З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

дело № 2-2299/2018

19 ноября 2018 года

г. Тюмень

Тюменский районный суд Тюменской области в составе:

председательствующего судьи Губской Н.В.

при секретаре Ушаковой Т.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО6 к ООО «Панорама Тур» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ года между ИП ФИО2 и ФИО1 заключен договор № № на бронирование тура, заявка № № Согласно условиям договора истцом был приобретен тур на двух человек. Дата поездки с ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором по договору является ООО «Панорама Тур». Стоимость тура составила 

<

данные изъяты> рублей, которую истец оплатила в полном объеме. Указывает, что ДД.ММ.ГГГГ от агента получено сообщение туроператора об аннулировании тура, после чего ДД.ММ.ГГГГ истцом было написано заявление ответчику о возврате денежных средств в размере 

<

данные изъяты> рублей, ответ на которое ответчиком не представлен. Ссылается, что ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена претензия в адрес туроператора и турагента с требованием расторгнуть договор и осуществить возврат денежных средств. Ответ на претензии также получен не был. С учетом уменьшения исковых требований, истец просит взыскать с ответчика уплаченные денежные средства в размере 

<

данные изъяты> копеек, неустойку в размере 

<

данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в сумме 

<

данные изъяты> рублей, штраф в размере 

<

данные изъяты> от суммы, присужденной судом.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица привлечено СПАО «Ингосстрах».

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, с учетом уточнений, по изложенным в иске основаниям.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки не известил.

Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки не известил, дело рассмотрено в его отсутствие.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» - ФИО3, действующая на основании доверенности № № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 64), в судебном заседании не возражала против удовлетворения исковых требований.

На основании ст.ст. 167, 233-237 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие представителя ответчика, третьего лица в порядке заочного производства.

Заслушав пояснения истца, представителя третьего лица, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные по делу доказательства, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, ДД.ММ.ГГГГ года между ФИО1 (клиент) и ИП ФИО2 (агентство) заключен договор № 18885, предметом которого являлось предоставление агентством клиенту посреднических услуг по предоставлению туристического продукта (л.д. 7-13).

Согласно приложению № № к вышеуказанному договору для истца был забронирован тур на двух человек по маршруту Италия, Рим, Италия, Сардиния. Дата поездки с ДД.ММ.ГГГГ, стоимость тура составила 

<

данные изъяты> рублей (л.д. 14).

Из приложения № № к договору № № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что туроператором является ООО «Панорама Тур», страхование гражданской ответственности которого застраховано в СПАО «Ингосстрах» (л.д. 15-16).

Как видно из материалов дела, обязанность истца по оплате стоимости тура в размере 

<

данные изъяты> рублей исполнена в полном объеме, что подтверждается платежным поручением № 116 от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 18).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ туроператором ООО «Панорама Тур» направлено сообщение об отмене бронирования тура (л.д. 21), в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ истцом подано заявление туроператору о возврате денежных средств в размере 

<

данные изъяты> рублей (стоимость тура за вычетом услуг по оформлению виз) (л.д. 22). 

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ», п. 1 ст. 1 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", регулирующей общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. 

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. 

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст. 10 указанного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Кроме того, данная статья содержит перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта.

Согласно ч. 1 и 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.12.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» установлено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно ст. 10 ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристической деятельности» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. 

В силу ч. 1 ст. 27 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) (ч. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Из материалов дела усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Панорама Тур» и ИП ФИО2 направлена претензия с требованием о расторжении договора, возврате уплаченных по договору денежных средств (л.д. 23-24), которая получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 26) и ИП ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ

На основании поданной истцом претензии ИП ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ произвел возврат денежных средств в размере 

<

данные изъяты> рубля, что подтверждается платежным поручением № №л.д. 39).

Кроме того, СПАО «Ингосстрах» ДД.ММ.ГГГГ произведена выплата ФИО1 страхового возмещения в размере 

<

данные изъяты> рубль, что подтверждается платежным поручением № № (л.д. 50).

Таким образом, суд признает существенным нарушение ответчиком условий договора по реализации туристского продукта, выразившееся в неоказании услуг по договору, в связи с чем истец не вылетел в назначенную дату по маршруту, указанному в приложении к договору № № от ДД.ММ.ГГГГ по вине туроператора. 

На основании изложенного, требования истца о расторжении договора по реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № № и взыскании уплаченных денежных средств, с учетом частичной компенсации, в размере 

<

данные изъяты> 97 копеек подлежат удовлетворению.

Согласно ч. 5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Как следует из представленного истцом расчета, который суд признает арифметически верным, возражений относительно которого ответчиком не представлено, неустойка на сумму 

<

данные изъяты> рублей (

<

данные изъяты> рублей/стоимость тура за вычетом стоимости виз/ - 

<

данные изъяты> рубля /сумма возврата, произведенная ИП ФИО2 /), за период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ составляет 

<

данные изъяты> рублей.

Как предусмотрено абз. 4 ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

На основании вышеуказанной нормы истцом снижен размер неустойки до размера стоимости не оказанной услуги.

Таким образом, суд удовлетворяет требование истца о взыскании с ответчика неустойки за период просрочки оказания услуги с ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. 

В силу ст. 151 Гражданского кодекса РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст.ст. 1100, 1101 Гражданского кодекса РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в иных случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. 

Определяя размер, подлежащий компенсации, морального вреда, суд принимает во внимание моральные переживания, связанные с неисполнением ответчиком обязанности по договору, вынужденное обращение истца в суд за разрешением спора, исходит из всех установленных выше обстоятельств по делу, учитывает принципы разумности, справедливости, степень вины ответчика, степень нравственных страданий, а также отсутствие физических страданий истца. 

В связи с чем, суд, с учетом вышеуказанных норм права, считает, что следует определить компенсацию морального вреда с ответчика в пользу истца в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем и т.д.), суд взыскивает с ответчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Учитывая, что с ответчика в пользу истца взысканы денежные средства в размере 

<

данные изъяты> копеек, неустойка в размере 

<

данные изъяты> рублей и компенсация морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, следовательно, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 

<

данные изъяты> копеек (

<

данные изъяты>

Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 333.36 Налогового кодекса РФ потребители по искам освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истцы были освобождены, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Следовательно, государственная пошлина в сумме 

<

данные изъяты> рублей подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета Тюменского муниципального района Тюменской области.

Руководствуясь Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ст.ст. 12, 56, 67, 68, 71, 103, 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ФИО7 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор по реализации туристского продукта от 27 февраля 2018 года № 18885, заключенный между ИП ФИО2 и ФИО1. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 ФИО8 денежные средства, уплаченные по договору, в размере 

<

данные изъяты> копеек, неустойку в размере 

<

данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 

<

данные изъяты> копеек.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» государственную пошлину в бюджет Тюменского муниципального района в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья (подпись) Н.В. Губская

Мотивированное заочное решение изготовлено 26 ноября 2018 года.

Заочное решение не вступило в законную силу.

Копия верна.

Судья Н.В. Губская