Дело 2-1996/2024

УИД 36RS0006-01-2024-001742-88

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

21 июня 2024 года Центральный районный суд в составе:

председательствующего судьи Клочковой Е.В.,

при секретаре Кучимовой П.Р.

в отсутствии сторон 

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ИП ФИО2 о защите прав потребителя и просит взыскать с ответчика денежные средства по договору в размере 191985 рублей, неустойку за период с 13.02.2024 пор 31.03.2024 в размере 90232,95 рублей, продолжить взыскание неустойки с 01.04.2024 по день фактического исполнения решения от стоимости товара, взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей и штраф.

В обоснование своих требований указывает следующее:

03.09.2023 года истцом и ИП ФИО2 был заключен договор купли-продажи № В- РЛ0000000325, по которому истцом были приобретены 2шт-стул ГРАНД стоимостью 17 998 рублей, 2шт- журнальный стол Трансформер LUX стоимостью 19 998 рублей, 2шт.-тумба BOSS/Alkantara пепел стоимостью 17 998 рублей, топпер BOSS 160*200 стоимостью 7 999 рублей, 4шт-стул ГРАНД стоимостью 35 996 рублей, шкаф купе 2Д BOSS стоимостью 45 998 рублей, стол ЛОФТ Slide NEW стоимостью 8 000 рублей, матрас BOSS SENIOR -160*200 стоимостью 37 998 рублей. Общая стоимость товаров составила 191 985 рублей 00 копеек, что подтверждается чеками об оплате.

Доставлен товар был в январе 2024 года.

Товар выбирался истцом по журналам, в наличии в точках розничных магазинов товара для ознакомления не было. Распаковав и осмотрев товар, истец обнаружила, что во всех товарах имеются дефекты. Считает, что данные дефекты производственного характера, так как товары в эксплуатации не были. В матрасе не равномерный настил. В наматраснике имеются торчащие нитки, местами не простроченные. В стульях, тумбах имеются посторонние складки материала обивки морщины, которые невозможно распрямить, кривые соединительные машинные швы, также сыпется внутреннее дерево, торчат нитки, мебельные скобы закреплены криво. В столах, стенке, шкафе местами имеется отслоение кромки, по поверхности имеются потертости, царапины, сыпется дерево. 

Указанный товар истца не устроил, в описании товара не было сказано о таких особенностях.

Досудебная претензия от 11.01.2024, направленная в адрес ответчика, была оставлена без удовлетворения, что вынудило истца на обращение в суд.

Истец в судебное заседание не явился, о дне слушания извещён надлежащим образом, о чём имеется отчёт об отслеживании почтовых отправлений и просьба о рассмотрении дела в его отсутствии отражённая в исковом заявлении.

Ответчик в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен надлежащим образом, повестка возращена по истечении срока хранения. Ранее на предварительное судебное заседание повестка была получена. Возражений не поступило, ходатайство о назначении судебной экспертизы не заявлено, ходатайство о снижении неустойки, штрафа, компенсации морального вреда не заявлено.

Исследовав материалы дела суд приходит к следующим выводам

Судом установлено, что 03.09.2023 года между истцом и ИП ФИО2 был заключен договор купли-продажи № В- РЛ0000000325, по которому истцом были приобретены 2шт-стул ГРАНД стоимостью 17 998 рублей, 2шт- журнальный стол Трансформер LUX стоимостью 19 998 рублей, 2шт.-тумба BOSS/Alkantara пепел стоимостью 17 998 рублей, топпер BOSS 160*200 стоимостью 7 999 рублей, 4шт-стул ГРАНД стоимостью 35 996 рублей, шкаф купе 2Д BOSS стоимостью 45 998 рублей, стол ЛОФТ Slide NEW стоимостью 8 000 рублей, матрас BOSS SENIOR -160*200 стоимостью 37 998 рублей. Общая стоимость товаров составила 191 985 рублей 00 копеек, что подтверждается чеками об оплате( л.д.10). 

Доставлен товар истцу был в январе 2024 года, доказательств конкретной даты доставки у суда не имеется, поскольку представленные истцом акты приёма-передачи не подписаны истцом.

Товар выбирался истцом по журналам, в наличии в точках розничных магазинов товара для ознакомления не было. Распаковав и осмотрев товар, истец обнаружила, что во всех товарах имеются дефекты. Считает, что данные дефекты производственного характера, так как товары в эксплуатации не были. В матрасе не равномерный настил. В наматраснике имеются торчащие нитки, местами не простроченные. В стульях, тумбах имеются посторонние складки материала обивки морщины, которые невозможно распрямить, кривые соединительные машинные швы, также сыпется внутреннее дерево, торчат нитки, мебельные скобы закреплены криво. В столах, стенке, шкафе местами имеется отслоение кромки, по поверхности имеются потертости, царапины, сыпется дерево. 

Указанный товар истца не устроил, в описании товара не было сказано о таких особенностях.

Досудебная претензия от 11.01.2024, направленная в адрес ответчика, (л.д.7-8,9) была оставлена без удовлетворения, что вынудило истца на обращение в суд.

Согласно п.2 ст.497 ГК РФ - договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Таким образом, рассматриваемый договор характеризуется двумя отличительными признаками: во-первых, отсутствие прямого, непосредственного контакта потребителя с товаром либо его образцом до заключения договора и в момент его заключения, и, во-вторых, определение средств ознакомления с товаром: каталоги, буклеты, проспекты, фотоснимки, средства связи и так далее.

Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ N 2463 от 31.12.2020 г., продажа товаров дистанционным способом - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков

Согласно преамбулы Закона РФ "О защите прав потребителей", недостатком товара (работы, услуги) является несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и(или) описанию при продаже товара по образцу и(или) по описанию.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и(или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно п. 1 ст. 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" к потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Учитывая, что товар был доставлен истцу в январе 2024, истец в течении 3х месяцев( при отсутствии иной информации ) обратился с соответствующей претензией в январе 2024. 

При удовлетворении требований истца в части возврата денежных средств по договору суд исходит из представленного истцом заключения специалиста от 11.01.2024 № 14/2024.

Из заключения специалиста следует : - при проверки качества товара органолептическим методом установлено: 2шт-стул ГРАНД

- не равномерный настил мягких. элементов, на облицовочной ткани выступают нитки, искривление швов.

- скобы степлера прибиты наспех криво, без учета необходимого расстояния. Кроме того, материал, которым обтянуты стулья, прикрепленные скобами степлера, свидетельствует о ненадежном креплении. Мебельные скобы закреплены криво, в некоторых местах скобы отсутствуют.

2шт- журнальный стол Трансформер LUX

- Отслоение кромки, многочисленные отколы, наличие дефекта на поверхности облицовочного покрытия фасадной панели противоречит п. 5.2.19 и п. 5.2.21 ГОСТ 16371- 2014.

Загрязнения клеевыми составами являются результатом нарушения технологического процесса изготовления плит ЛДСП, а также некачественного упаковывания элементов шкафов и направляющих с применением скотч-ленты.

Согласно п.5 п.п. 5.2 ГОСТ 16371-2014 «Да видимой поверхности мебели не допускаются дефекты по ГОСТ 20400: расхождения полос облицовки, нахлестки, отслоения, пузыри под облицовкой, клеевые пятна, прошлифовка, потертость, загрязнение поверхности, вырывы, вмятины, царапины, трещины, пятна, потеки клея, заусенцы и морщины.»

2шт.-тумба BOSS/Alkantara пепел

- не равномерный настил мягких элементов, на облицовочной ткани выступают нитки, искривление швов.

- скобы степлера прибиты наспех криво, без учета необходимого расстояния. Кроме того, материал, которым обтянута тумба, прикрепленные скобами степлера, свидетельствует о ненадежном креплении. Мебельные скобы закреплены криво, в некоторых местах скобы отсутствуют, торчат нитки обивка имеет заломы и неустранимые смятия по всей поверхности.

тoппep BOSS 160*200

- выступают нитки, искривление швов, имеются дырки по шву, не прошиты.

4шт-стул ГРАНД

- не равномерный настил мягких элементов, на облицовочной ткани выступают нитки, искривление швов.

- скобы степлера прибиты наспех, криво, без учета необходимого расстояния. Кроме того, материал, которым обтянуты стулья, прикрепленные скобами степлера, свидетельствует о ненадежном креплении. Мебельные скобы закреплены криво, в некоторых местах скобы отсутствуют.

шкаф купе 2Д BOSS

Отслоение кромки, многочисленные отколы, наличие дефекта на поверхности облицовочного покрытия фасадной панели противоречит п. 5.2.19 и п. 5.2.21 ГОСТ 16371- 2014.

Загрязнения клеевыми составами являются результатом нарушения технологического процесса изготовления плит ЛДСП, а также некачественного упаковывания элементов шкафов и направляющих с применением скотч-ленты.

Согласно п.5 п.п. 5.2 ГОСТ 16371-2014 «Да видимой поверхности мебели не допускаются дефекты по ГОСТ 20400: расхождения полос облицовки, нахлестку, отслоения, пузыри под облицовкой, клеевые пятна, прошлифовка, потертость, загрязнение поверхности, вырывы, вмятины, царапины, трещины, пятна, потеки клея, заусенцы и морщины:

стол ЛОФТ Slide NEW

-Отслоение кромки, многочисленные отколы, наличие дефекта на поверхности облицовочного покрытия фасадной панели противоречит п. 5.2.19 и п. 5.2.21 ГОСТ 16371- 2014.

Загрязнения клеевыми составами являются результатом нарушения технологического процесса изготовления плит ЛДСП, а также некачественного упаковывания элементов шкафов и направляющих с применением скотч-ленты.

матрас BOSS SENIOR -160*200

- неравномерный настил, выступают нитки, искривление швов, поверхности.

Нарушено требование ГОСТ 16371-93 Мебель. Общие технические условия.

Нарушено требованиям ГОСТ 19917-2014 п. 5.2.7 «Облицовочный материал мягких элементов должен быть закреплен с соблюдением симметрии рисунка, без морщин и перекосов. Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок, суммарная высота которых не превышает 20 мм, и исчезающие после легкого разглаживания рукой, не учитываются. Складки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия, должны быть предусмотрены в технической документации на изделие».

Выявленные дефекты являются производственными. Нарушений условий эксплуатации со стороны потребителя не выявлено.

В соответствии со статьей 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Согласно статье 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано: «При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона)».

Таким образом, с учётом представленного стороной истца заключения специалиста и при отсутствии возражений со стороны ответчика, которому известно о наличии спора в суде, при этом не заявившему ходатайство о назначении судебной экспертизы, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика сумму по договору в размере 191985 рублей. 

Согласно п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Требования досудебной претензии истца от 11.01.2024 были оставлены без удовлетворения. Срок исполнения претензии 10 дней. У суда нет достоверных данных о дате получения ответчиком претензии.

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования, составляет: за период с 13.02.2024 г. (как указывает истец, что составляет более 10 дней предусмотренных законом) по 21.06.2024 (принятие решения) – 249580,5 рублей ( 191985х1%х130 дней).

Согласно п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, в частности в случае просрочки исполнения.

Предусмотренный ст. 13 Закона о защите прав потребителей штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки.

В соответствии с пунктом 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

По смыслу указанной нормы закона неустойка представляет собой меру ответственности за нарушение исполнения обязательств, носит воспитательный и карательный характер для одной стороны и одновременно, компенсационный, то есть является возмещения потерь, вызванных нарушением обязательств для другой стороны, и не может являться способом обогащения одной из сторон.

С учетом позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в п.2.2 Определения от 15.01.2015 года №7-О, предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Исходя из принципа осуществления гражданских прав в своей воле и в своем интересе, неустойка может быть уменьшена судом при наличии соответствующего волеизъявления со стороны ответчика. 

Оснований для снижения неустойки суд не усматривает, при этом суду об этом не заявлено ответчиком, который получал ранее судебные повестки и был осведомлен о наличии данного спора.

Таким образом, размер неустойки на 21.06.2024 составит 249580,50 рублей и с 22.06.2024 подлежит исчислению на сумму 191985 рублей в размере 1% до фактического исполнения обязательств.

В силу статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Принимая во внимание и учитывая все обстоятельства произошедшего, а именно, длительность игнорирования просьб истца, невозможность пользоваться купленным товаром, количество обращений к ответчику как устно, так и письменно, отказ ответчика от урегулирования спора в мирном досудебном порядке, суд полагает возможным взыскать в пользу истца размер компенсации морального вреда в размере 5000 рублей.

Согласно ч. 3 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. В соответствии с ч. 6 указанной нормы при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, в пользу истца подлежит взысканию штраф из расчёта 191985 +249580,5 +5000/2=223282,75 рублей.

Однако учитывая, что штраф по своей природе носит компенсационный характер, направлен на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательств, а потому должен соответствовать последствиям нарушения. При этом, учитывая компенсационную природу штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, существо нарушенного обязательства и степень вины ответчика в нарушении прав потребителя, суд считает возможным снизить размер штрафа до 50 000 рублей.

При подаче настоящего искового заявления истец освобожден от уплаты государственной пошлины, соответственно руководствуясь ст.98 ГПК РФ с ответчика в доход муниципального бюджета городского округа город Воронеж подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7915,65 рублей.

Кроме того следует отметить, что истец в своей претензии предлагала ответчику забрать поставленный товар, что не лишает ответчика обратиться к ситцу с требованием о возврате поставленного товара.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 56,194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 денежные средства по договору купли-продажи в размере 191985 рублей, неустойку в размере 249580,50 рублей за период с 13.02.2024 по 21.06.2024, продолжить начисление неустойки с 22.06.2024 на сумму 191985 рублей в размере 1% до фактического исполнения обязательств, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 50000 рублей.

Взыскать с ИП ФИО2 государственную пошлину в доход муниципального бюджета городского округа город Воронеж в размере 7915,65 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Воронежский областной суд в течении месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья: Е.В. Клочкова

Решение в окончательной форме изготовлено 28.06.2024.