Дело № 2-3210/2025

27RS0004-01-2025-002882-22 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 июня 2025 года г.Хабаровск

Индустриальный районный суд г.Хабаровска в составе:

председательствующего судьи Карпенко А.В.,

с участием истца ФИО1,

представителя истца ФИО2, действующей на основании доверенности №01.0-14637 от 23.12.2024,

при секретаре Патрикеевой Д.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю, действующего в интересах ФИО1 к публичному акционерному обществу «Ростелеком» о признании действий противоправными, возложении обязанности, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю, действующий в интересах ФИО1 обратилось в суд с иском к ответчику ООО «Ростелеком» о признании действий противоправными, возложении обязанности, компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований указало, что в Управление поступило обращение гр.ФИО1 (вх. № от 24.01.2025), согласно которому действиями ПАО «Ростелеком» нарушены права потребителя. В соответствии с информацией, указанной в обращении, потребитель пользуется услугами связи - домашний интернет и телевидение, предоставляемыми оператором связи ПАО «Ростелеком». В сентябре 2024 года интернет перестал работать, в связи с чем, абонент обратился к оператору связи, 27.09.2024 мастер устранил неполадку, далее через два дня интернет перестал работать снова, поломка также была устранена мастером. В октябре 2024 года ПАО «Ростелеком» выставил счет для оплаты за услуги на сумму 3 440 рублей 85 копеек. При обращении потребителя на горячую линию оператора связи абоненту не удалось выяснить причину повышения платежа. Через месяц был выставлен для оплаты счет за услуги на сумму 9 734 рубля 50 копеек, затем ПАО «Ростелеком» отключил все услуги из-за образовавшейся задолженности. В январе 2025 года потребителю была начислена также пеня в размере 4 304 рубля 56 копеек. Таким образом, оператор связи требует оплатить долг за услуги в размере 15 581 рубль 86 копеек. При этом, ФИО1 сообщил, что не подключал дополнительных услуг и они возможно были подключены без согласия абонента, поскольку ранее ежемесячная плата за оказываемые услуги составляла 1 300 рублей. Кроме того ПАО «Ростелеком», как указывает потребитель, не предоставил ответ на направленную претензию. Руководствуясь ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» у оператора связи - ПАО «Ростелеком», сделан запрос для предоставления пояснений в отношении сведений, указанных в обращении. При рассмотрении представленной информации (исх. № 0804/05/1066/25 от 04.03.2025№, вх. № 27-2493-2025 от 05.03.2025) установлено следующее, что ПАО «Ростелеком» на основании договора об оказании услуг связи (л/с № 

<

***>) абоненту ФИО1 был предоставлен доступ к услугам «Домашний Интернет» и «Интерактивное телевидение». Дополнительно предоставлены услуги «Мультирум» и ФИО4-Абонемент Vod «Онлайн кинотеатр Wink». Для пользования услугой «Домашний Интернет» во временное пользование предоставлен модем; ежемесячная абонентская плата по указанному лицевому счету составила 1 288 рублей; «Домашний Интернет» - 650 рублей; «Интерактивное телевидение» - 370 рублей; «Мультирум» - 100 рублей; ФИО4-Абонемент Vod «Онлайн кинотеатр Wink» - 99 рублей; аренда модема – 69 рублей. В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 26.09.2024 от потребителя зарегистрировано обращение об отсутствии услуг. В результате выезда технических специалистов к клиенту 27.09.2024 было зафиксировано повреждение абонентского оборудования. Абонентом было приобретено новое абонентское оборудование (модем), стоимостью 2 500 рублей. Доступ к услугам был возобновлен 01.10.2024. В связи с ошибкой в информационных системах по лицевому счету клиента была начислена сумма в размере 7 794 рубля 17 копеек за интернет-трафик при пользовании услугой «Домашний Интернет» за период с 01.09.2024 по 31.10.2024. В связи с этим абонентская плата по лицевому счету 

<

***> составила в сентябре 3 440 рублей 95 копеек: «Домашний Интернет» - 650 рублей; «Интерактивное телевидение» - 370 рублей; «Мультирум» - 100 рублей; ФИО4-Абонемент Vod «Онлайн кинотеатр Wink» - 99 рублей; аренда модема 69 рублей; интернет-трафик 2 152 рубля. В октябре 2024 года абонентская плата по лицевому счету клиента составила 9 734 рубля 59 копеек, а именно: «Домашний Интернет» 650 рублей; «Интерактивное телевидение» 370 рублей; «Мультирум» 100 рублей; ФИО4-Абонемент Vod «Онлайн кинотеатр Wink» 99 рублей; аренда модема 69 рублей; интернет-трафик 5 641 рубль 32 копейки; неустойка 305 рублей 27 копеек; реализация модема 2 500 рублей. В ПАО «Ростелеком» 11.12.2024 от клиента зарегистрировано обращение о несогласии с начислениями. В режиме диалога с сотрудником 14.12.2024 клиент отказался от получения информации по обращению от 11.12.2024. По обращению абонента в ПАО «Ростелеком» 08.01.2025 договорные отношения прекращены 09.01.2025. По состоянию на 25.02.2025 по лицевому счету клиента числится задолженность в сумме 15 601 рубль 89 копеек из них 9 948 рублей 68 копеек за услуги и 5 658 рублей 21 копейка за неустойку. Потребителем производилась оплата за оказываемые услуги. Вместе с тем, в счете за январь 2025 года выставлена к оплате сумма 15 601 рублей 89 копеек, в том числе сумма за фактически не оказанные услуги 9 943 рубля 68 копеек, пеня 5 658 рублей 21 копейка. Потребитель неоднократно обращался к ПАО «Ростелеком» относительно производимых начислений за не оказываемую услугу. Вместе с тем, зарегистрированная ПАО «Ростелеком» претензия потребителя ФИО3 от 11.12.2025 с требованием разобраться в начислениях за услуги связи и убрать необоснованную задолженность осталась без рассмотрения и вопрос с начислениями за фактически неоказанные услуги не разрешился. ПАО «Ростелеком» перерасчет платы за произведен только после обращения потребителя в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю. Согласно информации, представленной оператором связи, в феврале 2025 года по лицевому счету клиента начисления аннулированы, выполнен перерасчет на сумму 15 601 рубль 89 копеек, информация о проведении перерасчета по лицевому счету клиента будет отражена в марте 2025 года в счете за февраль 2025 года. Просит суд признать противоправными действия ПАО «Ростелеком» по предъявлению ФИО6 по адресу: 

<

адрес> оплаты и задолженности в размере 15 601 рубль 89 копеек за неоказанную услуги связи (интернет-трафик по пользовании услугой «Домашний Интернет»), выставленные к оплате в связи с ошибкой в информационных системах и обязать ПАО «Ростелеком» прекратить такие действия; обязать ПАО «Ростелеком» прекратить работу по требованию оплаты задолженности в сумме 15 601 рубль 89 копеек за услугу связи проводного радиовещания с ФИО6 по лицевому счету №; взыскать с ответчика ПАО «Ростелеком» в пользу потребителя ФИО6 в качестве компенсации морального вреда денежную сумму в размере 30 000 рублей.

В ходе производства по делу представитель истца ФИО7 уточнила исковые требования, просила суд признать противоправными действия ПАО «Ростелеком» по предъявлению ФИО6 по адресу: 

<

адрес> оплаты и задолженности в размере 15 601 рубль 89 копеек за неоказанную услуги связи (интернет-трафик по пользовании услугой «Домашний Интернет»), выставленные к оплате в связи с ошибкой в информационных системах; взыскать компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 уточненные исковые требования поддержал, сославшись на доводы, изложенные в иске

В судебном заседании представитель истца ФИО7 уточненные исковые требования поддержала, сославшись на доводы, изложенные в иске.

В судебное заседание представитель ответчика ПАО «Ростелеком» не явилась, о времени и месте судебного заседания извещалась своевременно и надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствие. В материалах дела имеются письменные возражения, из которых следует, что ФИО1 и ПАО «Ростелеком»Ростелеком» заключили договор на оказание услуг связи от 20.02.2013 №. По условиям договора, ответчик оказывал абоненту следующие услуги: «Домашний Интернет»; «Интерактивное телевидение»; «Мультирум»; ФИО4 Абонемент Vod «Онлайн кинотеатр Wink». 06.02.2025 в адрес ответчика поступил запрос о предоставлении пояснений по обращению ФИО1, который был не согласен с начислениями за услуги связи. В результате проведённой проверки было установлено, что в информационных системах произошла ошибка, из-за которой абоненту была выставлена сумма за пользование услугой «Интернет-трафик». После установления ошибки, в феврале 2025 года ответчик аннулировал все необоснованные начисления. На сегодняшний день задолженность за услуги связи у ФИО1 отсутствует. Не отрицая нарушения прав абонента, ответчик не согласен с размером компенсации морального вреда, который просил снизить. 

Выслушав пояснения истца, представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с положениями ст.46 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

В соответствии со ст.40 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.

В соответствии с Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю, утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012 № 671 на территории Хабаровского края государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей осуществляется Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю.

Как следует из материалов дела, 24.01.2025 ФИО1 обратился в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю с обращением на действия ПАО «Ростелеком» в связи с нарушением прав потребителя при предоставлении услуг связи.

В ходе рассмотрения представленной оператором связи ПАО «Ростелеком» информации (исх. № 0804/05/1066/25 от 04.03.2025№, вх. № 27-2493-2025 от 05.03.2025) установлено следующее.

ПАО «Ростелеком» на основании договора об оказании услуг связи (л/с №) абоненту ФИО1 был предоставлен доступ к услугам «Домашний Интернет» и «Интерактивное телевидение». Дополнительно предоставлены услуги «Мультирум» и ФИО4-Абонемент Vod «Онлайн кинотеатр Wink». Для пользования услугой «Домашний Интернет» во временное пользование предоставлен модем, ежемесячная абонентская плата по указанному лицевому счету составила 1 288 рублей: «Домашний Интернет» - 650 рублей, «Интерактивное телевидение» - 370 рублей, «Мультирум» - 100 рублей, ФИО4-Абонемент Vod «Онлайн кинотеатр Wink» - 99 рублей; аренда модема – 69 рублей. 

В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 26.09.2024 от потребителя зарегистрировано обращение об отсутствии услуг. В результате выезда технических специалистов к клиенту 27.09.2024 было зафиксировано повреждение абонентского оборудования. Абонентом было приобретено новое абонентское оборудование (модем), стоимостью 2 500 рублей. Доступ к услугам был возобновлен 01.10.2024. 

В связи с ошибкой в информационных системах по лицевому счету клиента была начислена сумма в размере 7 794 рубля 17 копеек за интернет-трафик при пользовании услугой «Домашний Интернет» за период с 01.09.2024 по 31.10.2024. В связи с этим абонентская плата по лицевому счету 

<

***> составила в сентябре 3 440 рублей 95 копеек: «Домашний Интернет» - 650 рублей; «Интерактивное телевидение» - 370 рублей; «Мультирум» - 100 рублей; ФИО4-Абонемент Vod «Онлайн кинотеатр Wink» - 99 рублей; аренда модема 69 рублей; интернет-трафик 2 152 рубля 85 копеек. В октябре 2024 года абонентская плата по лицевому счету клиента составила 9 734 рубля 59 копеек, а именно: «Домашний Интернет» - 650 рублей; «Интерактивное телевидение» - 370 рублей; «Мультирум» - 100 рублей; ФИО4-Абонемент Vod «Онлайн кинотеатр Wink» - 99 рублей; аренда модема - 69 рублей; интернет-трафик - 5 641 рубль 32 копейки; неустойка - 305 рублей 27 копеек; реализация модема - 2 500 рублей.

В ПАО «Ростелеком» 11.12.2024 от ФИО1 зарегистрировано обращение о несогласии с начислениями. 

14.12.2024 истец отказался от получения информации по обращению от 11.12.2024.

По обращению истца в ПАО «Ростелеком» 08.01.2025 договорные отношения прекращены 09.01.2025. 

По состоянию на 25.02.2025 по лицевому счету клиента числитсязадолженность в сумме 15 601 рубль 89 копеек, из них 9 948 рублей 68 копеек за услуги и 5 658 рублей 21 копейка за неустойку. 

В феврале 2025 года по лицевому счету клиента начисления аннулированы, выполнен перерасчет на сумму 15 601 рубль 89 копеек, информация о проведении перерасчета по лицевому счету клиента будет отражена в марте 2025 года в счете за февраль 2025 года.

Согласно п.1 ст.8 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с п.1 ст.10 Закона № изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п.2 ст.10 Закона №, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе: цену в рублях.

Согласно п.3 ст.10 Закона №, информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № регулируют отношения между абонентом или пользователем телематических услуг связи (далее - пользователь), с одной стороны, и оператором связи, оказывающим телематические услуги связи (далее - оператор связи), с другой стороны, при оказании телематических услуг связи.

Услуги - домашний интернет и интерактивное телевидение по адресу: 

<

адрес>, оказывались оператором связи ПАО «Ростелеком» на основании соответствующего договора с потребителем, заключенным путем осуществления конклюдентных действий в соответствии с п. 20 Правил. Информация о размере начислений за услугу ежемесячно предоставлялась абоненту в направляемых по адресу счетах -квитанциях за услуги связи.

Согласно п.35 Правил, абонент обязан: а) вносить плату за оказанные ему телематические услуги связи и иные предусмотренные договором об оказании услуг связи услуги в полном объеме и в предусмотренный договором об оказании услуг связи срок.

Согласно п.49 Правил, основанием для выставления счета абоненту или списания средств с лицевого счета за предоставленные телематические услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого оператором связи для учета объема оказанных им телематических услуг связи.

В соответствии с п.52 Правил, счет, выставляемый абоненту за оказанные телематические услуги связи, является расчетным документом. В счете отражаются данные о денежных обязательствах абонента. Счет содержит следующие сведения, в том числе: д) данные о суммарном количестве оказанных телематических услуг связи за расчетный период и период оказания телематических услуг связи, а также объем каждой телематической услуги связи, оказанной абоненту; е) общая сумма, предъявляемая к оплате; к) сумма, предъявляемая к оплате по каждому виду телематических услуг связи и технологически неразрывно связанных с ними услуг; л) виды оказанных телематических услуг связи.

Согласно п.55 Правил по обращению абонента оператор связи производит детализацию счета, то есть предоставляет дополнительную информацию об оказанных телематических услугах связи.

Вместе с тем, при выставлении счета на оплату за сентябрь - декабрь 2024 года, январь 2025 год за не оказанные услуги ПАО «Ростелеком», допустило нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и их стоимости (сумме предъявляемой к оплате и выставления задолженности).

10.03.2025 Управлением Роспотребнадзора по Хабаровскому краю вынесено предостережение ПАО «Ростелеком» № 677 о принятии мер по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных п.1 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.52 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607.

В соответствии с п.70 Правил, при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию телематических услуг связи абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляют оператору связи претензию.

Пунктом 72 Правил предусмотрено, что о результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю.

Требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня признания их обоснованными.

Как следует из материалов дела, истцом производилась оплата за оказываемые услуги. Однако, как указывалось выше, в счете за январь 2025 года выставлена к оплате сумма 15 601 рубль 89 копеек, в том числе сумма за неоказанные услуги 9 943 рубля 68 копеек, пеня 5 658 рублей 21 копейки.

ПАО «Ростелеком» перерасчет платы за произведен только после обращения потребителя в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю.

При таких обстоятельствах, исковые требования о признании противоправными действия ПАО «Ростелеком» по предъявлению ФИО1 оплаты задолженности в размере 15 601 рубль 89 копеек за неоказанную услугу связи, по адресу: 

<

адрес>, подлежат удовлетворению.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда, при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что права истца как потребителя ответчиком были нарушены, факт причинения истцу нравственных страданий нашел свое подтверждение в судебном заседании, исходя из характера спорных правоотношений, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, суд определяет размер денежной компенсации морального вреда в сумме 15 000 рублей. 

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в связи с чем, с ответчика ПАО «Ростелеком» подлежит взысканию государственная пошлина размере 3 000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю, действующего в интересах ФИО1 к публичному акционерному обществу «Ростелеком» о признании противоправными действия по предъявлению оплаты и задолженности, возложении обязанности, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Признать противоправными действия ПАО «Ростелеком» по предъявлению ФИО1 оплаты задолженности в размере 15 601 рубль 89 копеек за неоказанную услугу связи, по адресу: 

<

адрес>.

Взыскать с публичного акционерного общества «Ростелеком» (ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 

<

данные изъяты> компенсации морального вреда в размере 15 000 рублей.

Взыскать с публичного акционерного общества «Ростелеком» (ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>) в доход муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере 3 000 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме в Хабаровский краевой суд через Индустриальный районный суд г.Хабаровска.

Судья Карпенко А.В.

Мотивированное решение изготовлено 26.06.2025.