Дело № 2-520/2017 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

03 июля 2017г. Амурский городской суд Хабаровского края в составе:

председательствующего судьи Погореловой Л.Р. 

при секретаре Горбатове А.В.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Гранд Трэвел» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с названным иском, указав, что 29.12.2016 заключила с ООО «Гранд Трэвел» договор о реализации туристического продукта, по условиям турагент (ООО «Гранд Трэвел») бронирует услуги у туроператора и передает заказчику права на заказанные услуги – путешествие с 01.03.2017 по 11.03.2017 по маршруту Хабаровск – Пхукет – Хабаровск, с вылетом из г. Хабаровска, размещением четырех человек в отеле. Цена услуги 

<

данные изъяты> руб. была оплачена в полном объеме.

Туристический продукт на условиях заключенного договора не был предоставлен, услуга не оказана. Письмом от 07.03.2017 ответчик признал существующую задолженность в сумме 294000 руб.

Претензия от 01.04.2017 о возврате денежных средств в вышеуказанном размере в полном объеме удовлетворена не была: 

<

данные изъяты>. перечислены 07.04.2017, 

<

данные изъяты> руб. – 22.04.2017. Сумма в размере 

<

данные изъяты> руб. возвращена не до настоящего времени.

В связи с тем, что ответчик не исполнил обязательства по своевременному возврату уплаченных по договору денежных средств, с ООО «Гранд Трэвел» подлежит взысканию неустойка в размере, не превышающем цену договора. Нарушение прав потребителя и неудовлетворение его требований в добровольном досудебном порядке является основанием для взыскания компенсации морального вреда, который оценивает в 

<

данные изъяты> руб., штрафа.

Кроме того, ею понесены расходы на оставление искового заявления в размере 

<

данные изъяты> руб.

Просит взыскать с ООО «Гранд Трэвел» в её пользу:

- 

<

данные изъяты> руб.,

- 

<

данные изъяты> руб. – неустойка,

- 

<

данные изъяты> руб. – компенсация морального вреда,

- 

<

данные изъяты> руб. – расходы на составление искового заявления,

- 

<

данные изъяты> руб. – штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

В судебном заседании ФИО1 на удовлетворении исковых требований настаивала, суду пояснила, что в декабре 2016 приобрела у ООО «Гранд Трэвел» путевку в Таиланд на четверых человек. При оформлении документов специально акцентировала внимание менеджера ООО «Гранд Трэвел» на то, что младшему ребенку на момент вылета исполнится два года и ему нужен будет билет на самолет. В связи с тем, что на младшего ребенка не было билета на самолет, не смогли вылететь 01.03.2017, ей предложили поехать 08.03.2017, она согласилась, доплаты не требовали. Потом сказали, что туроператор не может продать билет только на ребенка, что нужен билет и на родителя, несмотря на то, что с ребенком едет семья, туроператор просил еще 

<

данные изъяты> руб. за номер в отеле, хотя сотрудник отеля говорил ей, что все уже готово, их ждут, в номере для ребенка поставили кроватку. Она не согласилась доплачивать еще 

<

данные изъяты> руб. Первоначально была вина ответчика, так как они не заказали билет для младшего ребенка, которому на момент вылета исполнилось 2 года. Ответчик сказал, что билетов нет, что она (истица) с семьей на отдых не летят. Она приехала к ответчику за деньгами, ей сказали, что денег нет. 01.04.2017 написала претензию, 7.04.2017, после её напоминаний, ответчик перечислил ей денежные средства, но не в полном размере, только 

<

данные изъяты> руб., и 22.04.2017 ей перечислили часть денежных средств в сумме 

<

данные изъяты> руб. Не оплатили до сих пор еще 

<

данные изъяты> руб.

Представитель ответчика, директор ООО «Гранд Трэвел» ФИО2, будучи надлежащим образом извещенной о времени и месте судебного заседания, в суд не явилась, просила рассмотреть дело в её отсутствие.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие представителя ответчика, надлежаще извещенного о времени и месте судебного заседания.

Как следует из договора от 29.12.2016, между ООО «Гранд Трэвел» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта на четверых человек: ФИО1, 

<

данные изъяты>, стоимость продукта 

<

данные изъяты> руб. уплачена ФИО1 в полном объеме турагенту ООО «Гранд Трэвел (л.д. 7,8).

Из сообщения ООО «Гранд Трэвел» следует, что на дату заказа тура 29.12.2016 туристке 

<

данные изъяты> был один год, и система бронирования пропустила её, как инфанта. На момент выезда 

<

данные изъяты> исполнилось два года, в связи с чем туроператор предложил перебронировать категорию номера отеля на троих взрослых по стоимости 

<

данные изъяты> руб. Забронировали авиабилет отдельно на 

<

данные изъяты> однако сотрудник туроператора сообщил, что на ребенка двух лет приобрети билет не сможем. Поскольку договоренность не была достигнута, произошла отмена брони. Задолженность ООО «Гранд Трэвел» перед заказчиком тура ФИО1 составляет 

<

данные изъяты> руб. (л.д. 6).

Выслушав истицу, исследовав материалы дела, оценив доказательства в совокупности, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, исходя из следующего.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 10 указанного закона Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

В соответствии со ст. 10.1 названного закона Настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Поскольку истица является заказчиком услуги в виде туристского продукта, на правоотношения, возникшие между ФИО1 и ООО «Гранд Трэвел» распространяются положения Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 28 названного закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Право требования возмещения стоимости некачественно выполненных работ (услуг) предусмотрена ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Срок удовлетворения этого требования установлен ст. 31 названного закона и составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Судом установлено, что ООО «Гранд Трэвел» не исполнило свои обязательства перед заказчиком тура, услуга по реализации туристского продукта надлежащим образом не была оказана. ООО «Гранд Трэвел» признало свою задолженность перед истцом в сумме 

<

данные изъяты> руб. (л.д. 6).

Истица обратилась к ответчику с претензией от 01.04.2017 о возвращении указанных денежных средств, претензия получена ответчиком 01.04.2017 (л.д. 10).

Как следует из пояснений истицы, 07.04.2017 ей было перечислено 

<

данные изъяты> руб., 22.04.2017 ответчик перечислил 

<

данные изъяты> руб., а всего выплатил 

<

данные изъяты> руб. Оставшуюся сумму в размере 

<

данные изъяты>. ответчик до настоящего времени не возвратил.

Таким образом и поскольку именно по вине ответчика услуга истице надлежащим образом не была оказана, доказательств обратного вопреки требованиям ст. 56 ГПК РФ ответной стороной не представлено, требование истца о взыскании суммы задолженности 

<

данные изъяты> руб. подлежит удовлетворению.

Десятидневный срок с момента получения претензии (л.д. 10) истек 11.04.2017.

07.04.2017 истице было перечислено 

<

данные изъяты> руб. и 22.04.2017 было перечислено 

<

данные изъяты> руб., пеня за указанный период составляет 

<

данные изъяты> х 3% х 11 дней (с 11.04.2017 по 21.04.2017).

Остаток невозвращенной суммы с 22.04.2017 составляет 

<

данные изъяты> руб., исковое заявление подано в суд 08.06.2017 (л.д. 2).

Пеня за указанный период составляет 

<

данные изъяты> х 3% х 46 дней (с 22.04.2017 по 07.06.2016).

Всего за период с 11.04.2017 по 07.06.2017 размер пени составил 

<

данные изъяты> руб.

Вместе с тем и поскольку в соответствии с пунктом 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), взысканию подлежит пеня в размере 

<

данные изъяты> руб.

Доводы истицы о том, что размер неустойки должен составлять 

<

данные изъяты> руб. (сумма, уплаченная истцом при заказе услуги), не могут быть приняты судом во внимание, поскольку ответчик до обращения истца в суд частично удовлетворил требование истицы о возврате указанной денежной суммы, перечислив ФИО1 соответствующие суммы 07.04.2017 и 22.04.2017.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. 

Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых ФИО1 был причинен моральный вред, характера её нравственных страданий, учитывая длительность периода нарушения ответчиком её прав, требования разумности и справедливости, при том, что ответчиком не представлены доказательства, опровергающие доводы истца, суд приходит к выводу о необходимости частичного удовлетворения требования о взыскании денежной компенсации морального вреда, в размере 

<

данные изъяты> руб. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку с ответчика в пользу истца подлежат взысканию: 

- 

<

данные изъяты> руб. – остаток невозвращенной суммы, уплаченной истцом за туристский продукт,

- 

<

данные изъяты> руб. – неустойка за невыполнение в установленный срок требования потребителя, 

а всего 

<

данные изъяты> руб., сумма штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца составляет 

<

данные изъяты> рублей.

В соответствии со ст. ст. 98, 100 ГПК РФ, суд, признавая расходы ФИО1 на составление искового заявления в сумме 

<

данные изъяты> руб. (л.д. 9) необходимыми, связанными с защитой нарушенного права, приходит к выводу об удовлетворении соответствующего требования истца.

Таким образом, с ООО «Гранд Трэвел» в пользу ФИО1 всего подлежит взысканию:

- 

<

данные изъяты> руб. – остаток невозвращенной суммы, уплаченной истцом за туристский продукт,

- 

<

данные изъяты> руб. – неустойка за невыполнение в установленный срок требования потребителя, 

- 

<

данные изъяты> руб. – штраф, предусмотренный ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»,

- 

<

данные изъяты> руб. – компенсация морального вреда,

- 

<

данные изъяты> руб. – судебные расходы, 

а всего 

<

данные изъяты> руб.

Поскольку при предъявлении вышеуказанного иска истец освобожден от уплаты государственной пошлины, указанная пошлина в соответствии со ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика пропорционально удовлетворенной части исковых требований в размерах, установленных подпунктом 1 пункта 1 ст. 333.19 НК РФ.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Гранд Трэвел» в пользу ФИО1, 

- остаток невозвращенной суммы, уплаченной истцом за туристский продукт - 

<

данные изъяты> руб., 

- неустойку - 

<

данные изъяты> руб., 

- денежную компенсацию морального вреда - 

<

данные изъяты> руб., 

- судебные расходы - 

<

данные изъяты> руб.,

- штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя - 

<

данные изъяты> рублей, а всего 

<

данные изъяты> рублей.

Взыскать с ООО «Гранд Трэвел» в бюджет Амурского муниципального района государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты> руб..

Не позднее пяти дней со дня вынесения настоящего решения его копию направить ООО «Гранд Трэвел».

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения. 

Судья Л.Р.Погорелова

Мотивированное решение изготовлено 07.07.2017

Судья Л.Р.Погорелова