Дело №2-1630/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 мая 2019 года город Уфа

Калининский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Тимербаева Р.А.,

при секретаре судебного заседания Фаизовой Р.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации защиты прав потребителей Справедливость Республики Башкортостан, действующего в интересах ФИО1 к ООО «Центр Красоты и Здоровья» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Региональная общественная организация защиты прав потребителей Справедливость Республики Башкортостан (далее РОО ЗПП Справедливость РБ), действующего в интересах ФИО1 обратилась в Калининский районный суд 

<

адрес> Республики Башкортостан с иском к ООО «Центр Красоты и Здоровья» о защите прав потребителей, указывая, следующие обстоятельства.

14.11.2018 г. истец ФИО1 и ответчик ООО «Центр Красоты и Здоровья» заключили договор оказания услуг. Для этих целей между Истцом и ООО МФК «ОТП Финанс» был заключен кредитный договор от 14.11.201 8 г. на сумму 120 200 рублей. Истца ввели в заблуждение, такие услуги истцу не требовались, Истец считала что подписывает договор на бесплатные сеансы, а подписала кредитный договор па сумму 120 200 рублей. Истец неоднократно устно обращался к ответчику с требованием расторжения договора оказания услуг и возврата денежных средств, уплаченных по договору, также были написаны несколько претензий. Однако возврата денежных средств Ответчиком не последовало. Тогда 15.11.2018 г. Истец предъявила Ответчику письменную претензию, (с требованием расторгнуть договор и потребовать возврата денег, уплаченных по Договору) которую оставила в офисе Ответчика. Ответчик отказался проставлять печать на претензии о получении данной претензии, тогда Истцу пришлось составить акт об отказе в приемке претензии со свидетелями, но экземпляр претензии Ответчику был оставлен для ознакомления. 30.11.2018 т. уведомлением Ответчика был расторгнут данный договор оказания услуг от 14.11.2018 г. Согласно условиям уведомления от 30.11.2018 г. о расторжении договора Ответчик обязался вернуть Покупателю денежные средства уплаченные по договору на расчетный счет ООО МФК «ОТП Финанс», но своевременно не перечислил денежные средства, вследствие чего Истцу пришлось дополнительно уплачивать платежи и проценты по кредиту, комиссия за перевод в размере 34 050 рублей (17.12.2018 г. - 7 ООО р.. 14.01.2019 г. - 6 550 р., 24.01.2019 - 15 ООО рублей. 24.01.2019 г. -5 500 рублей). Также сумма в размере 120 200 рублей была возвращена не в полном объеме на счет кредитной организации, а лишь 105 200 рублей, сумма в размере 15 000 по неизвестным причинам была удержана ответчиком. Согласно п. 1.1. Договора «В соответствии с настоящим Договором Исполнитель обязуется оказать Покупателю косметические услуги, именуемые в дальнейшем «Услуги», в количестве 44 (Сорок четыре ) баллов и депозитом 60100 (шестьдесят тысяч сто) рублей депозитных балла., в соответствии, с действующим Прайс-листом, рекомендациями, фиксируемым в карте Покупателя и актом(ами) выполненных (оказанных) услуг, в том числе и с привлечением третьих лиц. имеющих соответствующую лицензию, а Покупатель обязуется принять Товар, произвести оплату Товара. получить Услуги, и оплатить стоимость Услуг, в предусмотренные Договором сроки.» Никаких отметок в карте Покупателя о проведенных услугах нет, так же акты выполненных услуг между сторонами не подписаны, соответственно 15 000 удержаны Ответчиком незаконно. Денежные средства в размере 105 200 рублей были возвращены только 10.01.2019 г. Более того из-за несвоевременного возврата денежных средств Ответчиком Истец должна банку (помимо уже уплаченных по кредит) средств в размере 13 550 рублей) сумму в размере 20 281.30 рублей В случае своевременного перечисления денежных средств Ответчиком банку, то Истцу пришлось бы заплатить всего за пользование кредитом в период с 14.11.2018 г. по 25.11.2018 г. за 17 дней в сумме: 6 450 рублей / 30 дней * 12 дней = 2 580 рублей. А на данный момент Истцом оплачено банку сумма в размере 34 050 рублей, рублей, удержаны Ответчиком по непонятным причинам 15 000 рублей. Итого сумма убытков истца составляет 34 050 + 15 000 - 2 580 = 46 470 рублей. Услуги по договору истцом не были получены.Фактически ответчик не понес никаких расходов. Предъявленные Истцом требования подлежали удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования. Истец написал претензию в адрес ответчика 15 ноября 2018 г., следовательно, с 25 ноября 2018 года (по истечении 10 дней (с даты отправки претензии) подлежит начисление неустойки по день перечисления денежных средств Ответчиком банку (10.01.2019 г.), за период с 25.11.2018 г. по 09.01.2019 г. Сумма процентов составляет 165 876,00 рублей. Из-за противоправных действий Ответчика. Истец была вынужден обратиться к представителю для осуществления судебной защиты для составления досудебной претензии и искового заявления и отправки их в суд и к Ответчику, т.к. самостоятельно участвовать в рассмотрении дела не имеет возможности, поскольку не имеет познаний в области права. Истец понес расходы, связанные с составлением досудебной претензии в размере 3 500 рублей Виновными действиями Ответчика Истцу причинен моральный вред, который выразился в том, что Истец испытывала дискомфортное состояние, также была израсходована значительная сумма бюджета Истца. Исходя из соображений разумности и справедливости, Истец оценивает причинённый моральный вред в размере 5 000 рублей 00 коп.

На основании изложенного просит:

1. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере в размере 165 876,00 рублей. сумму убытков в размере 46 470 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, расходы за составление досудебной претензии в размере 3 500 рублей

2.Взыскать с Ответчика в пользу РОО ЗПП Справедливость РБ штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу Истца.

В судебном заседании представитель истца Региональной общественной организации защиты прав потребителей Справедливость Республики Башкортостан – ФИО2., действующая на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ, исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении и просила их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Центр Красоты и Здоровья» – ФИО3, действующая по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебном заседании в удовлетворении исковых требований просила отказать за необоснованностью.

Истец ФИО1 на судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом. На основании ст.ст.48, 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе вследствие причинения вреда другому лицу.

В соответствии с ч.ч.1, 2 ст.15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстанволения нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно п. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В силу ч. 1, ч. 3 ст. 432 ГПК РФ существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч. 2 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, приведенные положения закона предусматривают взыскание с исполнителя неустойки только в случае нарушения срока возврата денежных средств при отказе от исполнения договора в связи с недостатком оказанной услуги.

В соответствии ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Судом установлено, что 14.11.2018 г. истец ФИО1 и ответчик ООО «Центр Красоты и Здоровья» заключили договор оказания косметических услуг. Для приобретения указанных услуг между истцом и ООО МФК «ОТП Финанс» был заключен кредитный договор от 14.11.2018 г. на сумму 120 200 рублей сроком на 24 месяца. 

Как следует из материалов дела в день заключения указанных договоров истцу ответчиком были предоставлены 7 видов косметических услуг одна из которых в виде компьютерной диагностики кожи лица была предоставлена бесплатно, а остальные 6 косметических услуг были предоставлены на платной основе по 2 500 рублей за каждую услугу, а всего на 15 000 рублей, о чем в материалы дела ответчиком предоставлен акт выполненных работ от 14 ноября 2018 года, подписанный истицей ФИО1 

В дальнейшем истица отказалась от косметических услуг и 15 ноября 2018 года она направила ответчику письменную претензию, в которой просила расторгнуть вышеназванный договор на оказание косметических услуг и возвратить денежные средства, уплаченные по договору в размере 120 200 рублей. Данные обстоятельства подтверждаются актом об отказе ответчиком в проставлении печати на претензию от 15 ноября 2018 года. составленный и подписанный потребителем ФИО1 и свидетелями ФИО4, ФИО5 

Учитывая изложенное суд полагает, что не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика убытков в размере 15 000 рублей.

30 ноября 2018 года ответчик письмом № уведомил истца о расторжении договора, однако в установленный законом срок ответчик не произвел возврат денежных средств.

Кроме того истица 29 ноября 2018 года вручает ответчику другую претензию в которой просит ответчика разобраться в связи с тем, что она не получала от ответчика косметические услуги, перечисленные в акте ответчика о выполненных работах от 14 ноября 2018 года,

29 декабря 2018 года истец вновь обращается к ответчику с письменной претензией с требованием в трехдневный срок возвратить вышеуказанные денежные средства.

Ответчиком в материалы дела не представлены доказательства о предоставлении ответа истцу, либо выполнении вышеназванных требований истца.

Согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ ответчик произвел возврат истцу денежных сумм в размере 105 200 рублей. 

В связи с несвоевременным исполнением ответчиком требований истца о возврате денежных средств истица ФИО1 понесла убытки в виде процентов за пользование кредитом в сумме 31 370 рублей = (34 050 рублей – 2580 рублей), которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца ФИО1

Согласно ч.1 ст.330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

В силу ч.1 ст.408 ГК РФ обязательство прекращается надлежащим исполнением.

Статьей 31 Закона "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

В силу пунктов 1, 3 статьи 31 указанного Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Учитывая изложенное суд полагает, что требования о взыскании неустойки с ответчика в пользу истца являются обоснованными.

Расчет неустойки: 120 200 рублей х 3% : 100% х 46 дней (период просрочки с 25.11.2018 г. по 09.01.2019г.) =165 876 рублей. 

Поскольку размер неустойки не должен превышать общую цену заказа, размер неустойки, подлежащий взысканию составляет 120 200 рублей

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, суд полагает, что с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда, размер которой суд определяет в сумме 3 000 рублей.

В соответствии с п.6. ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 

За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истицы ФИО1 штраф в размере 38 667 рублей 50 коп. = ( 120200 рублей +3 000 +31 470 рублей) :2, а в пользу Региональной общественной организации защиты прав потребителей Справедливость Республики Башкортостан в штраф размере 38 667 рублей 50 коп. = ( 120200 рублей +3 000 +31 470 рублей) :2, 

Согласно ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся:

суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам;

расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации;

расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд;

расходы на оплату услуг представителей;

расходы на производство осмотра на месте;

компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса;

связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами;

другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истицей ФИО1 понесены судебные расходы по составлению досудебной претензии в размере 3 500 рублей, что подтверждаются материалами дела, а именно распиской ФИО6 в получении денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ и актом приема-передачи оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ.

Учитывая изложенное с ответчика в пользу истицы подлежат взысканию указанные расходы.

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

При таких обстоятельствах с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере пропорциональном удовлетворяемым исковым требованиям, сумме 4 533 рубля 40 копеек.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Региональной общественной организации защиты прав потребителей Справедливость Республики Башкортостан, действующего в интересах ФИО1 к ООО «Центр Красоты и Здоровья» о защите прав потребителей, - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Центр Красоты и Здоровья» в пользу ФИО1 неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 120 200,00 рублей, сумму убытков в размере 31 470 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, расходы за составление досудебной претензии в размере 3 500 рублей, штраф в размере 38 667 рублей 50 коп. 

Взыскать с ООО «Центр Красоты и Здоровья» в пользу Региональной общественной организации защиты прав потребителей Справедливость Республики Башкортостан штраф в размере 38 667 рублей 50 коп. 

В удовлетворении остальной части исковых требований Региональной общественной организации защиты прав потребителей Справедливость Республики Башкортостан, действующего в интересах ФИО1 к ООО «Центр Красоты и Здоровья» о защите прав потребителей– отказать.

Взыскать с ООО «Центр Красоты и Здоровья» в доход местного бюджета государственную пошлину 4 533 рубля 40 копеек.

Решение суда может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан путем подачи апелляционной жалобы через Калининский районный суд 

<

адрес> в течении месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Р.А.Тимербаев