...

Дело № 2-2634/2017

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

12 июля 2017 года г. Новосибирск

Дзержинский районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьи Панарина П.В.

при секретаре Старовой А.В. 

с участием:

представителя ответчика ФИО1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ФГУП «А» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО2 обратился в суд с иском к ФГУП «А» о признании незаконным бездействие по не предоставлению заверенных копий приказа ФГУП «А» от ... № ... со всеми приложениями, стандартов качества клиентского сервиса, об обязании предоставить заверенные копии приказа ФГУП «А» от ... № ... со всеми приложениями, стандартов качества клиентского сервиса, компенсации морального вреда в размере 100 000 р., о возмещении судебных издержек на досудебное урегулирование спора – 10 080 р. 

В обоснование заявленных требований истец указал, что ... около 19.40 ч., желая получить почтовые услуги в почтовом отделении № ..., отстоял очередь из семи человек и попросил оператора оформить и направить письма заказными почтовыми отправлениями.

Истец намеревался предоставить оператору четыре письма в адрес банков, суда и других организаций, в том числе для цели предъявления иска в суд.

Однако оператор, заместитель начальника почтового отделения № ..., некорректно общалась с истцом, вопреки требованиям по качеству клиентского сервиса, проявив незнание документов ФГУП «Почта России» в области клиентского сервиса, отказала истцу в принятии и оформлении двух из четырех писем заказными почтовыми отправлениями.

В результате неоказания истцу указанных услуг почтовой связи оказались неотправленными письма, которые необходимо было направить срочно для исполнения судебных актов.

Изложенные обстоятельства, связанные с невозможностью получить почтовые услуги в рамках установленного режима работы почтового отделения, как указывает истец, свидетельствуют о недостатках в оказании услуг почтовой связи.

Истцом получен ответ на претензию, в котором ответчик признал факт нарушения прав истца, однако оставил без удовлетворения требования, изложенные в претензии.

При этом ответчик также проигнорировал требование претензии о направлении истцу заверенных копий приказа ФГУП «А» от ... № ... со всеми приложениями, Стандартов качества клиентского сервиса ФГУП «А».

Тем самым ФГУП «А», как указывает истец, также допустило нарушение потребительского права на информацию об исполнителе услуг и услугах.

Истец о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, в судебное заседание не явился. Ходатайство истца об отложении рассмотрения дела оставлено судом без удовлетворения.

Представитель ответчика в судебном заседании просил отказать в удовлетворении заявленных требований, в случае удовлетворения иска, просил снизить размер требований, ранее представил письменные возражения (л.д. 28-32). 

Выслушав объяснения представителя ответчика, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Из искового заявления следует, что представителем ответчика не оспаривалось, что ... около 19.40 ч. в почтовом отделении № ... ФГУП «А» истцу ФИО2 не была оказана качественная услуга по отправке почтовой корреспонденции. В письменном ответе ФГУП «А» от ... данные обстоятельства подтверждаются (л.д. 6).

В силу п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Таким образом, ответчик оказал некачественную услугу по доставке корреспонденции истца.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

На основании ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Какие-либо неблагоприятные последствия для ФИО2 не усматриваются.

Учитывая требования разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 р. 

В соответствии с пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28 июня 2012 года № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

В связи с суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 250 р. (500 р. * 50 %).

ФИО2 просит также обязать ответчика предоставить истцу заверенную копию приказа ФГУП «А» от ... № ... с приложениями, Стандартов качества клиентского сервиса.

В силу ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

На основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п. 4 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

В силу ст. 19 ФЗ РФ «О почтовой связи» пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

У суда отсутствуют основания полагать, что приказ ФГУП «А» от ... № ... с приложениями, Стандартами качества клиентского сервиса является той информацией, которая предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ РФ «О почтовой связи». Так, например, Приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года № 234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, Постановлением Правительства РФ от 24 марта 2006 года № 160 утверждены Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции. Таким образом, вся информация о почтовой услуге содержится в указанных актах.

С учетом изложенного у суда отсутствуют основания для обязания ответчика предоставить указанные документы.

Отказывая в удовлетворении заявленного требования суд также учитывает, что в силу п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Из материалов дела усматривается, что при рассмотрении дела ФИО2 понес расходы на оплату услуг представителя в размере 10 080 р. по дополнительному соглашению от ... к договору оказания юридических услуг от ..., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ... на сумму 10 080 р., отчетом и актом (л.д. 7-10).

В соответствии с ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ) стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 года № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ) суд вправе самостоятельно уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Пунктом 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 года № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» установлено, что разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

С учетом ценности подлежащего защите права и сложностью дела, объема представленных доказательств, принимая во внимание, что по делу фактически состоялось одно судебное заседание, отсутствие апелляционной жалобы со стороны ответчика, суд полагает, что расходы истца на оплату услуг представителя в размере 10 080 р. являются значительными, неоправданными ценностью подлежащего защите права и сложностью дела, поэтому подлежат частичному возмещению в размере 350 р.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика следует взыскать государственную пошлину в размере 300 р.

Руководствуясь ст. 194 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Иск ФИО2 к ФГУП «А» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ФГУП «А» в пользу ФИО2 в счет возмещения морального вреда 500 р., штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке – 250 р., расходы на оплату услуг представителя – 350 р., а всего взыскать – 1 100 р. 

В остальной части иск ФИО2 к ФГУП «А» оставить без удовлетворения.

Взыскать с ФГУП «А» государственную пошлину в размере 300 р.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца через Дзержинский районный суд г. Новосибирска.

Судья (подпись) П.В. Панарин 

...

... 

... 

...