Дело № 2-23/2026

УИД 34RS0026-01-2025-001102-44

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Ленинск

Волгоградская область 19 января 2026 года

Ленинский районный суд Волгоградской области в составе:

председательствующего судьи Яковлевой Н.В.,

при секретаре судебного заседания Никифоровой Т.А.,

с участием представителя истца ФИО1, действующего на основании доверенности от 15.09.2025 года,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 ФИО8 к ООО «РВБ» о взыскании денежной суммы, штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов,

установил:

ФИО2, действуя в интересах ФИО3, обратилась в суд с иском к ООО «ВБ Ритейл» о взыскании денежной суммы, штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов, указав в обоснование заявленных требований, что 05.08.2025 года истец приобрел на маркетплейсе Wildberries телефон Apple iPhone 16 Pro max, Desert Titanium, 512 Gb», IMEI 352549821009776, серийный номер H2LFDFC37W, стоимостью 133 294 рубля. С момента первого включения телефона экран самопроизвольно выключался, через значительное время включался. Спустя пару дней после приобретения экран окончательно перестал функционировать и по дату подачи иска не включался. В настоящее время пользоваться телефоном невозможно. Истец обратился в пункт выдачи заказов Wildberries, где разъяснили, что для возврата денег нужно создать заявку в приложении маркетплейса. Но создать заявку в приложении маркетплейса не представилось возможным, т.к. купленный смартфон являлся у истца единственным. 13.08.2025 года истец направил в адрес ответчика досудебную претензию, в которой просил возвратить стоимость товара. Претензия получена ответчиком 02.09.2025 года, однако осталась без удовлетворения.

Полагая свои права нарушенными, ФИО3 обратился в суд с иском, в котором просит взыскать стоимость товара в размере 133294 рубля, неустойку за период с 13.09.2025 года по 02.10.2025 года, по дату вынесения решения суда в размере 25 325 рублей 86 копеек, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы, расходы на оплату услуг эксперта в размере 8000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 40000 рублей и почтовые расходы в размере 600 рублей.

В последующем сумма неустойки путем предоставления дополнительного расчета на дату 19 января 2026 года составила 171949 рублей26 копеек, просят взыскать не более 100% стоимости товара, то есть в размере 133294 рубля.

Судом в качестве соответчика по делу привлечен ООО «РВБ», в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, относительно предмета спора, привлечено ООО «Вайлдберриз».

Определением суда от 19 января 2026 года, принять отказ представителей истца ФИО2 и ФИО4 от исковых требований в части. Прекращено производство по гражданскому делу по исковому заявлению ФИО3 к ООО «ВБ Ритейл» о взыскании денежной суммы, штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов.

Представитель истца ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме с учетом расчета неустойки на дату 19.01.2026 года, настаивал на их удовлетворении.

В судебное заседание истец ФИО3 не явился, о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом извещен, доверил представление своих интересов путем выдачи доверенности представителям.

Представитель истца ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом извещена.

Представители ответчика ООО «РВБ» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом.

Представитель третьего лица ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом.

Суд, выслушав явившихся лиц, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, пришёл к следующему.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 05.08.2025 года ФИО3 приобрел в интернет-магазине ООО "Вайлдберриз" у ответчика ООО «ВБ Ритейл» сотовый телефон Apple iPhone 16 Pro max, Desert Titanium, 512 Gb», IMEI 352549821009776, серийный номер H2LFDFC37W, стоимостью 133 294 рубля, что подтверждается кассовым чеком от 30.09.2025 года, в котором указан сам продавец ООО «РВБ» и его ИНН.

Товар приобретен дистанционным способом на торговой площадке ООО "Вайлдберриз".

В телефоне в течение 15-дневного срока с момента приобретения товара обнаружен недостаток: с момента первого включения телефона экран самопроизвольно выключался, через значительное время включался. Спустя пару дней после приобретения экран окончательно перестал функционировать и по дату подачи иска не включался. В настоящее время пользоваться телефоном невозможно.

Истец обратился в пункт выдачи заказов Wildberries, где ему разъяснили, что для возврата денег нужно создать заявку в приложении маркетплейса. Но создать заявку в приложении маркетплейса не представилось возможным, т.к. купленный смартфон являлся у истца единственным.

13.08.2025 года истец направил в адрес ответчика ООО «РВБ» ИНН 

<

***> (Московская обл., года Подольск, 

<

...>) досудебную претензию, в которой просил возвратить стоимость товара.

Претензия получена ответчиком 02.09.2025 года, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с ПИ 40410207374183. Однако осталась без удовлетворения.

ФИО3 обратился в ООО «Центр Оказания Правовых услуг Содействие» для проведения товароведческого исследования мобильного телефона.

Согласно заключению специалиста №2025/8-12 по договору №Э-2025/8-12 от 25.08.2025 года, в телефоне Apple iPhone 16 Pro max, Desert Titanium, 512 Gb» присутствует недостаток, выраженный в отсутствии свечения экрана, не позволяющий его эксплуатировать. Выявленный недостаток относится к Критериям по ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»: «Дефект, при наличии которого использование продукции по назначению практически невозможно или недопустимо».

В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

В силу п.п. 1,2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с абз. 8-11 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров» оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями отнесены к технически сложным товарам.

Положения о дистанционном способе продажи товара предусмотрены также ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 (далее - Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи № 2463).

В силу п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей); в отношении товаров длительного пользования потребовать от изготовителя, продавца либо уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя безвозмездно предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (пункт 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей).

Пунктом 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 указанного Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Исходя из обстоятельств заявленных требований и изложенных положений статей 18, 23 Закона о защите прав потребителей, обстоятельствами, имеющими значение для дела, являются: обращение истца к ответчику с требованиями о безвозмездном устранении недостатков товара и о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара; предоставление истцом ответчику товара для проверки его качества; наличие у ответчика возможности урегулировать спор в досудебном порядке, удовлетворить требования истца в добровольном порядке.

Между тем, согласно п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи № 2463, продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абз. 3 п. 19 указанных Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае, если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Как установлено судом, согласно Правилам пользования торговой площадкой Wildberries, пользуясь торговой площадкой, покупатель соглашается с условиями указанных Правил.

Правила пользования Торговой площадкой "Wildberries" размещены на официальном сайте торговой площадки "Wildberries" по адресу: https://wildberries.ru.

В случае обнаружения в товаре явных недостатков в присутствии представителя Вайлдберриз, покупатель имеет право отказаться от такого товара при получении (пункт 9.6).

Пунктом 9.7 Правил установлен возврат Товара ненадлежащего качества, согласно которому Потребитель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. В случае выявления ненадлежащего качества Товара Потребитель вправе создать обращение Продавцу в разделе «Возврат товара по браку» на Торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества. Обращение подлежит рассмотрению Продавцом в течение 10 дней со дня обращения.

Пунктом 9.8 Правил предусмотрено, что в случае подтверждения ненадлежащего качества товара, продавцом которого является Вайлдберриз. Потребителю в ходе проверки сообщения о ненадлежащем качестве Товара может быть предложено в целях подтверждения качества Товара, самостоятельно провести диагностику Товара в сервисном центре или экспертной организации. Такое предложение не является отказом в проверке качества Товара. В случае подтверждения ненадлежащего качества Товара Потребитель уведомляется об этом через личный кабинет, после чего Потребителю может быть предложено возвратить товар ненадлежащего качества путем передачи его в Пункт выдачи заказов, в котором был приобретен товар, или сотруднику службы доставки.

Пунктом 9.9 Правил установлен порядок возврата товара ненадлежащего качества, продавцом которого является не Вайлдберриз. Обязанность по проверке качества товара лежит непосредственно на продавце товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества товара, продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки. Продавец и потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата товара ненадлежащего качества продавцу, через сервисы торговой площадки. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества товара, продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно продавцу товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений продавца и потребителя.

Пунктом 11 Правил предусмотрено, что в случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о продавцах товаров, пользователь вправе обратиться к Вайлдберриз любым из следующих способов: по электронному адресу: sales@ wildberries.ru; через Чат на Торговой площадке; через форму "Обращения" в Личном кабинете на Торговой площадке; иные способы, доступные по ссылке: https//www.wildberries.ru/services/kontakty.

Все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, Потребители должны направлять через форму "Обращения" в Личном кабинете на Торговой площадке. В случае направления претензии в форме "Обращения" Потребитель дает согласие на получение ответа на такую претензию в указанной форме Личного кабинета.

При возникновении претензии, связанной с иными вопросами, потребитель должен направить ее Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 142181 Московская область, годао. Подольск, 

<

...>.

Согласно Правилам, владелец Торговой площадки – ООО «РВБ», далее – Вайлдберриз», 142181 Московская область, годао. Подольск, 

<

...>, ОГРН 

<

***>, электронный адрес: sales@ wildberries.ru.

Вайлдберриз также может выступать в качестве Продавца. Продавец указан в качестве такового на странице, содержащей информацию о Товаре (пункт 1 Правил).

По запросу суда представлена выписка по операции, согласно которой 02.08.2025 года произведена оплата в Wildberries_SBP Покупка по QR в размере 133 294,00 рублей. Указанное также подтверждается историй операции в личном кабинете (л.д.15-16).

Согласно сведениям из ЕГРЮЛ на официальном сайте Налоговой службы России, ИНН 

<

***> принадлежит ООО «РВБ», лицом имеющим право действовать от имени данного юридического лица без доверенности, указан ФИО5, учредителем - ООО «Вайлдберриз».

Таким образом, ФИО3, заключая с ответчиком договор купли-продажи путем присоединения к условиям договора, размещенным на интернет ресурсе (Правила пользования торговой площадкой Wildberries), был с ними ознакомлен, в том числе до сведения истца была доведена информация о способе направления претензий, об условиях и способах возврата товара ненадлежащего качества продавцу. Однако, истец условий договора не выполнил, претензию направил ответчику почтой по юридическому адресу, то есть способом не предусмотренным пунктом 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463, и пунктом 11 Правил пользования торговой площадкой Wildberries.

Поскольку при рассмотрении спора установлено наличие в товаре производственного недостатка, обнаруженного в 15-дневный срок, учитывая способ приобретения спорного товара - дистанционно, исходя из наличия производственного недостатка в приобретенном таким способом товаре, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания в пользу истца стоимости некачественного товара.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки и штрафа, в связи с нарушением условий договора в части направления претензий.

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из доказанности факта нарушения прав истца продажей ему товара ненадлежащего качества, с учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных ответчиком нарушений прав истца, суд определяет размер компенсации морального вреда с учетом принципов разумности и справедливости в сумме 2000 рублей.

Оснований для снижения размера компенсации морального вреда суд не находит.

Согласно части 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Статьей 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определено, что к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей.

В соответствии с частями 1 и 2 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. Правила, изложенные в части первой настоящей статьи, относятся также к распределению судебных расходов, понесенных сторонами в связи с ведением дела в апелляционной, кассационной и надзорной инстанциях.

В силу положений, закрепленных в статье 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

12 августа 2025 года истцом заключен договор на юридических услуг с ФИО2, по условиям которого исполнитель принял на себя обязательство по оказанию юридических, информационных и консультационных услуг: сопровождение интересов Заказчика в правовом споре по факту возврата денежных средств за сотовый телефон Apple iPhone 16 Pro max, Desert Titanium, 512 Gb», IMEI 352549821009776, купленного на Вайлдберриз, а ФИО3 обязался оплатить указанные услуги в размере 40 000 рублей. Истцом произведена оплата стоимости услуг в размере 40 000 рублей, что подтверждается распиской от 13.08.2025 года (л.д.30-32).

В соответствии с п.2 Постановления Пленума ВС РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрение дела» расходы на оформление доверенности представителя также могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу.

В этой связи в пользу истца ФИО3 с учетом принципа разумности и справедливости в отношении взыскиваемых судебных расходов, обстоятельств дела и объема гражданского дела, расходы по оказанию юридических услуг в размере 40000 рублей.

Указанная сумма, по мнению суда, является разумной и достаточной для компенсации расходов, связанных с оплатой юридических услуг

Истцом также заявлены требования о взыскании расходов на оплату услуг эксперта в размере 8 000 рублей и почтовые расходы в размере 600 рублей.

Несение указанных расходов истцом подтверждено квитанциями от 02.10.2025 года и от 13.08.2025 года, (л.д.8, 13), а также договором об оказании возмездных услуг №Э-2025/8-12 от 25.08.2025 года и актом об оказанных услугах от 09.09.2025 года (л.д.33-34,35).

С ответчика ООО «РВБ» в пользу истца также подлежат взысканию и расходы на оплату услуг эксперта в размере 8 000 рублей.

Также подлежит взысканию сумма расходы на оплату почтовых отправлений в размере 600 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, ГПК РФ, суд,

решил:

исковые требования ФИО3 ФИО9 к ООО «РВБ» о взыскании денежной суммы, штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов, удовлетворить в полном объеме.

Взыскать стоимость товара в размере 133294 рубля, неустойку за период с 13.09.2025 года по 19.01.2026 года в размере 133294 рубля, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 50% в сумме 134294 рубля, расходы на оплату услуг эксперта в размере 8000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 40000 рублей, расходы на оплату почтовых отправлений в размере 600 рублей.

Ответчик вправе подать в Ленинский районный суд Волгоградской области заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда в Волгоградский областной суд через Ленинский районный суд Волгоградской области.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение в окончательной форме изготовлено 21 января 2026 года.

Судья подпись Н.В. Яковлева

Копия верна:

Судья Н.В. Яковлева

Подлинник данного документа

подшит в деле № 2-23/2026,

которое находится в Ленинском районном суде

Волгоградской области