Дело № 2-224/2025 

УИД № 27RS0013-01-2025-000100-34

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

27.02.2025 г. Амурск

Амурский городской суд Хабаровского края 

в составе председательствующего судьи Лошмановой С.Н.,

при секретаре Сизых Е.Н.,

с участием истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Амурске Хабаровского края гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 (далее по тексту ФИО2, истец) обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее по тексту АО «Почта России, ответчик), указав в исковом заявлении, что 26.02.2024 ФИО1 из г. Красноярска отправила ему простое почтовое отправление. Данное почтовое отправление поступило в отделение связи п. Эльбан 19.03.2024, его доставка осуществлялась 22 дня. Контрольный срок доставки почтового отправления из г. Красноярска до п. Эльбан составляет 11 дней. Следовательно, ответчик нарушил контрольный срок доставки простого почтового отправления на 11 дней. В связи с этим 04.07.2024 он направил ответчику претензию, к которой приложил конверт с отметками почтовых отделений о датах сдачи в почтовое отделение и поступления в почтовое отделение пункта назначения. До настоящего времени он не получил ответ на свою претензию.

Просит взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда в размере 10000,00 рублей за нарушение контрольного срока доставки простого почтового отправление, нарушение срока регистрации и дачи ответа на претензию – 4000,00 рублей, штраф за неудовлетворение его требований в добровольном порядке. Также просит взыскать с ответчика судебные расходы, связанные с отправкой претензии и копии искового заявления.

Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил, представил ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя и отзыв на исковое заявление (л.д.51-53). 

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие истца и представителя ответчика. 

Истец ФИО2 в судебном заседании заявленные требования поддержал по основаниям, указанным в исковом заявлении.

Согласно отзыву на исковое заявление (л.д.42-44,51-53) ответчик не согласен с исковыми требованиями, просит отказать в их удовлетворении, поскольку истец в доказательство получения письма не представил оболочку конверта с проставленными на нём почтовыми штемпелями. Указывает, что контрольный срок доставки почтового отправления из г. Красноярска в п. Эльбан составляет 13 дней. В доказательство перенесенных нравственных и физических страданий истец не приложил никаких документов. 

Из претензии от 04.07.2024 (л.д.9), чека (л.д.8), отчета об отслеживании почтового отправления (л.д.18) следует, что ФИО2 направил АО «Почта России» (г. Москва) претензию, в которой изложил обстоятельства нарушения контрольных сроков доставки простого письма, направленного из г. Красноярска в п. Эльбан. В приложении указано, что ФИО2 приложил к претензии почтовый конверт со штампами о принятии и поступлении в конечный пункт доставки. 

Из справки от 11.02.2025 (л.д.40) следует, администрация учреждения ИК-6 информирует суд о получении ФИО2 22.03.2024 простого письма от ФИО3

Из письма от 27.01.2025 (л.д.23) следует, что суд запросил у ответчика информацию о поступлении претензии от истца, приложении или отсутствии в ней оболочки почтового конверта.

Исследовав представленные письменные доказательства, оценив доказательства в их совокупности и взаимосвязи, в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи

Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом от 07.07.2003 «О связи» № 126-ФЗ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи. 

Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Согласно п. 8 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи) простые почтовые отправления принимаются от отправителя без выдачи квитанции и доставляются адресату без подтверждения факта получения.

В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Согласно п.4,5,6 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: 

-между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к приказу № 400 (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции; 

-на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов 2 календарных дня;

-между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

- между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня;

-между административными центрами муниципальных районов, городскими округами в пределах субъекта Российской Федерации -4 дня. 

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно таблице № 3 приложения № 1 к нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативам её обмена, перевозки и доставки, а также контрольным срокам пересылки письменной корреспонденции, контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Красноярска до г. Хабаровска составляет 5 дней. 

Срок доставки почтовых отправлений из г. Хабаровска до г. Амурска – 2 дня; из г. Амурска до п. Эльбан – 3 дня. Таким образом, общий срок доставки простого почтового отправления из г. Красноярска до п. Эльбан составляет 10 дней (5+2+3), а фактически спорное письмо доставлено за 22 дня, то есть с нарушением срока доставки на 12 дней.

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При решении вопроса о наличии или отсутствии факта нарушения контрольного срока пересылки указанного истцом почтового отправления суд исходит из сведений, предоставленных истцом, о том, что почтовое отправление было получено отделением связи в г. Красноярске 26.02.2024, не опровергнутых ответчиком, а также сведений, предоставленных администрацией ИК-6 о поступлении 22.03.2024 почтового отправления от ФИО1. для ФИО2

Поскольку факт нарушения ответчиком контрольного срока пересылки простого письменного отправления на 12 дней нашел свое подтверждение, исковые требования о компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению. 

Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольные сроки пересылки почтового отправления, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истцу морального вреда в размере 700,00 рублей. По мнению суда, указанный размер компенсации согласуется с принципами разумности и справедливости, позволяет, с одной стороны, максимально возместить причиненный моральный вред, с другой - не допустить неосновательного обогащения истца.

Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку с ответчика акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 700 рублей, размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 350,00 руб. в соответствие со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Исковые требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда за нарушение срока регистрации и дачи ответа на претензию удовлетворению не подлежат по следующим основаниям.

В ходе рассмотрения дела установлено и не оспаривается сторонами, что в адрес ответчика истцом 04.07.2024 направлялась претензия (л.д.8,9).

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 783 ГК РФ предусмотрено, что общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 названного Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В силу ст. 37 Закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд. 

В соответствии с п. 7 ст. 55 ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

В соответствии с п. 9 ст. 55 указанного закона, при отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Следовательно, заказчик при отсутствии ответа на претензию не лишен права обратиться в суд с требованиями о ненадлежащем качестве оказанных услуг.

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что письменный ответ заявителю о результатах рассмотрения претензии, принятых почтовой службой в установленные законом сроки не направлен.

Однако, ни Законом «О защите прав потребителей», ни Законами, регулирующими отношения в области почтовой связи, несвоевременный ответ на претензию не предусмотрен в качестве безусловных оснований для возмещения компенсации морального вреда.

Кроме того, непредставление ответа на претензию в установленный законом срок либо отсутствие ответа на претензию не препятствовало обращению истца в суд с настоящим требованием.

По смыслу статьи 37 ФЗ «О почтовой связи», ст. 55 ФЗ «О связи» ответственность оператора почтовой связи наступает исключительно за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, а не за нарушение срока подготовки ответа на претензию.

Доводы истца о компенсации морального вреда по причине не направления ответа на претензию, не доказывают факт причинения ему вреда, выразившегося в нарушении личных неимущественных прав в том понимании, как это трактуется законодателем, а оснований для компенсации морального вреда независимо от вины причинителя вреда, предусмотренных статьей 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации, также не имеется.

Поскольку ответственность за ненаправление в адрес истца ответа на претензию действующим законодательством не предусмотрена, оснований для удовлетворения данного требования судом не усматривается.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Почтовые расходы истца по делу составили 226,50 руб., из которых 72,00 руб. – расходы на отправку претензии ответчику (л.д.8); 75,50 руб. - расходы на отправку копии иска ответчику (л.д.7), 79 руб. – расходы на отправку иска в суд (л.д.16). Данные расходы подлежат взысканию с ответчика. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 3000 руб. 

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично. 

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ, уроженца 

<

адрес> (СНИЛС №) денежную компенсацию морального вреда в размере 700 рублей, штраф в сумме 350 рублей, судебные расходы в размере 226,50 рублей. 

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать 

Взыскать с акционерного общества «Почта России» государственную пошлину в размере 3000 руб. в доход бюджета Амурского муниципального района Хабаровского края. 

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения. 

Судья С.Н. Лошманова 

Мотивированный текст решения изготовлен 13.03.2025.

Судья С.Н. Лошманова