Дело № 2-256/2017 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Чусовой 13 марта 2017 года

Чусовской городской суд Пермского края в составе:

председательствующего судьи Башировой А.А., 

с участием истца ФИО1, 

при секретаре Безводинских И.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Глобал-С» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, суд

у с т а н о в и л:

..... в Чусовской городской суд ... обратилась ФИО1 с иском к ООО « Глобал-С» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта от ..... в размере .... руб., компенсации морального вреда в размере .... руб.

Истец ФИО1 в судебном заседании на заявленных требованиях настаивала и суду пояснила, что ..... между ней и ООО «Глобал-С» был заключен договор о реализации туристского продукта .... Предметом договора являлся комплекс услуг по бронированию и оплате туристического продукта согласно заявке, включающий в себя оплату тура во Вьетнам на период .... дней с .... по ...., услуги по перевозке, размещению, медицинской страховке, трансферту, оформление визы для нее и Д. Стоимость туристического продукта в размере .... руб. была оплачена истцом полностью 17.11.2016г. Однако в предусмотренный в договоре срок проездные билеты, необходимые для совершения путешествия, истцу переданы не были, тур не состоялся, туристические услуги предоставлены истцу не были. В адрес ответчика истцом ..... была направлена претензия о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств, которая получена ответчиком, однако осталось без удовлетворения. Просит взыскать с ответчика ООО «Глобал-С» уплаченную им стоимость туристического продукта в размере .... руб. Кроме того, действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, выразившиеся в том, что в результате не предоставления ответчиком туристического продукта, был сорван отпуск истца, она вынуждена в настоящее время оплачивать кредит, взятый ею для приобретения указанной путевки у ответчика. Моральный вред оценивает в .... рублей, которые также просит взыскать с ООО «Глобал-С». 

Ответчик ООО «Глобал-С» в судебное заседание не явился по неизвестной причине, о дате и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом по адресу нахождения юридического лица, указанного в выписке. 

Суд, заслушав показания истца, свидетеля, изучив материалы гражданского дела, считает иск подлежащим удовлетворению, исходя из следующего:

Судом установлено, что .... между ФИО1 и ООО «Глобал-С» заключен договор ... о подборке, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста ( л.д.6-11), по условиям которого Турагентство (ООО « Глобал- С») приняло на себя обязанности по оказанию услуг, связанных с бронированием и приобретением для туриста ( ФИО1) и указанного ею третьего лица (Д. туристского продукта на условиях и согласно заявке на бронирование (пункт 1.1 договора). Туристский продукт, являющийся предметом настоящего договора, предоставлял ФИО1 и Д. право на тур- комплекс услуг по организации путешествия ( размещение и питание ( ВВ только завтрак) в отеле .... ( ....) на .... человек в период с ..... по ....., а также медицинскую страховку, услуги по перевозке: авиаперелет ....- ....- .... групповой трансферт аэропорт-отель-аэропорт.( л.д.9-бланк заказа).

В пункте .... договора стороны согласовали, что туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в бланке заказа формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении ... к договору. Туроператор является лицом ( исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Пунктом .... договора предусмотрено, что агентство несет ответственность перед туристом только в случаях несвоевременного бронирования у туроператора и (или) оплаты туроператору за счет денежных средств, предоставленных агентству туристом, стоимости туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным туристом в предоставленной агентству заявке не бронирование, что привело к невозможности совершения поездки / тура туристом. 

В соответствии с пунктом .... договора, турист при предоставлении ему заявки на бронирование, вносит агентству денежные средства для оплаты агентством стоимости тура туроператору в размере не менее ....% от общей стоимости тура. 

Обязательства по оплате услуг по договору в размере .... руб. ФИО1 были исполнены надлежащим образом и в полном объеме. Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру ... от ..... ( л.д.12) истцом в кассу ООО «Глобал-С» внесены денежные средства в сумме .... руб. в качестве оплаты по договору ....

Однако обязательства по указанному выше договору перед истцом турагентством исполнены не были, туристическая поездка не состоялась, проездные документы, необходимые для совершения путешествия, истцу переданы не были. Доказательств обратного суду не представлено и в материалах дела не содержится. 

..... истец обратился к ответчику ООО «Глобал-С» с письменной претензией о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств, однако до настоящего времени денежные средства ФИО1 со стороны ответчика возвращены не были. 

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями, то есть гражданами, имеющими намерение заказать или приобрести либо заказывающими, приобретающими или использующими товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно пункту 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно абз. 2 п. 1 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности".

В силу статьи 9 Федерального закона от .... N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от .... N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от .... N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от .... N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, что согласно Приложения ... к договору от ..... Туроператором, который в соответствии с п..... договора несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, указано ООО «....».

Вместе с тем, судом установлено, что между ООО «....» и ответчиком ООО «Глобал-С» не имеется каких-либо агентских правоотношений на реализацию турпродукта, заявок на бронирование туристского продукта для ФИО1 от имени ООО «Глобал-С», а также денежных средств в счет бронирования туристского продукта для истца ООО «....» не принимало.

Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела, а также показаниями свидетеля Д. которая в судебном заседании пояснила суду, что они действительно с подругой ФИО1 собиралась провести свой отпуск в период с .... по .... во .... С этой целью ФИО1 заключила договор на бронирование и приобретение тура во ...., включающий проживание в отеле, питание ( только завтраки), трансферт, а также авиаперелет туда- обратно, у турагентства ООО «Глобал-С». Оплата стоимости тура в размере .... руб. была произведена ФИО1 в полном объеме в день подписания договора. Однако туристическая услуга им оказана не была, тур был сорван, электронные билеты предоставлены со стороны турагентства не были. После обращения к указанному в договоре туроператору ООО «....» им стало известно, что у данного оператора никаких данных относительно бронирования для ФИО1 турпродукта, а также агентских отношений с ООО «Глобал-С» не имеется. 

Таким образом, суд, исходя из отсутствия доказательств, бесспорно свидетельствующих о действии ООО «Глобал-С» по заключению договора с ФИО1 по поручению ООО «....», а также о наличии каких-либо обязательств у ООО «....» по предоставлению туристского продукта перед ФИО1, полагает, что гражданско-правовая ответственность перед истцом должна быть возложена на турагента ООО «Глобал-С», с которым истцом был заключен договор о реализации туристского продукта ... от ....., поскольку именно ООО «Глобал-С», по мнению суда, является лицом, ответственным за реализацию турпродукта истцу, то есть исполнителем услуг. Кроме того, ответственность ООО «Глобал-С» как турагента за неисполнение обязательств по договору предусмотрена п. .... договора от ....., согласно которому агентство несет ответственность перед туристом за несвоевременное бронирование у туроператора и (или) оплаты туроператору за счет денежных средств, предоставленных агентству туристом, стоимости туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным туристом в предоставленной агентству заявке не бронирование, что привело к невозможности совершения поездки / тура туристом.

Суд отмечает, что само по себе указание ООО «....» в качестве туроператора в приложении ... к договору от .... без соответствующих доказательств, свидетельствующих о действии ООО «Глобал-С» по поручению ООО «....» в рамках агентского договора, не может подтверждать, что данное юридическое лицо является туроператором при отсутствии агентских правоотношений. Кроме того, приложение ... содержит реквизиты иного, нежели заключенного с ФИО1, договора ( указана дата заключения договора ..... вместо фактической -....). 

Учитывая, что ответчиком не представлено доказательств того, что ООО «Глобал С» оказало истцу туристические услуги надлежащего качества, требования истца о взыскании с ответчика ООО «Глобал-С» понесенных истцом убытков в размере .... рублей обоснованны и подлежат удовлетворению. 

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как следует из п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, установив факт нарушения прав потребителя ФИО1, суд взыскивает с ответчика ООО « Глобал-С» компенсацию за причиненный потребителю моральный вред в размере .... руб., который выразился в переживаниях истца в связи с длительным не возвращением денежных средств за неоказанные истцу туристические услуги.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Поскольку взысканию с ответчика ООО « Глобал-С» в пользу истца ФИО1 подлежит сумма в размере .... руб., то с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя ФИО1 в ее пользу должен быть взыскан штраф в размере .... рублей ( ....%).

В соответствии со ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ООО « Глобал-С» подлежит взысканию в бюджет .... муниципального района государственная пошлина в размере .... руб. 

Руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

р е ш и л:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Глобал-С» в пользу ФИО1 денежные средства по договору о реализации туристского продукта от ..... ... в размере .... ( .... рублей .... копеек, .... (....) рублей .... копеек - компенсацию морального вреда, .... ( .... ....) рублей .... копеек- штраф, всего .... ( ....) рублей .... копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Глобал- С» в бюджет .... муниципального района государственную пошлину в сумме .... (....) руб. .... коп..

Решение в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме может быть обжаловано в ...вой суд через Чусовской городской суд.

Судья А.А.Баширова.