Дело № 2-1306/20

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 сентября 2020 года г. Казань

Московский районный суд г. Казани Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Гордеевой О.В.,

при секретаре Воляковой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвэл-Казань» о расторжении договора реализации туристического продукта и взыскании стоимости услуг, штрафа и компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Музенидис Трэвэл-Казань» о расторжении договора реализации туристического продукта и взыскании стоимости услуг, штрафа и компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований указано, что между истцом и ответчиком ДД.ММ.ГГГГ заключен договор реализации туристического продукта и (или) отдельных услуг. Согласно п.1.1. договора, исполнитель обязуется реализовать заказчику туристический продукт и (или) отдельные услуги, а заказчик обязуется своевременно и в полном объеме оплатить турпродукт и (или) отдельные услуги. Потребительские свойства турпродукта, а также перечень отдельных услуг согласованы сторонами в приложении № к договору. Согласно приложению № к договору, заказчиком был приобретен тур в Грецию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на двух человек. В соответствии с платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ стоимость оплаченного заказчиком туристического продукта по договору составляет 144969,37 рублей. Согласно данным Ростуризма, с ДД.ММ.ГГГГ введены ограничения на вылет относительно Греческой Республики, в результате чего поездка не состоялась. ДД.ММ.ГГГГ заказчик обратился к исполнителю с заявлением об аннулировании туристического продукта и потребовал возврата уплаченной денежной суммы. ДД.ММ.ГГГГ исполнитель направил ответ на заявление, в котором сообщил, что ожидает поступления денежных средств от контрагента и стоимость тура будет выплачена заказчику за вычетом фактически понесенных расходов туроператора. ДД.ММ.ГГГГ заказчик повторно обратился к исполнителю с заявлением о предоставлении расчета фактических расходов туроператора в целях определения подлеющей выплате суммы. Письмом от ДД.ММ.ГГГГ исполнитель уведомил заказчика о том, что возврат стоимости туристического продукта будет возмещаться без использования ФПО туроператора в соответствии с распоряжением Правительства РФ от 4 апреля 2020 года №898-р. Также в письме исполнитель сообщил, что расчет фактически понесенных расходов определить не представляется возможными. ДД.ММ.ГГГГ ответчик направил истцу письмо с просьбой считать распространение пандемии новой короновирусной инфекции COVID-19 обстоятельством непреодолимой силы и считать, что туроператор не должен нести ответственность за нарушение своих договорных обязательств. По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ стоимость туристического продукта заказчику не возмещена, услуга по договору фактически в согласованные сроки не оказана, в связи с чем истец обратился в суд и просит: расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Музенидис Трэвэл-Казань» и ФИО1; взыскать в пользу ФИО1 стоимость туристического продукта в размере 144969,37 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном порядке выплатить сумму возмещения.

В ходе рассмотрения дела к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону".

Определением суда к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены: ООО СК «ТИТ», Ассоциация «Объединение туроператоров с сфере туризма "Турпомощь", ФИО2

В судебном заседании представитель истцазаявленные требования поддержала.

Представитель ответчика ООО "Музенидис Трэвэл-Казань" в суд не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие. Согласно отзыву на исковое заявление требование истца о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных за турпродукт по заявке №, а также суммы штрафа и компенсации морального вреда, не подлежит удовлетворению судом, в связи с тем, что установленный законодательством РФ срок возврата стоимости турпродукта в настоящее время не наступил.

Представитель ответчика ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону" в суд не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие, письменно указав, что ДД.ММ.ГГГГ туроператор направил в адрес истца уведомление об обязательстве по предоставлению заказчику равнозначного туристического продукта не позднее 31 декабря 2021 года. Постановлением Правительства РФ №1073 от 20 июля 2020 года установлены сроки для возврата денежных средств за туристический продукт, которые на сегодняшний день еще не наступили.

В судебное заседание третье лицо - ФИО2 не явилась, предоставив письменные пояснения, согласно которым по договору о реализации туристического продукта заказчиком выступает истец, оплата услуг по указанному соглашению была произведена с ее банковской карты за счет средств принадлежащих ее матери - ФИО1

В судебное заседание представитель третьего лица - ООО «СК «ТИТ» не явился, предоставив письменные пояснения, согласно которым заключенных с ООО «Музенидис Трэвэл-Казань» договоров у страховщика не имеется. ДД.ММ.ГГГГ страховщиком и туроператором был заключен договор № страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договора о реализации туристического продукта. В соответствии с п.п.2.1, 3.2 договора страхования страховым случаем по договору страхования является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта по причине прекращения деятельности туроператора. Каких-либо публичных заявлений о прекращении деятельности ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону" на официальном сайте туроператор не размещал, на сайте Ростуризма каких-либо решений уполномоченного органа об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператором по причине прекращения деятельности туроператора не опубликована и в настоящее время ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону" продолжает осуществлять свою туроператорскую деятельность. Документов, подтверждающих иное, не представлено. В связи с изложенным страховщик не имеет правовых оснований для удовлетворения заявленных истцом требований.

В судебное заседание представитель третьего лица - Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие, предоставив письменный отзыв, из которого следует, что согласно распоряжению Правительства РФ от 4 апреля 2020 года №898-р реестр требований туристов формируют только те туроператоры, которые приняли решение об использовании средств фонда персональной ответственности и представили соответствующее уведомление в Ассоциацию «Турпомощь». ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону" уведомление о возврате туристам и (или) заказчикам уплаченных ими за туристический продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператоров в Ассоциацию «Турпомощь» не представило. На основании изложенного, предмет требований истца не относится к полномочиям Ассоциации «Турпомощь». 

Согласно заключению Управления Роспотребнадзора по РТ рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг, которые регулируются гл. 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 425. Правительством Российской Федерации принято постановление от 20 июля 2020 г. N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Так, п. 5 Постановления предусмотрено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения. Согласно п. п. 6 и 7 Постановления по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы. В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристический продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года. Однако установить подпадает ли истец под обстоятельства, установленные п.п.6 и 7 Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года №1073, не представляется возможным.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

В соответствии со статьей 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

На основании статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В силу статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу требований абзаца 2 статьи 9 этого же Закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" судам, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО "Музенидис Трэвэл-Казань" (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) был заключен договор реализации туристского продукта №, в соответствии с которым исполнитель обязуется реализовать туристический продукт и отдельные услуги, а заказчик обязуется своевременно и в полном объеме оплатить продукт и отдельные услуги. 

Потребительские свойства турпродукта, а также перечень отдельных услуг согласованы в приложении №1 к договору, а именно: 

1. Греция Салоники в отель Античная Греция сроком на 7 ночей на двух человек - BulgakovaNailia, ShpagonovaSofiia, размещение в номере DoubleRoom/Standart 2Ad;

2. Греция Халкидики-Кассандра в отель BomoBellagioHotel (3*) сроком на 7 ночей на двух человек - BulgakovaNailia, ShpagonovaSofiia, размещение в номере DoubleRoom/TwinRoom2Ad, а также

- авиаперелет по направлению: Казань - Салоники - Казань, медицинское страхование на период путешествия, предоставление группового трансфера ДД.ММ.ГГГГ Аэропорт (Салоники) - Салоники, ДД.ММ.ГГГГ - Глифада Калифея, ДД.ММ.ГГГГ Фурка-Аэропорт (Салоники).

Стоимость турпродукта по вышеуказанному договору составила 144969,38 рублей.

Согласно приложению N 2 к договору реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг № от ДД.ММ.ГГГГ туроператором поездки выступало ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону", организацией, предоставившей финансовое обеспечение - ООО СК «ТИТ», объединение туроператоров, членом которого является туроператор, - Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

Согласно пункту 5.2 договора, туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в Турпродукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

Обязательства по оплате стоимости туристической путевки были выполнены в полном объеме, что подтверждается чеком от ДД.ММ.ГГГГ, плательщиком в котором указана ФИО2 - дочь истца, согласно пояснениям которой, оплата по договору осуществлена с ее карты, однако за счет средств принадлежащих ее матери - ФИО1

Согласно статье 3.1 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения статьи 14 вышеуказанного закона предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. N 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 названного положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Статья 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" устанавливает, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

На официальном сайте Федерального агентства по туризму (https://www.russiatourism.ru) в связи ссвязи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм в целях обеспечения информирования как организованных, так и самостоятельных российских туристов сообщил, что с ДД.ММ.ГГГГ введены ограничения на вылет относительно Греческой Республики.

Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 №66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» короновирусной инфекция (2019-nCoV)" включена в Перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2004 г. N 715 "Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих".

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону" с заявлением о расторжении договора по причинам: в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора; в связи с наличием угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, связанной с участившимися случаями заражения новой короновирусной инфекции.

В соответствии с ответом от ДД.ММ.ГГГГ на вышеуказанное заявление, ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону" сообщило, что в течение 10 дней с даты получения от иностранных партнеров оставшейся суммы денежных средств по аннулированной заявке (за вычетом ФПР), туроператор перечислит истцу указанную сумму. С целью минимизации убытков туроператор предложил ФИО1 на выбор: воздержаться от преждевременной аннуляции тура; аннулировать заявку, при этом подлежащую возврату сумму денежных средств оставить на депозите туроператора; воздержаться от преждевременной аннуляции тура и поручить туроператору в случае распространения в стране временного пребывания короновирусной инфекции, повлекшей за собой невозможность оказания услуг, своевременно аннулировать заявку с целью минимизации ФПР, а подлежащую возврату сумму денежных средств, зафиксированную на условиях в условных единицах по курсе туроператору на дату оплаты, оставить на депозите туроператора.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 повторно обратилась в ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону" с заявлением, в котором просила: представить истцу подробный расчет суммы, которая причитается ей в счет возврата по указанному договору с указанием размере и обоснования фактически понесенных расходов организации, за вычетом которых производится выплата; предоставить сведения о факте подачи ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону" в ассоциацию «Турпомощь» уведомления об использовании средств Фонда персональной ответственности (ФПО) туроператора для выплаты денежные средств, причитающихся туристам с указанием даты, когда такое уведомление было подано.

ДД.ММ.ГГГГ ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону" на вышеуказанное обращение заказчика сообщило истцу, что использование денежных средств из фонда персональной ответственности, сформированного туроператором при ассоциации «Турпомощь» является правом, а не обязанностью туроператора. ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону" приняло решение исполнить обязательства перед туристами, основываясь на распоряжение Правительства РФ от 4 апреля 2020 года №898-р и ст. 11.8 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», без использования денежных средства фонда персональной ответственности туроператора. Минимальный размер ФПР может составлять 100% стоимости туристического продукта, их размер зависит от того, какая сумма расходов будет удержана с туроператора его контрагентами (отелями, авиакомпаниями) по состоянию на дату начала тура. Окончательный размер ФПР невозможно определить заранее, поскольку вплоть до даты начата тура туроператором, также его партнерами будут применяться все возможные меры, направленные на минимизацию ФПР. С целью минимизации убытков туроператор предложил ФИО1 на выбор: воздержаться от преждевременной аннуляции тура; аннулировать заявку, при этом подлежащую возврату сумму денежных средств оставить на беспроцентном депозите туроператора; воздержаться от преждевременной аннуляции тура и поручить туроператору в случае распространения в стране временного пребывания короновирусной инфекции, повлекшей за собой невозможность оказания услуг, своевременно аннулировать заявку с целью минимизации ФПР, а подлежащую возврату сумму денежных средств, зафиксированную на условиях в условных единицах по курсе туроператору на дату оплаты, оставить на депозите туроператора. При этом сумму депозита турист сможет использовать с целью оплаты в срок до 31 декабря 2021 года сформированного туроператором туристического продукта по указанному в заявке направлению или по согласованию с туроператором - по другому направлению.

ДД.ММ.ГГГГ ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону" связи с наступлением чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, вызванных объявлением Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) пандемии коронавируса COVID-19, признанием Еврокомиссией форс-мажором ситуации введенного карантина и запрета на перемещение людей властями ЕС, ограничением Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения короновирусной инфекции на территории Российской Федерации авиасообщения с большинством стран выездного туризма, принятием Правительствами большинства стран выездного туризма решений об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением короновирусной инфекции, сообщил истцу о невозможности воспользоваться туристскими услугами, забронированными туроператором по договору реализации турпродукта № от ДД.ММ.ГГГГ. Распространение пандемии вируса по всему миру и вызванные ею последствия являются обстоятельствами непреодолимой силы. Последствия расторжения договора в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы регламентируются п. 3 ст. 781 ГК РФ, которая гласит, что в случае когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Таким образом, туроператор освобождается от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное пандемией коронавируса во всем мире, и вправе удержать фактически понесенные расходы в случае расторжении договора. Под такими расходами понимаются фактически понесенные туроператором расходы, в том числе денежные средства, потраченные туроператором целях организации туристского обслуживания по договору, до момента наступления форс-мажорных обстоятельств, повлекших невозможность исполнения туроператором обязательств по договору. С целью формирования туристского продукта по договору туроператором заключаются договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие), далее - контрагенты. С целью исполнения указанных договоров и оказания туристу услуг по договору туроператор перечислил полученные по договору денежные средства в полном объеме своим контрагентам и сообщает, что размер ФПР по договору в настоящее время составляет 100 % стоимости туристского продукта (цены договора). С целью минимизации убытков, понесенных туристом в связи с невозможностью воспользоваться туристскими услугами по договору, туроператор предложил следующие варианты: по согласованию с туроператором изменить условия договора (включая иные условия путешествия); оставить на беспроцентном депозите туроператора оплаченную за туристическийпродукт сумму, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (напр., услуг по визовой поддержке), зафиксированную в условных единицах по курсу туроператора на дату оплаты, которую турист сможет использовать с целью оплаты в срок до 31.12.2021 года, сформированного туроператором туристического продукта по указанному в договоре направлению или по согласованию с туроператором - по другому направлению.

ДД.ММ.ГГГГ ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону" уведомило ФИО1 о предоставлении заказчику, заключившим договор реализации туристического продукта с турагентом до ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристического продукта не позднее ДД.ММ.ГГГГ, ссылаясь при этом на Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно пунктам 5 вышеуказанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В соответствии с пунктом 6 вышеуказанного Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Как усматривается из материалов дела, ФИО3 на момент обращения к туроператору с заявлением о расторжении договора реализации туристского продукта № исполнилось 65 лет, что влечет безусловную обязанность возврата уплаченной суммы. 

До настоящего времени требование истца не исполнено, уплаченные по договору денежные средства не возвращены, тогда как с момента обращения истца к туроператору (ДД.ММ.ГГГГ) прошло более 90 дней, при этом доказательств невозможности удовлетворения требований истца в установленный законом срок ответчиками суду не представлено.

Поскольку оповещение Федерального агентства по Ростуризму является подтверждением наличия угрозы безопасности туристов, что является доказательством возникновения обстоятельств, являющегося в силу статьи 14 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основанием для расторжения договора, суд приходит к выводу о наличии оснований для расторжения договора и взыскания с ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону" в пользу истца стоимости тура, составляющей 144969,37 рублей.

Требования, предъявляемые к ООО "Музенидис Трэвэл-Казань", которое в соответствии с агентским договором на реализацию туристического продукта и (или) отдельных услуг № от ДД.ММ.ГГГГ является турагентом, подлежат отклонению.

По смыслу статьи 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом разъяснений, данных в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом изложенного, исходя из требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону" в пользу потребителя компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу разъяснений, содержащихся в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей").

При таких обстоятельствах, с ответчика ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону" подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 73984,69 рублей 63 копейки: (144969,37 рублей+3000 рублей)/2.

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, от которой был освобожден истец, с ООО "Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону" в размере 4399 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвэл-Казань» и ФИО1.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону» в пользу ФИО1 стоимость туристического продукта в размере 144969,37 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 73984,69 рублей.

В удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвэл-Казань» - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвэл-Ростов-на-Дону» государственную пошлину в соответствующий государства в размере 4399 рублей.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме через Московский районный суд г. Казани Республики Татарстан.

Судья Московского 

районного суда г. Казани О.В. Гордеева