Дело № 2-4514/2018 26 ноября 2018 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Резолютивная часть решения оглашена 26 ноября 2018 года

Решение в окончательной форме изготовлено 30 ноября 2018 года

Кировский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

Председательствующего судьи Бачигиной И.Г.,

при секретаре Григорец И.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Первоначально в суд обратились ФИО1, ФИО2 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей, в обоснование иска указывая, что 25.05.2018 между ФИО1 и ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс») был заключен договор № TUR/25/05/2018-4 на получение комплекса услуг, входящих в туристический продукт. В соответствии с п. 1.1 договора ответчик принял на себя обязательства по оказанию услуг по подбору и бронированию туристского продукта/услуг, сформированного иностранным туроператором (поставщиком), оказывающим услуги Заказчику за рубежом и поставщиками на территории РФ, а Заказчик принял на себя обязательства оплатить забронированные услуги в порядке и сроки, установленные настоящим договором и листами бронирования к нему.

Стоимость турпродукта составила 103500 руб. Оплата произведена 25.05.2018 ФИО1 в размере 24400 руб., что составляет стоимость авиабилетов, 26.05.2018 ФИО2 была перечислена плата за остальную часть турпродукта (трансфер до отеля и проживание в отеле) в размере 79100 руб. (было внесено 98262 руб., из них 19162 руб. были возвращены).

Так как ответчиком было объявлено о невозможности исполнения обязательств по заключенным договорам, аннулировании заказов на период с 04 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года, истцами был приобретен тур на период с 30.08.2018 по 11.09.2018, 05 июля 2018 года ФИО1 было написано заявление на возврат денежных средств, за все оплаченные туристические услуги, кроме авиаперелета.

Указывая, что возврат денежных средств осуществлен не был, истцы просили взыскать с ответчика денежные средства, внесенные по договору оказания туристических услуг, в размере 79100 руб., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., а также штраф.

В судебном заседании истцы ФИО1, ФИО2 от исковых требований о взыскании оплаченных по договору денежных средств в размере 79100 руб. отказались в связи с удовлетворением требований в добровольном порядке, при этом истец ФИО2 также отказался от взыскания компенсации морального вреда, указывая, что не возражает против взыскания денежных средств в пользу своей жены – ФИО1, в связи с чем определением суда от 26.11.2018 производство по делу в данной части прекращено.

Истец ФИО1 в судебном заседании требование о компенсации морального вреда поддержала, указывая, что туристический продукт был приобретен в связи с регистрацией брака и намерением совершить свадебное путешествие, однако по вине туроператора поездка не была совершена.

Ответчик - ООО «Панорама Тур» извещался судом надлежащим образом, от получения судебных извещений уклонился.

В соответствии с п.п. 2, 3 ст. 54 Гражданского кодекса РФ место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования). Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа - иного органа или лица, уполномоченных выступать от имени юридического лица в силу закона, иного правового акта или учредительного документа.

В едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица.

Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Так как ответчик, надлежащим образом извещенный судом по юридическому адресу в судебное заседание представителя не направил, ходатайств об отложении рассмотрения дела не заявил, об уважительности причин не явки в судебное заседание не сообщил, суд определил: рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Изучив материалы дела, заслушав истца, суд приходит к следующему.

Материалами дела установлено, что 25.05.2018 между ФИО1 и туроператором ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс») был заключен договор № на получение комплекса услуг, входящих в туристический продукт. 

В соответствии с п. 1.1 договора ответчик принял на себя обязательства по оказанию услуг по подбору и бронированию туристского продукта/услуг, сформированного иностранным туроператором (поставщиком), оказывающим услуги Заказчику за рубежом и поставщиками на территории РФ, а Заказчик принял на себя обязательства оплатить забронированные услуги в порядке и сроки, установленные настоящим договором и листами бронирования к нему.

Согласно листу бронирования, турпродукт приобретен ФИО1 на себя и ФИО2 в г. Салоу (Испания) на период с 30 августа по 11 сентября 2018 года.

Стоимость турпродукта составила 103500 руб. Оплата произведена 25.05.2018 ФИО1 в размере 24400 руб., что составляет стоимость авиабилетов, 26.05.2018 ФИО2 была перечислена плата за остальную часть турпродукта (трансфер до отеля и проживание в отеле) в размере 79100 руб. (было внесено 98262 руб., из них 19162 руб. были возвращены).

Ответчиком было объявлено о невозможности исполнения обязательств по заключенным договорам, аннулировании заказов на период с 04 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года, в связи с чем 05 июля 2018 года ФИО1 агенту ООО «Панорама Тур» - ООО «НТ-СПб» было написано заявление на возврат денежных средств.

Из ответа ООО «НТ-СПб» следует, что агентом перед туроператором исполнены обязательства по перечислению денежных средств, истцу рекомендовано обратиться с заявлением о возврате денежных средств в ООО «Панорама Тур». 

23 июля 2018 года ФИО1 обратилась в ООО «Панорама Тур» с претензией, в которой просила расторгнуть договор о реализации туристского продукта, вернуть уплаченные по договору денежные средства в размере 79100 руб., компенсировать моральный вред в размере 100000 руб., возместить убытки в связи с необходимостью дополнительных расходов (консультация врача и предстоящее лечение) в сумме 15000 руб. в течение 10 дней с момента предъявления требований. 

Денежные средства в размере 79100 руб. возвращены 07.09.2018 года, в остальной части требования истца остались без исполнения.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно статье 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

К особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст. 782 Гражданского кодекса РФ. При этом потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п.2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ).

Как следует из разъяснений, данных в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Из материалов дела усматривается, что требование истца о возврате денежных средств было исполнено ответчиком с нарушением срока установленного ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и другие нематериальные блага.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Так как судом установлено нарушение прав истца, истец имеет право на компенсацию морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, учитывая степень вины нарушителя, допустившего задержку исполнения обязательства по возврату денежных средств, отказ ответчика от исполнения договора, степень физических и нравственных страданий, причиненных истцу, которой был приобретен туристский продукт в связи с заключением брака и намерением совершить свадебное путешествие, требования разумности и справедливости, суд полагает, что соразмерной суммой компенсации морального вреда является сумма в размере 20000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Поскольку ответчик не предпринял действий по удовлетворению требований истца в добровольном порядке, суд полагает подлежащим взысканию с ответчика штраф в размере 50% от удовлетворенных исковых требований в размере 10000 руб. (20000 руб./2)

Кроме того, взысканию с ответчика в соответствии со ст. 103 ГПК РФ в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит государственная пошлина в размере 300 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 55, 56, 59, 60, 67, 88, 103, 167, 194-198 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

ВЗЫСКАТЬ с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., штраф в размере 10000 руб., а всего 30000 (тридцать тысяч) руб., в удовлетворении остальной части иска отказать. 

ВЗЫСКАТЬ с ООО «Панорама Тур» в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 300 (триста) руб. 

РЕШЕНИЕ может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Кировский районный суд Санкт-Петербурга.

Судья: И.Г. Бачигина