Дело (№)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 июля 2018 года г. Комсомольск-на-Амуре

Центральный районный суд г.Комсомольска-на-Амуре под председательством судьи Фурман Е.Ю., при секретаре Фитлиной Е.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью "Туристическая компания "Империя Туризма", о взыскании уплаченной за воздушную перевозку платы, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась к мировому судье с иском к ООО «Туристическая компания «Империя Туризма» о взыскании уплаченной за воздушную перевозку платы, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, штрафа, ссылаясь в заявлении о том, что между ней и ООО «ТК «Империя туризма» (дата) был заключен договор на приобретение туристического продукта на трех туристов с перелетом (дата) по маршруту Хабаровск- Пхукет и (дата) по маршруту Пхукет-Хабаровск, цена туристического продукта составила 142.400 рублей, которые были оплачены полностью (дата). В январе 2018 года возникла необходимость изменить дату и город вылета для одного из туристов - ФИО2, в связи с невозможностью совершить вылет (дата) из (адрес) по причине сдачи зимней экзаменационной сессии в Санкт-Петербургском Горном университете. Согласно информации, указанной на сайте авиакомпании «Северный ветер», по вопросам обмена/возврата/внесения изменений в авиабилет необходимо обращаться в агентство, в котором приобретались авиабилеты. (дата) (за 10 суток до вылета) она обратилась в ООО «ТК «Империя туризма» с просьбой изменить дату и место вылета туриста ФИО2, указанного в договоре на приобретение туристического продукта, а именно: вылет (дата) по маршруту Хабаровск-Пхукет изменить на вылет (дата) по маршруту Санкт-Петербург-Пхукет с зачетом денежных средств, уплаченных за перелет по маршруту Хабаровск-Пхукет. По сведениям официального сайта туроператора «Пегас ДВ» стоимость авиабилета на чартерный рейс, выполняемый авиакомпанией «Северный ветер» в период обращения с просьбой о внесении изменений в авиабилет, составляла 550 долларов США за воздушную перевозку (дата) по маршруту Хабаровск - Пхукет и 750 долларов США за воздушную перевозку (дата) по маршруту Санкт-Петербург - Пхукет. Также на сайте туроператора «Пегас ДВ» размещена информация, что с (дата) зачет денежных средств осуществляется на другую заявку на тех же туристов при условии, что до начала оказания услуг по этой заявке дате вылета остается не менее 3 рабочих дней. Несмотря на официальную информацию туроператора, ответчиком ООО «ТК «Империя туризма» было отказано в зачете уплаченных за перелет (дата) денежных средств на приобретение нового авиабилета на чартерный рейс Санкт-Петербург-Пхукет с датой вылета (дата) со ссылкой на невозможность зачета денежных средств со старой брони на новую. Специалист ООО «ТК Империя туризма» направила истицу для заполнения бланк заявления на приобретение нового авиабилета стоимостью 750 долларов США, что по курсу туроператора составило 43 328 рублей и бланк заявления о возврате денежных средств за неиспользуемый авиабилет. В дополнение специалист ООО «ТК «Империя туризма» сообщила о том, что в случае неиспользования авиабилета в одну сторону, авиабилет в обратную сторону будет аннулирован автоматически. В счет оплаты авиабилета по маршруту Санкт-Петербург- Пхукет с датой вылета (дата), 16 и 17 января

2018 года на счет ответчика были перечислены денежные средства в сумме 43.328 рублей. (дата) истцом было направлено письмо директору ООО «ТК «Империя туризма» о возврате стоимости за неиспользованный авиабилет чартерный рейс по маршруту Хабаровск-Пхукет с датой вылета (дата) на имя туриста ФИО2 Ответ на данное заявление от ООО «ТК «Империя туризма» не был предоставлен, в связи с чем, (дата) истец направила в адрес «ТК «Империя туризма» претензию о возврате стоимости неиспользованного авиабилета туриста ФИО2. (дата) на адрес электронной почты истца поступило письмо, в котором ООО «ТК «Империя туризма» уведомило её о получении ответа на претензию от туроператора «Пегас ДВ» и просит ознакомиться с ним, к письму был приложен письменный ответ туроператора «Пегас ДВ» от (дата), адресованный директору ООО "ТК Империя туризма», представлен ответ, в выплате денежных средств за возврат стоимости билета истице было отказано, в связи с чем, просит суд взыскать с ООО «ТК «Империя туризма» в её пользу стоимость неиспользованного туристом ФИО2 авиабилета по маршруту Хабаровск-Пхукет с датой вылета (дата) в размере 31.773 рубля, исходя из расчета 550 долларов США по курсу туроператора по состоянию на (дата) 57 рублей 77 копеек за 1 доллар США; компенсацию морального вреда в размере 30.000 рублей; неустойку за просрочку возврата уплаченной денежной суммы в размере 1424 рубля за каждый день просрочки за период с (дата) по день исполнения решения суда; штраф в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Определением мирового судьи судебного района «(адрес) г. Комсомольск-на-Амуре (адрес)» на судебном участке (№) от (дата) к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечены: Общество с ограниченной ответственностью «ВОСТОК ТРЭВЕЛ» и Общество с ограниченной ответственностью «Пегас-ДВ».

Определением мирового судьи судебного района «(адрес) г. Комсомольск-на-Амуре (адрес)» на судебном участке (№) от (дата) гражданское дело по иску ФИО1, к ООО "Туристическая компания "Империя Туризма", о взыскании уплаченной за воздушную перевозку платы, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа направлено по подсудности в Центральный районный суд г. Комсомольска-на-Амуре (адрес).

В судебном заседании истица ФИО1 настаивала на удовлетворении исковых требований, при этом дала суду объяснения, аналогичные выше установленным обстоятельствам, дополнительно пояснила о том, что договоре нигде не было указано о невозвратности билетов, она просила перенести дату вылета. В самом договоре указано, что дата вылета не окончательная, указано предварительное время перелета. Она перенесла дату вылета туриста ФИО2 с (дата) на (дата), предупредила об этом ответчика за 10 суток, однако до настоящего времени стоимость уплаченного ею авиабилета ответчиком не возвращена. 

В судебное заседание представитель ООО "Туристическая компания "Империя Туризма" не явился, уведомлен в установленном законом порядке о времени и месте судебного разбирательства, в связи с чем, суд определил возможным рассмотреть дело в его отсутствие в соответствии с пунктом 4 статьи 167 ГПК РФ.

Из содержания отзыва, ООО "Туристическая компания "Империя Туризма" на исковое заявление истца усматривается, что исковые требования не признает, так как ООО "ТК "Империя туризма" является не надлежащим ответчиком. ООО «ТК «Империя туризма» осуществляет свою деятельность на основании Агентского договора (№) от (дата) заключенного между ООО «Восток Трэвел» и ООО «ТК «Империя туризма». Согласно положениям данного договора реализацией туристического продукта занимается именно туроператор в лице ООО «Восток Трэвел», полномочия турагента в лице ООО «ТК «Империя туризма» ограниченны и сводятся к обязанности произвести 

полную оплату полученную от туриста за реализацию туристичекого продукта на счет Туроператора. Из смысла пункта (дата) вышеуказанного договора сообщается что при условии полной оплаты туристического продукта ответственность за неоказание либо ненадлежайще выполненую услугу несет туроператор. ФИО3 заключила договор с ООО «ТК «Империя туризма» о туристическом обслуживании, а именно об организации туристической поездки, реализацией туристического комплекса услуг входящих в эту поездку, исполнителем самой услуги является именно ООО «Восток Трзвел». Как следует из положений пункта 2.1 заключенного договора, ответственность компании если услуга оказывается третьими лицами ограничивается правильностью оформления документа на получения данной услуги, либо, как и отказа от неё. Кроме того, ООО «ТК «Империя туризма» также указывает в п. 5.6 кто именно отвечает по данному договору в случае не надлежащего выполнения услуги, ответственность несет туроператор ООО «Восток Трзвел». В силу ст. 9 Закона об основах туристской деятельности туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом. Если же в отношениях с туристом турагент действует от собственного имени (выступает в качестве комиссионера), то в силу абз. 2 п. 1 ст. 1005 ГК РФ он может быть привлечен к ответственности перед туристом, однако, как указал Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума от (дата) (№) - только в пределах величины агентского вознаграждения. По общему правилу, турагент может быть привлечен к ответственности перед туристом только в том случае, если при заключении договора он действовал от собственного имени, причем размер его ответственности будет ограничен величиной агентского вознаграждения. В данном случае свои обязательства перед истцом, турагент выполнил полностью и в надлежащем виде. ФИО1, как видно из переписки между истцом и турагентом, в контексте которой турагент объясняет ФИО1 как именно она должна действовать в случае если авиабилет будет не востребован. То есть, турагент выполняя роль посредника между туроператором и туристом подробно разъясняет как именно нужно оформить заявление и документы для последующей компенсации стоимости билета со стороны туроператора. Более того, пункте 5.6 заключенного договора от (дата) между истцом и ответчиком имеются полные реквизиты компании ООО «Восток Трзвел» где также есть адрес интернет сайта вышеуказанной компании. Заключая данный договор Истец согласилась с этими положениями. Но, по всей, видимости ознакомиться с ними более внимательно, а именно изучить данные положения не захотела. Отсюда и возникли необоснованные требования к ООО «ТК «Империя туризма» о возврате стоимости неиспользованного билета. В свою очередь, ООО «ТК «Империя туризма», отвечая на претензию истца, разъясняет ей о том, кто именно обязан произвести компенсацию за неиспользованный авиабилет. В данном конкретном случае обязанность по возмещению стоимости не использованного билета переходит на туроператора ООО «Восток Трэвел». Так как формирования туристического продукта, а именно оплата авиабилета и его стоимость находится исключительно в компетенции туроператора. Истица приобрела турпутевку, и по условиям договора о реализации туристского продукта, турагентство обеспечивает перевозку (стоимость воздушной перевозки входит в состав турпродукта), то надлежащим ответчиком в случае отказа от полета будет являться туроператор. Согласно статье 9 Закона при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 статьи 9 вышеуказанного Закона" предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Со своей стороны согласно заключенному договору о туристическом обслуживании от (дата) ООО «ТК «Империя туризма» выполнила все свои обязательства, а именно на протяжении всего срока договора всячески информировало и оказывало содействии, в оформлении правильности документов для дальнейшего осуществления возвратной стоимости. Истец не представил доказательств того, что ему не объяснили всех нюансов ситуации в случае отказа от авиабилета, тогда как ответчик в своей переписке с истцом подтверждает, что предпринял все меры для информирования истца о возможных последствиях.

В судебное заседание представитель ООО ВОСТОК ТРЭВЭЛ» не явился, уведомлен о слушании дела в соответствии с законом, представил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствии, в котором указал, что комплекс туристских услуг для истца ООО «ВОСТОК ТРЭВЕЛ» не формировало, денежных средств в оплату данных услуг от ответчика туроператору не поступало.

Суд, с учетом мнения истца ФИО1, определил возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя третьего лица ООО ВОСТОК ТРЭВЭЛ» в соответствии с пунктом 5 статьи 167 ГПК РФ.

В судебное заседание представитель третьего лица ООО «Пегас-ДВ» не явился, уведомлен в соответствии с законом о слушании дела.

Суд, с учетом мнения истца ФИО1, определил возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя третьего лица ООО «Пегас-ДВ», в соответствии с пунктом 4 статьи 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав объяснение истицы ФИО1, исследовав материалы гражданского дела, приходит к следующему выводу:

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

К особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения, согласно статьи 782 Гражданского кодекса РФ. При этом заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, а исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со статьей 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от (дата) № 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор). Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом

или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Статьей 1005 Гражданского кодекса РФ установлено, что по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В соответствии со статьей 309, статьей 314 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

Согласно статей 27 и ч.ч.1, 2, 3 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со статьей 9 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (№) от (дата), продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании статьи 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от (дата), а так же п.13 Постановления Правительства РФ (№) от (дата) «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом,

между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст.10.1 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от (дата), пункта 14 Постановления Правительства РФ (№) от (дата) «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта», к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. В договоре, частности, указывается информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о способах связи с туроператором. 

В пунктах 2, 11, 12, 16, 22 Постановления Правительства РФ от (дата) (№) «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» указано, что под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации. 

Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора. Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

В ходе судебного разбирательства установлено следующее:

Общество с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Империя Туризма» является действующим юридическим лицом. Основным видом его деятельности является деятельность туристических агентств. Указанные обстоятельства подтверждаются выпиской из Единого государственного реестра юридических лиц по состоянию на (дата).

(дата) между ФИО1 и ООО «ТК «Империя туризма» был заключен договор на приобретение туристического продукта (заявка 2814397) на трех туристов с перелетом (дата) по маршруту Хабаровск-Пхукет и (дата) по маршруту Пхукет-Хабаровск, цена туристического

продукта составила 142.400 рублей, которые были оплачены полностью (дата), согласно квитанциям. 

В январе 2018 года у истца ФИО1 возникла необходимость изменить дату и город вылета для туриста - ФИО2 ча,

в связи с невозможностью совершить вылет (дата) из (адрес) по причине сдачи зимней экзаменационной сессии в Санкт-Петербургском Горном университете.

Согласно информации, указанной на сайте авиакомпании «Северный ветер», по вопросам обмена/возврата/внесения изменений в авиабилет необходимо обращаться в агентство, в котором приобретались авиабилеты.

(дата) (за 10 суток до вылета) истица ФИО1 обратилась с письменным заявлением в ООО «ТК «Империя туризма» с просьбой изменить дату и место вылета туриста ФИО2, указанного в договоре на приобретение туристического продукта, а именно: вылет (дата) по маршруту Хабаровск-Пхукет изменить на вылет (дата) по маршруту Санкт-Петербург-Пхукет с зачетом денежных средств, уплаченных за перелет по маршруту Хабаровск-Пхукет. 

По сведениям официального сайта туроператора «Пегас ДВ» стоимость авиабилета на чартерный рейс, выполняемый авиакомпанией «Северный ветер» в период обращения с просьбой о внесении изменений в авиабилет, составляла 550 долларов США за воздушную перевозку (дата) по маршруту Хабаровск - Пхукет и 750 долларов США за воздушную перевозку (дата) по маршруту Санкт-Петербург - Пхукет. Также на сайте туроператора «Пегас ДВ» размещена информация, что с (дата) зачет денежных средств денежных средств осуществляется на другую заявку на тех же туристов при условии, что до начала оказания услуг по этой заявке дате вылета остается не менее 3 рабочих дней. 

Несмотря на официальную информацию туроператора, ответчиком ООО «ТК «Империя туризма» было отказано в зачете уплаченных ранее за перелет (дата) денежных средств на приобретение нового авиабилета на чартерный рейс Санкт-Петербург-Пхукет с датой вылета (дата) со ссылкой на невозможность зачета денежных средств со старой брони на новую. Специалист ООО «ТК Империя туризма» направила истцу для заполнения бланк заявления на приобретение нового авиабилета стоимостью 750 долларов США, что по курсу туроператора составило 43 328 рублей и бланк заявления о возврате денежных средств за неиспользуемый авиабилет. В дополнение специалист ООО «ТК «Империя туризма» сообщила, что в случае неиспользования авиабилета в одну сторону, авиабилет в обратную сторону будет аннулирован автоматически. В счет оплаты авиабилета по маршруту Санкт-Петербург- Пхукет с датой вылета (дата) 16 и (дата) на счет ответчика были перечислена денежные средства в сумме 43 328 рублей, согласно представленных квитанций.

Также (дата) истицей ФИО1 было направлено письмо директору ООО «ТК «Империя туризма» о возврате стоимости за неиспользованный авиабилет чартерный рейс по маршруту Хабаровск-Пхукет с датой вылета (дата) на имя туриста ФИО2 Ответ на данное заявление от ООО «ТК «Империя туризма» не был предоставлен.

(дата) истец направила в адрес «ТК «Империя туризма» претензию о возврате стоимости неиспользованного авиабилета и суммы за непроживание в гостинице туриста ФИО2 за период с 19 января года по (дата).

(дата) на адрес электронной почты истца поступило письмо, в котором ООО «ТК «Империя туризма» уведомило её о получении ответа на претензию от туроператора «Пегас ДВ» и просит ознакомиться с ним, к письму был приложен письменный ответ туроператора «Пегас ДВ» от (дата), адресованный

директору ООО "ТК Империя туризма» ФИО4 В письме, адресованном ООО «ТК Империя туризма», туроператор сообщил, что в возврате денежных средств за авиабилет отказано со ссылкой на пп.4 п.1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, так как билеты на чартерный рейс относятся к категории невозвратных.

Указанные обстоятельства достоверно установлены в ходе судебного разбирательства, подтверждаются материалами дела, пояснениями истца.

В договоре о туристическом обслуживании от (дата), заключенного между клиентом ФИО1 и Компанией в соответствии с пунктом 5.6. договора указан другой оператор, а именно туристический оператор ООО «ВОСТОК ТРЕВЕЛ», соответственно уже на стадии заключения договора, при этом истец был лишен возможности получить необходимую и достоверную информацию о туристских услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, что является нарушением Закона РФ от (дата) (№) «О защите прав потребителей. Федерального закона от (дата) (№) «Об основах туристической деятельности в РФ».

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от (дата) № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под туристской деятельностью понимается как туроператорская, так и турагентская деятельность. Из взаимосвязанных положений абзацев 14, 15 и 19 ст. 1 указанного закона следует, что договор о реализации туристского продукта с туристом может быть заключен как туроператором, так и Турагентом. Турагент в данном случае является исполнителем услуг по договору, т.е. надлежащим ответчиком. Поскольку денежные средства внесены истцами ООО "Империя Туризма" в размере стоимости туристического продукта, что подтверждается и не оспаривается сторонами, обязанность по возврату уплаченных денежных средств в данном случае полностью лежит на ответчике (Турагент) в силу положений ст. 10, ст. 14 Закона от (дата) N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности". Кроме того, требования истцов о возврате уплаченных денежных средств не связаны с качеством предоставленного туристского продукта.

Как указано в части 4 статьи 9 вышеуказанного Закона, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику только услуг, входящих в туристский продукт. Нормами ч. 3 ст. 9, а также ч. 2 и ч. 4 ст. ЮЛ. Закона о туризме установлено, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Между ООО «Пегас ДВ» (туроператор) и ООО «ТК «Империя туризма» (турагент) заключен агентский договор (№), в соответствии с которым турагент обязуется от своего имени по поручению туроператора осуществлять продвижение и реализацию третьим лицам туристского продукта в сфере международного выездного туризма. Согласно ч. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала, приобретая таким образом права и становясь обязанным по заключенной им сделке. При этом принятое на себя поручение агент обязан исполнить на наиболее выгодных для принципала условиях в соответствии с указаниями последнего, а при отсутствии в договоре таких указаний - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура от своего имени, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг, вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной. 

л

В договоре между сторонами спора нет пункта, касающегося невозврата денежных средств за авиабилеты в случае отказа или переноса даты или города вылета. В

направленных авиабилетах информация о невозвратности также отсутствует (тариф скрыт). Условие о невозвратности авиабилетов было устно сообщено туристу после заключения договора, а именно в момент обращения об изменении даты и места вылета.

Нормами статьи 10 Закона Российской Федерации от (дата) (№) "О защите прав потребителей" установлено право туриста на получение своевременной необходимой и достоверной информации о туристских услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора. Являясь профессиональным участником рынка услуг по реализации туристического продукта, а также оказывая услуги по поиску и бронированию авиабилетов, не включаемых в туристический продукт, ООО «ТК Империя туризма» не могло не знать о перечисленных законоположениях и обязано было довести указанную информацию до заказчика туристического продукта в момент заключения с ним соответствующего договора.

О возможности и условиях возврата уплаченной провозной платы (стоимости авиабилета) перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира до заключения договора воздушной перевозки (п.п.1, 1.1. ст. 103 ВК РФ). Ответственность (для исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге) установлена ст. 12 Закона РФ от (дата) (№) «О защите прав потребителей». Непредоставление пассажиру информации об условиях возврата (невозврата) провозной платы может быть расценено как нарушение иных прав потребителей, за что ст. 14.8 КоАП РФ установлена административная ответственность. Таким образом, ссылка Ответчика на пп. 4 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ является несостоятельной, так как турист об условии невозвратности авиабилета не был информирован, а пункт пп. 4. п.1 ст. 108 ВК РФ применяется в отношении только невозвратных билетов, а не чартерных рейсов.

Закон также определяет, что в случае отказа пассажира от перелета стоимость билета ему возвращается (за исключением суммы фактически понесенных расходов перевозчика), если он уведомил об отказе не позднее, чем за 24 часа до окончания установленного времени регистрации на рейс.

В силу требований статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир имеет безусловное право на отказ от полета и на возврат уплаченной перевозчику суммы. Каких-либо ограничений этого права для билетов на чартерные рейсы (договор фрахтования), билеты, приобретенные по акциями и т.п., в законе не приведено.

Также пункт 236 ФАП воздушных перевозок уточняет, что в случае добровольного отказа пассажира от перевозки с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до начала перевозки из аэропорта отправления, аэропорта трансфера, аэропорта остановки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо возвращается разница между суммой, уплаченной за всю перевозку, и суммой, взимаемой за выполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично. То есть, размер возвращаемой суммы зависит от времени до перелета, за которое перевозчик был предупрежден об отказе. При возникновении спора о возврате стоимости билета именно ответчик ("Империя туризма") должен представить сведения о структуре стоимости, по каждому из элементов должно быть выяснено о возможности возврата стоимости с учетом положений законодательства. При непредставлении таких сведений стоимость билетов должна быть взыскана в полном объеме. Незамедлительно после отказа потребителя от исполнения договора либо возникновения объективных обстоятельств, препятствующих его исполнению, турагент и туроператор должны принять меры по возврату денежных средств от своих контрагентов. Обоснованность денежного удержания с исполнителя услуги его контрагентами по каждому виду услуги должна быть доказана ответчиком,

одного немотивированного сообщения контрагента об удержании денежных сумм недостаточно для их отнесения к фактическим расходам. 

Поскольку ответчиком к ООО "Туристическая компания "Империя Туризма" не были выполнены условия договора, заключённого с истцом ФИО1,клиент ФИО1 не смогла своевременно получить возврат уплаченной за воздушную перевозку стоимость оплаченного авиабилета, суд приходит к выводу, что ответчиком ООО "Туристическая компания "Империя Туризма" были нарушены права истца, как потребителя. 

Обстоятельств, подтверждающих, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору произошло вследствие непреодолимой силы, либо 

по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами, ответчиком суду не представлено. 

Доводы ответчика о том, что обязанность по возмещению стоимости не использованного билета переходит на туроператора ООО «ВОСТОК ТРЭВЕЛ», так как формирования туристического продукта, а именно оплата авиабилета и его стоимость находится исключительно в компетенции туроператора, не нашли своего подтверждения в ходе судебного разбирательства, поскольку, комплекс туристских услуг для истца ООО «ВОСТОК ТРЭВЕЛ» не формировало, денежных средств в оплату данных услуг от ответчика туроператору не поступало.

На основании изложенного, исковые требования истца ФИО1 о взыскании в её пользу денежных средств, оплаченных за авиабилет по маршруту Хабаровск-Пхукет с датой вылета (дата) в размере 31.773 рубля, обоснованы и подлежат удовлетворению в полном объеме.

Рассматривая исковые требования истца ФИО1 о взыскании с ответчика неустойки за просрочку возврата уплаченной денежной суммы в размере 1424 рубля за каждый день просрочки за период с (дата) по день исполнения решения суда, суд приходит к следующему:

Согласно статьи 22 Закона РФ от (дата) (№) «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно пункта 1. статьи 23 Закона РФ от (дата) (№) «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Так как цена туристического продукта - 142400 рублей, соответственно размер пени за каждый день просрочки составляет 1424 рублей. Заявление на возврат денежных средств подано ответчику (дата), следовательно, период просрочки возврата уплаченной за товар денежной суммы с (дата).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку до настоящего времени ответчиком ООО "Туристическая компания "Империя Туризма" не осуществлен возврат уплаченной за воздушную перевозку провозной платы, требования потребителя о взыскании с ответчика неустойки подлежат удовлетворению.

Учитывая, что заявленная истцом ФИО1 неустойка за нарушение сроков возврата не соразмерна стоимости авиабилета по маршруту Хабаровск-Пхукет в размере 31.773 рубля, суд приходит к выводу о взыскании с ООО "Туристическая компания "Империя Туризма" в пользу истицы, с учетом степени вины, периода просрочки обязательства и других, заслуживающих внимание обстоятельств, неустойки в размере 10.000 рублей.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от (дата) № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, 

предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно части 2 статьи 151 Гражданского кодекса РФ, при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Поскольку права истца ФИО1, как потребителя, были нарушены, при этом она испытывала нравственные страдания по поводу не возврата ей уплаченной за перевозку провозной платы, суд считает подлежащим удовлетворению требование истца о компенсации им денежной компенсации морального вреда в сумме 2.000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в судебном заседании установлено, что в добровольном порядке в установленный срок требования потребителя, заявленные в рамках действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей туристической компанией удовлетворены не были, в соответствии с частью 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителя» с ответчика в пользу потребителя подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя и составляет 21.886 рублей, 50 копеек (31.773 + 10.000 + 2.000 ):2.

В соответствии с п.1 ст.103 ГПК РФ, п.1 ч.1 ст.333.19 НК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, подлежит взысканию с ответчика пропорционально удовлетворенным требованиям и составляет 1453 рубля 19 копеек по требованиям имущественного характера, в сумме 300 рублей по неимущественному требованию, всего на общую сумму 1753 рубля 19 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью "Туристическая компания "Империя Туризма", о взыскании

уплаченной за воздушную перевозку платы, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Туристическая компания "Империя Туризма" в пользу ФИО1 стоимость уплаченного за воздушную перевозку авиабилета размере 31.773 рубля, компенсацию морального вреда в размере 2.000 рублей, неустойку за просрочку возврата уплаченной денежной суммы в размере 10.000 рублей, штраф в размере 21.886 рублей 50 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Туристическая компания "Империя Туризма" государственную пошлину доход муниципального образования городской округ « (адрес)» в размере 1753 рубля 19 копеек. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам (адрес)вого суда в течение одного месяца со дня его вынесения, через Центральный районный суд г. Комсомольска-на-Амуре.

Судья Фурман Е.Ю.