Дело №2-7830/2019

УИД №16RS0042-03-2019-006058-05

Решение

именем Российской Федерации

05 августа 2019 года г. Набережные Челны РТ

Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Исмагиловой Г.А.,

при секретаре Зиганшиной Э.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о расторжении договора реализации туристического продукта, о взыскании денежных средств уплаченных по договору, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, суд

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о расторжении договора реализации туристического продукта, о взыскании денежных средств уплаченных по договору, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, указав в обоснование, что 22.10.2018 истец заключила с ООО «Мировой тур +" договор реализации туристского продукта №.... Согласно указанному договору, Турагент ООО "Мировой тур +" во исполнение своих обязательств от своего имени, за счет и по поручению Туроператора ООО "Тревел Дизайнере" (торговая марка "Жемчужная река"), осуществил истцу подбор, бронирование туристского продукта. При этом бронированию присвоен номер заявки в системе бронирования туров Туроператора №.... Туроператор подтвердил бронирование Тура и получение оплаты в полном объеме. Тур был приобретен на одного человека, по направлению: Казань-Хайкоу-Казань, авиабилеты, трансфер, отель Sanya Jinglilai Resort 3*, Китай, Бухта Санья, дата осуществления поездки с 05.03.2019 по 19.03.2019. Согласно Приложению №2 к договору туроператором по договору является ООО «Тревел Дизайнере», (торговая марка "Жемчужная река"). Стоимость тура согласно приложению №1 к договору составила 34 882 рубля 09 копеек. Истцом обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнены в сумме 34 882 рублей 09 копеек. Вместе с тем, Туроператором, документы, необходимые для совершения путешествия истцу не предоставлены, сведений о сроках и порядке получения сопроводительных документов по Туру от Туроператора не поступало. Информации об аннулировании тура по договору по состоянию на 28.12.2018 не поступала. В связи с чем, истцом в адрес Турагента (туроператора) направлено заявление с требованием подтвердить наличие брони на отель с 05.03.2019 по 19.03.2019. Ответа о подтверждении брони на отель Sanya Jinglilai Resort 3*, Китай, Бухта Санья в указанный срок от турагента (туроператора) не поступило. 28.12.2018 истцом в адрес туроператора направлена претензия с требованием, расторгнуть договор, и осуществить возврат денежных средств. Ответ также не получен. Таким образом, туроператором в нарушении условий договора обязанности по договору не исполнены, денежные средства не возвращены. На основании изложенного, истец просит расторгнуть договор реализации туристического продукта №... от 22.10.2018; взыскать уплаченные денежные средства в сумме 34 882 рублей 09 копеек; неустойку за период с 28.12.2018 по 13.06.2019 в размере 34 882 рублей 09 копеек; о компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей; о взыскании штрафа, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом, а также взыскать расходы за услуги нотариуса в сумме 1 600 рублей и услуг юриста в сумме 1 500 рублей.

Представитель истца– адвокат ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержал, просил удовлетворить.

Представитель третьего лица ООО «Мировой тур +» ФИО3 в судебном заседании пояснил, что требования к ответчику ООО «Тревел Дизайнерс» обоснованны и подлежат удовлетворению.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела надлежаще извещен, об уважительности причин неявки не сообщил, об отложении дела не просил. Судебное извещение, направленное судом по месту нахождения ответчика, возвращено в суд в связи с истечением срока его. Суд считает, что ответчик для реализации своих прав должен предпринимать все необходимые и достаточные меры для получения предназначенной ему корреспонденции по адресу регистрации. Все риски, связанные с неполучением или несвоевременным получением корреспонденции, возлагаются на её получателя. 

Представитель третьего лица ООО СК «Орбита» на судебное заседание не явился, извещен, представил отзыв, в котором исковые требования не признал в полном объеме, поскольку произвел выплату страхового возмещения в размере и в сроки установленные законом.

Суд на основании статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика и представителя третьего лица.

Выслушав лиц участвующих в деле, изучив материалы дела, заслушав судебные прения, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

На основании статьи 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Из материалов дела следует, что 22 октября 2018 г. между истцом ФИО1 и ООО «Мировой тур +" договор реализации туристского продукта №..., согласно которому, Турагент ООО "Мировой тур +" во исполнение своих обязательств от своего имени, за счет и по поручению Туроператора ООО "Тревел Дизайнере" (торговая марка "Жемчужная река"), осуществил истцу подбор, бронирование туристского продукта (л.д. 6-10).

Тур приобретен на одного человека, по направлению: Казань-Хайкоу-Казань, авиабилеты, трансфер, отель Sanya Jinglilai Resort 3*, Китай, Бухта Санья, дата осуществления поездки с 05.03.2019 по 19.03.2019. 

Согласно Приложению №2 к договору туроператором по договору является ООО «Тревел Дизайнере», (торговая марка "Жемчужная река") (л.д. 12).

Стоимость тура согласно приложению №1 к договору составила сумму 34 882 рубля 09 копеек (л.д. 11).

Истцом обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнены в сумме 34 882 рублей 09 копеек, что подтверждается чеками и приходным кассовым ордером (л.д. 14, 15).

Вместе с тем, Туроператором, документы, необходимые для совершения путешествия истцу и, сведений о сроках и порядке получения сопроводительных документов по Туру от Туроператора не представлены.

Согласно Приказу Федерального агентства по туризму от 12.12.2018 ответчик исключен из реестра туроператоров.

При этом согласно пояснениям истца, информации от турагента и/или туроператора об аннулировании тура по договору по состоянию на 28.12.2018 ей не поступала.

28.12.2018 истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием расторгнуть договор, и осуществить возврат денежных средств, однако ответ не получен.

Оценив в совокупности все обстоятельства по делу, суд полагает требования истца обоснованными и подлежащими удовлетворению частично. 

При этом, суд исходит из того, что туроператором услуги не были оказаны, в связи с чем, с него подлежит взысканию стоимость услуги за вычетом выплаченного страхового возмещения.

Следовательно, за вычетом страхового возмещения, подлежит взысканию сумма в размере 33 900 рублей 76 копеек (из расчета 34 882,09 – 981,33).

Поскольку права истца нарушены, денежные средства со стороны ответчика не возвращены, соответственно усматриваются основания для взыскания компенсации морального вреда в силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исходя из степени нарушения неимущественных прав, интересов истца и степени виновности ответчика, с учетом принципов разумности и справедливости, суд определяет размер морального вреда, подлежащего компенсации истцу в сумме 2 000 рублей. 

Требования истца в части взыскания неустойки подлежат удовлетворению. Обращаясь к сумме, подлежащей взысканию, суд исходит из следующего.

Согласно статье 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии со статьей 31 указанного Закона, 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Обращаясь к сумме, подлежащей взысканию, суд полагает подлежащим взысканию неустойки за период с 28.12.2018 по 19.06.2019 в сумме 33 900 рублей 76 копеек, не превышающей стоимость услуги.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей подлежит взысканию штраф в пользу истца в сумме 34 900 рублей 76 копеек (из расчета: 33 900, 76 + 33 900, 76 +2000 /2). 

Неисполнение своих обязательств ответчиком суд признает существенным нарушением условий договора, и исковые требования истца в части расторжения договора считает обоснованными и подлежащим удовлетворению.

Что касается требований истца в части возмещения расходов на оплату услуг нотариуса, то суд оснований не усматривает, поскольку согласно пункту 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", расходы на оформление доверенности представителя могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу.

Между тем, согласно тексту доверенность является общей, на представление интересов истца не только в рамках настоящего судопроизводства, но и в других государственных органах, ИФНС, банках, медицинских учреждениях и т.д. и доказательств того, что доверенность выдана только для представления интересов по данному делу, истцом суду не представлено, судом не добыто.

Требования в части возмещения расходов на оплату услуг представителя удовлетворению также не подлежат, поскольку истцом суду не представлены доказательства понесенных расходов.

При таких обстоятельствах исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьи 46 Бюджетного кодекса Российской Федерации, с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета муниципального образования г. Набережные Челны госпошлина в сумме 2 534 рублей 05 копеек.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о расторжении договора реализации туристического продукта, о взыскании денежных средств уплаченных по договору, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Признать расторгнутым договор реализации туристического продукта №... от 22 октября 2018 года.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 оплаченные денежные средства в сумме 33 900 (тридцать три тысячи девятьсот) рублей 76 копеек, неустойку – 33 900 (тридцать три тысячи девятьсот) рублей 76 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 2 000 (две тысячи) рублей, штраф – 34 900 (тридцать четыре тысячи девятьсот) рублей 76 копеек.

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» госпошлину в доход бюджета муниципального образования г. Набережные Челны в размере 2 534 (две тысячи пятьсот тридцать четыре) рубля 05 копеек.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Татарстан через Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в течение одного месяца со дня принятия мотивированного решения.

На момент публикации решение не вступило в законную силу. Копия верна. Судья Исмагилова Г.А.