19RS0001-02-2020-002727-37

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

 

Дело № 2-2603/2020

г. Абакан

07 сентября 2020 г.

Абаканский городской суд Республики Хакасия в составе:

председательствующего Земба М.Г.,

при секретаре Беспаловой О.А.,

с участием представителя истца ФИО1, представителя ответчика ООО «Аллекс» ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Аллекс», обществу с ограниченной ответственностью «Красный Яр» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Аллекс», обществу с ограниченной ответственностью «Красный Яр» о защите прав потребителя, мотивируя требования тем, что 21.12.2019 между истцом и ООО «Аллекс» (турфирма) был заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно п. 1.1 которого турфирма обязалась оказать истцу как заказчику посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Красный Яр». Туристский продукт представлял собой перелет четырех туристов – истца и членов её семьи по маршруту Красноярск-Пхукет-Красноярск с 23.03.2020 по 03.04.2020 на срок 12 дней, 11 ночей с проживанием в отеле 

<

данные изъяты>. Стоимость туристского продукта составила 239 200 руб. и была оплачена истцом полностью. В связи с эпидемиологической ситуацией в мире воспользоваться услугой турагентства не представилось возможным, в связи с чем ФИО3 обратилась с претензией о возврате денежных средств, которые на момент обращения в суд возвращены не были. ФИО3 просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта №, заключенный между ООО «Аллекс» и нею 21.12.2019, взыскать с ответчиков стоимость туристского продукта в размере 239 900 руб.

В ходе разбирательства дела представитель истца ФИО1, действующий на основании доверенности от 12.05.2020, неоднократно уточнял исковые требования, окончательно в письменном заявлении от 27.07.2020 просил расторгнуть договор о реализации туристского продукта №, заключенный между ООО «Аллекс» и ФИО3 21.12.2019, взыскать с ООО «Красный Яр» денежную сумму в размере 227 345,59 руб., неустойку за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 97 758,60 руб. за период с 02.05.2020 по 15.06.2020, компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, взысканной судом.

В письменном отзыве на иск представитель ООО «Аллекс» ФИО2, действующий на основании устава, указал, что по заключенному с истцом договору от 21.12.2019 туристский продукт был забронирован у туроператора ООО «Красный Яр», полученные от истца денежные средства переданы туроператору в счет оплаты туристского продукта 25.12.2019 и 11.03.2020. Обязательства ООО «Аллекс» как турагента были полностью исполнены, услуги по бронированию и оплате туристского продукта оказаны надлежащим образом. Обязанности по дальнейшему оказанию услуг и ответственность за их оказание возложены на туроператора ООО «Красный Яр». 16.03.2020 от истца поступили заявление и претензия с требованием о возврате денежных средств. Приняв от истца заявление и направив его туроператору, ООО «Аллекс» расторгло договор с истцом, о чем уведомило ее устно. Ответ туроператора на претензию был доведен до истца. ФИО3 было предложено несколько вариантов решения проблемы: перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок, оплаченные денежные средства использовать для приобретения теми же туристами любого туристского продукта под товарным знаком Pegas Touristik в срок до 31.12.2021. Представитель ООО «Аллекс» полагает, что ответственность за несостоявшийся вылет истца должен нести туроператор.

В отзывах на иск ответчик ООО «Красный Яр» указывало на незаконность заявленных исковых требований, поскольку формирование турпродукта осуществляет иностранный туроператор – компания «Kreutzer Touristik Gb Limited», а ООО «Красный Яр», действуя на основании заключенного контракта, осуществляет реализацию уже готового и сформированного пакета туристских услуг на территории Российской Федерации. Договоров с туристами ООО «Красный Яр» не заключает. После получения заявки по ФИО3 и поступления оплаты от турагента, ООО «Красный Яр» были направлены запросы на бронирование и оплату соответствующих услуг у иностранного туроператора, туристский продукт был оплачен иностранному туроператору в полном объеме, ООО «Красный Яр» выполнило все необходимые действия для бронирования и оплаты услуг согласно направленной заявки. Ответчик полагает, что действующее законодательство РФ закрепляет право туриста на возврат денежных средств за турпродукт при оплате исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с оказанием туристских услуг. ООО «Красный Яр» не смогло исполнить обязательства по предоставлению туристского продукта по заявке истца по обстоятельствам, не зависящим от туроператора, которые обладают всеми признаками для признания их обстоятельствами непреодолимой силы, при возникновении которых стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору. Ссылаясь на законодательный запрет взыскания с туроператора неустоек и штрафов, ответчик полагает, что не представлены доказательства несения истцом нравственных страданий. Указывая на Постановление Правительства от 20.07.2020 № 1073, ответчик считает, что возврат денежных средств определен в срок до 31.12.2021, в связи с чем в удовлетворении требований просил отказать, в случае удовлетворения требований, ходатайствовал о применении ст. 333 Гражданского кодекса РФ.

В судебное заседание истец ФИО3 не явилась, направляемая ей судебная корреспонденция возвратилась в суд с отметками оператора почтовой связи «истек срок хранения», направила представителя. С учетом мнения лиц, участвующих в деле, руководствуясь ч. 3 ст. 167, ст. 48 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), суд определил о рассмотрении дела в отсутствие истца с участием ее представителя.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 на уточненных требованиях настаивал по основаниям, изложенным выше.

Представитель ответчика ООО «Аллекс» ФИО2 в судебном заседании выразил согласие с требованиями истца в части взыскания стоимости турпутевки, полагал, что оснований для взыскания штрафных санкций не имеется.

Ответчик ООО «Красный Яр» представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте рассмотрения дела ответчик уведомлен надлежащим образом, что подтверждается распиской в судебном извещении, о причинах неявки не уведомил. С учетом мнения участников процесса, руководствуясь ч. 4 ст. 167 ГПК РФ, суд определил о рассмотрении дела в отсутствие представителя указанного ответчика.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, оценив в совокупности представленные по делу доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Закона «Об основах туристкой деятельности в РФ» формируется туроператором. При этом нормой абз. 2 ст. 9 данного Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Статья 7 Закона о защите прав потребителей гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

Из материалов дела следует, что 21.12.2019 между ООО «Аллекс» (турфирма) и ФИО3 (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого турфирма по задания заказчика обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору, приобретению туристского продукта, сформированного туроператором. Услуги заказчику на условиях договора, заключенного между турфирмой и туроператором, оказывает ООО «Красный Яр», туроператор по международному туризму. Услуги оказываются заказчику и следующим лицам: ФИО6, ФИО7, ФИО8 Турфирма обеспечивает оформление и получение заказчиком пакета документов, удостоверяющих право заказчика на туристский продукт, а заказчик производит оплату в соответствии с условиями договора и принимает указанный пакет документов. Весь комплекс заказываемых по договору туристских услуг излагается в согласованном между сторонами «листе бронирования туристического обслуживания», а комплекс предоставляемых услуг – в туристской путевке, которая является неотъемлемой частью договора (п. п. 1.1 – 1.4 договора).

Турфирма обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте (продолжительность тура, порядок встречи, проводов и сопровождения), о правилах въезда/выезда в/из страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды. От своего имени осуществить бронирование туристского продукта по заданию заказчика и выполнить все иные действия, необходимые для получения заказчиком права на туристский продукт. Письменно (исключительно посредством электронной почты) подтвердить бронирование турпродукта по заявке заказчика и выставить счет на оплату. Оказать иные дополнительной услуги по соглашению сторон. При условии полной оплаты обеспечить получение заказчиком пакета документов, подтверждающих право заказчика на туристский продукт (п. п. 2.1 – 2.5 договора).

Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме оплатить стоимость туристского продукта и услуги, предоставляемые ему турфирмой по договору и в связи с ним и получить оригиналы документов (подп. 3.1.1 договора).

Согласно приложению № 1 к договору, дата бронирования тура – 21.12.2019, туристы: ФИО3, ФИО6, ФИО7, ФИО8, пребывание/маршрут: Тайланд, Пхукет, 

<

данные изъяты> с 23.03.2020 по 03.04.2020, трансфер групповой: аэропорт-отель-аэропорт, авиаперевозка: чартер Красноярск-Пхукет-Красноярск, медицинская страховка, полная стоимость услуг 228 600 руб.

Из квитанций к приходным кассовым ордерам от 21.12.2019 подтверждается оплата ФИО3 указанного туристского продукта в сумме 124 200 руб. и 115 000 руб., всего – 239 200 руб.

На основании указанных документов турагентом создана заявка на бронирование тура №.

ООО «Аллекс» (турагент) в правоотношениях с туристами действует на основании заключенного с ООО «Красный Яр» (туроператор) агентского договора от 20.11.2018 №, в соответствии с п. 1.1 которого турагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора, в порядке, предусмотренном договором, заключать от своего имени, либо от имени туроператора (при наличии доверенности) договоры о реализации туристского продукта или туристкой услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению. Турагент при заключении договора о реализации туристского продукта/туристской услуги уполномочен принимать денежные средства от туриста и (или) иного заказчика туристского продукта/туристской услуги в оплату туристского продукта/туристской услуги для последующей передаче туроператору (п. 1.5 договора).

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены ст. 14 Закона № 132-ФЗ. Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абзац 7 ст. 14 Закона № 132-ФЗ). Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия.

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта. Данный вывод подтверждается позицией Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 19.06.2018 № 4-КГ18-42.

Наличие указанных обстоятельств (свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья) подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (абзац 6 ст. 14 Закона № 132-ФЗ).

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2004 № 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 названного положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Во исполнение указанных выше нормативных положений, Ростуризм на официальном сайте в сети Интернет http://www.russiatourism.ru 18.03.2020 опубликовал извещение, согласно которому Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности ряд иностранных государств. Правительством Тайланда приостановлена выдача виз, указано, что безвизовый режим сохраняется при посещении с туристическими целями.

20.03.2020 Ростуризмом опубликована информация о том, что с 22.03.2020 все лица при регистрации на рейс в Тайланд должны предоставить медицинскую справку об отсутствии вируса COVID-19 (полученную не более, чем за 72 часа до вылета) и иметь на руках страховой полис с суммой покрытия не менее 100 тыс. долл. США, включающим данное заболевание.

В дальнейшем Ростуризмом опубликовано сообщение о запрещении с 26.03.2020 въезда иностранных граждан в Тайланд, кроме сотрудников дипмиссий и международных организаций, экипажей самолетов и кораблей, водителей грузовых автомобилей, при условии их последующего выезда с территории Тайланда.

Таким образом, в указанные в договоре реализации туристского продукта сроки (23.03.2020-03.04.2020) истец не имела возможности воспользоваться им.

Следовательно, сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы. Данный вывод подтверждается и позицией Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019), утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019.

16.03.2020 ФИО3 вручила генеральному директору ООО «Аллекс» ФИО2 претензию и заявление с просьбой аннулировать туристическую поездку, забронированную по договору № от 21.12.2019 у туроператора ООО «Красный Яр» в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой и вернуть уплаченные денежные средства. Данное заявление в этот же день турагентом перенаправлено в ООО «Красный Яр».

В ответе от 19.03.2020 № на претензию ООО «Красный Яр» указало на возможность возврата уплаченных денежных средств за минусом фактически понесенных туроператором расходов.

Согласно ответу от 26.03.2020 № ООО «Красный Яр» предложило истцу либо перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок, либо оплаченные туроператору за забронированных туристский продукт денежные средства использовать для приобретения тем же туристам любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik в срок до 31.12.2021, и сообщило о готовности предоставить соответствующее гарантийное письмо.

Принимая во внимание, что истец отказалась от договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с возникновением угрозы безопасности жизни и здоровью, учитывая приведенные положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и разъяснения Верховного Суда РФ, суд приходит к выводу о необходимости возврата уплаченных за туристский продукт денежных средств.

Доводы ответчика-туроператора о том, что полученные им от турагента оплаченные истцом за туристский продукт денежные средства были перечислены иностранному туроператору-принципалу, не являются основанием для освобождения ООО «Красный Яр» от установленных законодательством гарантий возврата уплаченных денежных средств при отказе туриста от исполнения договора.

Между тем, согласно п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ (в ред. от 08.06.2020) «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», введенной Федеральным законом от 08.06.2020 № 166-ФЗ, установить, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

С 24.07.2020 вступило в действие Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Положение № 1073), которым предусмотрено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021. (п. 2).

В соответствии с п. 3 Положения, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 равнозначного туристского продукта (далее – уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5).

В соответствии с п. 7 Положения № 1073, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2020.

Как следует из материалов дела, уведомление, указанное п. 3 Положения № 1073, истцу в установленные в данном Положении сроки направлено.

Таким образом, учитывая, что истец обратилась в суд до начала действия указанного Положения № 1073, туроператор обязан возвратить заказчику уплаченные им за туристский продукт денежные суммы не позднее 31.12.2021.

Согласно платежным поручениям от 25.12.2019 № и от 10.03.2020 № ООО «Аллекс» туроператору ООО «Красный Яр» произведена оплата по заявке Скрыль+3 № в общем размере 227 345 руб. 59 коп. (108 300 руб. + 119 045 руб. 59 коп.).

Учитывая вышеизложенное, принимая во внимание приведенные правовые нормы, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Красный Яр» в пользу ФИО3 оплаченных за туристский продукт денежных средств в размере 227 345 руб. 59 коп.

При этом оснований для расторжения договора реализации туристского продукта от 21.12.2019 № суд не усматривает, поскольку особенностью договора на оказание туристских услуг является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения (п. 1 ст. 782 ГК РФ, п. 4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»). 

Как следует из письменных пояснений представителя ООО «Аллекс», приняв заявление истца о расторжении договора и направив его туроператору, ООО «Аллекс» расторгло договор с истцом.

Таким образом, заявляя требование о возврате денежных средств по договору, истец, тем самым, в одностороннем порядке уже расторгла ранее заключенный договор.

Требования истца о взыскании с ООО «Красный Яр» неустойки на основании ч. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд полагает не подлежащими удовлетворению, поскольку указанная норма применяется в правоотношениях между потребителем и продавцом при продаже товаров (глава 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В данном случае правоотношения между истцом и ответчиком регулируются главой 3 названного Закона «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)».

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» (расположенной в главе 3 данного Закона) требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Исходя из положений п. п. 1 и 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка предусмотренная п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию при отказе в десятидневный срок расторгнуть договор в случаях предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Исходя из вышеназванных норм действующего законодательства, неустойка по п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию, если расторжение договора со стороны потребителя вызвано нарушением сроков выполнения работ, оказания услуг или недостатками выполненной работы, оказанной услуги.

В данном случае, со стороны ответчика не имело место нарушение сроков оказания услуги, а также не было некачественного оказания услуги, а возврат денежных средств при отказе от договора оказания туристских услуг не является самостоятельной услугой, действия ответчика возникают из последствий прекращения обязательств по договору оказания данных услуг, а потому основания для взыскания неустойки по ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» также не имеется, в данной части следует применять нормы гражданского законодательства.

Учитывая, что возврат взысканных настоящим решением с ООО «Красный Яр» денежных сумм в соответствии с п. 5 Положения № 1073 надлежит осуществить в пользу ФИО3 в срок до 31.12.2021, с указанием об этом в резолютивной части решения, то у суда отсутствуют основания для взыскания с ответчика компенсации морального вреда и штрафа, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», поскольку отсутствуют основания полагать о нарушении ответчиком указанных правовых норм и сроков удовлетворения требований потребителя на дату принятия настоящего решения.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобождена, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

Таким образом, с ООО «Красный Яр» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5 473 руб. 46 коп.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 удовлетворить частично.

Признать договор о реализации туристского продукта № заключенный 21 декабря 2019 г. между обществом с ограниченной ответственностью «Аллекс» и ФИО3, расторгнутым.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Красный Яр» в пользу ФИО3 денежные средства в размере 227 345 (двести двадцать семь тысяч триста сорок пять) рублей 59 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение в части взыскания в пользу ФИО3 с общества с ограниченной ответственностью «Красный Яр» вышеуказанных сумм подлежит исполнению в срок до 31 декабря 2021 г.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Красный Яр» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 473 (пять тысяч четыреста семьдесят три) рубля 46 копеек.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Хакасия в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Абаканский городской суд.

Председательствующий М.Г. Земба

Мотивированное решение изготовлено и подписано 14 сентября 2020 г.

Судья М.Г. Земба