Дело № 2-227/2019 г. 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

24 апреля 2019 года г. Феодосия 

Феодосийский городской суд Республики Крым в составе: 

председательствующего Хибаковой Л.В., 

при секретаре Майоровой Е.В. 

с участием истца ФИО1 

третьего лица ФИО2 

ответчика ФИО3 

представителя ответчика ФИО4 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО3; Обществу с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма»; Обществу с ограниченной ответственностью «Регион туризм», Обществу с ограниченной ответственностью «Р-Тур» о взыскании денежных средств, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда (третьи лица, не заявляющих самостоятельных требований - Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Феодосии, Судаку и Кировскому району; ФИО2; АО «ЕРВ Туристическое страхование») 

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратился в суд с иском к индивидуальному предпринимателю ФИО3 о взыскании денежных средств, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда (третье лицо - Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Феодосии, Судаку и Кировскому району) 

В обоснование заявленных требований истцом указано на то, что между ним и ответчиком ИП ФИО3 (далее по тексту агентство) заключен договор № от 27.09.2018 года о реализации туристического продукта ( о подборе, бронировании и приобретении тура) Стоимость у3слуг по договору составила 71 200 рублей. Согласно условий указанного договора истец заказал тур в Дубай с 06 ноября 2018 по 12 ноября 2018 года. Стоимость услуг по договору истом оплачены в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком. Согласно п.2.1.1 Договора № от 27.09.2018 года, Агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристический продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристического продукта) на основании заявки туриста, адресованного агентству; передать указанный туристический продукт туристу.

08.10.2018 года истцу было сообщено, что ответчик не гарантирует в полном объеме, что указанный тур состоится (по независящим от истца причинам). Уплаченная сумма является для истца существенной, поэтому он принял решение не пользоваться услугами ответчика и расторгнуть договор № от 27.09.2018 года, отказаться от тура в полном объеме. 

09.10.2018 года истец обратился к ответчику с письменной претензией, на которую 19.10.2018 года получил ответ, в котором ИП ФИО3, сообщил, что отправил денежные средства некой турфирме ООО «РоссТур», при этом в договоре № от 27.09.2018 года не говорится о турфирме, и никаких договоров с указанной фирмой истец не заключал. До настоящего времени возврат уплаченной денежной суммы не осуществлен. 

Обращаясь в суд, истец просит: 

Взыскать с ИП ФИО3 в его пользу денежные средства, внесенные по договору о реализации туристического продукта в сумме 71 200 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами по правилам п.1 ст.395 ГК РФ, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, судебные расходы по оказанию юридических услуг в размере 6 000 рублей. (т.1 л.д. 3-6) 

Определением суда, внесенным в протокол судебного заседания, по ходатайству ответчика ИП ФИО3, с согласия истца к участию в деле привлечены в качестве соответчиков Общество с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма»; Общество с ограниченной ответственностью «Регион туризм», Общество с ограниченной ответственностью «Р-Тур»; в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований ФИО2, АО «ЕРВ Туристическое страхование». 

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные исковые требования поддержал, просил их удовлетворить, полагал надлежащим ответчиком ИП ФИО3, с которым был заключен договор, который принял от него денежные средства в полном объеме, туроператором его поездки указан «АНЕКС» - ООО «Регион Туризм». В соответствии с действующим законодательством просил взыскать в его пользу денежные средства, внесенные по договору о реализации туристического продукта в сумме 71 200 рублей, и удовлетворить иные заявленные требования в полном объеме. 

Ответчик ИП ФИО3 и его представитель ФИО4, действующий на основании доверенности от 23.04.2019, в судебном заседании исковые требования истца не признали, ссылаясь на то, что ИП ФИО3 является ненадлежащим ответчиком в рамках данного дела, так как свои обязанности как субагента туроператора исполнило, денежные средства в счет забронированного тура перечислило агенту ООО «Росстур», через ООО «Р-Тур», который должен был произвести расчет с туроператором – по настоящему договору им является ООО «Регион Туризм», который в силу закона и несет ответственность перед туристом.

Соответчик Общество с ограниченной ответственностью «Регион туризм», о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом. представитель в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие, представил письменные возражения, в который полагал себя ненадлежащим ответчиком по делу, ссылаясь на то, что взаимоотношений с агентом ИП ФИО3 не имеется, указаний в тексте договора в качестве туроператора ООО «Регион Туризм» не свидетельствует о том, что ООО «регион Туризм» брал на себя обязательства по формированию турпродукта во исполнение договора между истцом и ИП ФИО3, ровно как и о том, что при заключении договора ИП ФИО3 осуществило продвижение туристического продукта по поручению ООО «Регион Туризм». Денежных средств для оплаты услуг для истца в ООО «Регион Туризм» не поступали. ANEXTOUR является товарным знаком, которым владеет иностранная компания “Anex Tourism Worldwide DMCC”. Право временного пользования товарным знаком ANEXTOUR имеется у различных организаций в соответствии с условиями договора с правообладателем товарного знака. В иске просили отказать в полном объеме. При этом к требованиям о неустойке, штрафу и компенсации морального вреда, полагали необходимым заявить о снижении заявленных требований в порядке ст. 333 ГК РФ. (т.2 л.д. 1-5) 

Соответчик Общество с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» (ООО «РоссТур») о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом путем направления заказной почтовой судебной корреспонденции. Представитель в судебное заседание не явился, позиции по иску не представлено. 

Соответчик Общество с ограниченной ответственностью «Р-Тур»; о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом путем направления заказной почтовой судебной корреспонденции. Представитель в судебное заседание не явился, позиции по иску не представлено. 

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований, Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Феодосии, Судаку и Кировскому району о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом путем направления заказной почтовой судебной корреспонденции. Представитель в судебное заседание не явился, позиции по иску не представлено. 

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований – ФИО2 в судебном заседании исковые требования истца поддержала, просила их удовлетворить. 

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований АО «ЕРВ Туристическое страхование» о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом путем направления заказной почтовой судебной корреспонденции. Представитель в судебное заседание не явился, позиции по иску выражена в ответе на судебный запрос ( т.1 л.д. 156-158) 

Заслушав объяснения истца, третьего лица, ответчика и его представителя, исследовав представленные сторонами доказательства, суд приходит к выводу, что заявленные исковые требования подлежат удовлетворению в части, по следующим основаниям: 

27 сентября 2018 года между ИП ФИО3 (именуемый агентство) и ФИО1 (именуемой турист) заключен договор о реализации туристического продукта № RD-3469395 (о подборе, бронировании и приобретении тура Турагенством в интересом Туриста). 

Предмет договора, определен параграфом I договора. В п.1.1 указано, что агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора, и передает Туристу права на заказанный им туристический продукт - комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованной сторонами листе бронирования (приложение № к договору).

Туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование (являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора, Приложение №), формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В п. 1.3 договора указано, что Агентство предоставляет Туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристический продукт. Услуги, входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются туристу третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристический продукт.

В п.1.4 договора отражено, что Туристический продукт требует предварительного бронирования и подтверждения агентством наличия такого продукта у туроператора. 

Согласно п.3.3 договора общая цена туристического продукта, забронированного туристом и переданного агенту по договору, указывается в заявке на бронирование и в туристической путевке. Цена туристического продукта определяется туроператором (т.1 л.д. 8-11) 

Из приложения № к договору № от 27.09.2018, следует, что ИП ФИО3, подана заявка на бронирование туристического продукта в отель г. Дубай COLDEN SANDS APARTMENTS 3, категория размещения STUDIO ROOM/DBL, питание все включено, на двух туристов ФИО1, ФИО2 с вылетом 06.11.2018 из аэропорта Краснодара по рейсу Дубай, и обратным выездом из отеля 12.11.2018 г. и прилетом из аэропорта Дубай в аэропорт Краснодар, стоимостью 1049 $ США (т.1 л.д. 12) 

Полное наименование туроператора указано в Приложении № к договору № от 27.09.2018, и которым указано ООО «Регион туризм» (т.1 л.д. 13) 

Как следует из представленных платежных документов, и не оспаривается ответчиком ИП ФИО3, Истец (турист по договору) ФИО1, свои обязанности по оплате туристического продукта указанного в договоре исполнил, в полном объеме внеся ответчику денежную сумму в размере 71 200 рублей. 

В п.4.2 Договора № от 27.09.2018, указано, что Агентство считается исполнившим поручение туриста с момента получения туристом документов необходимых для осуществления поездки

Как установлено судом из объяснения ответчика, ИП ФИО3 не имеет прямого агентского договора с туроператором ООО «Регион туризм», который имеет право пользования товарным знаком ANEXTOUR. И договоры с туристами, ИП ФИО3 заключает в рамках Договора о реализации туристического продукта № 1333/15/мск от 22.05.2017 заключенного с Обществом с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» (ООО «РоссТур»), как уполномоченный центр бронирования.(т.1 л.д. 38-46) 

Таким образом, заключенный между ФИО1 и ИП ФИО3 (именуемый агентство) договор является возмездным договором оказания услуг по туристическому обслуживанию. 

В соответствии с ч. 1, 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по данному договору исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Кроме того, отношения сторон регулируются иными нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Во исполнение условий договора истец ФИО1 произвел оплату стоимости тура в размере 71 200 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 27.09.2018 года на указанную сумму, и не оспаривается ответчиком. (т.1 л.д. 15)

ИП ФИО3 в свою очередь, получив денежные средства от истца, перечислил их ООО «Р- Тур», что подтверждается платежным поручением № от 27.09.2018 на сумму 65047 рублей. (т.1 л.д. 47) 

Доказательств перечисления денежных средств, внесенных истцом за тур, агентами ООО «РоссТур, ООО «Р-Тур» туроператору ООО «Регион туризм» суду не представлено, из письменных возражений соответчика ООО «Регион туризм» следует, что денежные средства в счет оплаты тура истца не поступали. 

Согласно ст. 9 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

При этом, под туристским продуктом, в соответствии со ст. 1 указанного Закона РФ, понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Как установлено в ст. 6 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 4 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Статья 1 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", содержит основные понятия, используемые в настоящем законе, и определяет, что туристическая деятельность – это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

Анализ основных понятий содержащихся в ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" позволяет сделать вывод, что туристский продукт - это право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) - это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта на основании лицензии. Специфика туристического бизнеса заключается в том, что туристическая фирма является организатором исполнения услуг, в реализации которых занята целая цепочка ее партнеров. Для того чтобы подготовить тур, турфирма должна вступить в правоотношения со многими организациями: перевозчиком, страховой компанией, консульскими службами, отелями.

Ответственность туроператора и турагента, действующего по получению туроператора, перед потребителем туристических услуг согласно положения ст. 9 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", и ст. 1005 ГК РФ определяется содержанием договора между ними. 

Согласно ч. 1, ч. 4 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В соответствии с абзацем 2 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с абзацем 13 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Из абзаца 8 названной статьи следует, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком на непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абзаца 2 пункта 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные взаимоотношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно правовой позиции Конституционного суда РФ, изложенной в Определении от 17 июля 2014 года № 1691-О, Определении от 25 сентября 2014 года № 2279-О, содержание части пятой статьи 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», рассматриваемое в системной связи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими за свой риск предпринимательскую деятельность. Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан- заказчиков услуг в сфере туризма как экономически слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37 часть 5 Конституции Российской Федерации) и не может рассматриваться как нарушающее конституционные права заявителя в указанном им аспекте. 

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Выбор способа защиты гражданских прав предусмотренных ст. 12 ГК РФ, принадлежит истцу.

Судом установлено, что истец ФИО1 обращался к ИП ФИО3, с требованиями о возмещении ущерба, (т.1 л.д. 17) однако доказательств того, что его требования были удовлетворены, в досудебном порядке, суду не представлено, при этом ИП ФИО3 направил в адрес истца ответ на досудебную претензию, в котором изложил требования действующего законодательства, в том числе и разграничение ответственности между туроператором и агентом. (т.1 л.д. 19-20). 

В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I"О защите прав потребителей" истец вправе требовать возврата произведенной оплаты по договору, услуги по которому ему оказаны не были. 

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Как установлено судом, непредоставление туристских услуг по договору, заключенному между истцом и турагентом ИП ФИО3 имело место вследствие недобросовестных действий агента ООО «РоссТур», который не перечислил туроператору ООО «Регион туризм» полученные от туриста через субагента ИП ФИО3 денежных средств за оплаченный тур.

Вместе с тем, с учетом указанных выше законоположений, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по делу будет являться туроператор - ООО «Регион туризм», с которого в пользу истца подлежит взыскать денежные средства, оплаченные по договору в размере 71 200 рублей

Поскольку суд возложил обязанность по возврату денежных средств на ответчика ООО «Регион туризм» как туроператора, то в удовлетворении требований к индивидуальному предпринимателю ФИО3; Обществу с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма»; Обществу с ограниченной ответственностью ООО «Р-Тур», надлежит в иске отказать. 

В соответствии с ч.1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч.3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

На основании ч.5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Истец просит взыскивать неустойку по правилам ст.395 ГК РФ, в силу ст. 196ч.3 ГПК РФ, суд связан с позицией истца, учитывая. что она не нарушает в данном случае прав ответчика, так как рассчитанная по правилам ст. 395 ГПК РФ неустойка, значительно меньше чем рассчитанная по правилам ст.28,31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", и в данном случае составит 3135,24 рублей, исходя из следующего: 

При сумме задолженности 71200 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами составляют:

- с 27.09.2018 по 16.12.2018 (81 дн.): 71 200 x 81 x 7,50% / 365 = 1 185,04 руб. - с 17.12.2018 по 24.04.2019 (129 дн.): 71 200 x 129 x 7,75% / 365 = 1 950,20 руб. Итого: 3 135,24 руб.

В соответствии со ст. 150,151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В судебном заседании установлен факт нарушения прав истца на получение туристического продукта. 

Кроме того, суд считает, что при нарушении прав потребителя, установленных законами, причинение морального вреда презюмируется.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины ответчика, длительность неисполнения законных требований истца, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, сопровождавшихся переживаниями, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать в счет компенсации морального вреда сумму 25 000 рублей, в остальной части отказать.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела усматривается, что истец до обращения в суд с иском направлял претензию с заявлением о возврате денежной суммы, однако ответчик как агент, так и туроператор привлеченный судом в ходе рассмотрения дела, отказалась добровольно исполнить требование потребителя.

Общая сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца составит – 49 667,62 рублей (71 200 + 3135,24 +25 000 = 99 335,24/ 50 %).

Суд считает возможным применить аналогию с положением изложенным в 82 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26 декабря 2017 года N 58 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", ст. 333 ГК РФ, и снизить размер штрафа до 35 000 рублей, учитывая наличие недобросовестных действий агента ООО «РоссТур», который не перечислил туроператору ООО «Регион туризм» полученные от туриста через субагента ИП ФИО3 денежные средства за тур. 

В силу ст. 103 ГПК РФ, судебные расходы по оплате государственной пошлины, подлежат взысканию с ответчика в доход государства, пропорционально размеру удовлетворенной части иска по требованиям имущественного характера, в соответствии со ст. 333.19 НК РФ. 

В соответствии с ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ, содержащихся в п. 12 Постановления от 21 января 2016 года № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

Истцом ФИО1 понесены расходы на оплату юридических услуг в размере 6000 рублей, что подтверждается договором об оказании юридических услуг от 21.11.2018, актом выполненных работ, и квитанцией (т.1 л.д. 70,71,72), с учетом характера заявленных требований, объема услуг по договору, отсутствие возражений ответчика о чрезмерности заявленных расходов, суд считает разумными такие расходы в заявленном размере 6000 рублей.

Решение в окончательной форме принято/изготовлено 29 апреля 2019 года

Руководствуясь ст. ст. 98, 194-198 ГПК РФ, суд, -

решил:

Исковые требования ФИО1 у4довлетврить частично: 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» в пользу ФИО1 денежные средства, внесенные по договору о реализации туристического продукта в сумме 71 200 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 27.09.2018 по 24.04.2019 года в размере 3135,24 рублей, компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, судебные расходы по оказанию юридических услуг в размере 6 000 рублей, штраф за невыполнение требований потребителя в размере 35 000 рублей, в остальной части отказать. 

В иске ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО3; Обществу с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма»; Обществу с ограниченной ответственностью ООО «Р-Тур», отказать

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» судебные издержки по оплате государственной пошлины, в доход государства с зачислением в местный бюджет в размере 2730,05 рублей. 

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Крым в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, через Феодосийский городской суд Республики Крым.

Председательствующий Л.В. Хибакова