Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

13 ноября 2025 г. г. Жигулёвск

Жигулевский городской суд Самарской области в составе: 

председательствующего – судьи Семеновой Н.Ю.,

при секретаре Диденко Л.А..

с участием истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1477/2025 по иску ФИО1 к ПАО «Совкомбанк» о защите прав потребителя финансовых услуг, 

У С Т А Н О В И Л:

Первоначально истец ФИО1 обратился в Жигулевский городской суд 

<

адрес> с иском к ПАО «Совкомбанк» о защите прав потребителя, требуя:

признать неправомерными действия (бездействие) ПАО «Совкомбанк», выразившиеся во включении в данные истца сведений о чужих кредитных обязательствах и передаче этих сведений в бюро кредитных историй (в том числе НБКИ);

2. обязать ПАО «Совкомбанк»:

- удалить сведения о чужих кредитах и банковских картах из клиентского профиля истца;

- направить в бюро кредитных историй корректные сведения, исключающие привязку чужих обязательств к истцу;

- отозвать (исправить) ранее переданные ошибочные данные во все бюро кредитных историй, куда такие данные направлялись;

- возвратить неправомерно удержанные 9 рублей;

- прекратить удержание денежных средств с банковских и брокерских счетов истца, в том числе в счёт чужих обязательств, до окончания рассмотрения спора и вступления решения суда в законную силу;

3. Обязать ПАО «Совкомбанк» в течение 10 рабочих дней с даты вступления решения суда в законную силу письменно уведомить истца (по почтовому адресу и на e-mail) о выполнении пунктов 2.1-2.3, направить исправленные сведения во все бюро кредитных историй и предоставить истцу подтверждение (копии направленных уведомлений/сообщений).

4. Взыскать с ПАО «Совкомбанк» компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей;

5. Взыскать с ПАО «Совкомбанк» штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя;

6. Взыскать судебные расходы, включая расходы на подготовку и подачу иска, почтовые отправления, услуги представителя (при наличии), а также иные понесённые расходы.

В обоснование заявленных требований в иске указано, что ДД.ММ.ГГГГ истец открыл в ПАО «Совкомбанк» банковский счёт по договору № и брокерский счёт №. Банковский счёт использовался истцом исключительно для пополнения брокерского счёта и покупки ценных бумаг. 

Ранее, до открытия указанных счетов, у истца не было ни открытых счетов, ни задолженностей перед ПАО «Совкомбанк».

ДД.ММ.ГГГГ в мобильном приложении ПАО «Совкомбанк» истец обнаружил чужие кредиты и банковские карты, оформленные в 2021-2022 г.г., ошибочно привязанные к его клиентскому профилю. По указанным продуктам отображаются задолженности.

Указанные ошибочные данные были переданы Банком в Бюро кредитных историй, в частности в Национальное бюро кредитных историй (НБКИ). До инцидента кредитный рейтинг истца составлял 989 баллов (отчёт НБКИ от ДД.ММ.ГГГГ). После появления ошибочных данных рейтинг резко снизился почти до нуля (отчёт НБКИ от ДД.ММ.ГГГГ.). Ранее истец не допускал просрочек по кредитам и имел репутацию добросовестного заёмщика.

ДД.ММ.ГГГГ через мобильное приложение истец направил ответчику обращение с требованием немедленно исправить ошибку и восстановить его кредитную историю.

ДД.ММ.ГГГГ обращение истца за № было закрыто без устранения нарушения; в чате мобильного приложения истцу предложили явиться в отделение с паспортом и подать письменное заявление. 

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ПАО «Совкомбанк» письменную претензию, письмо вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец сделал тестовый вывод 9 рублей с брокерского счёта. Сумма была удержана Банком в счёт чужого долга, что подтверждено перепиской в чате. Сотрудник Банка также подтвердил, что при любых дальнейших выводах денежных средств удержания будут продолжены. 

На брокерском счёте истца размещено свыше 115 000 рублей, которыми он не может распорядиться без риска их утраты.

ДД.ММ.ГГГГ истец создал новое обращение №. Сначала сотрудники Банка обещали рассмотреть обращение в течение 2-3 дней, затем срок был увеличен до 15 дней. 

По состоянию на дату подачи иска в суд (ДД.ММ.ГГГГ) обращение истца не рассмотрено, прошло более 30 дней.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил повторную претензию на официальную электронную почту Банка, ответа на которую не получил.

Таким образом, неправомерное включение в клиентский профиль истца сведений о чужих обязательствах и их передача в бюро кредитных историй нарушают его права как субъекта кредитной истории. Передача и обработка относящихся к истцу персональных данных совместно с персональными данными третьих лиц, а также несанкционированное отражение чужих кредитов в профиле истца противоречат требованиям точности, актуальности и законности обработки; оператор обязан устранить нарушения и уточнить данные (статьи 5, 6, 20 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Вследствие распространения недостоверных сведений о задолженностях истец получил отказы в кредитовании и не может пользоваться собственными средствами на брокерском счёте, такие последствия образуют для него убытки и моральный вред. 

Таким образом, что в результате неправомерных действий (бездействия) Банка искажена и фактически уничтожена ранее безупречная кредитная репутация истца, он получает отказы по заявкам на кредит и рассрочку, более 115 000 рублей собственных средств истца фактически заблокированы на брокерском счёте из-за риска удержаний, в связи с чем истец испытывает стресс, материальные трудности и вынужден искать альтернативные источники финансирования.

Заявлением от ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 исковые требования в порядке статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации уточнил и просит:

- обязать ПАО «Совкомбанк» направить в Акционерное общество «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро», Общество с ограниченной ответственностью «Бюро кредитных историй КредитИнфо», Акционерное общество «Национальное бюро кредитных историй», Акционерное общество «Объединенное Кредитное Бюро» и иные БКИ (куда ранее была передана информация) достоверные сведения, исключающие ошибочную привязку чужих кредитных обязательств к истцу;

- обязать ПАО «Совкомбанк» предоставить документальное подтверждение исправлений (копии отчётов или уведомлений, подтверждающих внесение корректировок в БКИ);

- взыскать с ПАО «Совкомбанк» компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании требования и доводы иска с учетом заявленных уточнений поддержал в полном объеме, настаивал на удовлетворении, указывая, что до настоящего времени нарушения ответчиком в добровольном порядке не устранены.

Представитель ответчика – ПАО «Совкомбанк» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен должным образом - судебной повесткой. В ранее представленном суду письменном отзыве указал, что по обстоятельствам, указанным в иске, Банком была проведена проверка. Согласно выписке расходных операций – списания 9 рублей не было осуществлено, а было только зачисление 9 рублей на счет.

Также указал, что на имя ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения в базе данных Банка значатся следующие действующие счета:

- карта рассрочки «Халва» 2.0, счет № от ДД.ММ.ГГГГ, открыт;

- брокерский счет физического лица резидента CNY, счет № от ДД.ММ.ГГГГ, открыт;

- брокерский счет физического лица резидента RUR, счет № от ДД.ММ.ГГГГ, открыт;

- брокерский счет физического лица резидента EUR, счет № от ДД.ММ.ГГГГ, открыт; 

- брокерский счет физического лица резидента USD, счет № от ДД.ММ.ГГГГ, открыт;

- брокерский счет физического лица резидента XAU, счет № от ДД.ММ.ГГГГ, открыт;

- брокерский счет физического лица резидента XAG, счет № от ДД.ММ.ГГГГ, открыт.

Имеются закрытые счета: счет № от ДД.ММ.ГГГГ, закрыт ДД.ММ.ГГГГ; счет № от ДД.ММ.ГГГГ, закрыт ДД.ММ.ГГГГ.

Кредитные обязательства:

- карта рассрочки «Халва» 2.0 кредитный № от ДД.ММ.ГГГГ, кредит выдан в размере 0 руб. 10 коп., сроком на 120 месяцев, сумма полной задолженности на ДД.ММ.ГГГГ составляет 0 руб. 00 коп..

Закрытые кредиты: договор № о предоставлении потребительского кредита от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 53 991 рублей, завершен ДД.ММ.ГГГГ (в порядке правопреемства от ООО ХКБ Банка).

Сведения о разделе клиентов направлены в АО НБКИ ДД.ММ.ГГГГ. 

Ранее клиент обращался в чат-банк, где указывал, что «Я ранее делал обращение, что эти задолженности ко мне не имеют никакого отношения. у Вас есть клиент с такими же ФИО и датой рождения, Вы его долги на меня «повесили». И теперь неправомерно задерживаете мои средства. Я уже направить Вам письмо по почте с требованием провести проверку, исправить ошибку, исправить кредитную историю и выплатить компенсацию за ущерб, который Вы нанесли этой ошибкой. Я не обращался в офис Банка, но направил заказное письмо в Банк по почте, чтобы у меня было подтверждение. Я в дальнейшем планирую обращаться в суд». 

По обстоятельствам указанным в исковом заявлении ФИО1 Банк проводил проверку, ДД.ММ.ГГГГ Банк уведомил ФИО1.

Истец был уведомлен о рассмотрении обращения: «УПВ! Ваше обращение № рассмотрено. Приносим Вам свои извинения по поводу сложившейся ситуации. Банком проведены необходимые корректировки. Вам отправлен письменный ответ Почтой России. Пожалуйста, ожидайте письмо с уведомлением 88001000006», трек-№. Ответ в приложении».

Задолженность на истца не переносилась, так как в ограничениях ФССП учитывается дополнительный параметр - ИНН, но сведения об обязательствах иного клиента могли отражаться в личном кабинете Банка.

Денежные средства истца не удерживались Банком, таких действий Банком не осуществлялось, доказательств этому не имеется.

Судом в порядке части 3 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определено рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, и не представившего доказательств уважительности причин неявки.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 ГПК Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со статьей 2 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации задачами гражданского судопроизводства являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан.

Согласно части 3 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает решение только по заявленным истцом требованиям. Суд может выйти за пределы заявленных требований в случаях, предусмотренных федеральным законом.

В силу статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основание и предмет иска определяет истец. Суд не обладает правом без согласия истца изменять основания или предмет исковых требований, заявленных истцом.

В пункте 5 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2003 г. N 23 «О судебном решении» обращено внимание судов на то, что заявленные требования рассматриваются и разрешаются по основаниям, указанным истцом, а также по обстоятельствам, вынесенным судом на обсуждение в соответствии с частью 2 статьи 56 Г Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

В силу части 1 статьи 3 Гражданского кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно статье 3 Федерального закона от 30 декабря 2004 г. N 218-ФЗ «О кредитных историях», кредитная история - информация, состав которой определен настоящим Федеральным законом и которая характеризует исполнение заемщиком принятых на себя обязательств по договорам займа (кредита) и хранится в бюро кредитных историй; субъект кредитной истории - физическое или юридическое лицо, которое является заемщиком по договору займа (кредита) и в отношении которого формируется кредитная история.

Источник формирования кредитной истории - организация, являющаяся заимодавцем (кредитором) по договору займа (кредита), представляющая в соответствии с данным Федеральным законом информацию в бюро кредитных историй, арбитражный управляющий, назначенный для проведения процедуры, применяемой в деле о несостоятельности (банкротстве) физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, представляющий в соответствии с данным Федеральным законом информацию в бюро кредитных историй.

Индивидуальный рейтинг субъекта кредитной истории - содержащееся в кредитной истории субъекта кредитной истории - физического лица числовое значение, характеризующее его кредитоспособность и вычисленное бюро кредитных историй на основе методики, требования к которой устанавливаются Банком России.

Согласно статье 4 Федерального закона от 30 декабря 2004 г. N 218-ФЗ «О кредитных историях» в кредитную историю входит информация о суммах и сроках исполнения обязательства заемщика в полном размере в соответствии с договором займа (кредита). В соответствии с законодательством Банк обязан передавать в Бюро информацию о дате и сумме фактического исполнения обязательств заемщика.

В соответствии со статьей 8 Федерального закона от 30 декабря 2004 г. N 218-ФЗ «О кредитных историях» субъект кредитной истории вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в его кредитной истории, подав в бюро кредитных историй, в котором хранится указанная кредитная история, заявление о внесении изменений и (или) дополнений в эту кредитную историю. Субъект кредитной истории вправе обратиться с заявлением об оспаривании информации непосредственно к источнику формирования кредитной истории в случае, если направление этой информации в бюро кредитных историй указанным источником подтверждено данными закрытой части кредитной истории.

Бюро кредитных историй в течение 20 рабочих дней со дня получения заявления, указанного в части 3 настоящей статьи, обязано, за исключением случаев, определенных настоящим Федеральным законом, провести дополнительную проверку информации, входящей в состав кредитной истории, запросив ее у источника формирования кредитной истории. В случае, если субъект кредитной истории указал в заявлении о наличии у него обоснованных причин, в том числе обстоятельств, угрожающих причинением вреда жизни или здоровью, для получения соответствующей информации в более короткий срок, бюро кредитных историй проводит проверку в указанный им срок. На время проведения такой проверки в кредитной истории делается соответствующая пометка.

Пунктом 4.2 вышеуказанного Закона предусмотрено, что в случае, если в течение установленного срока бюро кредитных историй не получило ответ на запрос, указанный в частях 4.1, 4.1-1 и 4.1-2 настоящей статьи, от источника формирования кредитной истории в связи с заявлением субъекта кредитной истории о внесении изменений в его кредитную историю, источник формирования кредитной истории несет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

В силу части 2 статьи 68 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации признание стороной обстоятельств, на которых другая сторона основывает свои требования или возражения, освобождает последнюю от необходимости дальнейшего доказывания этих обстоятельств. Признание заносится в протокол судебного заседания. Признание, изложенное в письменном заявлении, приобщается к материалам дела.

По делу установлено и сторонами не оспаривается, что ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 открыл в ПАО «Совкомбанк» банковский счёт по договору № и брокерский счёт №.

В мобильное приложение истца ФИО1 от ПАО «Совкомбанк» поступила информация о том, что в Банк поступил документ о наложении ареста/взыскания на карты/счета. В связи с этим по счету могут быть ограничения на расходные операции. Операция сверх суммы ограничения - разрешены. Для снятия ограничения необходимо обратиться в ФССП/ФНС России по месту жительства. Подробную информацию можно найти на сайте ПАО «Совкомбанк» и ФССП России. Счета с арестом: наложен арест ФССП России на карту 80/20 депозит хх7645; наложен арест ФССП России на карту Экспресс УКИ хх0761.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обращался в ПАО «Совкомбанк» с заявлением № об исправлении ошибки и восстановлении кредитной истории.

ДД.ММ.ГГГГ обращение рассмотрено, сообщено о том, что для дальнейшего рассмотрения обращения № необходимо предоставить в отделение Банка письменное заявление с подробным описанием ситуации и приложить копию паспорта.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в ПАО «Совкомбанк» с претензией об исключении некорректной информации из кредитной истории и компенсации ущерба, указывая, что ДД.ММ.ГГГГ обнаружил в своем личном кабинете клиента ПАО «Совкомбанк» информацию о чужих кредитах и банковских картах. Эти данные были переданы в Бюро кредитных историй (в частности НБКИ), что привело к резкому ухудшению кредитной истории. Просит провести внутреннее расследование и устранить ошибку путем удаления недостоверной информации из клиентского профиля, направления в Бюро кредитных историй корректных сведений, уведомив об исполнении. Также просил компенсировать моральный вред в размере 100 000 рублей. Претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.

Истцом в материалы дела предоставлены:

- кредитный отчет НБКИ для субъекта – персональный кредитный рейтинг пользователя 9999Z999999 по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, из которого следует, что кредитный рейтинг ФИО1 составляет 989 (очень высокий). Факторами, которые больше всего повлияли на значение: 79 % - обращение с предложением совершить сделку в несколько организаций одновременно, 20 % - количество действующих обязательств;

- кредитный отчет НБКИ для субъекта – персональный кредитный рейтинг пользователя 9999Z999999 по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, из которого следует, что кредитный рейтинг ФИО1 составляет 32 (низкий). Факторами, которые больше всего повлияли на значение: 40 % - сумма просроченной задолженности по обязательствам, 18 % - длительность платежей без просрочки;

- распечатка из чата, в которой представителем Банка сообщено следующее «Средства 9 рублей поступили на счет карты Халва, Вы не видите их, так как согласно договору, Банк имеет право заблокировать карту на расходные операции, если Вы вышли на задолженность. При наличии просроченной задолженности по любому из договоров, лимит карты временно отзывается. В связи с этим баланс заемных и собственных средств на карте отражается как 0. На текущий момент по Вашему кредиту есть просроченная задолженность в размере 135 691 руб. 30 коп.. По карте Халва 100 166 руб. 25 коп.. Вам необходимо внести средства до ДД.ММ.ГГГГ. Оплата поступит? Банк имеет право ходатайствовать об ужесточении мер взыскания, в случае если мы не придем к компромиссу»;

- распечатка из чата, в которой представителем Банка сообщено следующее «10 дней это максимальные сроки рассмотрения вопроса. Если Вы выведите средства с брокерских счетов, то произойдет списание. Вам нужно ожидать».

Из ответа ПАО «Совкомбанк» исх. № от ДД.ММ.ГГГГ на имя ФИО1 следует, что Банком проведены необходимые корректировки, информация направлена в Бюро кредитных историй. Принесены извинения по поводу сложившейся ситуации.

Из ответа ПАО «Совкомбанк» исх. № от ДД.ММ.ГГГГ на имя ФИО1 следует, что Банком проведены необходимые корректировки, информация направлена в Бюро кредитных историй. Принесены извинения по поводу сложившейся ситуации.

Вместе с тем, ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 обратился в НБКИ с заявкой № SD817269, указывая, что ПАО «Совкомбанк» отправил ошибочные сведения, перепутал его с двойником, 5 дней назад было сообщено о том, что направили в БКИ изменения, чтобы исправить ошибку, но рейтинг не изменился, отражено, что имеются просрочки. Обращение ФИО1 было рассмотрено, принято следующее решение – как только кредитная организация передает в НБКИ файл в электронном формате, информация корректируется в течение 1 рабочего дня. При этом кредитная организация получает от Бюро электронную квитанцию о том, что файл загружен, либо нет (если он выслан в неверном формате). Предложено попросить её предоставить.

ФИО2 обращался в ПАО «Совкомбанк» с просьбой прислать квитанции о корректировке информации во всех Бюро кредитных историй, в которые ранее были предоставлены ошибочные сведения. В НБКИ и ОБКИ информация не исправлена. Банком дан ответ, из которого следует, что составлено обращение 1679220 для формирования квитанций. 

Из ответа ПАО «Совкомбанк» от ДД.ММ.ГГГГ следует, что запрос о предоставлении документов рассмотрен, в ответ на обращение № письменный ответ был направлен на электронную почту. В данном случае квитанция об отправке не формируется.

Из информация о действующих кредитах и кредитных картах, усматривается, что в АО «ОКБ» по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ содержатся сведения о наличии просроченной задолженности ФИО1 перед ПАО «Совкомбанк» по договору займа (кредита) – Кредит «овердрафт» (кредитование счета) в размере 132 359 руб. 65 коп., просроченная задолженность образовалась по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ; по договору займа (кредита) в размере 90 056 руб. 61 коп., просроченная задолженность образовалась по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с тем, из ответа ПАО «Совкомбанк» на имя ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ исх. № следует, что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ в ПАО «Совкомбанк» нет открытых счетов и задолженностей ФИО1.

ПАО «Совкомбанк» в материалы дела представлена распечатка переписки с НБКИ – Сервисная поддержка от ДД.ММ.ГГГГ, в которой указано, что направлен файл на разделение досье. К заявке № добавлен комментарий – Разделение СКИ ФИО1. К заявке добавлен комментарий следующего содержания: «УПВ коллеги! В связи большим объемом поступивших запросов в системе бюро наблюдается очередь. Из-за этого обработка заявок может занять немного больше времени, чем обычно. Просим вас ожидать обработку заявок». 

Из материалов дела следует, что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ кредитная история ФИО1 хранится в следующих БКИ: Акционерное общество «Бюро кредитных историй Скоринг Бюро», Общество с ограниченной ответственностью «Бюро кредитных историй КредитИнфо», Акционерное общество «Национальное бюро кредитных историй», Акционерное общество «Объединенное Кредитное Бюро».

Как следует из собственных пояснений истца ФИО1 ПАО «Совкомбанк» частично устранило допущенные нарушения, а именно возвращена возможность выводы денежных средств с брокерского счета истца, а также устранило отображение чужих кредитных продуктов в личном кабинете. Вместе с тем, на дату разрешения спора в Бюро кредитных историй по-прежнему содержатся сведения, искажающие репутацию истца как добросовестного заемщика.

Оценивая перечисленные выше доказательства, а также принимая во внимание, что ПАО «Совкомбанк» является источником формирования кредитной истории, который обязан передавать достоверную информацию для формирования кредитных историй, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных истцом требований о возложении обязанности на ПАО «Совкомбанк» передать в Бюро кредитных историй информацию об удалении всех записей о наличии просроченной задолженности со стороны ФИО1 перед ПАО «Совкомбанк», поскольку фактически задолженность у истца перед Банком отсутствовала, что было установлено в ходе рассмотрения дела и не оспаривалось ответчиком. На дату разрешения спора кредитная история истца содержит недостоверные сведения в части наличия просроченной задолженности истца как субъекта кредитной истории перед Банком. Доказательств обратного суду вопреки требованиям статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суду не предоставлено и судом не установлено.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения ответчиком прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пленумом Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения, иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание, что Банком были нарушены права истца как потребителя финансовой услуги, суд, с учетом принципов разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 15 000 рублей.

В силу требований пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также пункта 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

В данном случае сумма штрафа подлежит исчислению из суммы компенсации морального вреда и составит 7 500 рублей.

Вместе с тем, суд не усматривается оснований для удовлетворения требования об обязании ответчика предоставить истцу документальное подтверждение исполнения внесения исправлений в Бюро кредитных историй, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством о защите прав потребителей.

Кроме того, с ответчика подлежит взысканию в порядке статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в доход местного бюджета государственная пошлина, от уплаты которой истец при подаче иска был освобожден в силу закона.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Обязать ПАО «Совкомбанк» (ИНН №) передать в Акционерное общество «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро», Общество с ограниченной ответственностью «Бюро кредитных историй КредитИнфо», Акционерное общество «Национальное бюро кредитных историй», Акционерное общество «Объединенное Кредитное Бюро» информацию об удалении всех записей о наличии просроченной задолженности со стороны ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца 

<

адрес> (паспорт № перед ПАО «Совкомбанк».

Взыскать с ПАО «Совкомбанк» (ИНН №) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца 

<

адрес> (паспорт №):

- компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей,

- штраф в размере 7 500 рублей.

а всего 22 500 рублей.

Взыскать с ПАО «Совкомбанк» (ИНН № государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3 000 рублей.

ФИО1 в удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме путем подачи жалобы в Жигулевский городской суд.

Судья Жигулевского городского суда

Самарской области Н.Ю. Семенова

Решение суда в окончательной форме изготовлено 27 ноября 2025 г.

Судья Жигулевского городского суда

Самарской области Н.Ю. Семенова