Мотивированное 

решение

 изготовлено 02 декабря 2025 года

Гражданское дело № 2-3933/2025

УИД: 66RS0005-01-2025-004899-24

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 ноября 2025 года Октябрьский районный суд г. Екатеринбурга в составе:

председательствующего судьи Левак А.А.,

при секретаре судебного заседания Макеевой Я.В.,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ» (далее – ООО «ТВИЛ СОФТ») о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что 19.05.2024 ФИО2 осуществил бронирование проживания в пентхаусе на интернет-сайте https://tvil.ru, правообладателем которого является ООО «ТВИЛ СОФТ» (номер брони 5061387). Так по условиям бронирования, ответчик обязался предоставить право проживания истца в пентхаусе с террасой в четырехкомнатной квартире, по адресу: 

<

адрес>, на период с 26.07.2024 по 29.07.2024, а истец обязался оплатить денежные средства в размере 112500 руб. В счет оплаты проживания истец произвел оплату в размере 22500 руб., что подтверждается чеком по операции от 19.05.2024. 18.07.2024 в связи с отменой поездки, истец принял решение об отмене бронирования, о чем он известил ответчика путем заполнения соответствующей формы на интернет-сайте ответчика. Бронирование № 5061387 от 19.05.2024 было отменено, однако денежные средства истцу возвращены не были. 11.02.2025 истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия о возврате денежных средств. В досудебном порядке требования истца удовлетворены не были. Согласно пп. 7 п. 6 Лицензионного соглашения ООО «ТВИЛ СОФТ» от 30.11.2023, установлено, что в случае отмены бронирования по инициативе лицензиата сумма оплаченного на сайте лицензионного вознаграждения не возвращается на банковскую карту лицензиата, а подлежит начислению на его кошелек в виде ТВИЛ рублей согласно правилам, установленным Политикой лояльности. Истец полагает, что включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом в полном объеме в соответствии со ст. 13 Закона. Истец, просит признать недействительным пп. 7 п. 6 Лицензионного соглашения ООО «ТВИЛ СОФТ» от 30.11.2023, взыскать с ООО «ТВИЛ СОФТ» в пользу истца денежные средства в размере 22500 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 01.03.2025 по 16.07.2025 в размере 1763 руб. 01 коп., взыскать неустойку за каждый день просрочки в общем размере 22500 руб., моральный вред в размере 50000 руб., штраф, судебные расходы в размере 8000 руб.

Истец в судебное заседание не явился, направил своего представителя, который просил уточненные исковые требования удовлетворить, и признать недействительным пп. 7 п. 6 Лицензионного соглашения ООО «ТВИЛ СОФТ» от 30.11.2023, взыскать с ООО «ТВИЛ СОФТ» в пользу истца денежные средства в размере 17 780 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 01.03.2025 по 16.07.2025 в размере 1 393 руб. 17 коп., неустойку за каждый день просрочки в общем размере 17 780 руб., моральный вред в размере 50 000 руб., штраф, судебные расходы в размере 18 000 руб., указав, что истцом начисленные бонусные рубли частично были израсходованы истцом, и в настоящее время задолженность ответчика перед истцом составляет 17780 руб.

Представитель ответчика в судебное заседание явился, заявленные требования не признал по доводам, изложенным в письменных возражениях.

Территориальным отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в Ленинском, Верх-Исетском, Октябрьском и Кировском районах г. Екатеринбурга, в материалы дела представлено заключение по делу № 2-3933/2025 в целях защиты прав потребителя, согласно которому, требования о признании пп. 7 п. 6 Лицензионного соглашения ООО «ТВИЛ СОФТ» от 30.11.2023 подлежат удовлетворению, поскольку в договор публичной оферты Лицензионного соглашения ООО «ТВИЛ СОФТ» допущено включение недопустимых условий, установленные законом права потребителя. Требования о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, морального вреда, штрафа и судебных расходов, подлежат удовлетворению. Требования о взыскании неустойки удовлетворению не подлежат, поскольку истец отказался от услуги надлежащего качества, право на отказ потребителя от исполнения договора в отсутствие нарушений со стороны исполнителя вытекает положений ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований на предмет спора ООО «Айриэлтор» будучи надлежащим образом извещенным о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, отзыв на иск не представил.

Суд определил о рассмотрении дела при данной явке.

Заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 следует, что данный нормативно-правовой акт регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Согласно п. п. 1, 2, 3 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Как следует из искового заявления, истец на сайте https//tvil.ru, собственником которого является ООО «ТВИЛ СОФТ», осуществил онлайн бронирование четырехкомнатной квартиры, по адресу: 

<

адрес>, на период с 26.07.2024 по 29.07.2024 и 19.05.2024 истцом произведена оплата в размере 22500 руб., в результате оформлен ваучер на заселение по определенному адресу (бронь № 50651387).

18.07.2024 истцом направлено заявление об отказе от бронирования, с указанием причины – отмена поездки. В последующем истец обратился к ответчику с требованием о возврате денежных средств, внесенных на счет ответчика.

ООО «ТВИЛ СОФТ» в адрес истца направил ответ, согласно которому истцу начислено 22500 ТВИЛ рублей, которые можно потратить при последующем бронировании. ТВИЛ рубли будут списаны автоматически 1 ТВИЛ рубль = 1 рубль.

В данном случае, оплата бронирования возвращена ФИО2 на кошелек потребителя на сайте в виде TYIL рублей, которые возможно потратить только при бронировании на следующую поездку.

По мнению истца, перевод денежных средств потребителя на их личный кошелек на сайте ответчика является услугой, которую потребитель не заказывал и данная услуга была навязана потребителю со стороны ответчика, который нарушает права истца как потребителя услуг.

Разрешая заявленные требования, принимая во внимание возражения ответчика, суд исходит из следующего.

Согласно ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма (п. 1). Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса (п. 3).

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договор может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить. Предмет договора обозначен указанием на конкретную деятельность, которую обязуется выполнить исполнитель.

Основным видом хозяйственно-коммерческой деятельности ООО «ТВИЛ СОФТ» является деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов (ОКВЭД 63.11.1), что подтверждено материалами дела и не было оспорено истцом.

Сведения о приведенном выше виде деятельности ответчика также содержатся в преамбуле Лицензионного соглашения, в котором регламентировано, что ООО «ТВИЛ СОФТ» осуществляет деятельность на базе совокупности программ и баз данных (свидетельство № 2021619277 о регистрации программы для ЭВМ «Автоматизированная система бронирования номеров в отелях и базах отдыха, комнат в гостевых домах, квартир и домов целиком для самостоятельных путешественников»).

Услуга, за которую ответчиком взимается оплата, определена как «оплата за использование онлайн системы бронирования», а не бронирование конкретного жилья, выбранного потребителем, и оплата других сопутствующих услуг.

Ответчик является правообладателем системы онлайн-бронирования, размещенной в сети Интернет по адресу: tvil.ru.

При регистрации личного кабинета потребителем на сайте tvil.ru, последний обязан ознакомиться и принять условия Лицензионного соглашения, Политики конфиденциальности, правил сайта, Политики лояльности.

При регистрации в системе онлайн бронирования на сайте, размещенном в сети Интернет по адресу tvil.ru, потребитель принимает и соглашается с условиями Лицензионного соглашения, Политикой конфиденциальности, правилами сайта, Политикой конфиденциальности, правилами сайта, Политикой лояльности.

Сама система онлайн бронирования представляет собой совокупность баз данных и программ, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, включая самостоятельное размещение информации о жилых и нежилых объектах недвижимости, самостоятельный поиск и бронирование жилых и нежилых объектов недвижимости, представленных на сайте, с целью временного проживания, то есть является программным продуктом, за использование которого предусматривается вознаграждение. Потребитель при регистрации обязан был ознакомиться с Лицензионным соглашением, которое является публичной офертой и заключается в упрощенном порядке, является договором присоединения по смыслу п. 5 ст. 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Само Лицензионное соглашение размещено в сети Интернет по адресу: https://tvil.ru/offer/public/, доступ к соглашению открыт для неограниченного круга лиц в любое время доступно неоднократное ознакомление с его условиями. Ответчик в рамках Лицензионного соглашения выступает Лицензиаром по отношению к потребителям, которые в свою очередь являются Лицензиатами. Лицензиар предоставляет Лицензиатам право на использование системы онлайн бронирования и право на доступ к сайту ответчика - Лицензиара.

В соответствии с п. 1.1 Лицензионного соглашения Лицензиар предоставляет Лицензиату на условиях простой неисключительной лицензии право использования Системы в объеме и на условиях, установленных Соглашением, а Лицензиат обязуется уплатить лицензионное вознаграждение за представленные исключительные права в порядке, установленном Соглашением. Все условия Соглашения относятся только к предоставлению права использования Системы.

В силу п. 1.2 Лицензионного соглашения использование любого размещенного на сайте tvil.ru программного обеспечения для поиска информации и/или для размещения объявлений, и/или для общения Лицензиата и Третьей стороны, а также доступ к такой информации и программному обеспечению предоставляется бесплатно.

Согласно п. 1.4 Лицензионного соглашения Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Системы на условиях простой неисключительной лицензии в целях получения подтверждения бронирования помещения от Третьей стороны.

Пунктом 1.13 Лицензионного соглашения установлено, что Лицензиар не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Системы или отдельных ее компонентов и/или ущерб, возникший у Лицензиата, Третьей стороны и/или иных лиц в результате использования, неиспользования или невозможности использования Системы или отдельных ее компонентов и/или функций, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.

В соответствии с п. 2.1 Лицензионного соглашения начало использования Системы является полным и безоговорочным принятий условий Соглашения в соответствии со ст. 438 ГК РФ.

В силу п. 5.1.1 Лицензионного соглашения Лицензиар обязан предоставить Лицензиату возможность пользования Системой в соответствии с условиями Соглашения.

Согласно п. 6.1 Лицензионного соглашения размер и порядок исчисления и оплаты лицензионного вознаграждения за право использования Системы: Лицензиат вносит на счет Лицензиара денежные средства в качестве лицензионного вознаграждения за каждый факт предоставления права использования Системы, то есть за каждый факт получения с помощью Системы подтверждения бронирования. Стоимость лицензионного вознаграждения каждый раз рассчитывается автоматически и равна 18% от автоматически рассчитываемой общей стоимости пользования помещением.

В соответствии с п. 1.3 Лицензионного соглашения Лицензиар не участвует в финансовых операциях и в заключении сделок между Третьей стороной и Лицензиатом.

В соответствии с п. 6.4 Лицензионного соглашения во избежание каких-либо сомнений Лицензиат и Лицензиар согласовали, что денежные средства, выплаченные Лицензиатом в пользу Лицензиара в качестве лицензионного вознаграждения по настоящему Соглашению, не подлежит возврату, если Лицензиат воспользовался Системой, кроме случаев, указанных в Политике лояльности, размещенной на сайте по адресу: https://tvil.ru/offer/public/.

Согласно пп. 7 п. 6 Лицензионного соглашения в случае отмены Бронирования по инициативе Лицензиата сумма оплаченного на сайте лицензионного вознаграждения не возвращается на банковскую карту Лицензиата, а подлежит начислению на его кошелек в виде ТВИЛ рублей, согласно правилам, установленным Политикой лояльности.

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 (ред. от 01.04.2021), гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю). Форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя.

Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.

Виды бронирования, которые исполнитель вправе применять в гостинице, указаны в п.16 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ и включают в себя:

гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается. Поступившие от потребителя ответчику ООО "Твил Софт" денежные средства являются лицензионным вознаграждением за право использования системы онлайн бронирования.

В соответствии с п.п.1 и 4 ст.421 Гражданского Кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия которого определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Согласно ст.422 Гражданского Кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Сделка (договор), нарушающая требования закона или иного правового акта, признается недействительной (ст.168 Гражданского Кодекса Российской Федерации).

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пленум Верховного Суда РФ в п.76 постановления от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса РФ» разъяснил, что ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 Гражданского Кодекса Российской Федерации), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Договор оказания гостиничных услуг, являющихся разновидностью договора, возмездного оказания услуг, в силу п.1 ст.426 Гражданского Кодекса Российской Федерации выступает как публичный договор, для которого в случаях, предусмотренных законом, Правительство РФ, а также уполномоченные Правительством РФ федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.) (п.4 ст.426 Гражданского Кодекса Российской Федерации).

На основании п.5 ст.426 Гражданского Кодекса Российской Федерации условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктам 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

Действующее законодательство (Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», правила оказания гостиничных услуг в РФ) не предусматривает, что реализация заказчиком предоставленного исполнителем права на бронирование номера (места в номере) в гостинице одновременно с этим возлагает на него обязанность по исполнению договора оказания гостиничных услуг, то есть обязанность по заселению в гостиничный номер и его оплату, а также возможность применения к заказчику одного из способов обеспечения исполнения договора, предусмотренного главой 23 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Пунктом 30 Правил предоставления гостиничных услуг установлено, что заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичные нормы содержатся в ч.1 ст.782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в которой также предусмотрены неблагоприятные последствия прекращения договора в случае одностороннего отказа, в частности, возмещение заказчиком исполнителю фактически понесенных расходов.

В ходе рассмотрения дела стороной ответчика не представлено допустимых доказательств того, что в связи с бронированием истцом номера в доме ответчиком понесены фактические расходы, до момента отказа истца от гостиничных услуг.

В соответствии с п.16 Правил предоставления гостиничных услуг в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.

Принудительное взыскание (удержание) платы за бронирование номера (места в номере) в гостинице, платы за фактический простой номера (места в номере) с заказчика, а также иных платежей, связанных с бронированием номера (места в номере) в гостинице, во внесудебном порядке Правительством РФ не предусмотрено.

Суд учитывает, что гражданин, как заказчик, являющийся стороной договора оказания гостиничных услуг, условия которого изложены в интернет ресурсе на сайте https//tvil.ru (ООО «ТВИЛ СОФТ») лишен возможности влиять на их содержание, что является ограничением свободы договора и как такое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которого гражданин, как экономически слабая сторона в этих правоотношениях, нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора для другой стороны, то есть исполнителя.

В соответствии с абзацем первым п.1 ст.435 Гражданского Кодекса Российской Федерации оферта должна содержать существенные условия договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (абзац второй п.2 ст.432 Гражданского Кодекса Российской Федерации).

Как указано выше, законодательство не предусматривает в качестве обязательного условия договора возмездного оказания услуг, в том числе его разновидности – договора оказания гостиничных услуг, одной из сторон которого является гражданин, возможность установления каких-либо способов обеспечения исполнения договора.

На основании вышеизложенного, суд пришёл к выводу о том, что требования истца о признании абз. 1 п.п. 7 пункта 6 Лицензионного соглашения договора публичной оферты на заключение договора об оказании услуг, заключенного между ФИО2 и ООО «ТВИЛ СОФТ», содержащего условия, что в случае отмены Бронирования по инициативе Лицензиата сумма оплаченного на сайте лицензионного вознаграждения не возвращается на банковскую карту Лицензиата, а подлежит начислению на его кошелек в виде ТВИЛ рублей, согласно правилам, установленным Политикой лояльности, недействительным. Также суд считает требования истца о возврате уплаченных денежных средств в размере 17 780 руб. подлежат удовлетворению, поскольку при своевременном отказе истцом от услуги, ответчиком не были понесены никакие фактические расходы.

Доводы ответчика о неверном определении истцом природы возникших правоотношений опровергаются материалами дела, именно ответчик управляет и поддерживает сайт https//tvil.ru (ООО «ТВИЛ СОФТ»), осуществляет бронирование номеров, определяет свободные даты заезда, принимает оплату за бронирование номера, что подтверждается чеком об оплате. Доказательств обратного суду не представлено.

Кроме того, истцом заявлено требование о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в размере 1393 руб. 17 коп., начисленные за период с 01.03.2025 по 16.07.2025.

В соответствии с п. 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. 

В этой связи требования ФИО2 о начислении процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации на сумму основного долга в размере 17 780 руб. подлежат частичному удовлетворению. 

Как следует из материалов дела, претензия истца о возврате денежных средств, получена ответчиком 19.02.2025, таким образом 10-дневный срок на ответ на претензию истек 01.03.2025. 

По расчету суда, размер процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 02.03.2025 по 16.07.2025 составляет 1382 руб. 94 коп., исходя из следующего:

период дн. дней в году ставка, % проценты, руб.

02.03.2025 – 08.06.2025 99 365 21 1 012,73

09.06.2025 – 16.07.2025 38 365 20 370,21

Требования истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 1382 руб. 94 коп. являются законными и обоснованными, предлежащими удовлетворению.

Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из разъяснений, содержащихся в п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя».

Таким образом, судом установлена вина ответчика в нарушении прав истца как потребителя, а также исходя из принципа разумности и справедливости, с учетом конкретных обстоятельств дела, длительности нарушения прав потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5 000 руб.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку обязательства ответчика не исполнены, суд приходит к выводу о необходимости применения штрафной санкции к ответчику и полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в соответствии с положениями п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» штраф в размере 12 081 руб. 47 коп. (17780 + 5000 + 1382,94 / 2).

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки в размере 17 780 руб. на основании статей 28, 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», однако правовых оснований для взыскания неустойки не имеется, поскольку по смыслу статей 28, 31 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», положениями действующего законодательства не установлена ответственность за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договорам. Факт направления ответчику претензии о возврате денежных средств и невыплата потребителю указанной суммы не является правовым основанием для применения к ответчику меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств. Более того, законодателем не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» взысканию не подлежит.

Согласно ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В силу части 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Из разъяснений, изложенных в пунктах 12 и 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», следует, что при неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (статьи 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

09.07.2025 между ФИО2 и ИП ФИО3 заключен договор № № ******, по условиям которого исполнитель принял на себя обязательства подготовить исковое заявление о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, судебных расходов и морального вреда к ООО «Твил Софт», стоимость составила 8000 руб.

10.07.2025 истцом произведена оплата в размере 8000 руб. по договору №№ ****** от 09.07.2025.

24.09.2025 между ФИО2 (доверитель) и ИП ФИО3 (исполнитель) заключен договор № № ******, по условиям которого исполнитель принял на себя обязательства по представлению интересов ФИО2 в судебном заседании Октябрьского районного суда г. Екатеринбурга 25.09.2025 в 12 час. В рамках гражданского дела № 2-3933/2025, стоимость составила 5 000 руб. 

24.09.2025 истцом произведена оплата в размере 5 000 руб. по договору №№ ****** от 24.09.2025.

Кроме того, 30.09.2025 между ФИО2 (доверитель) и ИП ФИО3 (исполнитель) заключен договор № 96№65/13-9354, по условиям которого исполнитель принял на себя обязательства по представлению интересов ФИО2 в судебном заседании Октябрьского районного суда г. Екатеринбурга 01.10.2025 в 14 час. В рамках гражданского дела № 2-3933/2025, стоимость составила 5 000 руб. 

30.09.2025 истцом произведена оплата в размере 5 000 руб. по договору №№ ****** от 30.09.2025.

Таким образом, из анализа материалов дела, сложности дела, объёма и качества оказанной ФИО4 юридической помощи, удовлетворении исковых требований, суд полагает возможным взыскать судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 18 000 рублей.

Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством РФ.

Исходя из размера удовлетворенных требований, согласно статье 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, а также учитывая положения ст. 103 ГПК РФ, суд полагает подлежащими взысканию в ответчика в доход местного бюджета госпошлину за имущественное требование в размере 4 000 руб., и по требованию неимущественного характера (компенсация морального вреда) – 3 000 руб.; а всего подлежит взысканию 7 000 руб.

На основании изложенного и, руководствуясь ст. ст. 194–198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Признать абз. 1 п.п. 7 пункта 6 Лицензионного соглашения договора публичной оферты на заключение договора об оказании услуг, заключенного между ФИО2 и обществом с ограниченной ответственностью «Твил Софт» недействительным. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Твил Софт» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (паспорт № ******) денежные средства в размере 17780 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 02.03.2025 по 16.07.2025 в размере 1382 руб. 94 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 12 081 рубля 47 копеек, расходы на оплату услуг представители в размере 18000 руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Твил Софт» государственную пошлину в размере 7 000 руб.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение одного месяца путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Екатеринбурга.

Председательствующий А.А. Левак