Дело № 2-449/2025 

УИД:36RS0001-01-2024-004953-32

стр. 2.179

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 марта 2025 года Железнодорожный районный суд г.Воронежа в составе:

председательствующего судьи Дорофеевой И.В., 

при секретаре Кудиновой К.Д., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Скилфэктори» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Скилфэктори» в котором указала, что 04.02.2024 г. заключила с ООО «Скилфэктори» на условиях оферты 

<

адрес>) договор оказания услуг удаленного доступа и приобрела курс «Доступ к платформе SkillFactory CS: Надежный старт в 1Т». Договор был заключен конклюдентными действиями при подаче заявки на сайте https://skillfactory.ru/ и оплаты услуг по заказу. Стоимость Услуг по Договору составила 193 259,52 рублей и была оплачена Истцом в полном объеме кредитными средствами.

В последующем истец не воспользовалась данной услугой и не прошла обучение в связи с занятостью, в связи с чем, обратился к ответчику с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в размере 193 259, 52 рублей. 

Договор между сторонами был расторгнут. Ответчик возвратил истцу денежные средства в размере 81 333, 34 рубля. 

Ссылаясь на данные обстоятельства, ФИО1 просит взыскать с ООО «Скилфэктори» невозвращенную стоимость услуги в размере 111 926,18 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами на дату вынесения судом решения, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, расходы на представителя в сумме 8 991 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя. 

Определением Железнодорожного районного суда г.Воронежа от 28 февраля 2025 г. в качестве третьего лица без самостоятельных требований привлечено МИФНС №17 по Воронежской области ( л.д. 84). 

В судебном заседании истец ФИО1 просила исковые требования удовлетворить, пояснив, что ООО «Скилфэктори» в своем отзыве ссылается, что истцу были предоставлены платные образовательные услуги по программе дополнительного профессионального образования посредством последовательного предоставления доступа к интерактивной инновационной Платформе, содержащей Модули Онлайн-курса, а Обучающийся обязан оплатить Услуги исполнителя. 

Истец ссылается, что если бы им приобреталось программное обеспечение, где критерием исполнения обязательств является исключительно предоставление доступа, указанного спора бы не возникло. Между тем, платформа Ответчика, обладающая образовательной лицензией и предоставляющая услуги по обучению не может основываться исключительно на объёме доступа, поскольку у Ответчика возникают обязанности, связанные с оказанием образовательной услуги.

Шкала прогресса является единственным индикатором, позволяющим Заказчику определить, какой процент Курса им пройден.

Согласно Договору личный кабинет – это совокупность защищенных страниц Платформы, созданных в результате регистрации Заказчика и доступных при вводе его аутентификационных данных (адреса электронной почты и пароля) в предусмотренные для этого поля на Сайте. Юридически значимые действия, совершенные Заказчиком через его Личный Кабинет, являются совершенными с его простой электронной подписью, где идентификатором и ключом электронной подписи является его аутентификационные данные.

Исходя из изложенного, процентная градация являет собой показатель прохождения Заказчиком Курса. Таким образом, поскольку Истец не приступил к обучению, следовательно, Истцу образовательная услуга оказана не была и он имеет право на возврат полной стоимости Курса в соответствии со ст. 782 ГК. Предоставление доступа к платформе следует расценивать не как предмет Договора и существо услуги, а как способ ее оказания - «посредством» предоставления доступа к платформе Исполнитель оказывает Заявителю образовательную, информационно-консультационную услугу.

Размер компенсации морального вреда связывает с длительностью психотравмирующей ситуации. 

Представитель ответчика ООО «Скилфэктори» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения в которых просил в иске отказать, ссылаясь, что возврат денежных средств осуществляется с учетом понесенных расходов. В соответствии с п.1.3 Договора ответчик удерживает 28% от стоимости услуг, которые включают в себя обслуживание инфраструктуры Платформы, создание личной учетной записи на Платформе, и ее активации. 

Согласно п.4.3.2 Договора сумма возврата рассчитывается на дату получения исполнителем заявления заказчика.

В соответствии с п.2.1 Договора услуги предоставляются в сроки, сообщенные исполнителем заказчику. 

Общая длительность онлайн- курса, доступ к которому на платформе был предоставлен истцу составила 426 дней. Истцу предоставлен доступ к платформе на протяжении 177 дней.

193 259, 52 руб.- 28% = 139 146,85 руб. 

Стоимость одного дня составила 326 рублей 63 коп. 139146, 85/ 426 дней= 326, 63 руб. 

Стоимость оказанных услуг 326,63х 177 дней= 57 813 рублей 51 коп. 

Стоимость не оказанных услуг 81 333, 34 рубля 139 146, 85- 57 813, 51= 81 333, 34. 

Просить принять во внимание, что исполнитель не несет ответственности за не ознакомление заказчика с материалами онлайн- курса, непосещения заказчиком мероприятий в рамках онлайн-курсов, предусмотренных офертой, по неуважительным причинам без письменного уведомления исполнителя ( л.д. 54-57). 

Представитель МИФНС №17 в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие (л.д. 73). 

Выслушав мнение лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствиями с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В силу ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

На основании ч. 2, 3 ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п. 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

Статьей 437 ГК РФ установлено, что реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

В соответствии со ст. 438 ч. 3 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47,49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Судом установлено, что 04.02.2024 г. между заказчиком ФИО1 и исполнителем ООО "Скилфэктори" заключен договор на условиях оферты на оказание услуг для физических лиц от 17 января 2024 г. - предоставить доступ к платформе и материалам путем открытия доступа с помощью использования заказчиком персональных компьютеров и мобильных устройств, имеющих вход в сеть Интернет, для организации самообучения (услуги доступа), за плату (л.д.13-16). 

В соответствии с п. 1.4, 3.3.2 договора заказчик принял обязательство просматривать все материалы, входящие в оказываемые заказчику услуги и доступные в личном кабинете, знакомиться с материалами, посещать мероприятия в рамках услуг, предоставляемых в сроки, сообщенные исполнителем заказчику (п. 2.1).

Пунктом 4.3.1, 4.3.2, 4.3.3 договора предусмотрена обязанность исполнителя при отказе заказчика от услуг возвратить уплаченные денежные средства за вычетом понесенных расходов; порядок их определения на определенную дату.

Для оплаты доступа к платформе «SkillFactory CS: Надежный старт в 1Т», истец заключил договор потребительского кредита с ПАО «Сбербанк» от 04.02.2024 г. на стоимость покупки 193 259, 52 руб., денежные средства в указанной сумме оплачены ответчику, что последним не оспаривалось, подтверждено кассовым чеком №5 от 04.02.2024 г. (л.д. 24- 25, 34). 

14.10.2024 г. ФИО1 подано заявление от отказе от договора и возврате денежных средств (л.д.35,38). 

16.11.2024 г. истец направил ответчику претензию об отказе от услуги и возврате уплаченных средств (л.д. 9-12). 

22 ноября 2024 г. ООО «Скилфэктори» перечислено ФИО1 денежные средства в сумме 81 333, 34 рубля (л.д.39). 

В ответе на претензию ответчик указал, что основания для возврата оплаченных средств в полном размере отсутствуют, поскольку ответчик удерживает 28% от стоимости услуг, которые включают в себя обслуживание инфраструктуры Платформы, создание личной учетной записи на Платформе, и ее активации ( л.д. 36). 

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" также указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 12 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, осуществляет руководство процессом, разъясняет лицам, участвующим в деле, их права и обязанности, предупреждает о последствиях совершения или несовершения процессуальных действий, оказывает лицам, участвующим в деле, содействие в реализации их прав, создает условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении гражданских дел.

На основании ст. 55 ГПК РФ, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.

На основании ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом.

Согласно ст. 57 ГПК РФ, доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде.

Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.

В соответствии со ст. 60 ГПК РФ, обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

В силу ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими.

На основании ст. 68 ГПК РФ, объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.

В силу ст. 71 ГПК РФ, письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом. К письменным доказательствам относятся приговоры и решения суда, иные судебные постановления, протоколы совершения процессуальных действий, протоколы судебных заседаний, приложения к протоколам совершения процессуальных действий (схемы, карты, планы, чертежи).

Письменные доказательства представляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии.

Соблюдая принцип состязательности, суд направил в адрес ответчика запросы, в которых предложил представить суду доказательства в подтверждение несения расходов на сумму 139 146, 85 рублей – 28%, указанные представителем в отзыве на исковое заявление, с учетом фактического отсутствия обучения истца по курсу (л.д. 72, 86). 

Ответчик получил данные запросы, однако доказательства несения расходов, суду не представлены ( л.д.81, 87). 

В силу пункта 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным кодексом, другими законами или договором.

На основании пункта 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (пункт 1 статьи 422 названного кодекса).

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как следует из пункта 1 статьи 782 этого же кодекса, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона о защите прав потребителей, в статье 32 которого закреплено аналогичное право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Учитывая изложенное, несмотря на приведенное в публичной оферте ограничение возврата оплаты услуг при отказе заказчика от исполнения договора, необходимо определить, какие услуги были оказаны истцу и в каком объеме, какие фактические расходы понес ответчик к моменту отказа истца от договора оказания образовательных услуг ( определение Верховного Суда РФ от 8 августа 2023 г. № 72-КГ23-1-К8). 

Бремя доказывания несения расходов лежит на ответчике. 

Принимая во внимание, что исполнителем не доказан размер расходов, понесенных в связи с заключением договора, заказчик не приступила к обучению, суд приходит к выводу о том, что истец при отказе от услуги имеет право требовать полного размера оплаты.

Таким образом, с ООО «Скилфэктори» подлежат взысканию денежные средства в связи с отказом от договора в сумме 111 926, 18 рублей. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно пункту 37 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" проценты, предусмотренные пунктом 1 статьи 395 ГК РФ, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в ГК РФ). 

Поскольку сумма, уплаченная по договору не была возвращена, истец обоснованно просит взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами.

В претензии от 16.11.2024 г. определен срок возврата денежных средств в течение 10 дней с момента получения претензии (л.д.9-12). 

Суд определяет процент за пользование чужими денежными средствами за период с 28.11.2024 по 19.03.2025 г. в размере 7 206, 36 рублей. 

Расчет: 

Период дн. дней в году ставка % проценты, руб.

28.11.2024 – 31.12.2024 34 366 21 2183,48

01.01.2025-19.03.2025 78 365 21 5022,88

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Определяя размер подлежащей взысканию компенсации морального вреда на основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей, учитывая характер допущенных нарушений, конкретные обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, суд считает достаточной компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.

Поскольку ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя и не удовлетворены требования потребителя в добровольном порядке до обращения в суд, то с ответчика ООО «Скилфэктори» также подлежит взысканию штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Абзацем 1 пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка ( штраф) явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика (пункт 73 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств»).

При рассмотрении дела ходатайство о применении положений ст.333 ГК РФ заявлено не было. 

Таким образом, подлежит взысканию штраф в размере 60 066, 27 рублей ( 111926,18 + 1000 + 7206,36= 120 132, 54 : 2 = 60 066,27 руб. 

С учетом положений ст. 98 ГК РФ, с ответчика подлежат взысканию расходы на представителя в размере 8991 рублей ( л.д.18,19-23). 

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ООО «Скилфэктори» подлежит взысканию гос. пошлина в размере 7573, 97 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 56, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Взыскать с ООО «Скилфэктори» (ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт № .....) денежные средства в связи с отказом от договора в сумме 111 926,18 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 7 206, 36 рублей, штраф в размере 60 066, 27 рублей, расходы на представителя в размере 8 991 рублей, а всего 189 189 ( сто восемьдесят девять тысяч сто восемьдесят девять) рублей 81 коп. 

В остальной части отказать. 

Взыскать с ООО Скилфэктори» (ОГРН 

<

***>) государственную пошлину в размере 7 573 ( семь тысяч пятьсот семьдесят три) рубля 97 коп. в доход бюджета.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца в Воронежский областной суд со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий: Дорофеева И.В. 

мотивированное решение изготовлено 1.04.2025 г.