Дело № 2 – 151/2025 05 февраля 2025 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Гусевой Н.А.

при помощнике ФИО1,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Анекс Туризм», третьи лица – ИП ФИО3, ООО «Северный ветер» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с уточнённым иском о взыскании с ответчика в его пользу стоимости авиабилетов в размере 22 978 рублей, неустойки с размере 215 735 рублей, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей (л. д. 34 – 35).

В обоснование уточнённого иска истец указывает, что между истцом и ИП ФИО3 06 сентября 2022 года был заключен договор № 8969937 о реализации туристского продукта турагентом, в соответствии с которым турагент принял на себя обязательства по заданию истца оказать услуги по подбору и бронированию туристского продукта, сформированного туроператором – ООО «Анекс Туризм», а именно, организовать тур в Варадеро, Куба, в период с 01 октября 2022 года по 11 октября 2022 года с проживанием в отеле Roc Arenas Dorados 4**** двух туристов. Стоимость тура составила 215 735 рублей, оплаченных истцом в полном объеме 08 сентября 2022 года, что подтверждается платежными документами. По независящим от истца причинам рейс Москва – Варадеро был отменен и туристическая поездка не состоялась. 03 октября 2022 года истцом была отправлена претензия в адрес ответчика, в которой истец просил вернуть денежные средства за несостоявшийся тур в полном объеме без учета фактически понесенных затрат в сумме 215 735 рублей и возместить стоимость авиабилетов по маршруту Санкт-Петербург – Москва – Санкт-Петербург в сумме 22 978 рублей. 07.12.2022 ответчик произвел возврат за отмененный тур в Варадеро, Куба, в сумме 216 427,57 рублей. Требования истца должны были быть добровольно удовлетворены ответчиком в срок до 12 октября 2022 года. В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 12.10.2022 по 07.12.2022 в размере 215 735 рублей. Компенсацию морального вреда истец оценивает в размере 50 000 рублей.

Истец в судебном заседании уточнённый иск поддержал по доводам, изложенным выше, и просит суд уточнённый иск удовлетворить.

Представитель ответчика – ФИО4, действующий на основании доверенности, в судебном заседании возражал против удовлетворения иска, пояснил, что 05.09.2022 от турагента поступила заявка на бронирование туристского продукта на туристов ФИО3, ФИО5 состав заявки включены услуги по перевозке, размещению в отеле, страхованию. Заявке был присвоен номер № 8969937. В счет оплаты забронированных услуг в пользу туроператора от турагента поступили денежные средства в размере 216 427,57 рублей. В связи с невозможностью по независящим от туроператора причинам выполнения воздушной перевозки в согласованные даты услуги туристского продукта не были оказаны. Истец потребовал возврата денежных средств и возмещения убытков. 07.12.2022 денежные средства в сумме 216 427,55 рублей были возвращены на счет заказчика. Неустойка на основании пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей не может быть начислена. Возможно начисление процентов на основании ст. 395 ГК РФ за период с 01.11.2022 по 07.12.2022 в размере 1 640,18 рублей. ИП ФИО3 в рассматриваемом случае является лицом, ответственным перед туристом за своевременное получение и доведение до них информации об изменениях рейсов. Просит в удовлетворении иска отказать.

Третье лицо ФИО3 в судебном заседании не возражала против удовлетворения уточнённого иска.

Третье лицо ООО «Северный ветер» в судебное заседание не явилось, о дате, времени и месте рассмотрения дела было извещено надлежащим образом – заказным письмом с уведомлением.

О причинах своей неявки в судебное заседание не сообщило, ходатайство об отложении рассмотрения дела либо о рассмотрении дела в своё отсутствие не заявило.

Выслушав пояснения истца, пояснения представителя ответчика, пояснения третьего лица ФИО3, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, между ООО «Анекс Туризм» (туроператор) и ИП ФИО3 (турагент) заключен агентский договор путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте www.anextour.com.

Согласно пункту 1.1 агентского договора турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com.

Согласно пункта 1.2. агентского договора туроператор, действуя от своего имени по поручению и за счет иностранного туроператора «Anex Tourism Worldwide DMCC» (далее – поставщик услуг), реализует на территории Российской Федерации турпродукт в сфере выездного туризма, сформированный поставщиком услуг в соответствии с п. 4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ.

Согласно пункту 2.1 агентского договора турагент реализует услуги на основе сделок – договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами, используя рекомендованную туроператором форму такого договора, размещенную на сайте или в личном кабинете. Турагент вправе заключать договоры с туристами по иной форме, условия которой не должны противоречить рекомендованной туроператором форме договора. Договор турагента с туристом должен включать все существенные условия рекомендованной туроператором формы, относящиеся к обязательствам сторон перед туристом, в том числе условия о порядке отказа от услуг, проведение минимизации, а также условия в части обязательств турагента по информированию туриста и оплате. 

Согласно пункту 2.2 турагент приступает к выполнению поручения туроператора по заключению договора о реализации туристского продукта с туристами, на условиях, указанных в заявке на бронирование. Обязательства считаются исполненными, если турагент, согласно условиям настоящего договора, в полном объеме исполнил обязательство по передаче туроператору денежных средств, полученных от туристов, в результате выполнения поручения по реализации туристского продукта, а турист воспользовался услугами, входящими в туристский продукт.

Как следует из материалов дела, 05.09.2022 от турагента поступила заявка на бронирование туристского продукта на туристов ФИО3, ФИО5 

В состав заявки включены услуги по перевозке, размещению в отеле, страхованию. 

Заявке был присвоен номер № 8969937. 

В счет оплаты забронированных услуг в пользу туроператора от турагента поступили денежные средства в размере 216 427,57 рублей. 

По независящим от истца причинам рейс Москва – Варадеро был отменен и туристическая поездка не состоялась. 

Как следует из электронной переписки между туроператором и турагентом от 01.10.2022, турагент был уведомлен туроператором об изменении времени рейсов и было предложено либо изменить сроки тура, либо аннулировать заявку на бронирование тура.

Турагент 01.10.2022 сообщил туроператору, что туристы приняли решение об аннуляции тура. 

Требование о возврате денежных средств заявлено туроператору в претензии от 24.10.2022.

07.12.2022 туроператором возвращены денежные средства истцу в размере 216 427,57 рублей.

Доводы истца о взыскании с ответчика в его пользу неустойки в соответствии с положениями пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, подлежат отклонению судом в силу следующего. 

В силу пункта 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 

Пунктом 3 настоящей статьи предусмотрено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. 

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). 

Из системного толкования вышеуказанных положений закона следует, что возможность взыскания названной неустойки связана с отказом потребителя от договора оказания услуг в связи с оказанием услуг ненадлежащего качества либо в связи с просрочкой оказания услуг. 

В настоящем же случае услуги истцу не были оказаны по не зависящим от воли сторон обстоятельствам, а именно в связи с изменением перевозчиком времени рейсов. Таким образом, виновные действия ответчика в неоказании истцу услуг отсутствуют.

Статьёй 22 Закона о защите прав потребителей установлено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку требование истца о возврате денежных средств было удовлетворено ответчиком 07.12.2022, с ответчика в пользу истца за период с 01.11.2022 по 07.12.2022 подлежат взысканию проценты за неправомерное удержание денежных средств в соответствии с положениями статьи 395 ГК РФ.

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за неправомерное удержание денежных средств за период с 01.11.2022 по 07.12.2022 в размере 1 640,18 рублей, исходя из следующего расчета: 215 735 х 7,5%:365х37.

Требования истца о взыскании с ответчика в его пользу убытков в размере 22 978 рублей не подлежат удовлетворению в силу следующего.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта представляет собой деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). 

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. 10 указанного Федерального закона). 

В соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта. 

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. 

Согласно пункту 9.1 агентского договора турагент несет ответственность за непредставление или представление недостоверной информации: о потребительских свойствах и сроках предоставления услуг; услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания; о наличии экскурсовода и/или гида-переводчика. Информация о забронированном туристском продукте представлена в подтверждении бронирования заявки, а также посредством размещения информации в открытом доступе на сайте и предоставлена в режиме онлайн в личном кабинете, установленной для турагента на сайте, а также путем предоставления пояснений по запросам турагента.

Согласно пункту 9.5 агентского договора турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед туристом: за своевременное самостоятельное получение и доведение в полном объеме достоверной информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения туристом путешествия, за доведение в полном объеме до туриста необходимой ему для совершения путешествия информации, в том числе: в соответствии с нормами данного договора; размещенной на сайте в разделе «Памятки туристам»; об условиях страхования от невыезда; Правилах добровольного страхования и программах страхования об условиях невозвратности провозной платы в случае отказа от чартерной авиаперевозки и правилах авиаперевозчика, об условиях оплаты и аннуляции услуг, в состав которых входит авиаперевозка на регулярных авиарейсах; а также за своевременное информирование туриста о заявлениях МИД России, Минкультуры России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия. 

В соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно статье 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно пункту 8 постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. 

Под исполнителем в Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристской продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

Согласно пункту 10 Правил если исполнителем является турагент (субагент), он обязан сообщить потребителю информацию, указанную в пунктах 8 и 9 настоящих Правил.

Таким образом, обязанность надлежащего информирования истца о времени рейсов, об изменении времени рейсов была возложена на турагента – третье лицо ИП ФИО3

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу об отказе истцу в удовлетворении требований о взыскании убытков.

В соответствии со статьёй 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку в судебном заседании установлено, что денежные средства выплачены ответчиком истцу с нарушением установленных статьёй 22 Закона о защите прав потребителей сроков, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию с учетом обстоятельств дела, степени физических и нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, компенсация морального вреда в размере 3 000 рублей.

С учетом положений пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 2 320,09 рублей, исходя из следующего расчета: (1 640,18 + 3 000) :2.

На основании статьи 102 ГПК РФ, с ответчика в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию государственная пошлина из требований неимущественного характера в размере 300 рублей, из требований имущественного характера в размере 400 рублей, всего в общей сумме – 700 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО2 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 01.11.2022 по 07.12.2022 в размере 1 640,18 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей и штраф в размере 2 320,09 рублей, в остальной части иска - отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 700 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца с момента изготовления мотивированной части решения. 

Судья Н.А. Гусева

Мотивированная часть решения изготовлена 19 февраля 2025 года