Решение

 в окончательной форме изготовлено 19.07.2018

Дело № 2-2941/2018

66RS0007-01-2018-003217-02

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург 17 июля 2018 года

Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга в составе:

председательствующего судьи Мартыновой Я.Н.,

при секретаре Кузьминой А.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей.

В обосновании иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ истцом был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», что подтверждается договором о реализации туристского продукта агентский договор №. Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе перелет из Екатеринбурга в 

<

данные изъяты> и обратно, размещение в отеле 

<

данные изъяты> с включенным завтраком (

<

данные изъяты>), с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида. Комплекс услуг на двоих человек: ФИО1, ФИО2. Стоимость туристского продукта составила 56 555 руб. 91 коп., своевременно и полностью оплачена истцом. Несмотря на полную оплату истцом туристского продукта, ответчиком услуги не были оказаны в связи со снятием полетной программы. Информация о снятии полетной программы туроператором была предоставлена турагентством ООО «Академия интересных путешествий» истцу ДД.ММ.ГГГГ. Агентом ДД.ММ.ГГГГ направлено заявление на аннулирование туристского продукта, в связи со снятием полетной программы туроператором, что является основанием для возврата денежных средств. Кроме того, действиями ответчика истцу были причинены следующие нравственные и моральные страдания: истец со своей семьей лишились долгожданного отдыха. Семья рассчитывала получить полноценный отдых, восстановить здоровье, однако всего этого были лишены, также вследствие неисполнения ответчиком обязательств, была «потеряна» сумма денежных средств. Ответчиком были нарушены сроки возврата денежных средств, Истец просит взыскать с ответчика неустойку в размере 5000 руб. Моральные и нравственные страдания истец оценивает в 30 000 руб. Истец просит взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1, причиненные убытки в размере 56555 руб. 91 коп.; компенсацию морального вреда в размере 30000 руб.; неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в размере 5 000 руб.

В судебном заседании от ДД.ММ.ГГГГ истец отказался от исковых требований к ответчику в части взыскания убытков и неустойки. Определением Чкаловского районного суда г.Екатеринбурга от ДД.ММ.ГГГГ производство по гражданскому делу № в указанной части прекращено. 

Представитель ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в судебное заседание не явился, извещен о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом, в письменном отзыве исковые требования не признал, указав следующее. ООО «Академия интересных путешествий» у ответчика, как у туроператора, по заявке № забронирован тур в 

<

данные изъяты> на 

<

данные изъяты> на имя истца. При этом в счет оплаты туристического продукта ООО «Академия интересных путешествий» перечислило денежные средства в адрес ответчика платежом от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 56555 руб. 91 коп. В связи с приостановлением полетной программы по вине авиаперевозчика, ответчик полностью возвратил вышеуказанную сумму в адрес ООО «Академия интересных путешествий», как и предусмотрено условиями агентского договора, заключенного между ними, платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ. Вместе с тем, неисполнение туроператором возложенных на себя обязательств связано с приостановлением полетной программы по вине авиаперевозчика ООО «Авиакомпания «Икар», который не получил подтверждение слотов со стороны китайских авиационных властей и соответственно не мог совершать запланированные и оплаченные в рамках агентского договора полеты.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельные требования относительно предмета спора, ФИО2, ООО «Академия интересных путешествий» в судебное заседание не явились, извещены о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом.

С учетом мнения лиц, участвующих в деле, и положений статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть гражданское дело при данной явке.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав и оценив письменные доказательства по делу в совокупности, суд приходит к следующему.

В силу статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 указанного Федерального закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», что подтверждается договором о реализации туристского продукта агентский договор №. Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе перелет из Екатеринбурга в 

<

данные изъяты> и обратно, размещение в отеле 

<

данные изъяты> с включенным завтраком (

<

данные изъяты>), с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида.

Согласно приложению № к Договору стоимость путевки на двоих человек составила 59980 руб. Стоимость оплачена в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от на сумму 30000 руб., и ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от на сумму 29980 руб.

Из претензии ООО «Академия интересных путешествий» в адрес ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» от следует, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Академия интересных путешествий» по агентскому договора № от ДД.ММ.ГГГГ сделана заявка на бронирование тура 

<

данные изъяты> в отель 

<

данные изъяты> (даты тура ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ. Турагентом произведена 100 % оплата тура в размере 56555 руб. 91 коп. ДД.ММ.ГГГГ турагентом получено уведомление от туроператора об отмене полетной программы и аннуляции тура, таким образом, туроператор не выполнил свои обязательства по договору.

Согласно п.10.7 Агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ туроператор должен возместить туристу через агента полную стоимость тура по заявке 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ в связи с неисполнением обязательств по туристкому продукту.

ДД.ММ.ГГГГ Агентом направлено заявление на возврат денежных средств по электронной почте. В тот же день туроператор уточнил, что возврат будет произведен в срок от 10 до 30 рабочих дней. По истечении 30 рабочих дней возврат не был произведен турагентом.

Из письма ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в адрес ООО «Академия интересных путешествий» от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» готово произвести выплату туристу по заявке 7490 в сумме 56555 руб. 91 коп. в виду приостановления чартерной программы на 

<

данные изъяты> и отсутствием альтернативных предложений в необходимые даты.

Как предусмотрено ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (ч. 1); отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (ч. 2); если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (ч. 3).

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 25.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Ответчиком не представлены доказательства, подтверждающие надлежащее исполнение туроператором обязательств, связанных с предоставлением туристского продукта. Кроме того, ответчиком не представлено доказательств отсутствия вины в неисполнении обязательств перед истцом, а также обстоятельств, освобождающих ответчика от ответственности перед истцом.

ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» возвратило денежные средства по заявке № согласно заявлению 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 56555 руб. 91 коп., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Суд признает убедительными доводы истца о несении им нравственных переживаний в виду отмены туроператором тура, а также в связи с уклонением ответчика от возврата денежных средств в полном объеме в срок до ДД.ММ.ГГГГ

С учетом приведенных обстоятельств, требований разумности и справедливости, степени нравственных страданий истца, периода просрочки исполнения ответчиком обязательства суд находит требования истца о взыскании денежной компенсации морального вреда обоснованными частично и подлежащими удовлетворению в сумме 6000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании установлено, что истец не обращался к ответчику с претензией с просьбой вернуть денежные средства, уплаченные за туристский продукт, в связи с чем оснований для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа не имеется.

В соответствии со статьей 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, в связи с чем, с ответчика ООО «Пегас Екатеринбург» в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей,- удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 6000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 300 руб. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда, в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения через Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья: 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>