Дело № 2-2141/2025

3RS0042-01-2025-002008-51

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г. Новороссийск 16 июня 2025 года

Приморский районный суд г. Новороссийска Краснодарского края в составе: председательствующего судьи Гамаюнова С.С.,

при секретаре Гисиновой П.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» о защите прав потребителя. В обоснование требований указал, что 14.10.2024 г. между истцом и ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» заключен договор о реализации туристского продукта № С00039185, С00039184. Согласно п. 1.1 указанных договоров туроператор (ответчик) обязуется по заданию заказчика (истца) оказать услуги по формированию туристского продукта, бронированию и оплате входящих в туристский продукт услуг, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором, а также оказывать дополнительные услуги, в том числе консультативные и иные услуги, а заказчик обязуется оплатить цену договора. 17.10.2024 г. истец совершил оплату по договорам о реализации туристского продукта № С00039185, С00039184 в размере 216 000 руб. В конце октября истцу стало известно, что у него и его семьи отсутствует возможность отправиться в круиз по семейным обстоятельствам. 02.11.2024 г. истец обратился в ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» с заявлением об аннулировании туристских продуктов (круиза) и заявлением о возврате денежных средств за аннулированные туристские продукты. ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» частично осуществила возврат денежных средств по договорам о реализации туристских продуктов № С00039185, С00039184 от 14.10.2024 г. на общую сумму 148 500 руб., из расчета 74 250 руб. за каждый договор. Частичный возврат денежных средств ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» мотивировало вычетом фактически понесенных расходов по заключенным с истцом договорам. Однако доказательств, подтверждающих несение фактических расходов, ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» не представил. 21.11.2024 г. истец направил в ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» претензию о возврате денежных средств по договорам. Претензия ответчиком получена, однако, требования истца не исполнены. Просит взыскать с ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» денежные средства, уплаченные по договорам, в размере 67 500 руб., неустойку в размере 67 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 60 000 руб., штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

В судебное заседание истец не явился, извещен надлежащим образом. Представитель истца ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, был согласен с рассмотрением дела в заочном порядке.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о причинах неявки не сообщил, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом. 

С учетом мнения представителя истца, суд на основании ст. 233 ГПК РФ определил рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 2 ст. 307 Гражданского кодекса РФ обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1).

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (п. 2).

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (п. 3).

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что 14.10.2024 г. между ФИО1 и ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН», заключены договоры о реализации туристских продуктов № С00039185, С00039184.

Согласно п. 1.1 указанных договоров туроператор обязуется по заданию заказчика оказать услуги по формированию туристического продукта, бронированию и оплате входящих в туристический продукт услуг, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором, а также оказывать дополнительные услуги, в том числе консультативные и иные услуги, а заказчик обязуется оплатить цену договора.

Во исполнение условий договора ФИО1 было оплачено 216 000 руб.

В октябре истцу ФИО1 стало известно о том, что у него и его семьи отсутствует возможность отправиться в круиз по семейным обстоятельствам.

02.11.2024 г. истцом в адрес ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» направлено заявление об аннулировании туристских продуктов (круиза) и заявление о возврате денежных средств за аннулированные туристские продукты.

Письмом исх. № 524 от 16.12.2024 г. ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» сообщило, что произведет частичный возврат денежных средств в размере 148 500 руб. (по 74 250 руб. по каждому договору).

Частичный возврат денежных средств ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» мотивировало вычетом фактически понесенных расходов.

При этом каких-либо доказательств, подтверждающих фактических расходы на оказание истцу услуг по реализации туристских продуктов по заключенным договорам, ответчик не представил.

Следовательно, в силу закона ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» обязано возместить истцу полную стоимость оплаченных туристских продуктов.

В соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3).

Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

21.11.2024 г. истец направил в ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» претензию о возврате денежных средств по договорам. Претензия ответчиком получена 02.12.2024 г., следовательно, требования потребителя должны были быть исполнены в срок до 12.12.2024 г. Однако требования истца ответчиком не исполнены.

Следовательно, размер неустойки за период с 13.12.2024 г. по 21.03.2024 г. составляет 200 575 руб. (67 500 руб. х3% х 99 дней). Однако, поскольку сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, суд признает обоснованными требования истца о взыскании неустойки в размере 67 500 руб.

На основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей истец просит взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 20 000 руб.

Ст. 151 ГК РФ устанавливает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с п. 2 ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом изложенного, исходя из принципов разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что требования потребителя добровольно удовлетворены не были, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 72 500 руб., что составляет 50% от суммы, взысканной с ответчика в пользу потребителя ((67 500 + 67 500 + 10 000) / 2).

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Следовательно, понесенные истцом расходы на оплату услуг представителя в размере 60 000 руб., подлежат взысканию с ответчика. При этом суд исходит из принципа разумности, закрепленного ст. 100 ГПК РФ, а также учитывает фактически проделанную представителем работу, затраченное представителем время на оказание юридических услуг, количество судебных заседаний и сложность дела.

Поскольку в соответствии со ст. 336.19 Налогового кодекса РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей истец при подаче искового заявления освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере 8 050 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» в пользу ФИО1 уплаченные по договорам о реализации туристских продуктов денежные средства в размере 67 500 руб., неустойку в размере 67 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 72 500 руб. и расходы на оплату услуг представителя в размере 60 000 руб., а всего взыскать 277 500 (Двести семьдесят семь тысяч пятьсот) рублей.

Взыскать с ООО «Судоходная компания «АКВИЛОН» государственную пошлину в доход государства в размере 8 050 рублей.

Разъяснить ответчику, что он вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Гамаюнов С.С.