Дело № 2-4515/2018 (данные обезличены) 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 ноября 2018 года г.Нижний Новгород

Канавинский районный суд г. Нижнего Новгорода в составе председательствующего судьи Маркиной Н.А., 

при секретаре судебного заседания Частовой Э.С.,

С участием:

Истца ФИО2,

Представителя ООО «Волжский дом» ФИО3 (на основании доверенности),

Представителя СПАО «Ингосстрах» ФИО4 (на основании доверенности),

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя, указав следующее.

(ДД.ММ.ГГГГ.) она заключила с Ответчиком договор на туристское обслуживание (№).

Согласно условиям договора ею был приобретен тур на 3-х человек -ФИО2 Виктора, (ДД.ММ.ГГГГ.) года рождения, нее, и ФИО2 Андрея, (ДД.ММ.ГГГГ.) года рождения, по маршруту: Москва-Ираклион-Москва. Дата осуществления поездки с (ДД.ММ.ГГГГ.) по (ДД.ММ.ГГГГ.).

Согласно Приложению к Договору (заявка на бронирование) туроператором по договору является ООО «Панорама Тур».

Стоимость тура составила 96 305 рублей.

Она свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнила полностью и уплатила в адрес турагенства (туроператора) указанную денежную сумму, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру.

Таким образом, она свои обязательства по договору исполнила в срок и в полном объеме.

Одновременно с этим в средствах массовой информации появилась информация об аннулировании Натали Турс оплаченных туров.

Ею была направлена претензия в адрес туроператора с требованием о возврате денежных средств.

Однако, требование осталось без удовлетворения.

Таким образом, туроператором в нарушение условий договора обязанности по договору исполнены не были, услуги по турпродукту ей предоставлены не были.

Денежные средства не возвращены. 

Урегулировать спор в досудебном порядке не представляется возможным.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором об оказании услуг.

В соответствии с п.1,п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменения обстоятельств относятся:

Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

Изменение сроков совершения путешествия;

Непредвиденный рост транспортных тарифов;

Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» 

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер причиненного ей морального вреда она оценивает в размере 5 000 рублей.

Просит суд расторгнуть договор оказания агентских услуг по реализации туристского продукта от (ДД.ММ.ГГГГ.). Взыскать с ООО «Премьер трэвел» в ее пользу денежные средства 89 010 рублей, уплаченные по договору оказания агентских услуг по реализации туристского продукта от (ДД.ММ.ГГГГ.), неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств с расчетом на дату принятия судебного решения, компенсацию морального вреда – 5 000 рублей, штраф.

В судебном заседании Истец исковые требования поддержала.

Представитель Ответчика в суд не явился. Извещен.

Представитель третьего лица ООО «Волжский дом» ФИО3 против исковых требований Истца не возражала, пояснив, что Истцу ООО «Волжский дом» возвратило денежную сумму в размере 7 295 рублей.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» ФИО4 по существу исковых требований пояснила, что Истец не обращалась в СПАО «Ингосстрах» с заявлением и необходимыми документами для включения ее в реестр взыскателей. Реестр сформирован (ДД.ММ.ГГГГ.), в связи с чем Истец не может быть включена в реестр по указанному основанию. Надлежащим Ответчиком в данном споре является ООО «Панорама Тур».

С учетом мнения явившихся участников процесса суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя Ответчика.

Согласно Конституции Российской Федерации никто не может быть лишен права на рассмотрение его дела в том суде и тем судьей, к подсудности которых оно отнесено законом (часть 1 статьи 47).

Право на судебную защиту, равно как и его необходимая составляющая - право на законный суд, вытекающее из предписаний статей 46 (части 1 и 2) и 47 (часть 1) Конституции Российской Федерации, закреплены также Международным пактом о гражданских и политических правах (статья 14) и Конвенцией о защите прав человека и основных свобод (статья 6), в соответствии с которыми каждый в случае спора о его гражданских правах и обязанностях … имеет право на справедливое публичное разбирательство дела в разумный срок компетентным, независимым и беспристрастным судом, созданным на основании закона.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором об оказании услуг.

В соответствии с п.1,п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменения обстоятельств относятся:

Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

Изменение сроков совершения путешествия;

Непредвиденный рост транспортных тарифов;

Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» 

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер причиненного ей морального вреда она оценивает в размере 5 000 рублей.

Заслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

(ДД.ММ.ГГГГ.) Истец заключила с ООО «Панорама Тур» договор на туристское обслуживание (№).

Согласно условиям договора Истцом был приобретен тур на 3-х человек - ФИО2 Виктора, (ДД.ММ.ГГГГ.) года рождения, нее, и ФИО2 Андрея, (ДД.ММ.ГГГГ.) года рождения, по маршруту: Москва-Ираклион-Москва. Дата осуществления поездки с (ДД.ММ.ГГГГ.) по (ДД.ММ.ГГГГ.).

В соответствии с п.4.6 вышеуказанного договора ответственность за выполнение обязательств, вытекающих и\или связанных с авиаперевозками, несут сами авиаперевозчики в соответствии с российским и международным законодательством и правилами авиаперевозчика, поэтому все заявления, претензии и иски Туриста по недостаткам авиаперевозки следует предъявлять непосредственно авиаперевозчику.

Согласно Приложению к Договору (заявка на бронирование) туроператором по договору является ООО «Панорама Тур».

Стоимость тура составила 96 305 рублей.

Истец свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнила полностью и уплатила в адрес турагенства (туроператора) указанную денежную сумму, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру.

Когда Истцу стало известно об аннулировании Натали Турс оплаченных туров, она направила претензию в адрес туроператора с требованием о возврате денежных средств.

Требование Истца осталось без удовлетворения.

Туроператором в нарушение условий договора обязанности по договору исполнены не были, услуги по турпродукту Истцу предоставлены не были, денежные средства Истцу не возвращены. 

Оценив в совокупности представленные суду доказательства на предмет их относимости и допустимости, суд приходит к следующему.

Исковые требования предъявлены Истцом к надлежащему Ответчику.

Возражения представителя СПАО «Ингосстрах» относительно того, что Общество «Ингосстрах» не может нести ответственность за убытки Истца, поскольку в реестр взыскателей включены требования в 20 раз превышающие лимит по страхованию, заслуживают внимания. 

Требование Истца о расторжении договора и возврате уплаченной за услугу денежной суммы в размере 89 010 рублей (96 305руб. – 7 295руб.) законно, обосновано и подлежит удовлетворению.

Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (ч.1 ст. 393 ГК РФ).

Неисполнение Ответчиком обязательств причинило Истцу убытки в размере 89 010 рублей.

В соответствии с ч. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги)

В силу вышеуказанных норм действующего законодательства, учитывая, что в данном случае к правоотношениям сторон применяются нормы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", с Ответчика в пользу Истца подлежит взысканию неустойка за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке.

Требование Истца о взыскании с Ответчика неустойки законно, обосновано и подлежит частичному удовлетворению.

Учитывая компенсационную природу неустойки, ее правовую сущность как способ обеспечения исполнения основного обязательства, взыскание которой не должно приводить к неосновательному обогащению, суд приходит к выводу о снижении неустойки, подлежащей взысканию с Ответчика в пользу Истца до 89 010 рублей.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера имущественного вреда.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из требований разумности и справедливости, соразмерности, учитывая степень вины ответчика в причинении вреда, конкретные обстоятельства дела, понесенные истцом физические и нравственные страдания.

Суд с учетом требований разумности и справедливости, находит возможным взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда - в размере 2 000 рублей.

Пункт 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Исходя из положений приведенной нормы закона и указанных выше разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке, то есть во внесудебном порядке.

Учитывая, что требования Истца в добровольном порядке ООО «Панорама Тур» не удовлетворены, в его пользу подлежит взысканию штраф в размере 50% от удовлетворенных судом требований, а именно в сумме 90 010 рублей.

Оснований для снижения штрафа суд не усматривает.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет в размере 5 360 рублей 40 копеек, установленном ст. 333.19 НК РФ. 

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199, 233-235, 237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор оказания агентских услуг по реализации туристского продукта от (ДД.ММ.ГГГГ.).

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО2 денежные средства 89 010 рублей, уплаченные по договору оказания агентских услуг по реализации туристского продукта от (ДД.ММ.ГГГГ.), неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств - в размере 89 010 рублей, компенсацию морального вреда – 2 000 рублей, штраф – 90 010 рублей.

В остальной части иска – отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» государственную пошлину в доход местного бюджета 5 360 рублей 40 копеек.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке через Канавинский районный суд города Нижнего Новгорода в Нижегородский областной суд в течение одного месяца со дня составления мотивированного решения.

(данные обезличены)

(данные обезличены)

Судья Н. А. Маркина 

(данные обезличены) 

(данные обезличены)