договору, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «САГА СЕВЕРА» (ИНН №) в пользуФИО1 (ИНН № денежные средства, уплаченные по договору № № туристском обслуживании ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты> рублей, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 

<

данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф, в связи с нарушением прав потребителя в размере 

<

данные изъяты> рублей, судебные расходы по оплате услуг представителя 

<

данные изъяты> рублей, а всего 

<

данные изъяты> рублей.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «САГА СЕВЕРА» (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Каменский районный суд Ростовской области в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Полный текст решения (в окончательной форме) изготовлен 28 октября 2024г. 

СУДЬЯ:__________________