Дело № 2-223/2019

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

 

Именем Российской Федерации

19 февраля 2019 года в г. Кировске Ленинградской области

Кировский городской суд Ленинградской области в составе

председательствующего судьи Сергеевой Ю.Г.

при секретаре судебного заседания Оленевой Ю.В.

с участием истицы ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Турово», ООО «Тревелаб Агент» о защите прав потребителей (взыскании убытков, компенсации морального вреда, взыскании штрафа),

У С Т А Н О В И Л:

Истица обратилась в суд с иском к ООО «Турово», ООО «Тревелаб Агент» о защите прав потребителей, просила взыскать с ООО «Турово» уплаченную ею сумму за вновь приобретённые билеты в размере 66836 руб. 10 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присуждённой судом суммы.

В обоснование иска указала, что приобрела у ООО «Турово» через агента ООО «Тревелаб Агент» на сайте сервиса clickavia авиабилеты по маршруту Санкт-Петербург – Бургас – Санкт-Петербург: 03.08.2018 Санкт-Петербург – Бургас, 24.08.2018 Бургас – Санкт-Петербург, на общую стоимость 65032 руб., оплата произведена в полном размере. 23.08.2018 в 20 часов 20 минут от ООО «Тревелаб Агент» поступило сообщение, что туроператор ООО «Турово», в связи с неспособностью выполнить свои обязательства, все заказы, начиная с 24.08.2018, аннулировал, необходимо приобретать новые билеты. Их рейс должен был состояться в 6 часов 00 минут 24.08.2018, с ними были дети возраста 1 год и 6 лет. В аэропорту им удалось приобрести новые билеты за 816 евро, что эквивалентно 1596 BGN или 66836 руб.10 коп.. Направила претензии ответчикам, от ООО «Тревелаб Агент» поступил ответ, что ответственность несёт не агент, а туроператор. От ООО «Турово» ответа не получила. 

Истица в судебном заседании на иске настаивала.

Представитель ответчика ООО «Турово» извещён по юридическому адресу заказной почтой, копию иска и судебную повестку в предварительное судебное заседание на 21.01.2019 получил 14.12.2018, что подтверждается уведомлением о вручении (л.д.98), но никаким образом не отреагировал. От получения судебной повестки в судебное заседание на 19.02.2019 уклонился, судебная повестка возращена почтовым отделением в суд невостребованной за истечением срока хранения. 

Представитель ответчика ООО «Тревелаб Агент» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещён, направил в суд письменные возражения на иск (л.д.49-92), представителя для участия в деле не направил, просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

Согласно п. 1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Из разъяснений п. 63 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" следует, что по смыслу пункта 1 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ).

С учетом положения пункта 2 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное юридическому лицу, направляется по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим юридическим лицом.

При этом необходимо учитывать, что юридическое лицо несёт риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не находится по указанному адресу.

Таким образом, уклоняясь от получения судебных почтовых отправлений, ответчик осознанно принимает риски неблагоприятных последствий, связанных с отказом от получения направленной ему почты, под свою личную ответственность. Ответчик ООО «Турово» имел возможность так же получить информацию о месте и времени судебного заседания на официальном сайте Кировского городского суда, однако представителя в суд не направил, возражений на иск не представил. 

При таких обстоятельствах на основании ст. 167 и п. 1 ст. 233 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчиков в порядке заочного производства. 

Выслушав истицу, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено и материалами дела подтверждается, что 28.11.2017 у ООО «Турово» через агента ООО «Тревелаб Агент» истицей на сайте www.clickavia.ru были заказаны и оплачены в размере 45560 руб. авиабилеты на неё – ФИО1 и её детей К.Н., ДД.ММ.ГГ года рождения, и К.А., ДД.ММ.ГГ года рождения по маршруту Санкт-Петербург – Бургас Болгария – Санкт-Петербург (туда и обратно): 03.08.2018 Санкт-Петербург – Бургас, 24.08.2018 Бургас – Санкт-Петербург. 05.12.2017 дополнительно заказаны и оплачены в размере 19472 руб. билеты по тем же маршрутам на супруга истицы – ФИО2. Общая стоимость билетов составила 65032 руб., оплата в полном размере подтверждается справками Сбербанка о состоянии вклада истицы (л.д.6,7,8,9).

Забронированный истицей вылет на чартерном рейсе должен был состояться в 6 часов 00 минут 24.08.2018.

23.08.2018 в 20 часов 20 минут от ООО «Тревелаб Агент» на электронную почту истицы поступило сообщение о том, что туроператор ООО «Турово» 23.08.2018 проинформировал, что в связи с неспособностью выполнить свои обязательства, все заказы с вылетом или возвратом, начиная с 24.08.2018, аннулированы, услуги предоставлены не будут, даны разъяснения, что ООО «Тревелаб Агент» является турагентом, а туроператором является ООО «Турово» (л.д.15-16). 

Семья истицы вынуждена была приобрести новые билеты на тот же рейс за 816 евро, что эквивалентно 1596 BGN или 66836 руб.10 коп.. Билеты оплачены супругом истицы, что подтверждается отчётом по счёту карты. Вылет состоялся (л.д.11,12,13,14).

Согласно п. 1 ст. 33 СК РФ законным режимом имущества супругов является режим их совместной собственности.

На основании приведённой выше нормы семейного права приобретение билетов происходило из совместного семейного бюджета супругов, с иском от семьи обратилась ФИО1.

Истица направила письменные претензии ответчикам (л.д.17-12, 21-24).

ООО «Тревелаб Агент» письменным ответом от 01.09.2018 сообщил, что ответственность за действия (бездействие) поставщиков услуг воздушной перевозки или авиаперевозчика несёт не агент, а туроператор – ООО «Турово» (л.д.25-26). 

Туроператор ООО «Турово» на претензию истицы не отреагировал.

Установлено, что ООО «Турово» является действующим юридическим лицом, основной вид деятельности – деятельность туристических агентств (л.д.39-42).

ООО «Тревелаб Агент» так же является действующим юридическим лицом, основной вид деятельности – деятельность по предоставлению туристических информационных услуг (л.д.43-46).

Между ООО «Турово» и ООО «Тревелаб Агент» 01.01.2018 заключено субагентское соглашение реализации билетов № 37/0101, по условиям которого агент ООО «Турово» обязался оказывать услуги по бронированию и продаже авиабилетов на международные и внутренние авиарейсы на основании заключённых договоров (соглашений) с авиаперевозчиками, а субагент ООО «Тревелаб Агент» - предоставляет агенту данные о пассажирах в согласованном объёме по мере оформления заявок для выписки и получения авиабилетов, обеспечивает и несет ответственность за наличие у пассажиров необходимых документов на въезд, выезд и оказывает иные связанные с авиаперевозками информационные услуги (л.д.27-30).

Принятую на себя часть обязательств по соглашению ООО «Тревелаб Агент» исполнило в полном объёме: произвело заказ и продажи авиабилетов истцу, оплату билетов перечислило агенту – ООО «Турово», что подтверждается платёжными поручениями, реестрами всех оплаченных заказов (л.д.31,32,88,89,90-92).

Согласно п. 1 ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

В соответствии с ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа (п. 1).

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами (п.2).

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (далее – Правила), в редакции, действовавшей на момент приобретения билетов, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Из разъяснений, содержащихся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Особенности правового положения туроператоров установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Закона об основах туристской деятельности.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" (далее – ФЗ №132-ФЗ) туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); заказчик туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Статьёй 9 ФЗ №132-ФЗ установлено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.На основании ч. 1 ст. 10 ФЗ-132 реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из статьи 10 ФЗ №132-ФЗ следует, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Пунктом 21 Правил предусмотрено, что претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). В связи с этим, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Таким образом, ответственность в настоящем споре за неисполнение принятых на себя обязательств несет туроператор ООО «Турово».

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Пунктом 1 ст. 314 ГК РФ установлено, что если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

Таким образом, ответчик ООО «Турово», нарушивший принятые на себя обязательства, должен возместить истице понесённые ею в связи с таким неисполнением обязательств убытки. 

Размер убытков истицы подтверждён материалами дела, не оспаривался сторонами спора, поэтому суд считает требования истицы о возмещении ей убытков за приобретение новых авиабилетов на себя и членов своей семьи в размере 66836 руб. 10 коп. обоснованными и подлежащими удовлетворению. 

Согласно ст. 15 Закона о защите право потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На спорные правоотношения распространяется указанное правило ст. 15 Закона о защите прав потребителей о компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя, поскольку установленный факт нарушений прав потребителя является основанием для компенсации такого вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает обстоятельства дела, характер причиненных истице нравственных страданий, и, исходя из требований разумности и справедливости, считает соразмерной причинённому истцу моральному вреду денежную компенсацию в размере 5000 руб..

На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию также штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы, который составляет (66836 руб. 10 коп. + 5000) х 50% = 35 918 руб. 05 коп..

Истица от уплаты госпошлины при обращении в суд с настоящим иском была освобождена на основании пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ.

В силу п. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истица была освобождена на основании ст. 333.36 НК РФ, взыскивается с ответчика в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации и составляет 2505 руб. 08 коп..

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 к ООО «Турово», ООО «Тревелаб Агент» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТУРОВО», ОГРН 

<

***>, ИНН 

<

***> в пользу ФИО1 убытки в размере 66836 руб. 10 коп., денежную компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 35 918 руб. 05 коп., что составляет в сумме 107754 руб. 15 коп..

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Тревелаб Агент» о защите прав потребителей отказать.

Взыскать с ООО «ТУРОВО», ОГРН 

<

***>, ИНН 

<

***> в бюджет муниципального образования Кировский муниципальный район государственную пошлину в размере 2505 руб. 08 коп..

Ответчик вправе подать в Кировский городской суд Ленинградской области заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Ленинградский областной суд через Кировский городской суд Ленинградской области в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Ю.Г. Сергеева.

.

. 

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.