Дело № 2-1191/2025 

УИД № 27RS0013-01-2025-002295-45

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 ноября 2025 года город Амурск, Хабаровский край

Амурский городской суд Хабаровского края 

в составе председательствующего судьи Лошмановой С.Н.,

при секретаре Сизых Е.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 (далее по тексту ФИО1, истец) обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее по тексту АО «Почта России», ответчик), указав в исковом заявлении, что ответчик ненадлежащим образом оказал ему услугу по доставке почтовых отправлений. Так, 24.04.2025 он (истец) направил простое письмо из п. Эльбан в г. Братск, которое было доставлено 01.06.2025, срок доставки нарушен на 27 дней; 29.04.2025 он (истец) направил простое письмо из п. Эльбан в г. Вихоревка, которое было доставлено 29.05.2025, срок доставки нарушен на 16 дней; 22.04.2025 он (истец) направил простое письмо из п. Эльбан в г. Братск, которое было доставлено 01.06.2025, срок доставки нарушен на 29 дней. 24.07.2025 он направил претензию ответчику, просил выплатить ему в счет возмещения морального вреда денежную компенсацию, поскольку в отправленных им письмам находились поздравительные открытки родным и близким, но своевременно они не были доставлены. Ответчик признал нарушение контрольного срока доставки, но отказался выплатить ему компенсацию морального вреда.

Просит взыскать в счет возмещения морального вреда 72000,00 рублей из расчета по 1000,00 рублей за каждый день нарушения контрольного срока доставки, предусмотренный законом штраф, а также судебные издержки: 80,00 рублей за отправку претензии ответчику;76,00 руб. за отправку иска ответчику, 80,00 рублей за отправку иска в суд.

Истец ФИО1 о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие. 

Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, представил отзыв на исковое заявление, просил о рассмотрении дела в отсутствие представителя.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие истца и представителя ответчика.

Согласно отзыву АО «Почта России» ответчик признает факт нарушения доставки почтовых отправлений: в г. Братск на 27 дней; в г. Вихоревка на 16 дней; в г. Братска на 29 дней, но исковые требования в части взыскания морального вреда не признает, поскольку истец к исковому заявлению не приложил какие-либо документы, свидетельствующие о перенесенных нравственных и физических страданиях истца и их причинно-следственной связи с действиями АО «Почта России». Считает, что целью подачи искового заявления ФИО1 является не восстановление нарушенного права истца, а извлечение прибыли. АО «Почта России» являлось ответчиком в 2024 году – по более чем 50 искам, в 2025 году по более чем 40 искам, заявленным ФИО1, по которым были заявлены требования о взыскании денежных средств в общей сумме 4 446 118,50 руб., из которых с АО «Почта России» в пользу истца взыскано 336 584,20 руб. Полагает, что наличием такого количества исковых заявлений нарушается баланс интересов между истцом и ответчиком, а недобросовестное поведение истца в части использования механизма судебной защиты с противоправной целью – необоснованной выгоды, является злоупотреблением правом. Кроме того, в счет компенсации за нарушение контрольных сроков пересылки указанных почтовых отправлений истцу было перечислено 85,54 рублей. Просит отказать в удовлетворении исковых требований. 

Из претензии от 24.07.2025, направленной ФИО1 в УФПС г. Иркутска следует, что в данной претензии он указывает о нарушении контрольных сроков доставки простых почтовых отправлений, указанных в исковом заявлении. В претензии указано, что к ней приложены три оболочки простого почтового конверта, отправленного 16.01.2025.

Как следует из ответа от 05.09.2025 на претензию ФИО1, ответчик признаёт нарушение контрольных сроков доставки почтовых отправлений, указанных ФИО1, но указывает, что возмещение морального вреда Федеральным законом «О почтовой связи» не предусмотрено. Приложенные к претензии оболочки простых почтовых отправлений возврату ФИО1 не подлежат, они подлежат хранению в АО «Почта России».

Исследовав представленные письменные доказательства и иные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности и взаимосвязи, в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом от 07.07.2003 «О связи» № 126-ФЗ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи. 

Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Порядок оказания услуг почтовой связи в 2025 году регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи). 

В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

Согласно п.4,5,6 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: 

-между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к приказу № 400 (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции; 

-на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов 2 календарных дня;

-между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

- между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня;

-между административными центрами муниципальных районов, городскими округами в пределах субъекта Российской Федерации - 4 дня. 

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно таблице № 7 приложения № 1 к нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативам её обмена, перевозки и доставки, а также контрольным срокам пересылки письменной корреспонденции контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Хабаровска до г. Иркутска 4 дня. Города Братск и Вихоревка расположены в Иркутской области. 

Таким образом, контрольный срок доставки почтового отправления из п. Эльбан до г. Братска или г. Вихоревка составляет 15 дней (3 дня от п. Эльбан до г. Амурска+2 дня от г. Амурска до г. Хабаровска + 2 на территории г. Хабаровска (административный центр субъекта) + 4 дня от г. Хабаровска до г. Иркутска + 2 дня на территории г. Иркутска (административный центр субъекта) + 2 дня до г. Братска или г. Вихоревка).

Фактический срок доставки письма в г. Братск, отправленного 24.04.2025 и доставленного 01.06.2025, составил 37 дней, срок доставки нарушен на 22 дня (37-15); фактический срок доставки письма в г. Вихоревка, отправленного 29.04.2025 и доставленного 29.05.2025, составил 30 дней, срок доставки нарушен на 15 дней (30-15); фактический срок доставки письма, направленного в г. Братск 22.04.2025 и доставленного 01.06.2025, составил 40 дней, срок доставки нарушен на 25 дней (40-15).

Таким образом, по трем простым почтовым отправлениям общий нарушенный срок доставки составил 62 дня (22+15+25).

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольные сроки пересылки почтового отправления, отсутствие каких-либо негативных последствий для истца в связи с нарушением ответчиком контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 1500 рублей.

Оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере у суда не имеется, таким образом, в остальной части требования истца о взыскании компенсации морального вреда истцу надлежит отказать.

Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку с ответчика акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 1500 рублей, размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 750 рублей в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Почтовые расходы истца по делу составили 236 рублей, из которых: 76,00 рублей –за отправку претензии ответчику, 80,00 рублей – за отправку иска ответчику, 80,00 руб. – расходы на отправку копии иска в суд. Данные расходы подлежат взысканию с ответчика. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С учетом изложенного, с ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 3000 руб. (п.3 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации (в редакции ФЗ от 08.08.2024 № 259-ФЗ).

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Почта России», о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов - удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ рождения (СНИЛС №) компенсацию морального вреда в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей 00 копеек, штраф в размере 750 (семьсот пятьдесят) рублей 00 копеек, судебные расходы в размере 236 (двести тридцать шесть) рублей 00 копеек.

В удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере отказать. 

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей 00 копеек.

Копию решения направить сторонам.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня его составления через Амурский городской суд Хабаровского края.

Судья С.Н. Лошманова 

Мотивированный текст решения изготовлен 20.11.2025.

Судья С.Н. Лошманова