№2-4849/2025

03RS0004-01-2025-011147-77

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

12 января 2026 года город Уфа

Ленинский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе

председательствующего судьи Романовой Ю.Б.

при секретаре Гуслине А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО "Интернет Решения" о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "Интернет Решения", в котором просит:

- обязать ООО "Интернет Решения" предоставить ФИО1, путем направления на почтовый адрес информацию об адресе электронной почты, номере телефона и месте нахождения (адресе) индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН № ОГРНИП №).

- в случае неисполнения решения суда в течение десяти дней с момента вступления в законную силу взыскать с ООО "Интернет Решения" в пользу ФИО1 неустойку за неисполнение решения суда в размере 3000 рублей в день с одиннадцатого дня вступления решения суда в законную силу по данному делу;

- взыскать с ООО "Интернет Решения" в пользу ФИО1 денежные средства в качестве компенсации морального вреда в размере 100000 рублей.

- взыскать с ООО "Интернет Решения" в пользу ФИО1 штраф в размере 50 %.

- взыскать с ООО "Интернет Решения" в пользу ФИО1 юр. расходы в размере 45 000 рублей.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 с помощью мобильного приложения ОЗОН были оплачены следующие товары (услуги):

1. Шкаф распашной Оливия W2 стоимостью 52 688 руб. 00 коп.

Шкаф для одежды распашной Оливия W2 (высотой 250 см., шириной 200 см., глубиной 60 см.) материал изделия - ЛДСП; МДФ, ЛДСП класса E1 и МДФ, устойчивого к механическим повреждениям и влаге, материал фасада МДФ, цвет - бежевый, Конструкция шкафа - сервант; пенал, Количество дверей - 4, Количество ящиков - 6, Количество секций - 2 шт., Тип дверей - распашные, Особенности мебели - 2 секции, Количество полок - 17 шт., Варианты установки - напольный; встраиваемый, Вид мебельной ручки - рейлинг, Стиль дизайна - Классический;

Современный; Модерн, Назначение шкафа - для белья; для одежды; для верхней одежды, Комплектация - комплект фурнитуры; инструкция по сборке; шкаф в разобранном виде - стоимостью 52 688 руб. 00 коп.

2. Услуга подъёма на этаж стоимостью 2028 руб. 00 коп.

Итого: 54 716 руб. 00 коп.

Срок доставки определен ДД.ММ.ГГГГ

Заказ N? № был отменен продавцом.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с Запросом на представление полной информации о продавце товара.

Ответом от ДД.ММ.ГГГГ ответчик отказал в предоставлении полной информации, сославшись, что в карточке товара размещена информация о фамилии, имени, отчестве индивидуального предпринимателя, а также его ОГРНИП. Действующим законодательством не предусмотрена обязанность агрегатора размещать и передавать третьим лицам данные о месте жительства продавцов, имеющих статус индивидуального предпринимателя, поскольку указанная информация является персональными данными.

Определением суда к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора привлечена ИП ФИО2.

Стороны на судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом.

В соответствии с ч. 1 ст. 113 ГПК РФ лица, участвующие в деле, извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

По смыслу п. 1 ст. 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю.

При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя.

Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий (п. 1 ст. 20 ГК РФ).

С целью извещения о дате и времени судебного заседания, судом в адрес ответчика направлялась почтовая корреспонденция, которая возвратилась в суд за истечением срока хранения.

Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ).

Статья 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.

Поскольку судом приняты необходимые меры по надлежащему отправлению судебной корреспонденции ответчику, суд считает последнего извещенным о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом.

На основании ст. ст. 167, 233 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ N 2300-1 от ДД.ММ.ГГГГ "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу требований п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Положениями ст. 432 ГК РФ предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

При дистанционном способе продажи товаров продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Отношения между покупателями и продавцами, предлагающими к продаже свои товары через интернет-магазин "Озон" (владельцем которого является ООО "Интернет-решения") регулируются Условиями продажи товаров для физических лиц в ozon.ru (далее Условия), пунктом 1.2.1 которых предусмотрено, что настоящие Условия, представленные на сайте, являются публичной офертой.

Таким образом, потребителю должна быть обеспечена возможность ознакомиться с офертой. Она должна содержать существенные условия договора розничной купли-продажи. Оферту нужно разместить на сайте и (или) странице сайта и (или) в программе ЭВМ.

Это следует из п. 1 ст. 435 ГК РФ, п. п. 14, 17 Правил розничной продажи товаров. Если в интернет-магазине вы представили информацию о продаваемых товарах (описание, фотоснимки и т.п.), это уже является публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи. Это следует из п. 2 ст. 494 ГК РФ.

Кроме того, до сведения потребителя также должна быть доведена и иная информация, в том числе цена товара и другие существенные условия договора.

Также в интернет-магазине необходимо доводить до потребителей согласно требованиям законодательства и НПА - о продавце (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 19 Правил розничной продажи товаров): для юрлица - полное фирменное наименование (наименование), ОГРН, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона; для ИП - фамилия, имя, отчество (при наличии), ОГРН, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Судом установлено и из материалов дела следует, что истцом ФИО1 на сайте ozon.ru был приобретен 1. Шкаф распашной Оливия W2 стоимостью 52 688 руб. 00 коп.

Шкаф для одежды распашной Оливия W2 (высотой 250 см., шириной 200 см., глубиной 60 см.) материал изделия - ЛДСП; МДФ, ЛДСП класса E1 и МДФ, устойчивого к механическим повреждениям и влаге, материал фасада МДФ, цвет - бежевый, Конструкция шкафа - сервант; пенал, Количество дверей - 4, Количество ящиков - 6, Количество секций - 2 шт., Тип дверей - распашные, Особенности мебели - 2 секции, Количество полок - 17 шт., Варианты установки - напольный; встраиваемый, Вид мебельной ручки - рейлинг, Стиль дизайна - Классический;

Современный; Модерн, Назначение шкафа - для белья; для одежды; для верхней одежды, Комплектация - комплект фурнитуры; инструкция по сборке; шкаф в разобранном виде - стоимостью 52 688 руб. 00 коп.

2. Услуга подъёма на этаж стоимостью 2028 руб. 00 коп.

Итого: 54 716 руб. 00 коп.

Заказ N? № был отменен продавцом.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с Запросом на представление полной информации о продавце товара.

Ответом от ДД.ММ.ГГГГ ответчик отказал в предоставлении полной информации, сославшись, что в карточке товара размещена информация о фамилии, имени, отчестве индивидуального предпринимателя, а также его ОГРНИП. Действующим законодательством не предусмотрена обязанность агрегатора размещать и передавать третьим лицам данные о месте жительства продавцов, имеющих статус индивидуального предпринимателя, поскольку указанная информация является персональными данными.

Согласно ответу от ДД.ММ.ГГГГ, продавцом товаров является ИП ФИО2 (ИНН № ОГРНИП №)

В силу п. 1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Таким образом, из буквального толкования указанных выше норм Закона о защите прав потребителей следует, что, несмотря на положения Правил продажи дистанционным способом, необходимость продавцом указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты и (или) номер телефона, законодатель не освободил и владельца агрегатора от обязанности довести до сведения потребителя информацию о продавце, включая (помимо прочего) его адрес, имя, отчество (если имеется).

Указанные положения направлены на гарантию потребителю при необходимости реализовать защиту своих прав посредством обращения к продавцу любым доступным способом.

Как указано истцом и не оспаривалось ответчиком, информации о продавце, месте его нахождения, являющейся необходимой, в том числе для реализации потребителем права на судебную защиту, что прямо предусмотрено ст. 17 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1, на сайте владельца агрегатора не имеется, соответственно, не предоставление такой информации владельцем агрегатора является нарушением требований Закона РФ "О защите прав потребителей".

Принимая во внимание, что информация о продавце, месте его нахождения (адрес) не была доведена до потребителя агрегатором ООО "Интернет Решения", иного суду не представлено, требования истца в данной части являются обоснованными.

С учетом вышеизложенного, суд приходит к выводу о возложении на ООО "Интернет Решения" обязанности предоставить ФИО1, путем направления на почтовый адрес информацию об адресе электронной почты, номере телефона и месте нахождения (адресе) индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН № ОГРНИП №), в течение десяти дней с даты вступления решения суда в законную силу. Указанный срок исполнения решения суд полагает разумным.

В соответствии с п. 1 ст. 308.3 ГК РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1).

Как указано в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", на основании п. 1 ст. 308.3 ГК РФ в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (ст. 304 ГК РФ), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (далее - судебная неустойка).

Уплата судебной неустойки не влечет прекращения основного обязательства, не освобождает должника от исполнения его в натуре, а также от применения мер ответственности за его неисполнение или ненадлежащее исполнение (п. 2 ст. 308.3 ГК РФ).

В силу п. 31 указанного постановления Пленума суд не вправе отказать в присуждении судебной неустойки в случае удовлетворения иска о понуждении к исполнению обязательства в натуре.

Судебная неустойка может быть присуждена только по заявлению истца (взыскателя) как одновременно с вынесением судом решения о понуждении к исполнению обязательства в натуре, так и в дальнейшем при его исполнении в рамках исполнительного производства.

В п. 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" указано, что удовлетворяя требования истца о присуждении судебной неустойки, суд указывает ее размер и/или порядок определения. Размер судебной неустойки определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 ГК РФ).

При этом судебная неустойка в отличие от классической неустойки несет в себе публично-правовую составляющую, поскольку она является мерой ответственности на случай неисполнения судебного акта, устанавливаемой судом, в целях дополнительного воздействия на должника. Соразмерность судебной неустойки определяется исходя из степени сопротивления должника в исполнении обязательства и, соответственно, присуждается в целях преодоления имеющегося сопротивления и побуждения к исполнению (определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 305-ЭС15-9591).

Принимая во внимание, что на ООО "Интернет Решения" возложена обязанность по предоставлению информации о продавце в установленный судебным постановлением срок, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований ФИО1 в части взыскания судебной неустойки на случай неисполнения решения суда.

Принимая во внимание стоимость товара, приобретенного истцом, ходатайство ответчика о снижении неустойки, суд считает возможным взыскать судебную неустойку, подлежащую начислению в случае неисполнения решения суда по истечение десяти дней с даты вступления решения в законную силу, в размере 100 рублей за каждый день просрочки.

Определяя размер судебной неустойки в размере 100 рублей в день, суд находит, что данная сумма в полной мере отвечает принципам справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения, данная сумма является достаточной к побуждению ответчика к исполнению решения суда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя" при решении судом вопроса о взыскании потребителю компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В данном случае агрегатор при продаже товара уклонился от предоставления истцу как потребителю полной информации о продавце, что не позволило полноценно идентифицировать последнего с возможностью направления претензии о качестве товара.

Судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя. При этом, принимая во внимание отсутствие доказательств со стороны истца о перенесенных нравственных страданиях в связи с нарушением ее прав как потребителя в результате установленного судом факта ненадлежащего исполнения ответчиком требований Закона, с учетом принципа разумности и справедливости, суд считает подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 1000,00 рублей, полагая, что данная сумма компенсации морального вреда соразмерна нарушенному праву.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Учитывая факт нарушения исполнителем предусмотренных законом прав истца как потребителя, а также отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя предоставить информацию о продавце, с ответчика подлежит взысканию штраф. В соответствии с правилами указанной статьи штраф составит 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы: 1000 руб. х 50% = 500,00 рублей.

Оснований для уменьшения штрафа, суд не усматривает.

Согласно статье 88 Гражданского процессуального кодекса РФ предусмотрены судебные расходы, состоящие из госпошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителя.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как следует из материалов дела, истец понес юр. расходы в размере 45 000 рублей.

Принимая во внимание характер спора, объем оказанных представителем истца услуг, количество и продолжительность судебных заседаний, исходя из того, что требования истца удовлетворены частично, учитывая требования разумности и справедливости, суд считает разумной суммой на оплату юр. расходов в размере 15 000 руб., которые подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194 - 199, 233 - 237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО "Интернет Решения" о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Возложить на ООО "Интернет Решения", обязанность в течение десяти дней со дня вступления решения в законную силу предоставить ФИО1, путем направления на почтовый адрес информацию об адресе электронной почты, номере телефона и месте нахождения (адресе) индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН № ОГРНИП №).

В случае неисполнения решения суда в течение десяти дней после вступления его в законную силу, взыскивать с ООО "Интернет Решения" в пользу ФИО1 судебную неустойку в размере 100 рублей за каждый день просрочки по дату фактического исполнения обязательства по предоставлению информации.

Взыскать с ООО "Интернет Решения" в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1000,00 рублей, штраф в размере 500,00 рублей, юр. расходы в размере 15 000 рублей

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Романова Ю.Б.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 22.01.2026