№ 2-1904/2019

15 августа 2019 года

г. Выборг

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Выборгский городской суд Ленинградской области в составе:

председательствующего судьи Сирачук Е.С.

при секретаре Ледовской О.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску С.В.И к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая фирма «Партнер», обществу с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» о взыскании суммы оплаты по договору оказания туристических услуг, убытка, компенсации морального вреда, штрафа

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в Выборгский городской суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая фирма «Партнер», обществу с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» о взыскании суммы оплаты по договору оказания туристических услуг, убытка, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование требований истец указал, что между ней и ООО «Туристическая фирма «Партнер» был заключен договор реализации туристского продукта № № от 27.11.2017 г.

Предметом договора являлось оказание комплекса туристических услуг перечисленных в п. 1.1 договора.

Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по договору является ответчик ООО «Туристическая фирма «Партнер».

Обща сумма, уплаченная за тур составила 74 625,00 руб.

Истец своевременно 27.11.2017 г. оплатила полную стоимость договора, также были забронированы электронные билеты, размещение в гостинице, что подтверждается приложением № к договору.

Еще до начала тура ООО «ТФ «Партнер» известил истца о невозможности выполнить условия договора в устной форме.

Данный факт послужил поводом для поиска другой турфирмы и заключения нового договора на оказание туристских услуг № от 08.09.2018 г. на сумму 103 824 руб.

Стоимость неоказанных услуг составила 103 824 руб. – 74 625 руб. – 29 199 руб.

По мнению истца данная сумма является убытком истца.

Действиями ответчика ООО «ТФ «Партнер» по неоказанию туристических услуг, как указывает истец, ему были причинены моральные страдания, моральный вред истец оценивает в 25 000 руб.

10.09.2018 г. истец обратилась к ответчику ООО «ТФ «Партнер» с требованием о подтверждении невозможности выполнения условий договора, 13.09.2018 г. направила претензию, ответа на которую не последовало.

06.12.2018 г. истец направила туроператору ООО «НТК Интурист» обращение, в ответ на которое туроператор сообщил, что турагент не перечислил денежные средства за тур.

12.12.2018 г. истец обратилась в страховую компанию СПАО «РЕСО-Гарантия» для выплаты страхового возмещения, в ответ страховой компанией было сообщено, что с ООО «ТФ «Партнер» не заключалось каких-либо соглашений, в связи с чем случай не может быть признан страховым.

Истец полагает, что ответственность должен нести турагент ООО !Туристическая Фирма «Партнер».

Истец просит взыскать с ООО «Туристическая фирма «Партнер» денежные средства, уплаченные по договору в размере 74 625 руб., ущерб в размере 29 199 руб., компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб., штраф в размере 15 000 руб.

Истец, будучи надлежащим образом уведомленным о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явилась, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие. Указала, что признана потерпевшей в рамках уголовного дела, возбужденного в отношении генерального директора ООО «Туристическая фирма «Партнер» Б.С.А

Ответчик ООО «Туристическая фирма «Партнер» уведомлялся о времени и месте слушания дела, не получает судебные извещения.

На основании определения суда к участию в деле, в качестве ответчика было привлечено ООО «НТК Интурист», ответчик уведомлен о времени и месте слушания дела, в судебное заседание представителя не направил. В возражениях указывает, что в данном случае ответственность за причинение убытков лежит на турагенте, который не исполнил условия агентского договора.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Суд, исследовав материалы дела приходит к следующему.

Установлено, что 27.11.2017 года между С.В.И и ООО «Туристическая фирма «Партнер» заключен договор № TFP1700029.

Согласно условиям договора, турагент взял на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта в соответствии с приложением 1 к договору.

Согласно указанного договора, истцом был оплачен туристский продукт, в размере 74 625 руб., в состав которого входило: трансфер, проживание в отеле TIMO RESORT HOTEL двоих взрослых в период с 16.09.2018 г. по 26.09.2018 г. по системе «все включено», обязательное медицинское страхование.

10.09.2018 г. на требование истца генеральным директором ООО «Туристическая фирма «Партнер» была подтверждена невозможность выполнения условий п. 3.1 договора реализации туристского продукта № № от 27.11.2017 года.

На претензию истца турагент не ответил.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абзаца 2 пункта 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные взаимоотношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта. Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Как следует из материалов дела, 27.11.2017 между ООО "Туристическая фирма «Партнер»" (турагент) и С.В.И (заказчик) заключен договор, согласно которому турагент по поручению заказчика, от его имени и за его счет обязуется приобрести туристский продукт для заказчика и туристов, поименованных в договоре.

Обязанность по оплате туристского продукта истцом исполнена полностью, что подтверждается чеком от 27.11.2017 г. на сумму 74 625 руб.

Согласно пункту 1.4, 3.1 договора турагент, исполняя поручение заказчика, осуществляет бронирование туристского продукта у туроператора ООО «НТК Интурист», финансовое обеспечение которого предоставляет СПАО «РЕСО-Гарантия».

В материалы дела представлен агентский договор № 1106 от 01.04.2011 г., заключенный между ООО «НТК Интурист» и ООО «Туристическая фирма «Партнер».

Как указано в п. 1.3 агентского договора, туроператор не несет ответственность перед туристами и/или заказчиками туристского продукта за действия турагента.

Согласно пункту 4.5 агентского договора от 01.04.2011, турагент турагент обязан внести предоплату за каждого туриста в размере не менее 50% стоимости туристского продукта в течение 3 дней с момента подтверждения бронирования. Полная оплата производится не позднее 7 дней до даты начала путешествия (п. 4.6.1 договора).

Из дела видно, что 27.11.2017 г. в адрес ООО «НТК Интурист» от ООО «Туристическая фирма «Партнер» поступила заявка на бронирование туристского продукта для туристов С.В.И и С.Г

В адрес ООО «Туристическая фирма «Партнер» неоднократно выставлялось требование о внесении предоплаты, также турагенту была начислена неустойка, Дата заявка на бронирование аннулирована туроператором по причине неоплаты.

Турпоездка для С.В.И и С.Г, запланированная с Дата, не состоялась.

Суд, оценивая представленные сторонами доказательства, приходит к следующему.

Необходимо было четко разграничить пределы ответственности турагента, равно как и установить, возникло ли при приведенных обстоятельствах у туроператора обязательство по исполнению договора о реализации туристского продукта, заключенного с истцом в том смысле, в каком оно понимается в статье 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку в силу закона (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") ответственность туроператора наступает не во всяком случае при наличии договора, а за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в состав туристского продукта, тем более, что договор о реализации туристского продукта является возмездным договором (статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Фактические обстоятельства настоящего дела указывают на то, что ООО «НТК Интурист» услуги, входящие в состав туристского продукта истцу не предоставляло, аннулировав заявку ввиду их неоплаты агентом, при аннулировании тура действовало строго в соответствии с заключенным с турагентом договором.

Материалами дела достоверно установлено, что аннулирование тура 14.02.2018 г. произведено в связи с непоступлением денежных средств по заявке № TFR1700029.

Данный вывод подтвержден тем, что при отмене заявок туроператором агенту ООО «Туристическая фирма «Партнер» выставлен штраф за отмену заявки № TFR1700029 в размере 1%, а затем в размере 2% от стоимости продукта, за отмену заявки.

Кроме того, как указано в требовании за подписью Б.С.А и печатью ООО «Туристическая фирма «Партнер», уполномоченным лицом подтверждена невозможность исполнения п. 3.1 договора реализации туристского продукта, который предусматривает обязанности турагента.

При таком положении следует однозначный вывод о том, что в рамках договора № № от 27.11.2017 г., заключенного с туристом, туроператор к исполнению договора не приступал, аннулировав тур в связи с его полной неоплатой.

Исходя из анализа правоотношений сложившихся между турагентом, туроператором и истцом, как потребителем туристских услуг, с учетом отсутствия доказательств оплаты данного продукта и ее перечисления на счет ООО "НТК Интурист", а также в связи с тем, что недостатки услуги возникли до того момента, когда на стороне туроператора возникло обязательство по предоставлению туристского продукта, суд считает лицом, ответственным за несостоявшийся тур турагента ООО «Туристическая фирма «Партнер».

Учитывая, что с туроператором фактически у туриста не возникло правоотношений, то в данном случае оснований для предъявления требований к страховой компании не имеется.

Соответственно, надлежащим ответчиком в данном деле является ООО «Туристическая фирма «Партнер».

Истцом также заявлены требования к ООО «Туристическая фирма «Партнер» о возмещении ущерба, состоящего из разницы в стоимости между оплаченным туристическим продуктом по договору № TFR1700029 от 27.11.2017 г. и оплаченным договором на оказание туристских услуг № 257 от 08.09.2018 г., заключенным с ООО «Одиссея».

Как определено положениями ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Вместе с тем, истцу необходимо представить доказательства несения убытков, а также доказательства наличия причинно-следственной связи между действиями виновного лица и наступившими последствиями.

Истцом факт несения расходов на приобретение путевки в ООО «Одиссея» не подтвержден, учитывая изложенное, суд не находит оснований для взыскания указанной сумму в размере 29 199 руб. в пользу истца.

На основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п. 6 ст. 13 названного Закона с ответчика ООО «Туристическая фирма «Партнер» в пользу истца подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда в размере 10 000 руб. и штраф в размере 42 312,50 руб. = (74 625+ 10 000) : 2.

Вместе с тем, суд не вправе выйти за пределы заявленных исковых требований, истцом заявлено о взыскании с ответчика сумму штрафа в размере 15 000 руб.

Данная сумма подлежит взысканию в пользу истца.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в бюджет муниципального образования «Выборгский район» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 738 руб. 75 коп.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п.3 ст.123 Конституции Российской Федерации и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 59 ГПК РФ суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела.

Согласно ч. 2 ст. 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании. 

Статьей 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определено, что суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 103, 194, 196-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск С.В.И к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая фирма «Партнер», обществу с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» о взыскании суммы оплаты по договору оказания туристических услуг, убытка, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туристическая фирма «Партнер» в пользу С.В.И в счет возмещения ущерба 74 625 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф в размере 15 000 руб.

В удовлетворении остальной части требований – отказать.

Взыскать с ООО «Туристическая фирма «Партнер» в бюджет муниципального образования «Выборгский район» ленинградской области государственную пошлину, от уплаты которой освобожден истец в размере 2 738,75 руб.

На решение суда в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме может быть подана апелляционная жалоба в Ленинградский областной суд через Выборгский городской суд.

Судья 

Мотивированное решение суда изготовлено 15.08.2019 года 

УИД 47RS0005-01-2019-000927-97

"Подлинный документ находится в производстве Выборгского городского суда Ленинградской области, подшит в гражданское дело № 2-1904/2019