УИД 11RS0001-01-2025-010981-49 Дело № 2-7155/2025

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Сыктывкарский городской суд Республики Коми

в составе председательствующего судьи Платто Н.В.

при секретаре Добрынинской А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Сыктывкаре

10 ноября 2025 года гражданское дело по иску ФИО1 ..., ФИО2 ... к ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 и ФИО2 обратились в суд с иском к ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» о взыскании компенсации морального вреда в размере 110 000 руб. в пользу каждого из истцов. В обоснование исковых требований указали, что в период задержки рейса в аэропорту иностранного государства ответчик не обеспечил истцов прохладительными напитками и горячим питанием, что причинило им моральные страдания.

К участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечены ООО «Робинзон» и ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Истцы, представитель ответчика, представители третьих лиц в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, суд определил рассмотреть дело в их отсутствие.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 150 Гражданского кодекса РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (статья 12) вытекает из существа нарушенного нематериального блага или личного неимущественного права и характера последствий этого нарушения (пункт 2 статьи 150 Гражданского кодекса РФ).

Положениями статьи 151 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. 

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 №33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Отсутствие в законодательном акте прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий по конкретным правоотношениям не означает, что потерпевший не имеет права на компенсацию морального вреда, причиненного действиями (бездействием), нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ему нематериальные блага (пункт 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 №33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда»).

Под физическими страданиями следует понимать физическую боль, связанную с причинением увечья, иным повреждением здоровья, либо заболевание, в том числе перенесенное в результате нравственных страданий, ограничение возможности передвижения вследствие повреждения здоровья, неблагоприятные ощущения или болезненные симптомы, а под нравственными страданиями – страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека (чувства страха, унижения, беспомощности, стыда, разочарования, осознание своей неполноценности из-за наличия ограничений, обусловленных причинением увечья, переживания в связи с утратой родственников, потерей работы, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, раскрытием семейной или врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию, временным ограничением или лишением каких-либо прав и другие негативные эмоции). 

Отсутствие заболевания или иного повреждения здоровья, находящегося в причинно-следственной связи с физическими или нравственными страданиями потерпевшего, само по себе не является основанием для отказа в иске о компенсации морального вреда (пункт 14 указанного постановления).

Согласно статье 1099 Гражданского кодекса РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 Гражданского кодекса РФ, согласно которой в случае причинения гражданину морального вреда (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Судом установлено, что ** ** ** между ООО «Робинзон» (агент), действующим по поручению туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор», и ФИО2 (заказчик) заключен договор подбора и/или реализации туристского продукта ..., в соответствии с которым агент оказывает услуги заказчику, направленные на подбор и (или) бронирование и приобретение заказчику туристского продукта. 

В рамках исполнения указанного договора ООО «Библио-Глобус Туроператор» были приобретены авиабилеты на имя ФИО1 и ФИО2 на рейс ** ** ** по маршруту ... и на рейс ** ** ** по маршруту ... (время отправления ...

Из представленных ответчиком в материалы дела документов следует, что ** ** ** в .... вылет рейса по маршруту ... не состоялся, причиной задержки рейса послужило позднее прибытие воздушного судна в связи с устранением технической неисправности. 

Согласно справке авиакомпании задержка рейса по маршруту ... составила 6 часов 47 минут.

В предыдущем судебном заседании истец ФИО1 указывал, что по прибытию в аэропорт, узнав о задержке рейса, он неоднократно обращался на прямую линию авиакомпании с вопросом о том, где можно получить ваучеры на питание и напитки, ему было рекомендовано обратиться на стойку регистрации. При неоднократном обращении на стойку регистрации вопрос обеспечения истцов напитками и питанием решен не был. 

** ** ** ФИО1 в ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» направлена претензия о не обеспечении пассажиров горячим питанием и прохладительными напитками при задержке рейса ....

В ответ на указанную претензию ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» сообщило о предоставлении пассажирам, прибывшим на регистрацию рейса в установленное время, ваучеров на питание и прохладительные напитки. 

Пунктом 2 статьи 784 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

В соответствии со статьей 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Пунктом 1 статьи 102 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Порядок предоставления пассажирам воздушных судов услуг и льгот устанавливаются федеральными авиационными правилами (пункт 3 статьи 106 Воздушного кодекса РФ).

Федеральные авиационные правила – это нормативные правовые акты, регулирующие отношения в области авиации и принимаемые в порядке, определенном Правительством Российской Федерации (статья 2 Воздушного кодекса Российской Федерации).

Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 №82 утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

Пунктом 99 названных Правил предусмотрено, что при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время; размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Оценив доказательства, представленные сторонами в обоснование своих требований и возражений, суд считает установленным и доказанным тот факт, что в связи с не обеспечением истцов в период задержки рейса, которая составила 6 часов 47 минут, напитками и горячим питанием им был причинен моральный вред.

Суд не принимает во внимание доводы ответчика о предоставлении пассажирам, прибывшим на регистрацию рейса в установленное время, ваучеров на питание и прохладительных напитков.

Так, из отзыва ответчика следует, что стойка регистрации открывалась в 07 час. 05 мин. и была закрыта в 09 час. 25 мин., а также открывалась в 12 час. 00 мин. и по состоянию на 13 час. 12 мин. (время обращения на стойку истцов) была закрыта для выдачи ваучеров на приобретение напитков и питания.

Представителем ответчика в материалы дела не представлено никаких доказательств, подтверждающих, что до истцов была доведена информация о времени открытия стойки регистрации для выдачи пассажирам ваучеров на получение прохладительных напитков и питания.

Учитывая, что моральный вред возникает в результате не только физических, но и нравственных страданий, которые можно определить как совокупность отрицательных эмоций, при этом, степень и глубина подобных психических реакций зависит как от индивидуальных особенностей психики, по мнению суда, в сложившейся ситуации очевидны обстоятельства, свидетельствующие о причинении истцам нравственных страданий, в связи с чем, приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения исковых требовании о взыскании компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает обстоятельства данного дела, характер и степень нравственных страданий истцов, индивидуальные особенности потерпевших, тот факт, что истцы длительное время (более 6 часов) находились на территории аэропорта иностранного государства без питания и напитков, что несомненно причинило им нравственные и физические страдания.

При определении размера компенсации морального вреда суд также учитывает, что моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в деньгах и не поддается точному денежному подсчету, а соответственно является оценочной категорией, включающей в себя оценку совокупности всех обстоятельств, такая компенсация производится с целью смягчения эмоционально-психологического состояния потерпевших, в связи с чем, должна отвечать признакам справедливости и разумности.

Исходя из требований разумности и справедливости, суд находит необходимым взыскать с ответчика в пользу истцов компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. каждому. 

Данная сумма является разумной, справедливой, определенной с учетом всех обстоятельств дела, характера и объема причиненных нравственных страданий.

Пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 разъяснено, что указанный штраф в пользу потребителя (или иных лиц, уполномоченных на его получение) взыскивается судом вне зависимости от того, заявлялось ли в суде такое требование (то есть автоматически). 

Применение этой меры ответственности, в соответствии с позицией Пленума Верховного Суда Российской Федерации, поставлено в зависимость только от того, было или не было исполнено законное требование потребителя в добровольном порядке.

Таким образом, в связи с удовлетворением заявленных требований с ответчика также следует взыскать сумму штрафа в пользу каждого из истцов в размере 5 000 руб. (10 000 х 50%).

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика в доход бюджета следует взыскать 3 000 руб. государственной пошлины.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л:

Удовлетворить исковые требования ФИО1 ..., ФИО2 ... к ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» о взыскании компенсации морального вреда.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» (...) в пользу ФИО1 ... (...) 10 000 рублей компенсации морального вреда, 5 000 рублей штрафа, всего – 15 000 рублей.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» (...) в пользу ФИО2 ... (...) 10 000 рублей компенсации морального вреда, 5 000 рублей штрафа, всего – 15 000 рублей.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» (...) в доход бюджета 3 000 рублей государственной пошлины. 

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий Н.В.Платто

...