24RS0028-01-2018-002962-25 Дело № 2-2787/2018 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 октября 2018 года г. Красноярск

Кировский районный суд г. Красноярска

в составе: председательствующего - судьи Семенихина Е.А., 

при секретаре – Забабура Р.Б.,

с участием: истицы - ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителя. Свои требования мотивировала тем, что 15 июля 2017 года между ней и ответчиком был заключён Договор купли-продажи смартфона Sony Ericsson XA1 G3112 White, стоимостью 21.760 рублей. На товар установлен гарантийный срок один год. В данном товаре она обнаружила недостатки, а именно: на экране телефона появились жёлтые пятна, дисплей частично не работал. В связи с чем, 29 января 2018 года она обратилась в магазин с целью гарантийного ремонта. Телефон был отремонтирован и ею получен 19 февраля 2018 года. Однако, в последующем ею (истицей) повторно обнаружены аналогичные недостатки. В связи с чем, 19 мая 2018 года она обратилась в магазин с целью гарантийного ремонта. Телефон вновь был отремонтирован и ею получен 31 мая 2018 года. Тем не менее, 14 июля 2018 года аналогичные недостатки были обнаружены в третий раз, в этот же день телефон ею (ФИО1) был сдан в магазин с целью проверки качества товара. 06 августа 2018 года, она позвонила в справочную службу поддержки ООО «Евросеть-Ритейл» по т. № и узнала, что производственный дефект подтвердился. В связи с чем, ей было предложено заменить товар - на товар этой же марки или на такой же товар другой марки. От обмена товара она (истица) отказалась и в этот же день направила претензию о возврате уплаченной за товар суммы. 11 августа 2018 года ей был предоставлен ответ на претензию, согласно которому для принятия решения по заявленному требованию необходимо обратиться в торговый салон ООО «Евросеть-Ритейл» по месту передачи товара. Однако, при обращении в данный салон ей пояснили, что денежные средства не вернут, заключение экспертизы выдать отказались. Незаконные действия ответчика, связанные с отказом от возврата уплаченных денежных средств, стали причиной того, что она в течение длительного времени испытывала сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьёй, друзьями и коллегами по работе. На основании изложенного, ФИО1 просила суд расторгнуть договор розничной купли-продажи смартфона Sony Ericsson XA1 G3112 White от 15 июля 2017 года, заключённый между ней и ООО «Евросеть-Ритейл»; взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в её пользу денежную сумму, уплаченную за товар, в размере 21.760 рублей; судебные расходы за составление искового заявления в размере 3.000 рублей; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере 21.760 рублей; компенсацию морального вреда в размере 10.000 рублей; штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", в размере 50% от суммы, присужденной судом в её пользу.

В суде истица ФИО1 иск поддержала по изложенным в нём основаниям. Дополнительно пояснила, что бракованный телефон до настоящего времени находится у ответчика в магазине, куда она его сдала в июле 2018 года.

Представитель ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» (ООО «Сеть Связной») ФИО2 в суд не явился, просил суд рассмотреть данное гражданское дело в их отсутствие. Представил в материалы дела письменные возражения на иск, в которых просил отказать в его удовлетворении. Вместе с тем, при удовлетворении иска, просил суд снизить размер неустойки и компенсации морального вреда.

Представитель третьего лица ООО «Сони Мобайл Коммюникейшнз Рус», привлечённого к рассмотрению дела по заявлению ответчика, в суд не явился, о месте, дате и времени его проведения извещался надлежащим образом, ходатайств не заявлял, об отложении рассмотрения дела не просил.

Исследовав материалы дела, изучив позиции сторон, суд считает необходимым иск ФИО1 к ООО «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителя удовлетворить частично - по следующим правовым основаниям.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 28 января 1996 года № 15-ФЗ «О введение в действие части второй Гражданского кодекса РФ» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий, либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним, иными правовыми актами.

На основании ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определённое действие, как то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги, либо воздержаться от определённого действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения этой обязанности (ч. 1). Обязательство возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований.

В силу ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Как следует из преамбулы Федерального закона «О защите прав потребителей», данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

По п. 1 ст. 1 этого Закона, отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (п. 1). При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу) оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п. 2). 

В соответствии со ст. 18 этого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом расторжения договора и возврата денежных средств.

В силу ч. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно п. 1 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей», требования потребителей об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами и третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков. При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает все обстоятельства дела, степень вины ответчика, степень физических и нравственных страданий причиненных истцу ненадлежащим исполнением обязательств.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 15 июля 2017 года между ФИО1 и ООО «Евросеть-Ритейл» был заключён Договор купли-продажи смартфона Sony Ericsson XA1 G3112 White, стоимостью 21.760 рублей. На товар установлен гарантийный срок один год. 

В данном товаре были обнаружены недостатки, а именно: на экране телефона появились жёлтые пятна, дисплей частично не работал. В связи с чем, 29 января 2018 года истица обратилась в магазин с целью гарантийного ремонта. Телефон был отремонтирован и ею получен 19 февраля 2018 года. 

Однако, в последующем ФИО1 повторно были обнаружены аналогичные недостатки. В связи с чем, 19 мая 2018 года она обратилась в магазин с целью гарантийного ремонта. Телефон вновь был отремонтирован и ею получен 31 мая 2018 года. 

Тем не менее, 14 июля 2018 года аналогичные недостатки были обнаружены в третий раз, в этот же день телефон истицей был сдан в магазин с целью проверки качества товара. 

06 августа 2018 года, ФИО1 позвонила в справочную службу поддержки ООО «Евросеть-Ритейл» по телефону № и узнала, что производственный дефект подтвердился. В связи с чем, ей было предложено заменить товар - на товар этой же марки или на такой же товар другой марки. 

От обмена товара истица отказалась и в этот же день направила претензию о возврате уплаченной за товар суммы. 11 августа 2018 года ей был предоставлен ответ на претензию, согласно которому для принятия решения по заявленному требованию необходимо обратиться в торговый салон ООО «Евросеть-Ритейл» по месту передачи товара. 

Однако, при обращении в данный салон ФИО1 пояснили, что денежные средства не вернут, заключение экспертизы выдать отказались.

Таким образом, суд полагает, что с ООО «Евросеть-Ритейл» в пользу ФИО1 следует взыскать стоимость проданного ей товара (смартфона Sony Ericsson XA1 G3112 White) ненадлежащего качества в сумме 21.760 рублей.

Правовым обоснованием данного решения, а также для расторжения договора купли-продажи между сторонами от 15 июля 2017 года - являются положения ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» о том, что возможен отказ от исполнения договора купли-продажи, либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены - в случае обнаружения существенного недостатка товара и невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Учитывая, что с даты предъявления ФИО1 претензии продавцу некачественного сотового телефона, т.е. с 06 августа 2018 года (в этот же день претензия торговым салоном получена) и по настоящее время её правомерные требования фактически не удовлетворены, суд считает, что с ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» подлежит взысканию в её пользу неустойка, согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителя». Вместе с тем, исходя из обстоятельств дела, и, учитывая ходатайство ответчика об уменьшении неустойки, суд считает возможным применить правила ст. 333 ГК РФ и в связи с несоответствием её размера последствиям нарушения обязательства, принимает решение снизить размер взыскиваемой в пользу истицы неустойки – до 3.000 рублей.

Кроме того, суд полагает, что покупка бракованного сотового телефона, неоднократные его безрезультативные ремонты, а также неправомерные действия ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» по отказу от возврата уплаченных денежных средств, стали причиной того, что истица ФИО3 в течение длительного времени испытывала сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьёй, друзьями и коллегами по работе. Таким образом, истице ФИО1 причинён моральный вред (физические и нравственные страдания). Суд, исходя из обстоятельств дела, учитывая ходатайство ответчика об уменьшении размера его компенсации, считает необходимым взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1.000 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. 

На основании ст. 94 ГПК РФ, издержками являются суммы подлежащие выплате экспертам, специалистам и представителям. 

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы, а также расходы по оплате услуг представителя в разумных пределах.

Учитывая сложность данного гражданского дела, а также характер и продолжительность работы юриста по подготовке иска в суд, суд полагает разумным взыскать с ответчика в пользу истицы, понесённые ею судебные расходы на подготовку иска в суд в размере 3.000 рублей. 

По п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несёт ответственность, предусмотренную законом или договором. 

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца и т.д.) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя. 

Взыскание штрафа представляет собой меру ответственности, которая применяется к продавцу (изготовителю, исполнителю) за совершение виновных действий: игнорирование обоснованных претензий потребителя, создание препятствий потребителю в реализации его прав. 

Таким образом, по мнению суда, с ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» в пользу истицы ФИО1 подлежит взысканию сумма штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя - в размере 11.380 рублей, из расчёта: стоимость бракованного сотового телефона 21.760 рублей + компенсация морального вреда 1.000 рублей = 22.760 рублей / 100% х 50 % = 11.380 рублей.

Кроме того, согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, судебные расходы в виде государственной пошлины в размере 1.152 рубля 80 копеек, от уплаты которой при подаче иска о защите прав потребителя истица ФИО1 была освобождена - подлежат взысканию с ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» в доход государства (местный бюджет).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковое заявление ФИО1 к ООО «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор розничной купли-продажи смартфона Sony Ericsson XA1 G3112 White от 15 июля 2017 года, заключённый между ФИО1 и ООО «Евросеть-Ритейл».

Взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в пользу ФИО1 - денежную сумму, уплаченную за товар, в размере 21.760 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере 3.000 рублей, судебные расходы за составление искового заявления в размере 3.000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1.000 рублей; штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", в размере 11.380 рублей, а всего: 40.140 (сорок тысяч сто сорок) рублей.

Взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в доход государства (местный бюджет) государственную пошлину в размере 1.152 (одна тысяча сто пятьдесят два) рубля 80 (восемьдесят) копеек.

Решение может быть обжаловано путём подачи на него апелляционной жалобы в Красноярский краевой суд г. Красноярска через Кировский районный суд г. Красноярск в течение одного месяца с даты принятия его судом в окончательном мотивированном виде (06 ноября 2018 года). 

Председательствующий - Е.А. Семенихин