дело № 2-212/2026 (2-3232/2025)

УИД 08RS0001-01-2025-005877-13

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

25 декабря 2025 года г. Элиста

Элистинский городской суд Республики Калмыкия в составе:

председательствующего судьи Бембеевой Н.Н.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Кокеляевым Б.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Управлению Федеральной почтовой связи Республики Калмыкия, акционерному обществу «Почта «России» о компенсации морального вреда, причиненного в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору оказания услуг,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском к Управлению Федеральной почтовой связи Республики Калмыкия о компенсации морального вреда, ссылаясь на следующие обстоятельства.

04 марта 2025 года истец воспользовался платной почтовой услугой по отправке письма из г. Эльбан в г. Элиста Республики Калмыкия, срок доставки составил 45 дней. 29 мая 2025 года истец воспользовался платной почтовой услугой по отправке письма из г. Эльбан в г. Элиста Республики Калмыкия, срок доставки составил 28 дней. 12 августа 2025 года истец обратился к ответчику с письменной претензией, в которой предложил добровольно выплатить ему компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб. за нарушение сроков доставки корреспонденции. Истец получил ответ, в котором ответчик признал вину, но указал, что срок нарушен не на 45 дней, а на 13 дней. Также ответчик не вернул истцу оболочки писем, приложенные к претензии, тем самым создав истцу препятствие к дальнейшей защите его прав как потребителя. По второму письму от 29 мая 2025 года ответчик указал, что письмо не было приложено к претензии, что не соответствует действительности, так как этот факт подтверждается указанием на вес (35 г). В связи с задержкой писем истец испытал глубокие чувства разочарования, несправедливости и отчаяния. Истец ФИО1 просил суд взыскать в свою пользу с Управления Федеральной почтовой связи Республики Калмыкия компенсацию морального вреда в размере 73 000 руб., почтовые расходы в сумме 80 руб. за направление претензии, за отправку ответчику копии искового заявления – 76 руб., за отправку иска в суд – 80 руб.

Определением суда от 10 ноября 2025 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено акционерное общество «Почта России».

Истец ФИО1, надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, в исковом заявлении просил рассмотреть дело без его участия.

Представители УФПС Республики Калмыкия, АО «Почта России», надлежащим образом извещенные о дате и времени слушания дела, в судебное заседание не явились.

На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) суд рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ч. 2 ст. 46 Конституции Российской Федерации решения и действия (или бездействие) органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений и должностных лиц могут быть обжалованы в суд.

Порядок оказания услуг почтовой связи регламентирован Федеральным законом от 07 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17 апреля 2023 г. № 382.

В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи – действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ч. 1, 2 ст. 62 Федерального закона от 07 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» пользователь услугами связи вправе передавать сообщение связи, отправить почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, получить сообщение электросвязи, почтовое отправление или почтовый перевод денежных средств либо отказаться от их получения, а также пользоваться иными установленными настоящим федеральным законом правами, если иное не предусмотрено федеральными законами. Защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно статье 19 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии с абзацем 1 статьи 34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.

Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Абзацем 9 статьи 34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

В свою очередь, по смыслу положений статьи 34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи», регулирующих ответственность российских операторов почтовой связи и в силу абзаца 12 этой статьи подлежащих применению к отношениям сторон наряду с международными договорами Российской Федерации, за утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи»пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Адресатом является гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

Статья 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» устанавливает, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Как разъяснено в подп. «а» п. 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

С учетом положений статьи 39 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).

Из приведенных правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что отправитель почтового отправления является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несет предусмотренную Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей») ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по пересылке почтовых отправлений в контрольные сроки.

По статье 16 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ФИО1 отбывает наказание в ФКУ «Исправительная колония № 6» УФСИН России по Хабаровскому краю. 04 марта 2025 года ФИО1 воспользовался платной почтовой услугой по отправке письма из г. Эльбан в г. Элисту Республики Калмыкия, в Министерство здравоохранения Республики Калмыкия.

Указанное обстоятельство подтверждается справкой ФКУ «Исправительная колония № 6» УФСИН России по Хабаровскому краю от 12 декабря 2025 года исх. № 27/55/1-5891.

12 августа 2025 года истец ФИО1 обратился в АО «Почта России» с письменной претензией о нарушении срока доставки писем от 04 марта 2025 года в адрес Министерства здравоохранения Республики Калмыкия и от 29 мая 2025 года по адресу г. Элиста, в которой просил в досудебном порядке возместить причиненный ему моральный вред в сумме 20 000 руб.

Из ответа АО «Почта России» от 25 сентября 2025 года на претензию истца следует, что простое письмо, отправленное 04 марта 2025 года из отделения почтовой связи (далее - ОПС) Эльбан 682610, поступило 30 апреля 2025 года в адресное ОПС Элиста 358014, контрольный срок пересылки письма - 14 дней, контрольная дата поступления в адресное ОПС – 18 марта 2025 года, замедление - 13 дней. Срок исковой давности по данному письму, который составляет шесть месяцев с момента подачи отправления, истек, выплата материального возмещения не полагается. Оболочка второго простого письма от 29 мая 2025 г. к заявлению не приложена.

Признание ответчиком факта нарушения контрольных сроков пересылки в силу ст. 68 ГПК РФ освобождает истца от доказывания данного обстоятельства.

Таким образом, суд считает установленным, что направленное истцом ФИО1 04 марта 2025 года из отделения почтовой связи Эльбан 682610 в адресное ОПС Элиста 358014 доставлено с нарушением контрольного срока на 13 дней, что свидетельствует о невыполнении АО «Почта России» условий договора оказания услуг почтовой связи и нарушении прав истца как потребителя.

При этом факт нарушения сроков пересылки простого письма от 29 мая 2025 года, о чем утверждается истцом, материалами дела не подтверждается.

В справке ФКУ «Исправительная колония № 6» УФСИН России по Хабаровскому краю от 12 декабря 2025 года исх. № 27/55/1-5891 на запрос суда о направлении корреспонденции осужденным ФИО1 сведения о почтовом отправлении в г. Элисту 29 мая 2025 г. не отражены.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что ответчиком акционерным обществом «Почта России» нарушен контрольный срок пересылки почтового отправления от 04 марта 2025 г.

В добровольном порядке претензия истца ФИО1 о компенсации морального вреда и расходов ответчиком не удовлетворена.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно п. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 (ст. 1064 – 1101) ГК РФ и ст. 151 ГК РФ.

В силу абз. 1 ст. 15 от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Из разъяснений, содержащихся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку факт некачественного оказания услуг почтовой связи АО «Почта России» установлен и подтверждается ответом АО «Почта России» от 25 сентября 2025 года № Ф-82-03/613216 на претензию ФИО1, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований ФИО1 о компенсации морального вреда.

В обоснование требований о взыскании компенсации морального вреда в размере 73 000 руб. истец указал, что почтовые услуги должны предоставляться качественно и своевременно, однако ответчиком этого выполнено не было, в результате чего он испытывал глубокое чувство разочарования, несправедливости, отчаяния и чудовищного стресса.

Между тем, суд полагает, что нарушение контрольного срока пересылки почтового отправления на 13 дней не является значительным и не повлекло за собой наступление для истца ФИО1 каких-либо конкретных значительных материальных или правовых последствий, вызванных доставкой корреспонденции за пределами контрольных сроков пересылки.

Истцом не представлено доказательств наступления негативных последствий для его здоровья, находящихся в прямой причинно-следственной связи с нарушением его прав потребителя услуг почтовой связи.

Моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного денежного выражения и полного возмещения, предусмотренная законом денежная компенсация должна лишь отвечать признакам справедливого вознаграждения потерпевшего за перенесенные страдания.

Принимая во внимание установленные судом обстоятельства, а именно нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления, и, как следствие, нарушение прав истца как потребителя услуг почтовой связи, учитывая индивидуальные особенности истца, исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает, что исковые требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в размере 500 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 июля 2025 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела усматривается, что истцом в адрес ответчика 13 августа 2025 года направлена претензия о возмещении компенсации морального вреда, претензия получена ответчиком. Требования истца о компенсации морального вреда ответчиком в добровольном порядке не исполнены. Доказательств обратного суду не представлено.

При таких обстоятельствах, исходя из суммы, подлежащей взысканию в счет компенсации морального вреда (5 000 руб.), в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 250 руб.

Разрешая вопрос о взыскании судебных расходов, суд приходит к следующему выводу.

Статьей 94 ГПК РФ установлено, что к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу расходы.

Истцом заявлены к взысканию понесенные им почтовые расходы по направлению ответчику письменной претензии в размере 80 руб., копию искового заявления ответчику в размере 76 руб., и направления искового заявления в суд в размере 80 руб.

Суд полагает указанные расходы необходимыми для рассмотрения дела в суде и считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца почтовые расходы в указанном размере.

Поскольку истец по иску, связанному с нарушением прав потребителя, освобожден от уплаты государственной пошлины (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ), в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С учетом удовлетворения исковых требований на основании пп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика в бюджет г. Элисты подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб.

Руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л:

исковое заявление ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (№) компенсацию морального вреда в размере 500 (пятьсот) руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 250 (двести пятьдесят) руб., почтовые расходы в размере 236 (двести тридцать шесть) руб., всего 986 (девятьсот восемьдесят шесть) руб.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>) в доход бюджета г. Элисты Республики Калмыкия государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Калмыкия через Элистинский городской суд Республики Калмыкия в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 20 января 2026 года.

Председательствующий Н.Н. Бембеева