Дело № 2-1681/2017г 

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

23.08.2017г Приокский районный суд г. Нижнего Новгорода

в составе: судьи Чирковой М.А.

при секретаре Сазановой А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Нижегородской общественной организации «По защите прав потребителей «Областной контроль» в интересах ФИО1 к ООО «А.» о защите прав потребителя

у с т а н о в и л :

Нижегородская общественная организация «По защите прав потребителей «Областной контроль» (НОО «ПЗПП «Областной контроль») обратилась с иском в интересах ФИО1 к ООО «А.» о защите прав потребителя. В обоснование требований ссылаются на то, что ФИО1 обратился к ответчику для ремонта автомашины Ш. ДД.ММ.ГГГГ выпуска госномер № .... Автомобиль до ремонта не заводился. Работы выполнялись с 5 по 7 мая 2017г на основании заказ наряда № .... Автомобиль передан для ремонта мастеру-консультанту Б.В.В., с которым впоследствии велись все переговоры о требуемых работах. После проведения диагностических работ 05.05.2017г Б.В.В. заявлено, что требуется замена вышедшего из строя бензонасоса, который готовы предоставить путем выкупа у компании поставщика и установить на автомобиль. Потребована предоплата в сумме ... руб как задаток для покупки оригинального бензонасоса. Указанная сумма передана Б.В.В., о чем свидетельствует кассовый чек. 07.05.2017г Б.В.В. по телефону сообщил, что автомобиль отремонтирован путем установки неоригинального бензонасоса стоимостью ... руб и готов к выдаче. Озвученная стоимость работ составила ... руб. По прибытии к ответчику оплатил еще ... руб, затребовал заказ-наряд о проведенных работах и использованных запасных частей, на что предложено его получить утром 10.05.2017г. По требованию выдали старый моторчик бензонасоса. На новые запчасти дали гарантию год. 10.05.2017г и в другие дни заказ-наряд на проведенные работы не выдан. Спустя четыре дня после ремонта 11.05.2017г автомобиль вышел из строя, т.к. двигатель не заводился. Техническая экспертиза 18.05.2017г показала, что автомобиль негоден к эксплуатации после проведенного ремонта, т.к. в конструкцию бензонасоса внесены некорректные изменения. На претензии ответчик не ответил, на экспертизу не явился. 24.05.2017г обратился в компанию ООО «В.» (Эл авто) для проведения диагностики топливной системы и замены электробензонасоса, за работу заплатил ... руб. Ответчиком некачественно проведены работы по ремонту автомобиля, что повлекло выход его из строя. Требование от 19.05.2017г о возврате уплаченных за ремонт денежных средств в течение 10 дней не исполнено. Просил признать расторгнутым заказ-наряд от 05.05.2017г и взыскать уплаченные денежные средства в сумме ... руб, неустойку за нарушение требований о возврате суммы за период с 29.05.2017г по 09.06.2017г в сумме ... руб, неустойку с 09.06.2017г по день вынесения решения судом из расчета ... руб за день, взыскать убытки в виде стоимости экспертизы ... руб, убытки по оплате диагностики и ремонта топливной системы и замены электробензонасоса ... руб, компенсацию морального вреда 100 000 руб, штраф.

В уточненном исковом заявлении просит признать расторгнутым заказ-наряд от 05.05.2017г и взыскать уплаченные денежные средства в сумме ... руб, неустойку за нарушение требований о возврате суммы за период с 29.05.2017г по 10.07.2017г в сумме ... руб, неустойку с 10.07.2017г по день вынесения решения судом из расчета ... руб за день, взыскать убытки в виде стоимости экспертизы ... руб, убытки по оплате диагностики и ремонта топливной системы и замены электробензонасоса ... руб, компенсацию морального вреда ... руб, штраф.

ФИО1 в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен.

Представитель Нижегородской общественной организации «По защите прав потребителей «Областной контроль» ФИО2 требования поддержал. 

Представитель ответчика в судебное заседание не явился. О слушании дела извещен надлежащим образом, по месту регистрации юридического лица и фактическому месту нахождения, в т.ч. СМС сообщением.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся ли и вынести заочное решение.

Заслушав участников процесса, проверив материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.

В соответствии со ст.15 Гражданского кодекса РФ 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст.702 Гражданского кодекса РФ 1. По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. 2. К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

В соответствии со ст.722 Гражданского кодекса РФ 1. В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721). 2. Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.

В соответствии со ст.723 Гражданского кодекса РФ 1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

В соответствии со ст.724 Гражданского кодекса РФ 1. Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей. 2. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. 3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока. 4. В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента. 5. Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (пункт 1 статьи 722) начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком. 6. К исчислению гарантийного срока по договору подряда применяются соответственно правила, содержащиеся в пунктах 2 и 4 статьи 471 настоящего Кодекса, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, соглашением сторон или не вытекает из особенностей договора подряда.

В соответствии со ст.730 Гражданского кодекса РФ 1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии со ст.737 Гражданского кодекса РФ 1. В случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. …Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии со ст.30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

В соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Установлено, что 05.05.2017г истец ФИО1 обратился к ответчику ООО «А.» для ремонта автомашины Ш. ДД.ММ.ГГГГ выпуска госномер № ... в связи с тем, что автомобиль не заводится. 

05.05.2017г ООО «А.» оформлен заказ-наряд № № ..., в котором перечислены работы: контрольный осмотр по 40 параметрам, чтение ошибки сканером, подключение диагностического прибора, опрос присутствующих систем в автомобиле. Сканирование систем с определением ошибок систем. Бензонасос - замена, бензобак снятие, установка. Общая стоимость работ и материалов ... руб (л.д.32).

Истцом представлен акт приема-передачи автомобиля, который является приложением к заказ-наряду № № ... от 05.05.2017г. Мастер-консультант Б.В.В. (л.д.30 об).

05.05.2017г оплачено ответчику ... руб, 07.05.2017г оплачено ... руб. Произведен ремонт (л.д.30).

12.05.2017г истец обратился с претензией к ответчику, в которой указал, что проведен ремонт автомашины, замена бензонасоса, однако, заказ наряд не выдан (л.д.29).

13.05.2017г истец направил ответчику уведомление, в котором указал, что спустя четыре дня после проведенных работ эксплуатация автомобиля стала невозможной, в связи с чем состоится его осмотр и будет проведена экспертиза (л.д.26). 

18.05.2017г ООО «В.» провело диагностику автомобиля истца, за что последний оплатил ... руб (л.д.17, 26 об).

18.05.2017г проводилось исследование автомобиля истца специалистами ООО «Экспертное учреждение Ан.», в котором указано, что на момент осмотра автомобиль не заводился. Система диагностики определила низкий уровень зарядка аккумуляторной батареи. При снятии топливного бака установлено, что на автомобиль установлен топливный насос с частично стертой маркировкой, имеющей обозначение № ..., отличающийся как по геометрическим размерам, так и по электрическому разъему от топливного насоса, установленного ранее и имеющего маркировку № .... При этом, в связи с тем, что штатный насос имел существенные отличия по размерам электрического разъема в конструкцию электропроводки внесены изменения путем замены куска электрической проводки, заизолированной при помощи изоляционной ленты. При осмотре узла бензонасоса выявилось, что одна из топливоподводящих трубок деформировалась и находилась не на своем штатном месте, разгерметизировав систему. 

Сделаны выводы: установка бензонасоса автомобиля с поврежденной маркировкой не соответствует требованиям параграфа 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителя. Установка бензонасоса с внесением изменения в конструкцию электрической проводки не соответствует требованиям п.7.18 Приложения к основным положениям по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанностям должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения. Технология выполнения ремонтных работ насоса не соответствовала п.2 ГОСТ 18322-78 в части отсутствия восстановления ресурса.

Установка бензонасоса с внесением изменения в конструкцию электрической проводки не соответствует требованиям п.7.18 Приложения к основным положениям по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанностям должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения, т.е. эксплуатация такого автомобиля является недопустимой с точки зрения ПДД РФ (л.д.20).

За услуги по оценке истец оплатил ... руб (л.д.25).

19.05.2017г истец направил ответчику претензию, в которой просил выдать заказ-наряд на проведенные работы и использованные запчасти, вернуть уплаченные за ремонт средства, возместить расходы на проведение экспертизы, возместить расходы на обеспечение условий для проведения экспертизы, возместить предстоящие расходы на ремонт, выплатить неустойку за невыдачу документов о проведенном ремонте, компенсировать моральный вред (л.д.31).

24.05.2017г ООО «В.» (Эл авто) проведены работы по снятию и установке топливного бака, замене топливного насоса, стоимость работ и материалов, в т.ч. электробензонасоса в сборе, составила ... руб (л.д.16).

Т.о. ООО «А.» провел ремонт автомашины истца Ш. госномер № ..., оформлен заказ-наряд, за работы оплачено ... руб.

После проведенного ремонта автомашина вновь вышла из строя. По результатам осмотра автомашины специалистами сделан вывод о том, что на автомобиль установлен топливный насос с частично стертой маркировкой, отличающийся как по геометрическим размерам, так и по электрическому разъему от топливного насоса, установленного ранее. В конструкцию электропроводки внесены изменения путем замены куска электрической проводки, заизолированной при помощи изоляционной ленты. Одна из топливоподводящих трубок деформировалась и находилась не на своем штатном месте, разгерметизировав систему.

Установка бензонасоса автомобиля с поврежденной маркировкой не соответствует предъявляемым требованиям, в т.ч. по обеспечению безопасности дорожного движения. 

Доказательств обратного ответчиком не представлено.

Соответственно, ремонт автомашины истца, проведенный ответчиком, выполнен некачественно, вследствие чего автомашина истца вышла из строя, находилась в нерабочем состоянии. Уплаченные за ремонт денежные средства в размере ... руб подлежат взысканию с ответчика.

Истец обращался к ответчику с требованием о возврате уплаченных за ремонт денежных средств, возмещении расходов, убытков. Ответа не получено.

В связи с некачественно проведенным ремонтом истцу причинены убытки в виде расходов на диагностику ... руб, оценку ... руб, осмотр и повторный ремонт, за минусом стоимости нового бензонасоса ... руб, что составит сумму ... руб. Указанные расходы подлежат взысканию с ответчика. 

Оснований для признания расторгнутым заказ-наряда нет, т.к. указанный документ является финансовым документом, подтверждающим наличие между сторонами договорных отношений, их характер, расторгаться не может.

За невыполнение требований потребителя о возврате денежных средств с ответчика подлежит взысканию неустойка согласно исковым требованиям за период с 29.05.2017г по день вынесения решения, но не более общей цены заказа ... руб.

С ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой с учетом конкретных обстоятельств дела, длительности и характера нарушения прав истца, определен в сумме ... руб.

С ответчика подлежит взысканию штраф в размере (... руб.

ФИО3 указанной суммы подлежит взысканию в пользу истца, половина подлежит взысканию в пользу Нижегородской общественной организации «По защите прав потребителей «Областной контроль». 

Истца следует обязать передать ответчику насос топливный с обозначением № ..., установленный в результате ремонта, произведенного ответчиком.

С ответчика подлежит взысканию госпошлина в госдоход в сумме ... руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Иск удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «А.» в пользу ФИО1 оплаченные за работу средства в сумме ... руб, убытки ... руб, ... руб, ... руб, неустойку ... руб, компенсацию морального вреда ... руб, штраф ... руб.

Взыскать с ООО «А.» в пользу Нижегородской общественной организации «По защите прав потребителей «Областной контроль» ... руб.

Взыскать с ООО «А.» госпошлину в госдоход в сумме ... руб.

В остальной части иска о признании расторгнутым заказ-наряда, компенсации морального вреда отказать.

ФИО1 обязать передать ООО «А.» насос топливный с обозначением № ...

Ответчик вправе подать в Приокский районный суд г.Нижнего Новгорода заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня получения копии решения.

Решение может быть обжаловано в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения суда в Нижегородский областной суд через Приокский районный суд

Судья М.А.Чиркова