№ 2-4130/2025

55RS0003-01-2025-005763-44

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Омск 21 октября 2025 года

Ленинский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Богатырь О. В., при секретаре судебного заседания Келлер Е. В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 ФИО7 к акционерному обществу «Омские распределительные тепловые сети» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском акционерному обществу «Омские распределительные тепловые сети» (далее – АО «Омск РТС», общество, ресурсоснабжающая организация) о защите прав потребителей, указав, что она является собственником жилого помещения кв. № расположенной по адресу: 

<

адрес> Она является потребителем услуг оказываемых АО «Омск РТС» в части потребления коммунального ресурса горячего водоснабжения и отопления. В период с конца мая по август 2025 года ресурсоснабжающая организация поставляло в адрес истца коммунальную услугу по горячему водоснабжению ненадлежащего качества, а именно параметры теплоносителя не соответствовали законодательно установленным требованиям, что подтверждается справками о потреблении энергии по приборам учета за отопление и ГВС (горячее водоснабжение), а также актами, составленными ресурсоснабжающей и управляющей организациями. Свою вину в предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества АО «Омск РТС» признает, что подтверждается представленными документами. Ответчик свою обязанность по предоставлению коммунальной услуги горячего водоснабжения надлежащего качества исполнял ненадлежащим образом. При этом указанная ситуация повторяется на протяжении многих лет, что создает для истца неудобства и порождает дополнительные расходы связанные с подогревом воды (использование электрического водонагревателя, сжиженного газа). Однако действий со стороны ответчика по устранению нарушений требований законодательства не предпринимается. В связи с неполучением коммунальной услуги горячего водоснабжения надлежащего качества, бездействием ответчика и повторением ситуации на протяжении нескольких лет, она испытывает сильные нравственные страдания. Помимо этого, она является пожилым человеком, находится на пенсии, в связи, с чем нравственные страдания сказываются и на физическом здоровье

Просит взыскать с АО «Омск РТС» компенсацию морального вреда причиненного ненадлежащим исполнением ответчиком обязательств по предоставлению коммунальной услуги горячего водоснабжения надлежащего качества в размере 50 000 рублей, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец ФИО1 и ее представитель по доверенности ФИО2, в судебном заседании исковые требования поддержали в полном объеме по основаниям, изложенным в иске, просили удовлетворить. Истец также пояснила, что в летний период услуга по горячему водоснабжению, исключая период планового отключения горячей вода, оказывалась ненадлежащего качества. В период с мая 2025 года по октябрь 2025 года температура воды не соответствовала установленным нормам. Самая большая температура достигла 40 градусов. Предоставление услуги ненадлежащего качества в силу ее возраста доставляет ей дискомфорт.

Представитель АО «Омск РТС» ФИО3, действующий на основании доверенности, в судебном заседании возражал против заявленных требований, полагал размер компенсации морального вреда завышенным. Также указал, что в рассматриваемом случае имеется вина АО «Тепловая компания».

Третьи лица ООО «Московка-филиал Ленинский», АО «ТГК № 11», АО «Тепловая компания» в судебном заседании участия не принимали, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав представленные по делу доказательства и оценив их в совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В судебном заседании установлено, что ФИО1 на праве собственности принадлежит квартира 

<

адрес>, что подтверждается свидетельством о государственной регистрации права 55 АА028703 (л.д. 11).

Актами, составленными представителем ООО «Московка» установлено, что температура воды в точке разбора системы горячего водоснабжения в квартире 

<

адрес> 15 мая 2025 года составила 43 градуса Цельсия, 24 мая 2025 года – 41 градус Цельсия, 30 мая 2025 года – 42 градуса Цельсия, 02 июня 2025 года – 48 градусов Цельсия, 15 июня 2025 года – 39 градусов Цельсия, 27 июня 2025 года – 42 градуса Цельсия, 02 июля 2025 года – 51 градус Цельсия, 03 июля 2025 года – 48 градусов Цельсия, что не соответствует допустимому температурному режиму (л.д. 22-29).

Согласно отчетам о суточных параметрах за период с 23 мая 2025 года по 20 июня 2025 температура подачи тепловой энергии на тепловой узел составляла от 40.19 до 61.31 градусов, среднее значение 47.42 градусов, с 21 июня 2025 года по 19 июля 2025 года температура подачи тепловой энергии на тепловой узел составляла от 44.42 до 51.53 градусов, среднее значение 46.99 градусов; за период с 20 июля 2025 года по 18 августа 2025 года температура подачи тепловой энергии на тепловой узел составляла от 18.77 до 50.44 градусов, среднее значение 40.61 градусов.

Ссылаясь на то, что данные параметры не соответствует допустимым показателям, в связи с чем истец обратилась в суд с настоящими исковыми требованиями.

В силу части 4 статьи 3 Жилищного кодекса Российской Федерации никто не может быть ограничен в праве получения коммунальных услуг иначе как по основаниям и в порядке, которые предусмотрены этим Кодексом и другими федеральными законами. Указанной нормой закреплен принцип недопустимости произвольного ограничения права на получение коммунальных услуг, которое неразрывно связано с правом на жилище, гарантированным Конституцией Российской Федерации (статья 40).

В силу пункта 2 статьи 548 Гражданского кодекса Российской Федерации к отношениям, связанным со снабжением через присоединенную сеть газом, нефтью и нефтепродуктами, водой и другими товарами, правила о договоре энергоснабжения (статьи 539 - 547) применяются, если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

В соответствии с пунктом 1 статьи 539 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.

Согласно пункту 1 статьи 542 Гражданского кодекса Российской Федерации качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения.

На основании пунктов 1, 2 статьи 13 Федерального закона от 07 декабря 2011 года № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» по договору горячего или холодного водоснабжения (далее также - договор водоснабжения) организация, осуществляющая горячее водоснабжение или холодное водоснабжение, обязуется подавать абоненту через присоединенную водопроводную сеть горячую, питьевую и (или) техническую воду установленного качества в объеме, определенном договором водоснабжения, а абонент обязуется оплачивать принятую воду и соблюдать предусмотренный договором водоснабжения режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении водопроводных сетей и исправность используемых им приборов учета. К договору водоснабжения применяются положения о договоре об энергоснабжении, предусмотренные ГК РФ, если иное не установлено настоящим Федеральным законом, принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами Российской Федерации и не противоречит существу договора водоснабжения.

Исходя из положений части 1.1 статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации, правила предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с подпунктом «а» пункта 31, подпунктом «а» пункта 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354 исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, а потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества.

Требования к качеству подачи горячей воды установлены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 года № 170 (далее Правила).

Согласно пункту 5.3.1 названных Правил качество воды, подаваемой в системы горячего водоснабжения жилого дома, должно отвечать требованиям ГОСТов. Температура воды, подаваемой к водоразборным точкам (кранам, смесителям), должна быть не менее 60°С в открытых системах горячего водоснабжения и не менее 50°С - в закрытых. Температура воды в системе горячего водоснабжения должна поддерживаться при помощи автоматического регулятора, установка которого в системе горячего водоснабжения обязательна. Температура воды на выходе из водоподогревателя системы горячего водоснабжения должна выбираться из условия обеспечения нормируемой температуры в водоразборных точках, но не более 75°С.

В соответствии со статьёй 39 Федерального закона от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и пункта 2 Положения о государственном санитарно-эпидемиологическом нормировании, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 24 июля 2000 года № 554 утверждены санитарные правила и нормы СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий».

Согласно требованиям СанПиН 2.1.3684-21 качество и безопасность питьевой и горячей воды должны соответствовать гигиеническим нормативам (п. 75). Температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C (п. 84).

Отклонение от установленных требований означает предоставление услуги ненадлежащего качества.

В судебном заседании установлено, что АО «Омск РТС» является ресурсоснабжающей организацией, которая осуществляет горячее водоснабжение по адресу: г. 

<

адрес>

Из приведенных выше сведений о потреблении тепловой энергии за отопление и ГВС и измерений ГВС в указанном доме следует, что коммунальная услуга по горячему водоснабжению оказывалась АО «Омск РТС» жителям по адресу: 

<

адрес> ненадлежащего качества. Подача горячей воды осуществлялась на вводе в дом температурой ниже допустимых нормативных требований в то время как ресурсоснабжающая организация обязана осуществлять поставку горячей воды в соответствии СанПиН не ниже 60°С и не выше 75°С на границу сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений указанного многоквартирного дома.

Факт несоответствия температуры предоставляемого истцу горячего водоснабжения установленным нормам в пределах эксплуатационной ответственности ресурсоснабжающей организации в период май - август 2025 года подтверждается представленными в материалы дела актами и фактически не оспаривается ответчиком. 

Указанные обстоятельства свидетельствует о наличии в действиях АО «Омск РТС» вины в нарушении качества коммунальной услуги, поскольку допущенное несоответствие температурного режима является нарушением Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354.

Доказательств, подтверждающих наличие у ответчика обстоятельств непреодолимой силы или вины потребителя, суду первой инстанции не представлено.

Доводы ответчика о том, что в рассматриваемом случае также имеется вина АО «Тепловая компания» судом отклоняются, поскольку наличие обстоятельств, свидетельствующих об отсутствии технической возможности обеспечить подачу горячей воды, не означает, что ответчик освобождается от исполнения обязанности поставить потребителям горячую воду необходимой температуры.

Также суд отмечает, что вопреки доводам стороны ответчика, спорный период предоставления услуги ненадлежащего качества охватывает не только плановое отключение воды в указанном выше доме.

Поскольку оказываемые ответчиком услуги по горячему водоснабжению предоставлялись с нарушением температурного режима, что влечет за собой невозможность использование услуги в полном объеме, истец вправе требовать компенсации морального вреда.

В соответствии со статьёй 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) установлены требования к качеству товара, согласно которым продавец (исполнитель) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание факт установленного нарушения ответчиком прав истца как потребителя, исходя из характера и последствий нарушения, с учётом требований разумности и справедливости, суд полагает, что с АО «Омск РТС» в пользу ФИО1 подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 15 000 рублей. 

Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере суд не находит.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку исковые требования истцов удовлетворены на сумму 15 000 рублей, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 7 500 рублей (15 000*50%).

Руководствуясь статьями 194–199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд,

решил:

Исковые требования удовлетворить частично. 

Взыскать с акционерного общества «Омские распределительные тепловые сети» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 ФИО8, ДД.ММ.ГГГГ рождения, № компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф в размере 7 500 рублей, всего взыскать 22 500 рублей. 

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд путем подачи жалобы в Ленинский районный суд города Омска в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме.

Судья (подпись) О. В. Богатырь

Мотивированный текст решения изготовлен 05 ноября 2025 года

Судья О. В. Богатырь