Дело №2- 32/19

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

Мысковский городской суд Кемеровской области в составе 

Председательствующего: Литвиненко И.В. 

При секретаре: Гуряшевой Е.П.

Рассмотрев в открытом судебном заседании 20 февраля 2019 г. дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «АА АБА» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «АА АБА» о защите прав потребителей.

Свои доводы мотивирует тем, что 03 августа 2018 года ФИО2 в офисе компании ООО «АА АБА» (ул. Кирова, дом 73 г. Новокузнецка) заказан тур в Абхазию на двоих (ФИО2 и дочь ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения) с 17 августа на 7 ночей общей стоимостью 76 100 рублей.

Частичная оплата в сумме 25 000 рублей произведена в этот же день, что подтверждается кассовым чеком.

04 августа 2018 года в турагенстве (ул. Кирова, 73) ФИО2 выдан договор бронирования, где в реквизитах агентства указан ИНН иной организации, в отличие от информации на печати.

Как пояснил представитель агентства, заявка №118618462739 подтверждена туроператором «Библио-Глобус». Оплата заявки произведена ФИО2 в полном объеме.

16.08.2018 г. ФИО2 сообщили, что тур переносится на 18.08.2018 г.

В этот же день, 16 августа, дочь ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, была экстренно госпитализирована в Новокузнецкую городскую детскую клиническую больницу №.

О данном факте ФИО2 сразу же сообщила по телефону в турагентство, где предложили подыскать иных лиц, которые вместо ФИО2 с дочерью поедут на отдых в Абхазию. Таковых найти не удалось. В офисе компании ФИО2 написала заявление об аннулировании заявки, указав причину невозможности вылета на отдых. В офисе заявления был продиктован сотрудником агентства. Сразу же, как получила справку медицинского учреждения, подтверждающую уважительность причины отмены тура предоставила ее в агентство.

Длительное время никакой информации по отмене тура и возврате уплаченных денежных средств ФИО2 не предоставлялось. На звонки и посещение офиса компании ответа не предоставлялось на протяжении полутора месяцев.

Только в октябре 2018 года ФИО2 по телефону сообщено о намерении вернуть из уплаченных 76100 рублей всего 36000 рублей. 02.10.2018 г, в офисе компании ООО «АА АБА» вручено письмо, в котором сообщалось, что в связи с расторжением договора об оказании туристических услуг в одностороннем порядке сумма к возврату определена 46 621 руб. При этом никаких документов, подтверждающих фактически понесенные туроператором расходы, на которые уменьшена сумма возврата уплаченных ФИО2 денежных средств, не предоставлено.

Считая свои права нарушенными, ФИО2 обратилась к ответчику с письменной претензией. Претензия, согласно почтовому идентификатору, получена ООО «АА АБА» 24.10.2018 г. Ответа па претензию не получено до настоящего времени

Кроме того, договора на реализацию туристического продукта с ФИО2 вообще не заключалось, в то время, как она полностью произвела оплату услуг ООО «АА АБА». При этом считает, что договор бронирования от 04.08.2018 г. по своему содержанию не может являться договором на реализацию туристического продукта а кроме этого, содержит противоречивые сведения о продавце услуги (ИНН в печати и в реквизитах разный).

Считает существенным является также то обстоятельство, что часть денежных средств принята от ФИО2 ответчиком через кассу агентства, а часть по карте частного лица с номером: ****№.

Невозможность воспользоваться оплаченным туристическим продуктом обусловлена экстренной госпитализацией несовершеннолетней дочери и пребыванием ее в стационаре в период с 16 по 22 августа 2018 года (копия медицинской справки прилагается).

Данная причина, сообщенная представителю ООО «АА АБА» более чем за сутки до вылета, является уважительной и позволяет при отсутствии документов, подтверждающих расходы туроператора, требовать возврата всей суммы. уплаченной за тур, который не состоялся по независящим от истца обстоятельствам.

Таким образом, считает, при изложенных обстоятельствах и при допущенных ООО «АА АБА» нарушениях требований Федеральною закона № 132-ФЗ все денежные средства, уплаченные в период с 03 августа по 16 августа 2018 года включительно, подлежат возврату в полном объеме.

Просит расторгнуть Договор бронирования от 04 августа 2018г., заключенный между ФИО2 и ООО «АА АБА».

Взыскать с ответчика 76100 рублей в связи с расторжением договора, сумму процентов на день предъявления иска 34245 рублей.

Моральный вред 50000 рублей и штраф.

Определением Мысковского городского суда в качестве соответчика по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «АА АБА» о защите прав потребителей привлечено Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор Библио-Глобус»

В судебном заседании ФИО2 настаивала на заявленных требованиях к ответчику ООО «АА АБА».

Ответчик представитель ООО «АА АБА» в судебное заседание назначенное на 20 февраля 2019 не явился.

Представитель Общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Библио-Глобус» в судебное заседание 20.02.2018г. не явился.

Суд изучив материалы приходит к следующему.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ).

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со статьей 10 названного Федерального закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Из материалов дела следует, что 03 августа 2018 года ФИО2 в офисе компании ООО «АА АБА» (ул. Кирова, дом 73 г. Новокузнецка) заказан тур в Абхазию на двоих (ФИО2 и дочь ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения) с 17 августа на 7 ночей общей стоимостью 76 100 рублей, что подтверждается договором бронирования от 04.08.2018г.(л.д.6).

Частичная оплата в сумме 25 000 рублей произведена в этот же день, что подтверждается кассовым чеком.(л.д.7).

04 августа 2018 года в турагенстве (ул. Кирова, 73) ФИО2 выдан договор бронирования, где в реквизитах агентства указан ИНН иной организации, в отличие от информации на печати.

Как пояснил представитель агентства, заявка №118618462739 подтверждена туроператором «Библио-Глобус». Оплата заявки произведена ФИО2 в полном объеме.

16.08.2018 г. ФИО2 сообщили, что тур переносится на 18.08.2018г.

В этот же день, 16 августа, дочь истца - ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, была экстренно госпитализирована в Новокузнецкую городскую детскую клиническую больницу № (л.д.9).

О данном факте ФИО2 сразу же сообщила по телефону в турагентство, где предложили подыскать иных лиц, которые вместо ФИО2 с дочерью поедут на отдых в Абхазию. Таковых найти не удалось. В офисе компании ФИО2 написала заявление об аннулировании заявки, указав причину невозможности вылета на отдых. В офисе текст заявления был продиктован сотрудником агентства. Сразу же, как получила справку медицинского учреждения, подтверждающую уважительность причины отмены тура предоставила ее в агентство.

Длительное время никакой информации по отмене тура и возврате уплаченных денежных средств ФИО2 не предоставлялось. На звонки и посещение офиса компании ответа не предоставлялось на протяжении полутора месяцев.

Только в октябре 2018 года ФИО2 по телефону сообщено о намерении вернуть из уплаченных 76100 рублей всего 36000 рублей. 02.10.2018 г, в офисе компании ООО «АА АБА» вручено письмо, в котором сообщалось, что в связи с расторжением договора об оказании туристических услуг в одностороннем порядке сумма к возврату определена 46 621 руб. При этом никаких документов, подтверждающих фактически понесенные туроператором расходы, на которые уменьшена сумма возврата уплаченных ФИО2 денежных средств, не предоставлено.

Согласно ответа на имя ФИО2 (л.д.11) 04.08.2018г. был заключен договор об оказании туристических услуг с ФИО2, туроператором являлся ООО «Библио Глобус», туроператором сформировавшим заявку является ООО «Кристер». Со своей стороны ООО «АА АБА» выполнило все принятые на себя обязательства по бронированию, оплате туристического продукта, выдаче всех необходимых документов: авиабилеты, ваучер, мед.страховка.

16 августа 2018г. по заявлению туристов путевка была аннулирована, что является односторонним расторжением по инициативе Заказчика. 

ООО «Библио Глобус» провело переговоры с ООО «Кристер» по результатам которых фактические затраты по заявке минимизированы и сумма к возврату составила 46621 руб..

Считая свои права нарушенными, ФИО2 обратилась к ответчику ООО «АА АБА» с письменной претензией. Претензия, согласно почтовому идентификатору, получена ООО «АА АБА» 24.10.2018 г..Ответа па претензию не получено до настоящего времени

Истец считает, что договора на реализацию туристического продукта с ФИО2 вообще не заключалось, в то время, как она полностью произвела оплату услуг ООО «АА АБА», договор бронирования от 04.08.2018 г. по своему содержанию не может являться договором на реализацию туристического продукта и кроме этого, содержит противоречивые сведения о продавце услуги (ИНН в печати и в реквизитах разный).

Считает существенным является также то обстоятельство, что часть денежных средств принята от ФИО2 ответчиком через кассу агентства, а часть по карте частного лица с номером: ****4397.

Невозможность воспользоваться оплаченным туристическим продуктом обусловлена экстренной госпитализацией несовершеннолетней дочери и пребыванием ее в стационаре в период с 16 по 22 августа 2018 года (копия медицинской справки прилагается).

Данная причина, сообщенная представителю ООО «АА АБА» более чем за сутки до вылета, является уважительной и позволяет при отсутствии документов, подтверждающих расходы туроператора, требовать возврата всей суммы. уплаченной за тур, который не состоялся по независящим от истца обстоятельствам.

Таким образом, считает, при изложенных обстоятельствах и при допущенных ООО «АА АБА» нарушениях требований Федеральною закона № 132-ФЗ все денежные средства, уплаченные в период с 03 августа по 16 августа 2018 года включительно, подлежат возврату в полном объеме.

Согласно пояснений представителя ООО «АА АБА» ФИО3 - заместителя директора общества, действующей на основании решения единственного участника общества, следует, что агентство действительно заключило с истицей договор об оказании туристических услуг. По данному договору ООО «АА АБА все свои обязательства выполнили в полном объеме: забронировали тур, сам перелет, проживание в отеле и известили о дате вылета, получили стоимость тура. ООО «АА АБА перечислило стоимость тура самому туроператору ООО «БиблиоГлобус», за исключением комиссии. Перед самим вылетом вручили истцу ваучер, билеты и прочие документы. Однако позже стало известно, что фактически тур не состоялся в связи с отказом туриста (болезнь). После чего, ООО «АА АБА обратилось письменно в ООО «БиблиоГлобус» и истице частично возвращена денежная сумма. Полностью всю сумму туроператор не вернул, поскольку по договору предусмотрены штрафными санкции. 

Сам туроператор таких сведений о штрафных санкциях не предоставил.

Таким образом, установлено, что 04.08.2018г. был заключен договор об оказании туристических услуг с ФИО2, туроператором являлся ООО «Библио Глобус», туроператором сформировавшим заявку является ООО «Кристер». Со своей стороны ООО «АА АБА» выполнило все принятые на себя обязательства по бронированию, оплате туристического продукта, выдаче всех необходимых документов: авиабилеты, ваучер, мед.страховка.

16 августа 2018г. по заявлению туристов путевка была аннулирована, что является односторонним расторжением по инициативе Заказчика. 

Согласно положениям части 3 статьи 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Согласно ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Положения статьи 32 Закона "О защите прав потребителей", статьи 782 ГК РФ применяются в случаях, когда такой отказ потребителя (заказчика) не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, в связи с чем возлагают на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Таким образом, действующее законодательство гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения условий договора в любое время.

С учетом обстоятельств дела, обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, осуществляется туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Именно, туроператор ООО «Библио Глобус» для ФИО2 являлся непосредственным исполнителем туристских услуг. Следовательно, участие ООО «Библио Глобус» в качестве туроператора в спорных отношениях соответствует нормам действующего законодательства, регламентирующего отношения в сфере оказания туристических услуг, которое допускает реализацию туристского продукта турагентом, однако не освобождает туроператора от обязанности по обеспечению оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, либо возврату денежной суммы при отказе от таких услуг заказчика.

Согласно правовой позиции, изложенной в п.50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Учитывая вышеперечисленные нормы и позицию ВС РФ, суд приходит к выводу о том, что само по себе отсутствие договора непосредственно между ФИО2 и туроператором ООО «Библио Глобус» не может быть основанием для привлечении к ответственности турагента ООО «АА АБА». 

Из содержания части 5 статьи 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абзаца 4 части 6 статьи 10 приведенного Закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Учитывая, что исковые требования истца заявлены к ООО «АА АБА» турагенту, суд не находит оснований для удовлетворения требований о взыскании денежных средств с турагента, поскольку в силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

По обстоятельствам дела ООО «АА АБА» немедленно сообщил о реализации туристом права на односторонний отказ от договора возмездного оказания туристических услуг, возможность использования которого заказчиком услуг закон не обусловливает применением имущественных санкций, в том числе дифференцированных в зависимости от срока, оставшегося до начала фактического предоставления услуг

При таком положении, принимая во внимание, что со стороны ООО «АА АБА» имело место перечисление в адрес туроператора уплаченных истцом денежных средств за приобретение туристского продукта, и частичный возврат туроператором денежной суммы за не реализацию туристского продукта, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для возложения деликтной ответственности на ООО «АА АБА».

При этом расходами по заключенному с туристом договору является сумма оплаты туристского продукта, перечисленная туроператору для организации путешествия, то есть для оказания услуг, входящих в туристский продукт, за вычетом агентского вознаграждения.

Более того, невыезд туриста по оплаченной турпутевке в рассматриваемом случае находится в прямой причинной связи не с действиями ООО «АА АБА».

В настоящее время денежная сумма в размере 46621 руб. получена ФИО2, что подтверждается заявлением (л.д.27).

При этом именно туроператор в настоящем споре должен доказать фактические расходы на исполнение договора, заключенного с истцом, с учетом сформированного продукта и услуг, оказанных туроператором и привлеченными лицами.

Таким образом, ООО «АА АБА» свои обязательства по Договору бронирования от 04 августа 2018г., заключенный между ФИО2 и ООО «АА АБА» выполнило в полном объеме, претензий по качеству оказанных услуг, или не оказанных по вине ООО «АА АБА» услуг, истцом не было заявлено, нарушений прав истца со стороны ООО «АА АБА» и по вине ООО «АА АБА» не установлено в судебном заседании.

При таких обстоятельствах суд, приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований к ООО «АА АБА», поскольку истцом не доказано нарушение ее прав, выбранным ею ответчиком и причинения ей нравственных и физических страданий действиями ООО «АА АБА». Отказывая в удовлетворении основного требования, суд не находит оснований для удовлетворения связанных требований.

Руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Отказать в удовлетворении исковых требований ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «АА АБА» о защите прав потребителей.

Отказать в удовлетворении исковых требований ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «АА АБА» о расторжении Договора бронирования от 04 августа 2018г., заключенный между ФИО2 и ООО «АА АБА».

Отказать в удовлетворении исковых требований ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «АА АБА» о взыскании 76100 рублей в связи с расторжением договора, сумму процентов на день предъявления иска 34245 рублей.

Отказать в удовлетворении исковых требований ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «АА АБА» о компенсации морального вреда 50000 рублей и штрафа.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Кемеровского областного суда в течение месяца.

Решение в окончательной форме изготовлено 25 февраля 2019 

Судья И.В. Литвиненко