16RS0036-01-2021-002045-78

Подлинник данного решения приобщен к гражданскому делу № 2-839/2021 Альметьевского городского суда Республики Татарстан

копия дело № 2-839/2021

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

17 июня 2021 года г.Альметьевск 

Альметьевский городской суд Республики Татарстан в составе 

судьи Абдрахмановой Л.Н., 

при секретаре Мусиной А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации «Центр по защите прав потребителей Республики Татарстан» в интересах ФИО7 к ООО «Коралтревел» и ООО «Коралтревел запад» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Региональная общественная организация «Центр по защите прав потребителей Республики Татарстан» в интересах ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Коралтревел» и ООО «СК «Согласие» о защите прав потребителей, указывая, что 27 января 2020 года ФИО1 заключила с ООО «Коралтревел» договор №TUR-27/01/2020-1185, согласно которому ООО «Коралтревел» обязался организовать туристическую поездку с 4 марта 2020 года по 11 марта 2020 года в Дубай ОАЭ с супругом ФИО2, стоимость тура 137 7000 руб. Туроператором по договору является ООО «Коралтревел». В тот же день с ООО «СК «Согласие» заключен договор страхования. Тур оплачен ФИО1 в размере 56000 руб. За месяц до отъезда супругу по медицинским показаниям противопоказан выезд в жаркие страны, в связи с чем обратилась к турагенту ООО «ТК «Вегас» аннулировать турпоездку. 12 марта 2019 года турагент обратился туроператору с просьбой о минимизации фактически понесенных расходов. 11 июня 2020 года ФИО1 были возвращены 21000 руб.

На основании изложенного, с учетом уточнения требований просила расторгнуть договор о реализации туристического продукта №TUR-27/01/2020-1185 от 27 января 2020 года, заключенный между ООО «ТК «Вегас», действовавший от имени туроператора ООО «Коралтревел», ООО«СК «Согласие» и С.Ф.ГБ.; 

- взыскать с ООО «Коралтревел»,ООО «Коралтревел запад» и ООО«СК «Согласие» солидарно в пользу ФИО1 часть денежных средств а размере 29000 руб. уплаченных по договору о реализации туристического продукта, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в размере 120060 руб., компенсацию морального вреда в размере 15000 руб., почтовые расходы в размере 381 руб. 60 коп. и штраф в размере 30575 руб.; 

- взыскать с ООО «Коралтревел»,ООО «Коралтревелзапад» и ООО«СК «Согласие» солидарно штраф в пользу Региональной общественной организации «Центр по защите прав потребителей Республики Татарстан».

В ходе судебного разбирательства в качестве соответчика привлечено ООО «КоралТревел Запад».

Определением Альметьевского городского суда РТ от 17 июня 2021 года производство в отношении ООО «СК Согласие» прекращено, в связи с отказом истца от требований.

В судебном заседании истец и её представитель ФИО3 требования поддержали.

Представители ответчика ООО «Коралтревел» на рассмотрение дела не явился, представил отзыв на иск, указав, что не являются надлежащим ответчиком по иску, поскольку не является туроператором турпродукта ФИО1

Представитель ответчика ООО «Коралтревел запад» не явился, предоставил отзыв. В представленном суду отзыве на исковое заявление с заявленными требованиями не согласился, указав, что стоимость тура ООО «КоралТревел запад» составила 130325 руб. 44 коп., поступила частичная оплата в размере 66000 руб. Невозможность исполнения туристом тура произошла по причинам, не связанным с действием (бездействием) туроператора или его иностранных контрагентов, в связи с чем возврат туристу стоимости тура должен осуществляться с учетом фактических понесенных затрат ООО «КоралТревел запад», которые составили сумму штрафа в пользу GlobeTourism B.V. в размере 361,99 долларов США., по примененному курсу туроператора в рублях составило 23158 руб. 

Представитель третьего лица ООО «Вегас» на рассмотрение дела не явился, отзыв на иск не представил.

Выслушав доводы истца и ее представителя, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

В силу ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под турагентской деятельностью понимается продвижение и реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

На основании положений ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Согласно п. 3 ст. 781, п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, а также в силу ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Указанная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и туристического агента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.

Из материалов дела следует, что 27 января 2020 года ООО «ТК «Вегас» (турагент) и ФИО1 (заказчик) заключили договор о реализации туристского продукта №TUR-27/01/2020-1185, по условиям которого турагент обязуется оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного туроператором. 

Согласно п. 2.4.2 данного договора заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных расходов. 

Пунктом 5.4 установлено, что при расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. 

В пункте 5.5 установлено заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуги при условии оплаты турагенту и туроператору фактически понесенных ими расходов. 

Согласно приложению № 2 к договору туроператором является ООО«Коралтревел». Страна пребывания: ОАЭ, Дубай, дата начала тура 4 марта 2020 года, дата окончания тура 11 марта 2020года, стоимость тура 137000руб. В этот же день между ООО «СК «Согласие» и ФИО1 заключен договор страхования №МП, программа страхования «G1»: возникновение расходов из-за невозможности совершить поездку, период страхования с 4 марта 2020 года по 11 марта 2020 года.

27 января 2020 года истец внесла оплату за туристическую путевку в размере 50000 руб. (л.д. 32)

29 января 2020 года ООО «ТК «Вегас» оплачена турпутевка ООО«Коралтревел Центр» в размере 66 000 руб., что подтверждается платежным поручением.

В ходе судебного разбирательства представитель ООО «ТК «Вегас» пояснила о том, что истец их постоянный клиент, поэтому 16000 руб. ООО«ТК «Вегас» доплатило. 

Когда по медицинским показаниям мужу запретили выезжать в жаркие страны, ФИО1 обратилась к турагенту ООО «ТК «Вегас» с заявлением об аннулировании заявки.

7 февраля 2020 года турагент аннулировал тур по заявке.

14 февраля 2020 года ООО «ТО Коралтревел центр» вернуло денежные средства ООО «ТК «Вегас» в размере 32236 руб. 40 коп. 

Согласно расходно-кассовому ордеру ООО «ТК «Вегас» вернуло ФИО1 21000 руб., в связи с расторжением договора № TUR-26/12/2019-1139 (л.д.46).

При таких данных суд приход к выводу о необходимости возложения на ответчика ООО «КоралТревел Запад» обязанности по возмещению истцу расходов на оплату туристского продукта, поскольку истец указанным туристским продуктом не воспользовалась и услуги ей оказаны не были, а ответчик в нарушение ч. 1 ст. 56 ГПК Российской Федерации не представил бесспорные и объективные доказательства, свидетельствующие о том, что в связи с отказом истца от тура он понес фактические расходы по оказанию услуг, входящих в пакет туристского продукта.

Ссылка ООО «КоралТревел Запад» на оплату расходов в виде штрафа за нарушение договорных обязательств перед иностранным поставщиком услуг GLOBE TOURISM B.V. по заключенному между ними договору N 030/19 от 01 ноября 2019 года, не может быть принята во внимание, поскольку сама по себе оплата штрафа туроператором в рамках договорных отношений с иностранной компанией не свидетельствует о конкретных фактически понесенных им расходах при оказании туристских услуг потребителю.

Следовательно, с ООО «КоралТревел Запад» подлежит взысканию в пользу истца 29000 руб. (в заявленном размере).

Как следует из пункта 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

На основании ст.15Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При решении вопроса о размере компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства, характер, степень нравственных страданий истца, а также требования соразмерности, разумности и справедливости, и считает, что денежная сумма в счет компенсации морального вреда в размере 2 000 руб.

30 октября 2020 года истцом ФИО1 ООО «КоралТревел», ООО СК «Согласие», ООО «ТК Вегас» была направлена претензия (л.д.39) с требованиями о возврате суммы, оплаченной по договору о реализации туристического продукта размере 29 000 руб. за минусом фактически понесенных расходов и компенсацию морального вреда в размере 15000 руб.

Статьей22Закона «О защите прав потребителей» установлено, что требования потребителя, в частности, возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Таким образом, требования истца в досудебном порядке ответчиком, как непосредственным исполнителем услуг по договору о реализации туристского продукта, в установленные сроки удовлетворены не были и не удовлетворены до настоящего времени.

В соответствии со ст.23Закона «О защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Претензия была направлена истцом 30 октября 2020 года, срок для удовлетворения требований установлен - 10 дней с момента получения претензии. Претензия получена 06.11.2020, срок для удовлетворения требования по 16.11.2020 года включительно. Соответственно просрочка требований потребителя имела место в период, заявленный истцом: с 17ноября 2020 года по 17 июня 2021 года, то есть 213 дней.

Суд считает необходимым исчислить размер неустойки в следующем размере: период с 17 ноября 2020 года по 17 июня 2021 года (213 дней) х 1% от суммы 29 000 руб. = 61770 руб.

В силу ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

С учетом обстоятельств дела суд считает возможным снизить неустойку до 15000руб. 

В силу п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2015 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

На основании п.6 ст.13Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

При таких обстоятельствах в пользу истца подлежит взысканию с ответчика ООО «КоралТревел запад» штраф в размере 23000 руб. = (29000руб.+ 2000 руб. + 15000 руб.)/2). Пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа подлежит взысканию в пользу Региональной общественной организации «Центр по защите прав потребителей Республики Татарстан» в размере 11500 руб.

Согласно абз. 8 ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 указанного кодекса. 

Почтовые расходы истца в размере 381 руб. 60 коп. подлежат возмещению ответчиком ООО «КоралТревел запад».

Частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерациипредусмотрено, что издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Размер госпошлины, подлежащей взысканию с ответчика ООО«КоралТревел запад», в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации составляет 2510 руб. 00 коп.

При таких данных исковые требования к ООО «КоралТревел» подлежат оставлению без удовлетворения.

Руководствуясь ст. ст. 194- 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

иск Региональной общественной организации «Центр по защите прав потребителей Республики Татарстан» в интересах ФИО8 к ООО «Коралтревел» о защите прав потребителей удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Коралтревел» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 29000 руб. уплаченные по договору о реализации туристического продукта, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в размере 15000 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., почтовые расходы в размере 381 руб. 60 коп. и штраф в размере 11 500 руб.

Взыскать с ООО «Коралтревел» штраф в пользу Региональной общественной организации «Центр по защите прав потребителей Республики Татарстан» в размере 11500 руб.

Взыскать с ООО «Коралтревел» госпошлину в доход бюджета Альметьевского муниципального района РТ в размере 2 510 руб. 00 коп. 

В иске к ООО «Коралтревел запад» отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в Верховный Суд Республики Татарстан через Альметьевский городской суд Республики Татарстан в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья Альметьевского городского суда

Республики Татарстан (подпись) Абдрахманова Л.Н.

Копия верна.

Судья Альметьевского городского суда

Республики Татарстан Абдрахманова Л.Н.

Решение вступило в законную силу « »_________________2021 года.

Судья: