№ 2-3306/24

54RS0002-01-2024-004153-86

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 декабря 2024 г. г. Новосибирск

Железнодорожный районный суд г. Новосибирска в составе судьи Пуляевой О.В., при секретаре Кузьменко В.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Дильшнайдера * к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя, в котором просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 150 000 руб., почтовые расходы - 279 руб.

В обоснование иска указал, что направлял четыре письма (в государственные и муниципальное учреждения), которые приняты ответчиком к отправке, но доставлены с нарушением установленных сроков, либо не доставлены вообще. Истцу причинены нравственные страдания, которые он оценивает в размере 150 000 руб. 

Истец в судебном заседании на иске настаивал, указав, что письмо в прокуратуру *** Новосибирска направил ****. Оно получено прокуратурой лишь **** (с нарушением сроков 1 месяц 2 дня). В ГУ МВД на *** направлено **** два конверта. Кировским районным судом установлено, что лишь одно письмо - **** поступило в ГУ МВД, с нарушением 10 дней. Второй конверт не дошел. Так же направлял обращение в МУП «Кировское трамвайное депо». Адресат его не получил. Все письма в один день были направлены – ****. 

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен о рассмотрении спора. 

Суд, исследовав письменные материалы дела, заслушав истца, приходит к следующему.

В силу ст. 150 ГПК РФ, непредставление ответчиками доказательств и возражений не препятствует рассмотрению дела по имеющимся доказательствам. 

Установлено (решение Кировского районного суда от ****), что ФИО1 отбывает наказание в ФКУ ИК-6 ГУФСИН России по *** с ****.

Им **** направлена корреспонденция в 4 адреса: 1- прокуратура *** Новосибирска, 1- МУП «Кировское трамвайное депо», 2- ГУ МВД по *** (о чем свидетельствует представленная истцом в суд справка исправительного учреждения).

В материалах дела содержатся доказательства получения прокуратурой *** Новосибирска обращения истца – **** (л.д.7).

ГУ МВД по *** получено одно письмо истца – ****. Доказательств получения второго письма материалы дела не содержат. Так же отсутствуют доказательства получения письма МУП «Кировское трамвайное депо».

Разрешая заявленные требования, суд руководствуется положениями ст. 1101 ГК РФ, ст. ст. 4, 16, 19 ФЗ "О почтовой С." от **** N 176-ФЗ, подп. "а", "в" п. 46 Правил оказания услуг почтовой С., утвержденных Постановлением Правительства РФ **** N 2467, Приказом Министерства цифрового развития, С. и массовых коммуникаций РФ от **** ** «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ НОРМАТИВОВ ЧАСТОТЫ СБОРА ПИСЬМЕННОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ ИЗ ПОЧТОВЫХ Я.., НОРМАТИВОВ ЕЕ ОБМЕНА, ПЕРЕВОЗКИ И ДОСТАВКИ, А ТАКЖЕ КОНТРОЛЬНЫХ СРОКОВ ПЕРЕСЫЛКИ ПИСЬМЕННОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ», **** N 257 "Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых Я.., обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции", ст. ст. 13, 15, ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от **** N-I "О защите прав потребителей".

Исходя из статьи 2 Федерального Закона от **** N 176-ФЗ «О почтовой С.», к услугам почтовой С. относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Универсальными услугами почтовой С. в той же статье названы услуги почтовой С. по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой С. в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации и по доступным ценам.

Согласно ст.16 Федерального Закона от **** N 176-ФЗ по договору оказания услуг почтовой С. оператор почтовой С. обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Операторы почтовой С. обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой С. в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых Я.., нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Статьей 34 Закона о почтовой С. установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой С. либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой С. несут ответственность перед пользователями услуг почтовой С.. Ответственность операторов почтовой С. наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой С..

В соответствии с абзацем 10 статьи 34 Закона операторы почтовой С. не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

На дату возникновения правоотношений сторон (сентябрь 2022 года) действовали ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ С., утв. Приказом Минкомсвязи России от **** N 234. Данные Правила устанавливали, что (п.32) почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой С., а также иными способами, определенными оператором почтовой С.. Пользователь услугами почтовой С. обязан оплатить оказанные ему услуги (п.42). Операторы почтовой С. обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой С. в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой С., и условиями договора (п.46).

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона "О почтовой С." пользователями услуг почтовой С. являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой С..

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей, признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Отправитель корреспонденции является пользователем услуг почтовой С., перед которым оператор почтовой С. (организации почтовой С. и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой С.) несет предусмотренную Законом РФ "О защите прав потребителей" ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

Согласно п.5, а так же Приложению ** Приказа Минцифры России от **** N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых Я.., нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: 

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции (Новосибирск-Хабаровск-5 календарных дней);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков. 

Ответчиком не оспорено в силу ст.56 ГПК РФ, что два письма истца, оператором почтовой С. доставлены с нарушением сроков соответственно на 31 день и 5 дней, а два – не доставлены. т.е. обязательства исполнены несвоевременно, либо не исполнены.

Доказательств наличия обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения почтового отправления, в результате которого они были утрачены, ответчиком суду не представлено.

На основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом обстоятельств дела, характера и степени причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, суд считает исковые требования о компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению - размере 5 000 рублей.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф.

Так же с ответчика в пользу истца на основании ст.12 ГК РФ, ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат взысканию расходы по направлению письма в МУП «Кировское трамвайное депо» в размере 69 руб. (л.д.12-13), а так же на основании ст.98 ГПК РФ по направлению корреспонденции ответчику в размере 67 руб. (л.д.10,16), а так же 125 руб. (л.д.18) – стоимость направления иска в суд.

В силу ст.103 ГПК РФ в доход местного бюджета с АО «Почта России» подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой освобожден истец.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН **) в пользу Дильшнайдера * (паспорт ** **, выдан ****) компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, убытки в размере 69 руб., судебные расходы в размере 192 руб., штраф в размере 2 534,5 руб. В удовлетворении иска в остальной части отказать.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН **) госпошлину в доход местного бюджета в размере 7 000 руб.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в Новосибирский областной суд, путем подачи апелляционной жалобы через Железнодорожный районный суд ***. 

Судья О.В.Пуляева

16.12.2024