Дело № 2-3832/2018

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 октября 2018 г. г. Уфа

Орджоникидзевский районный суд г. Уфы РБ в составе председательствующего судьи Абдуллина Р.Р.,

при секретаре Глухове А.А., 

с участием истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке заочного производства гражданское дело по иску ФИО1 (ой,У) М.А. к ООО «Ространстур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Ространстур» о защите прав потребителей, в обоснование заявленных требований указав на то, что между ФИО1 именуемый «Клиент» и ООО «Ространстур» «Компания» заключен Договор № 0003/У от 28.11.2017 г. Договор с ООО «Ространстур» заключался и подписывался сторонами по адресу: 

<

адрес> Согласно пункта 1.1 настоящего Договора «Клиент» поручает, а «Компания принимает на себя обязательство по организации круиза на теплоходе «Рихарда Зорге» в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 2.1. стоимость круиза на теплоходе составляет 80 960 (восемьдесят тысяч девятьсот шестьдесят) рублей. Денежные средства в размере 80 960 руб. были внесены в кассу ООО «Ространстур», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 01.09.2017 г. Согласно Приложению № 1 к договору на оказание услуг № 0003 от 28.11.2017г. маршрут следования Уфа-Астрахань-Уфа с 05.08.2018г. по 20.08.2018 г. Согласно Туристической путевки серия ОП № 103640 от 01 сентября 2017 г. - заказчик туристического продукта ФИО1 (ой,У) М.А. вид туристического продукта - речной круиз, срок круиза 16 дней. Туристическая путевка является неотъемлемой частью договора о реализации туристического продукта. Запланированный Тур Уфа - Астрахань - Уфа с 05.08.2018 г. по 20.08.2018 г. не состоялся. 09 августа 2018 г. истцом ФИО1 в адрес ООО Ространстур» была предъявлена претензия о возврате денежных средств в размере 80 960 руб. за туристическую путевку. Однако Ответчик ООО «Ространтур» до настоящего времени денежные средства не вернул. Ответчик на претензию не ответил, денежные средства не возвратил. Просила суд взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Ространстур» ИНН (6315005733) в пользу ФИО1 (ой,У) М.А. денежные средства в размере 80 960 (восемьдесят тысяч девятьсот шестьдесят) рублей, по Договору № 0003/у на оказание услуг от 28.11.2017 г., взыскать в Общества с ограниченной ответственностью «Ространстур» ИНН (6315005733) в пользу ФИО1 (ой,У) М.А. штраф в размере 40 480 рублей, а также взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 заявленные требования поддержала по основаниям, изложенным в иске, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Ространстур» в судебное заседание не явился, судом были приняты все меры по надлежащему извещению ответчика о времени и месте проведения судебного заседания, извещение вернулось с отметкой «истек срок хранения». Судом вынесено определение о вынесении заочного решения. 

Допрошенный в судебном заседании специалист Г.А.Н. пояснила, что она работает ведущий специалистом-экспертом, на основании закона о защите прав потребителя и Гражданского кодекса можем давать заключение. Истец заключил договор с ответчиком, оплатил услуги, но ответчик не оказал услуги в срок, чем нарушил ст. 27 ЗПП. На основании этого истец имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств. Они это требование поддерживают в полном объеме, полагают требование законным. 

Выслушав истца, изучив и оценив материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных услуг.

В силу статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

С учетом положений ст. 39 Закона «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы 3 Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об ответственности за нарушение прав потребителей (ст. 13), об освобождении от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17), об альтернативной подсудности (п. 2 ст. 17).

Из материалов дела следует, что 28.11.2017 г. между ФИО1 и ООО «Ространстур» заключен Договор № 0003/У на оказание услуг.

Согласно пункта 1.1 настоящего Договора «Клиент» поручает, а «Компания принимает на себя обязательство по организации круиза на теплоходе «Рихарда Зорге» в соответствии с условиями настоящего Договора. 

В соответствии с пунктом 2.1. стоимость круиза на теплоходе составляет 80 960 (восемьдесят тысяч девятьсот шестьдесят) рублей. 

Денежные средства в размере 80 960 руб. были внесены в кассу ООО «Ространстур», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 01.09.2017 г. 

Согласно Приложению № 1 к договору на оказание услуг № 0003 от 28.11.2017г. маршрут следования Уфа-Астрахань-Уфа с 05.08.2018г. по 20.08.2018 г. 

Согласно Туристической путевки серия ОП № 103640 от 01 сентября 2017 г. - заказчик туристического продукта ФИО1 (ой,У) М.А. вид туристического продукта - речной круиз, срок круиза 16 дней. Туристическая путевка является неотъемлемой частью договора о реализации туристического продукта.

Однако запланированный Тур Уфа - Астрахань - Уфа с 05.08.2018 г. по 20.08.2018 г. не состоялся. 

09 августа 2018 г. истцом ФИО1 в адрес ООО Ространстур» была предъявлена претензия о возврате денежных средств в размере 80 960 руб. за туристическую путевку. 

Ответчик ООО «Ространтур» до настоящего времени денежные средства не вернул, требования истца надлежащим образом не исполнил.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками согласно ст. 15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный вред), а также не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Ст. 1099 ГК РФ устанавливает, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Такая возможность предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 15): моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона "Об основах туристической деятельности" возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта осуществляется туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Учитывая, что ответчик не удовлетворил требование истца, чем нарушили его права как потребителя, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика, суд находит обоснованным и подлежащим взысканию с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей. Размер взысканной компенсации морального вреда согласуется с требованиями ст. 1101 ГК РФ и фактическими обстоятельствами дела.

Статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование (п. 46 Постановления Пленума Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, с ответчика ООО «Ространстур» следует взыскать в пользу ФИО1 штраф в размере 40 480 рублей. 

Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Суд считает, что на основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Ространстур» следует взыскать в доход государства государственную пошлину в размере 2 628,80 рублей + 300 рублей моральный вред. 

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПКРФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 (ой,У) М.А. к ООО «Ространстур» о защите прав потребителей, удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Ространстур» ИНН в пользу ФИО1 (ой,У) М.А. денежные средства в размере 80 960 рублей по Договору № 0003/у на оказание услуг от 28.11.2017 г., штраф в размере 40 480 рублей, а также взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Взыскать с ООО «Ространстур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 928,80 рублей. 

Ответчик вправе подать в Орджоникидзевский районный суд города Уфы РБ заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Р.Р. Абдуллин