Дело № 2-1585/2025

УИД: 59RS0035-01-2025-001923-68

Мотивированное 

решение

 изготовлено 11 сентября 2025 года.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 августа 2025 года г. Соликамск 

Соликамский городской суд Пермского края в составе:

председательствующего судьи Кристель И.Л.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания Петуховой А.С., помощником судьи Мазур А.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта ФИО2» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, 

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта ФИО2» о взыскании компенсации морального вреда за нарушение контрольных сроков отправления 11 заказных писем в размере 40000 рублей, штрафа.

В обоснование заявленных требований указано, что посредством услуг АО «Почта ФИО2» был отправлен ряд заказных писем, а именно: 61854607002926 

<

данные изъяты> Придя к выводу, что были нарушены контрольные сроки доставки указанных выше отправлений, установленные Приказом Минцифры ФИО2 от 

<

дата> №, он 

<

дата> истец обратился к ответчику с претензией, в которой предложил выплатить неустойку, а также компенсацию морального вреда в размере 20000 руб. 

<

дата> за исх. 

<

данные изъяты> ответчик за подписью руководителя группы по работе с обращениями направил ответ на претензию, в котором отказал в удовлетворении претензионных требований на основании того, что отправителем заказных писем был не истец, а сотрудник администрации ИК-2.

Своими действиями ответчик причинил истцу нравственное страдание, выразившиеся в нарушении душевного спокойствия. Истец ощущал чувство беспомощности, разочарования, унижения и страха.

Истец ФИО1 участие в судебном заседании не принимал, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в судебном заседании посредством видеоконференц-связи участие принимать не желает.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом. 

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Федеральный закон от 

<

дата> № 176-ФЗ «О почтовой связи» направлен на обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и распространять информацию, 

<

данные изъяты> переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.

В силу ч. 1 ст. 19 настоящего Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

По смыслу положений ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки, а качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ч. 1 ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи»).

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 

<

дата> № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (далее – Приказа) установлены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы), согласно которых контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам).

Согласно п.п. 5, 6 Приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Как следует из материалов дела и установлено в судебном заседании, ФИО1 отбывает наказание в 

<

данные изъяты> по 

<

...>. 

Истцом из исправительного учреждения направлены заказные письма с почтовыми идентификаторами: 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

О том, что в данных заказных письмах направлялись заявления осужденного ФИО1 подтверждает исправительное учреждение, представив сопроводительные письма на заявления ФИО1 и копии почтовых квитанций, на которых имеется отметка о принадлежности их именно осужденному ФИО1

Таким образом, у суда нет оснований сомневаться в том, что указанные в исковом заявлении заказные письма отправлены именно истцом ФИО1

Контрольный срок пересылки письма из 

<

...> в 

<

...> составляет 2 дня без учета дня приема.

Контрольный срок пересылки письма из 

<

...> в 

<

...> составляет 2 дня без учета дня приема.

Контрольный срок пересылки письма из 

<

...> в 

<

...> составляет 6 дней без учета дня приема, из расчета 

<

...> – 

<

...> – 2 дня, 

<

...> – 

<

...> – 4 дня.

Согласно отчету об отслеживании отправления 

<

данные изъяты> заказное письмо принято в отделение связи 

<

...> 

<

дата>, прибыло в место вручения в 

<

...> 

<

дата>, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки на 1 день.

Согласно отчету об отслеживании отправления 

<

данные изъяты> заказное письмо принято в отделение связи 

<

...> 

<

дата>, прибыло в место вручения в 

<

...> 

<

дата>, то есть с соблюдением контрольных сроков пересылки.

Согласно отчету об отслеживании отправления 

<

данные изъяты>, заказное письмо принято в отделение связи 

<

...> 

<

дата>, прибыло в место вручения в 

<

...> 

<

дата>, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки на 3 дня.

Согласно отчету об отслеживании отправления 

<

данные изъяты> заказное письмо принято в отделение связи 

<

...> 

<

дата>, прибыло в место вручения в 

<

...> 

<

дата>, то есть с соблюдением контрольных сроков пересылки.

Согласно отчету об отслеживании отправления 

<

данные изъяты> заказное письмо принято в отделение связи 

<

...> 

<

дата>, прибыло в место вручения в 

<

...> 

<

дата>, то есть с соблюдением контрольных сроков пересылки.

Согласно отчету об отслеживании отправления 

<

данные изъяты> заказное письмо принято в отделение связи 

<

...> 

<

дата>, прибыло в место вручения в 

<

...> 

<

дата>, то есть с соблюдением контрольных сроков пересылки.

Согласно отчету об отслеживании отправления 

<

данные изъяты> заказное письмо принято в отделение связи 

<

...> 

<

дата>, прибыло в место вручения в 

<

...> 

<

дата>, то есть с соблюдением контрольных сроков пересылки.

Согласно отчету об отслеживании отправления 

<

данные изъяты> заказное письмо принято в отделение связи 

<

...> 

<

дата>, прибыло в место вручения в 

<

...> 

<

дата>, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки на 3 дня.

Согласно отчету об отслеживании отправления 

<

данные изъяты>, заказное письмо принято в отделение связи 

<

...> 

<

дата>, прибыло в место вручения в 

<

...> 

<

дата>, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки на 2 дня.

Согласно отчету об отслеживании отправления 

<

данные изъяты> заказное письмо принято в отделение связи 

<

...> 

<

дата>, прибыло в место вручения в 

<

...> 

<

дата>, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки на 1 день.

Согласно отчету об отслеживании отправления 

<

данные изъяты> заказное письмо принято в отделение связи 

<

...> 

<

дата>, прибыло в место вручения в 

<

...> 

<

дата>, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки на 1 день.

В ответе на претензию ФИО1 ответчиком требование о компенсации морального вреда удовлетворено не было.

Поскольку судом установлен факт ненадлежащего оказания ответчиком истцу, как потребителю услуг почтовой связи, последний вправе на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 

<

дата> № «О защите прав потребителей» требовать от ответчика компенсацию морального вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, исходя из количества почтовых отправлений (6), доставленных с нарушением контрольных сроков пересылки, периода нарушения названных сроков, учитывая, что 1 мая являлся праздничным днем и включался в срок пересылки, а также учитывая требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с АО "Почта ФИО2" в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., исходя из того, что данная сумма компенсации является соразмерной характеру допущенного ответчиком нарушения, степени его вины, продолжительности этого нарушения, существу и значимости права истца, которому причинен вред (право на надлежащее оказание услуг почтовой связи), а также характеру и степени умаления этого права действиями (бездействием) ответчика.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из размера удовлетворенных требований потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1500 руб., исходя из следующего расчета: 3000 руб. х 50% = 1500 руб.

Таким образом, суд взыскивает с АО "Почта ФИО2" в пользу ФИО1 сумму штрафа в размере 1500 руб. 

Истцом ФИО6 также заявлены требования о признании нарушения права на получение ответа по существу обращения, компенсации морального вреда за нарушение права получить ответ в размере 1500 рублей, которые удовлетворению не подлежат. Для ответа на поставленные в претензии вопросы АО «Почта ФИО2» требовалась оболочка конверта, о чем истцу было указано, также было указано на возможность повторного обращения с приложением копии оболочки. Сведения о том, что истец направлял ответчику претензию с копией оболочки конверта, в материалах дела отсутствуют. 

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. 

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, исходя из того, что по данной категории спора истец ФИО6 на основании п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход бюджета муниципального образования Соликамский муниципальный округ подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ

решил:

исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта ФИО2» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта 

<

данные изъяты> в пользу ФИО1, 

<

дата> года рождения, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 1500 рублей.

Взыскать с Акционерного общества «Почта ФИО2» 

<

данные изъяты> в доход бюджета муниципального образования Соликамский муниципальный округ государственную пошлину в размере 3000 рублей.

В удовлетворении оставшейся части исковых требований отказать. 

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Соликамский городской суд Пермского края в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме. 

Судья И.Л. Кристель