Дело №

Уникальный идентификатор дела 59RS0№-19

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 марта 2021 года Адрес 

Дзержинский районный суд Адрес в составе:

председательствующего судьи Каробчевской К.В.,

при секретаре судебного заседания Вагановой К.О.,

с участием истца К.А.

ответчика ИП Д.А.

представителя ответчика ИП Д.А. - адвоката А.Н.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску К.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР 2007», Индивидуальному предпринимателю Д.А. о расторжении договора туристического продукта, взыскании уплаченных сумм, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, почтовых расходов,

УСТАНОВИЛ:

К.А. обратилась в суд с иском, с учетом уточненных требований к ООО «ЮНИТУР 2007», ИП Д.А. о расторжении договора от Дата на реализацию туристского продукта, заключенный между истцом и ООО « » в лице ИП Д.А., взыскании денежных средств, уплаченных по договору в сумме 135 380 рублей, неустойки за период с Дата по Дата в сумме 135380 руб. штрафа, компенсации морального вреда в сумме 50000 рублей, почтовых расходов в сумме 739,80 руб.

В обоснование своих требований истец указал, что Дата истец заключила с ИП Д.А., действующей по поручению туроператора ООО « » договор о реализации туристского продукта ...1, по условиям которого туроператор ООО « » принял на себя обязательства организации туристической поездки а ... на двоих туристов: К.А. и Д.П., срок путешествия с Дата по Дата вариант размещения отель .... Во исполнение указанного договора заказчиком произведена оплата в общей сумме 135380 рублей.

Согласно пункту 1.2 договора о реализации туристского продукта №...- 1 от Дата сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (Приложение № к Договору), информация о туроператоре, турагенте указана в Приложении № к Договору.

В приложении № к договору №... от Дата в качестве туроператора указано общество с ограниченной ответственностью « -Запад» (сокращенное наименование - ООО « », ОГРН ...), реестровый номер .... В разделе 3 Приложения № к указанному договору содержатся сведения о финансовом обеспечении ответственности туроператора.

Дата ИП Д.А. (т/а «Место под солнцем») вручена претензия, содержащая требование о расторжении договора от Дата и возврате уплаченных денежных средств в сумме 135 380 руб., в ответ на которую ИП Д.А. сообщила о том, что ею как турагентом обязательства в рамках указанного договора исполнены полностью, услуги по бронированию и оплате туристического продукта оказаны надлежащим образом. Обязанности по дальнейшему оказанию услуг и ответственность за их оказание возложены на туроператора ООО «ЮНИТУР-2007».

Кроме того, в ответ на обращение в ООО « -Запад» предоставлена информация о том, что договорные отношения между ООО « -Запад» и ИП Д.А. отсутствуют. Денежные средства ООО «ЮНИТУР-2007» не перечислялись ООО « -Запад», поскольку ООО «ЮНИТУР-2007» самостоятельно формирует туристический продукт.

При этом сведения о туроператоре ООО «ЮНИТУР-2007» договор №TUR- ... от Дата не содержит. О том, что туроператором по нашему договору выступает ООО «ЮНИТУР-2007» впервые стало известно из ответа ИП Д.А. на претензию.

Дата в адрес ИП Д.А. истцом повторно направлена претензия, содержащая требование о расторжении договора и возвращении денежных средств.

В ответе на претензию от Дата турагент сообщил о том, что по вопросам расторжения договора и возврата денежных средств следует обратиться к туроператору ООО «ЮНИТУР-2007».

Факт того, что К.А. и Д.П. как потребители были проинформированы при заключении договора Дата №Дата1 о том, что в действительности туроператором по договору является ООО «ЮНИТУР-2007», документально не подтвержден.

При заключении договора заказчик исходил из того, что в качестве туроператора выступает общество с ограниченной ответственностью « -Запад» (сокращенное наименование - ООО « », ОГРН Дата.

Поскольку сведения о туроператоре относятся к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, произвольная замена ИП Д.А. в отсутствие согласия потребителей на такую замену туроператора, поименованного в соответствующем договоре, свидетельствует о введении потребителей в заблуждение и ненадлежащем исполнении ИП Д.А. принятых на себя обязательств.

При этом попытки потребителей обращения к ООО «ЮНИТУР-2007» оставлены без внимания по причине неполучения указанной организацией почтовой корреспонденции по месту его государственной регистрации. Предпринятые попытки связаться с указанным юридическим лицом посредством электронной почты, телефонной связи, также не привели к результату.

В настоящее время какая-либо информация от туроператора отсутствует.

Согласно чекам по операциям Сбербанк Онлайн (безналичная оплата услуг) полученные от потребителей денежные средства в счет оплаты путевки перечислены получателю ... (плательщик Д.А., В.С.). При этом последний ни в каких договорных отношениях с потребителями не состоит.

Указанные действия турагента по перечислению денежных средств в счет оплаты туристского продукта в отсутствие согласования с потребителем-заказчиком замены исполнителя туристического продукта являются незаконными.

При таких обстоятельствах ответственность за исполнение требований туриста о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате стоимости туристского продукта возлагается на турагента ИП Д.А.

Поскольку сам по себе факт нарушения прав потребителей является достаточным основанием для взыскания компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ от Дата N 2300-1 «О защите прав потребителей» с учетом положений ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, моральный вред также подлежит возмещению. Учитывая степень вины ответчиков, степень и период нарушения прав потребителей размер указанного вреда оценен истцом в 50 000 руб.

Истец К.А. в судебном заседании на исковых требованиях настаивает, по доводам, изложенным в иске и письменных возражениях на отзыв, дополнив тем, что ФЗ «Об основах туристской деятельности» распространяет свое действие на Российских туристов и туроператоров. ... ( ) таки не является. Взаимоотношения между турагентом и туроператором на права потребителя не влияют. Турагентом подтверждено, что оплата произведена иностранному тероператору, ООО «Юнитур» средства не поступали. является иностранным туропатором, турагент не имел полномочий заключать договор с ООО «Юнитур» или . Турагентом не исполнены обязательства о доведении информации о туропераоре по договору, обязательства по передаче средств тероператору. Уведомление не имеет юридической силы. Из материалов дела следует, что оплата произведена напрямую в турагентом. Истец не произвел одобрение сделки - заключение договора с иностранным юридическим лицом. ООО « -Запад» указан в качестве туроператора в договоре – не является туроператором по данному договору. Фактически услуга не оказана. Представленное уведомление от Дата имеет общие формулировке, к ее заявке не относится. Дважды ООО «Юнитур» говорил, что договорные отношения не имеют, денежные средства не получали, не бронировали. При составлении первой претензии, данных о том, кто является туроператором и кому перечислены средства туристы не располагали.

Ответчик ИП Д.А. в судебном заседании с заявленными требованиями не согласна по доводам, изложенным в письменном отзыве, денежные средства были перечислены ей ..., за минусом агентского сбора – 9344 руб. После получения претензии, направила ее туроператору ООО «Юнитур» различными способами. Ответ был получен, направлен истцу. Кроме того, указала, что между ней и ООО «Юнитур 2007» был заключен договор, в рамках которого она на сайте она подобрала и оплатила его в соответствии с инструкцией на том же сайте.

Представитель ответчика ИП Д.А. в судебном заседании с заявленными требованиями не согласен по доводам, изложенным в письменном отзыве. Поездка не состоялась не из-за ошибки указанного туроператора, а из-за введенных ограничений по пандемии. На указанные правоотношения распространяется постановление Правительства от Дата №. ООО «Юнитур» и направили в адрес турагента, а турагент в адрес туриста удостоверение об исполнении обязательств в соответствии с постановлением. Турист вправе дождаться Дата и получить средства с процентами или воспользоваться аналогичным туристским продуктом. С этого месяца открываются прямы рейсы в ОАЭ. Препятствий для осуществления в этом году или получить средства с туроператора до Дата нет. В материалах дела имеются документы: договор между и ООО «Юнитур», последний является туроператором на территории РФ. был присвоен порядковый номер. В письме от Дата ООО «Юнитур» подтвердило, что денежные средства были перечислены на счет в Сбербанк они могут быть возвращены или туристы вправе воспользоваться указанным . Исковые требования к турагенту заявлены неправомерно.

Представитель ответчика ООО «Юнитур-2007» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен по месту нахождения, судебная корреспонденция возвращена с отметкой «за истечением срока хранения». Согласно ранее представленным возражениям с иском не согласны, сообщено, что денежные средства полученные от заказчика К.А. были перечислены турагентом получателю .... Считают себя ненадлежащими ответчиками.

Представитель третьего лица ... в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен по месту нахождения, судебная корреспонденция возвращена с отметкой «за истечением срока хранения».

Третье лицо Д.П. в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен по месту проживания и регистрации, судебная корреспонденция возвращена с отметкой «за истечением срока хранения». Согласно ранее представленному отзыву исковые требования поддерживает.

Применительно к п.34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от Дата N 234 и положениям ст. 113 ГПК РФ, неявка адресата для получения своевременно доставленной почтовой корреспонденции равнозначная отказу от ее получения. Кроме того, информация о времени и месте рассмотрения дела, в соответствии с положениями Федерального закона Дата № 262-ФЗ, была заблаговременно размещена на официальном и общедоступном сайте Дзержинского районного суда Адрес в сети Интернет, ответчик и третьи лица имело объективную возможность ознакомиться с данной информацией.

Таким образом, судом были предприняты все возможные меры к извещению ответчика, третьих лиц о времени и месте слушания дела, и в соответствии с ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, суд признает ответчика ООО «Юнитур-2007» третьих лиц ..., Д.П., надлежаще извещенным о времени и дате рассмотрения настоящего спора и считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель третьего лица ООО " -Запад (ООО " ") в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

В силу ч. 1 ст. 10 Федерального закона от Дата N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон об основах туристской деятельности), реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом от Дата N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из п. 1 ст. 7 Закона Российской Федерации от Дата N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от Дата N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

В силу части 5 статьи 10 вышеназванного Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абзаца 4 части 6 статьи 10 приведенного закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от Дата N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться, или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу положений статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия.

Постановлением Правительства Российской Федерации от Дата N 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих», коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от Дата N 715 «Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих».

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Как установлено судом и следует из материалов дела, Дата между ИП Д.А. т/а «Место под солнцем» (исполнитель), действующей по поручению Туроператора ООО « » (Туроператор) и К.А. (заказчик, турист) заключен договор о реализации туристского продукта № .... По условиям договора исполнитель обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору). Сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору). Информация о туроператоре, турагенте указана в приложении № к договору). Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (приложение № к договору).

Согласно п.3.1 исполнитель обязан предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойства туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к заявке на бронирование (Приложение №)

Согласно заявке-анкете (приложение № к договору от Дата) истцом забронирован на ... человек в период с Дата по Дата по маршруту: ..., проживание в отеле ..., определена цена указанного в размере 136 000 рублей.

Согласно приложению № к вышеуказанному договору от Дата, как туроператором является ООО « -Запад».

Истцом произведена оплата стоимости туристского продукта в размере 135 380 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от Дата на сумму 70000 рублей, от Дата на сумму 65 380 рублей. ИП Д.А. т/а «Место под солнцем» денежные средства в размере 135 380 рублей, полученные от истца за , перечислены на счет Интернешнл , что подтверждается чеком по операции от Дата и Дата.

По средствам электронной почты, письмом от ... заявка на бронирование от Дата направлено письмо о подтверждении бронирования. Заявка ....

Согласно ст. 3.1 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности», к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения ст. 14 указанного Федерального закона «Об основах туристской деятельности» предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от Дата N 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 названного положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Как установлено судом, Ростуризм как федеральный орган исполнительной власти принял решение об опубликовании Дата сообщения об угрозе безопасности туристов, в том числе, и в ... и в период с Дата до особого распоряжения, введен запрет на въезд в Дата. 

Также, из открытой информации сайта www.russiatourism.ru Ростуризма в сети «Интернет» следует, что по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации Дата Росавиации, дано поручение обеспечить прекращение с 00 часов 00 минут Дата регулярного чартерного авиасообщения осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции.

В соответствии с Указами Президента Российской Федерации от Дата N 206 «Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней», «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» от Дата №, «О продлении действия мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» от Дата №, периоды с Дата по Дата, с Дата по Дата, с Дата по Дата включительно объявлены нерабочими.

Определен Перечень мер в связи с коронавирусом (COVID-19), в соответствии с которыми ограничено перемещение граждан на территории РФ и за ее пределами, прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении за исключением отдельных полетов, связанных, в частности, с вывозом российских граждан на территорию РФ из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД РФ). 

Дата истец обратился к ответчику ИП Д.А., ООО « » с заявлением о расторжении договора от Дата, возврате денежных средств за . Данное заявление было направлено в связи со сложившейся сложной эпидемиологической обстановкой в стране.

Наличие обстоятельств непреодолимой силы подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти.

Относительно продолжительности периода указанных ограничений информации не имеется. В сложившихся обстоятельствах поездки за рубеж с целью туризма не представляется возможным.

ИП Д.А. направило К.А. письмо согласно которого, было сообщено, что ИП является турагентом и осуществляет реализацию туристических продуктов, сформированных туроператором ООО «Юнитур-2007». Денежные средства за были перенаправлены туроператору ООО «Юнитур-2007». Обязанности по оказанию услуг и ответственность за их оказание возложены на туроператора ООО «Юнитур-2007». Турагент в данной ситуации ответственность не несет. Указала, что претензия была направлена в адрес туроператора ООО «Юнитур-2007».

Дата истец обратилась в ООО « -Запад» путем отправки сообщения через электронную почту, где просила проинформировать о сроках направления ответа на ее претензии по заявке Дата.

Специалистом ООО « -Запад» сообщено, что у них каких-либо договоров с ИП не имеется. ООО « -Запад» и ООО «Юнитур-2007» разные юридические лица.

В материалах дела имеется возвращенный конверт направленной претензии Дата истцом в ООО «Юнитур-2007».

Истцом Дата в адрес ИП Д.А. направлено заявление (претензия) с заявлением о расторжении договора от Дата, возврате денежных средств за , компенсации морального вреда 50000 рублей.

Дата истцом получен ответ ИП Д.А. на претензию от Дата согласно которому истцу необходимо обращаться непосредственно к туроператору ООО «Юнитур-2007».

Дата ИП Д.А. ООО «Юнитур-2007» была направлена претензия о разъяснении правоотношений между и ООО «Юнитур-2007», кто является владельцем счета ПАО Сбербанк, на который были перечислены денежные средства за номер заявки ....

Из материалов дела следует, что ИП Д.А. Дата, посредством электронной почты истцу было направлено, и получено уведомление с предложением от ООО « » о предоставлении равнозначного туристского продукта на более позднюю дату.

Согласно рамочному договору № ЮТ о реализации туристского продукта от Дата заключенному между ООО «Юнитур-2007» (Фирма) и ИП Д.А. (заказчик) фирма устанавливает условия реализации турпродукта и способ заключения договора реализации туристского продукта, а Заказчик соглашается с установленным порядком и приобретает на указанных условиях туристские продукты (комплекс туристских услуг) в области выездного туризма для своих туристов, которым предоставляется туристский продукт, сформированный международным (иностранным) туроператором TEZ TOUR и в отношении которых Заказчик заключает договор, на условиях и в порядке, установленном Договором и Приложениями к нему.

Реализуемый по Договору турпродукт, указанный в заявке или приложении может содержать следующие права на услуги, предоставляемые туристам Заказчика бронирование и приобретение на имя туристов Заказчика авиабилетов, организация трансфера, бронирование и приобретение проживания в отелях страхование туристов. Дополнительно к этому могут быть предоставлены: услуги русскоговорящего гида помощь в оформлении документов при заселении в отель, и др. 

Набор услуг в турпродукте оговаривается фирмой и заказчиком в каждом конкретном случае, в Приложениях к настоящему договору или посредством заявок, направленных заказчиком через систему бронирования иностранного туроператора TEZ TOUR. Номенклатура и иные потребительские свойства и характеристики туриситских продуктов являющихся предметом договора, устанавливаются в предоставленных каталогах иностранного туроператора TEZ TOUR или фирмы, прайс-листах, специальных предложениях указанных по ссылке на сайты фирмы.

Согласно п. 4.1 договора фирма определяет стоимость туристского продукта на основании цен согласно Прайс-листу, тарифов и спецпредложений, опубликованных в Интернете на сайте иностранного туроператора ....com Все слуги, оказанные туристам, но не оговоренные в приложениях к настоящему Договору или Заявке, не являются предметом настоящего Договора.

Заказчик обязан в течение трех банковских дней после подтверждения фирмой заявки оплатить туристский продукт в полном объёме (п. 4.2). оплата считается произведенной в момент поступления денежных средств на счет фирмы. Оплата туристского продукта осуществляется в рублях путем перечисления денежных средств на банковский счет фирмы согласно выставленному фирмой счету. Все расходы связанные с перечислением денежных средств фирме производятся за счет заказчика (п.4.4). подтверждение возникших правоотношений по реализации туристского продукта является подтверждение заявки или счета на оплату (п.4.5). в случае неисполнения фирмой обязательств по туристическому продукту фирма возмещает заказчику полную стоимость неоказанных услуг и прямые убытки понесенные в этом случае заказчиком (п. 5.5). Срок договора с Дата по Дата (п. 10.1).

Далее заключен аналогичный договор со сроком действия с Дата по Дата (рамочный договор № ЮТ о реализации туристского продукта от Дата).

Между ООО «Юнитур-2007» и ... Дата было заключено агентское соглашение, в соответствии с которым (Принципал) реализует туристический продукт под торговой маркой « ». Предметом данного договора является урегулирование порядка продвижения и/или реализации агентом по поручению принципала на территории РФ за вознаграждение сформированных туристских продуктов (комплексов туристских услуг), а в оговариваемых особо случаях отдельных туристских услуг. Согласно п. 1.3 договора принципал предоставляет агенту на реализацию любые туристские продукты в области международного туризма, которые т он формирует на основании заявки Агента, или которые были сформированы исходя из конъюнктуры туристского рынка. Принципал поручает агенту организовывать/осуществлять их продвижение и/или реализацию от своего имени, но за счет принципала туристам, клиентам или турагентам. Принципал предоставляет агенту право организовывать реализацию туристических продуктов/отдельных туристских услуг принципала через агентскую сеть агента, отдельных турагентов, Интернет, системы бронирования и резервирования, по стандартам, процедурам, методикам и технологиям продвижения и/или продаж, разработаным и /или применяемым агентом, а также с использованием любых иных способов и технологий, ее нарушающих установленных Договором прав и обязанностей сторон и максимально защищающих права потребителей туристического обслуживания (п 1.4 договора). Агент во исполнение поручения принципала по продвижению и/или реализации турпакетов заключает самостоятельно или через, наделенных такими полномочиями своих агентов, которые по отношению к принципалу являются субагентами, любые сделки по реализации турпакетов третьим лицам. Если эти сделки не противоречат целям договора.(п. 1.5 договора).

Агент приобретает права, становится обязанным и несет ответственность перед туристами или иным заказчиком по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение Договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные гражданско – правовые отношения по исполнению сделки (п. 1.7 договора). 

Предоставление туристских услуг продуктов/туристских услуг Агенту осуществляется на условиях их предварительного бронирования (заказа) у Принципала (п. 2.2. договора). Датой акцепта заявки является дата, указанная на счете (инвойс) или на подтверждение заявки. Пунктом 3.1. договора установлено, что цены, тарифы на туристские продукты, маршруты , условия проживания туристов и клиентов, а также иные характеристики туристских продуктов / туристских услуг, организация продаж которых поручена агенту по договору, определяется в приложениях к нему или на сайте принципала www.tez-tour.com, а также могут определяться принципалом в акцептированных Заявках. 

П. 3.2.5 договора подтверждение заявок (предварительных заказов) туристов/клиентов или турагентов/клиентов с выставлением им документов на оплату. Агент несет ответственность за информацию, предоставляемую принципалу для оформления турпутевок, ваучеров, авиабилетов и иных отпускных или сопроводительных документов. Агент несет ответственность по претензиям туристов и клиентов, которые могут быть вызваны или явиться следствием неправильного оформления. Оплата считается произведенной в момент поступления денежных средств на расчетный счет Принципала (п. 3.7 договора).

Согласно материалам дела, денежные средства поступившие за оплату от истца направлены ИП Д.А. - ..., что подтверждается чеками по операции Сбербанк Онлайн от Дата на сумму 70000 рублей, и от Дата на сумму 56036 рублей.

Согласно выкопировке из интернет страницы агентства ИП Д.А. на сайте www.tez-tour.com, на данном сайте имеется личный кабинет агентства ответчика, сведения о комиссии, сведения о заключенных договороах с ООО «Юнитур - 2007», сроках его действия, также имеются сведения о заявках, в том числе и о заявке истца №, которая в настоящее время светится как не активная, указаны варианты оплаты: безналичная, оплата, терминалы и банкоматы.

Как пояснила ответчик ИП , в судебном заседании оплату она производила по инструкции имеющейся в ее личном кабинете на сайте www.tez-tour.com о чем предоставила также выкопировку из указанной инструкции.

Таким образом, довод ответчика относительно того, что «Юнитур – 2007» не является надлежащим ответчиком опровергается представленными суду доказательствами, поскольку ответчик действовала в рамках договора заключенного с ООО Юнитур – 2007, фактом бронирования заявки на сайтеwww.tez-tour.com и оплате данной заявки по инструкции указанной на этом же сайте. При этом других договоров которые выступали под маркой « » у ИП Д.А. не имеется, последняя является агентом ООО Юнитур – 2007 и не является ... 

Из материалов дела следует, что Дата истцу было направлено, и получено уведомление с предложением от ... о предоставлении равнозначного туристского продукта на более позднюю дату. Истец согласия на предоставление равнозначного туристского продукта не дал. Направление ООО «Юнитур-2007» подобного уведомления в материалах дела не имеется. 

Выплата стоимости истцу до настоящего времени не произведена. Доказательств обратного, суду не представлено.

В соответствии с п. 5.6 договора туристического продукта, при расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

В соответствии с п. 5.7. договора, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора или его изменения. 

Согласно п. 4.3 договора стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

Статьей 6 Федерального закона от Дата N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

Согласно статье 10 Закона об основах туристской деятельности, договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от Дата N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован истцом в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туриста в связи с чем, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

Кроме того, в соответствии со статьей 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия.

Кроме того, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от Дата N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на ... годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по Дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу данного постановления Правительства Российской Федерации от Дата N 1073) наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее Дата равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно п. 5 вышеуказанного Постановления Правительства РФ в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее Дата, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Поскольку в судебном заседании судом установлено то обстоятельство, что туроператором ООО «Юнитур-2007» не была выполнена обязанность по направлению уведомления о переносе , суд полагает, что обязанность по возврату денежных средств оплаченных за не состоявшийся в пользу истца ответчиком должен был осуществлён незамедлительно, оснований для применения п. 5 Положения утвержденного постановлением правительства РФ от Дата № в данном случае не имеется. 

Анализируя установленные по делу обстоятельства, нормы права, суд приходит выводу, что поскольку ответчик, взяв на себя обязательство по оказанию услуг на приобретение туристского продукта, свои обязательства не исполнил, в силу сложившейся эпидемиологической обстановкой в мире, что является обстоятельствами непреодолимой силы, поскольку в указах Президента, перечне мер принятых в связи с коронавирусом, прямо указано на их издание в целях защиты граждан в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19), такие обстоятельства продолжались более 14 календарных дней, К.А. вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг по реализации туристского продукта и потребовать от ответчика вернуть оплаченные денежные средства. В своей претензии К.А., указала, что отказывается от именно в связи с неблагоприятной обстановкой в мире.

Поскольку денежные средства, уплаченные истцом за туристский продукт, ответчиком истцу до настоящего времени не возвращены, с ООО «Юнитур-2007» в пользу К.А. подлежит взысканию стоимость в размере 126 036 рублей, с учётом внесенных денежных средств. С ИП Д.А. в пользу К.А. подлежит взысканию агентское вознаграждение в размере 9344 рублей. При этом, суд считает необходимым указать, что до потребителя ответчиком ИП Д.А. не была доведена достоверная информация до истца о туроператоре. Поскольку в договоре (приложении №) указан туроператор ООО « -Запад», однако оператором является ООО «Юнитур - 2007».

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 

Согласно п. 6 ст. 13, 15 Закона о защите прав потребителя при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При определении размеров компенсации морального вреда, суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред (ст. 151 ГК РФ)

Исходя из установленных по делу обстоятельств, с учетом требований разумности и справедливости, полагает необходимым взыскать с ответчика ИП Д.А. в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей. 

Поскольку ответчиком ИП Д.А. не были в добровольном порядке удовлетворены требования истца, установлено ненадлежащее исполнение обязательств, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, исходя из размера присужденного судом истцу денежных средств.

Таким образом, размер штраф составил 6 172 рублей из расчета (12 344 руб.)*50 %. однако, учитывая заявление представителя ответчика о снижении штрафа, учитывая что сумма штрафа не должна приводить к неосновательном обогащению одной из сторон, учитывая, что каких либо тяжелых последствий, финансовых потерь в данном случае истец не понесла, учитывая обстоятельства дела, поскольку штраф представляет собой меру ответственности за нарушения исполнения обязательств, носит воспитательный и карательный характер для одной стороны и одновременно, компенсационный, суд считает возможным снизить размер штрафа до 1500 рублей, поскольку данная сумма является соразмерной нарушенным обязательствам, при этом с учетом всех обстоятельств дела сохраняется баланс интересов сторон.

В силу пункта 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе суммы, подлежащие выплате экспертам, специалистам, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы и другие признанные судом необходимыми расходы.

Согласно материалам дела истцом были понесены почтовые расходы в сумме 57 рублей, данные расходы, также подлежат взысканию с ИП Д.А.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО Юнитур-2007» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, в сумме 3634,07 руб. с ИП Д.А. – 569,63 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования К.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР 2007», Индивидуальному предпринимателю Д.А. о расторжении договора туристического продукта, взыскании уплаченных сумм, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, почтовых расходов – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Юнитур 2007» в пользу К.А. денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта от Дата в размере 126036, 00 рублей.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя Д.А. в пользу К.А. агентское вознаграждение в размере 9344 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в сумме 1500 руб. 

В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Юнитур 2007» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3634,07 рублей.

Взыскать с ИП Д.А. в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 569,63 руб., почтовые расходы в сумме 57 руб.

Решение в течение месяца со дня принятия его судом в окончательной форме, может быть обжаловано в Адресвой суд через Дзержинский районный суд Адрес.

Мотивированное решение изготовлено Дата.

Судья: /подпись/

Копия верна

Судья К.В. Каробчевская

Оригинал решения в материалах дела 2-320/2021