Дело №2- 413 (2019)

32RS0027-01-2018-006091-94

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 января 2019 года г. Брянск 

Советский районный суд г. Брянска в составе

председательствующего судьи Борлакова М.Р., 

при секретаре Семерневой А.М., 

с участием 

истца ФИО1, 

представителя ответчика ФИО2, 

представителя Управления Федеральной службы 

по надзору в сфере защиты прав потребителей 

и благополучия человека по Брянской области ФИО3, 

представителя Территориального органа 

Росздравнадзора по Брянской области ФИО4, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО Медицинский центр "Мой доктор" о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Медицинский Центр «Мой Доктор» о защите прав потребителей, в обоснование которого указал, что обратился к ответчику с целью удаления 

<

данные изъяты> с помощью лазера. На момент обращения в ООО «Медицинский Центр «Мой доктор» у истца имелась справка врача-дерматолога Брянской городской поликлиники №4, согласно которой у ФИО1 в области шеи наблюдается доброкачественное новообразование 

<

данные изъяты>, виду чего он полагал, что дополнительных медицинских исследований не требуется, обратился непосредственно за удалением родимого пятна. 

Письмом от 29.08.2018 г. за подписью генерального директора ООО «Медицинский Центр «Мой доктор» истцу было сообщено, что все виды медицинских услуг ООО «Медицинский Центр «Мой доктор» оказывает на платной основе, что вся информация о планируемом методе оказания медицинской помощи, возможных видах медицинского вмешательства, врачах, оказывающих медицинские услуги, их стоимость, бесплатно предоставлена на сайте ООО «Медицинский Центр «Мой доктор». Также было разъяснено, что для принятия решения о необходимости и возможности проведения истцу каких-либо процедур, обязателен осмотр врачом-специалистом для постановки диагноза и выявления возможных противопоказаний для предполагаемой процедуры. Прием врача является платным. 

Полагая, что его права как потребителя услуг нарушены, ФИО1 обратился в суд, просил потребовать от ООО «Медицинский центр «Мой доктор» организовать для него бесплатный консультативный прием врачом, специализирующимся в лазерном удалении сосудистых невусов С. или М., для проведения переговоров о заключении договора об оказании услуги по удалению сосудистого невуса; определить размер и взыскать в его пользу с ООО «Медицинский центр «Мой доктор» компенсацию морального вреда, причиненного ему, как гражданину и потребителю, вследствие нарушения ООО «Медицинский центр «Мой доктор» прав и свобод гражданина и потребителя; защитить права и законные интересы неопределенного круга потребителей через приведение деятельности ООО «Медицинский Центр «Мой доктор» к требуемой, согласно норм и законов, действующих на территории Российской Федерации, а именно доказать, объяснить, наказать, назначить штраф и провести другие необходимые действия, чтобы ООО «Медицинский Центр «Мой доктор» более не нарушало права и законные интересы потребителей.

Протокольным определением от 10.12.2018 г. к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований, привлечены Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Брянской области, Территориальный орган Росздравнадзора по Брянской области. 

В ходе судебного разбирательства истец уточнил исковые требования, просил суд взыскать в его пользу с ООО «Медицинский центр «Мой доктор»: 1) компенсацию морального вреда в размере 8 000 рублей; 2) расходы на отправку письменных обращений в Министерство здравоохранения Российской Федерации, в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в размере 466 рублей 62 копейки; 3) компенсацию за фактическую потерю времени в размере 20 000 рублей; 4) привлечь к участию в деле государственные органы или органы местного самоуправления для защиты прав, свобод и законных интересов неопределённого круга потребителей.

В судебном заседании истец ФИО1 уточенные исковые требования поддержал в полном объеме, просил их удовлетворить. 

Представитель ответчика ООО «Медицинский Центр «Мой доктор» ФИО2 возражала против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в письменном возражении на исковое заявление. 

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Брянской области ФИО3 в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в письменном заключении, представленном в материалы дела. 

Представитель Территориального органа Росздравнадзора по Брянской области ФИО4 поддержал позицию представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Брянской области, полагал заявленные требования не подлежащими удовлетворению. 

Выслушав лиц, участвующих в судебном заседании, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что истец ФИО1 обратился в ООО «Медицинский Центр «Мой доктор» за получением услуги – удаления родимого пятна. Поскольку ООО «Медицинский Центр «Мой доктор» оказывает медицинские услуги на платной основе, ему было предложено заключить договор на оказание платных медицинских услуг. Так как ранее ФИО1 посетил врача-дерматолога Брянской городской поликлиники №4, истец полагал, что в консультации специалиста ООО «Медицинский Центр «Мой доктор» для постановки диагноза и определения лечения нет необходимости, ввиду чего отказался от заключения договора, считая, что тем самым ему навязывают дополнительную услугу. 

Статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно Федеральному закону от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации" (далее по тексту - Закон N 323-ФЗ) с 1 января 2013 года медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями, а также на основе стандартов медицинской помощи, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации.

В силу ст. 98 Закона N323-ФЗ медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.

Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 утверждены Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. 

Согласно указанным Правилам - "платные медицинские услуги" - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договор). 

Платные медицинские услуги предоставляются медицинскими организациями на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования. 

В соответствии с п.1 Устава ООО «Медицинский центр «Мой доктор» создано в соответствии с ГК РФ и ФЗ РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» в целях получения прибыли от его предпринимательской деятельности.

В соответствии с п.1 ст.50 ГК РФ, юридическими лицами могут быть организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности (коммерческие организации) либо не имеющие извлечение прибыли в качестве такой цели и не распределяющие полученную прибыль между участниками (некоммерческие организации).

ООО «Медицинский центр «Мой доктор» является коммерческой организацией, в качестве основной цели своей деятельности преследующей извлечение прибыли. 

В силу п.2.3 Устава, общество осуществляет следующие виды деятельности: предоставление платных медицинских услуг, в том числе, оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по психиатрии, психиатрии-наркологии, оказание косметологических услуг.

Согласно ст. 22 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ, каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.

Согласно приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 мая 2018 г. N 298н "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи по профилю "пластическая хирургия" медицинская помощь оказывается в виде:

первичной специализированной медико-санитарной помощи;

специализированной, за исключением высокотехнологичной, медицинской помощи.

В силу п. 6 указанного Порядка, первичная специализированная медико-санитарная помощь пациентам по профилю "пластическая хирургия" оказывается врачами-пластическими хирургами в амбулаторных условиях (в кабинете пластического хирурга) и предусматривает мероприятия:

по выявлению анатомических и (или) функциональных дефектов покровных и подлежащих тканей любой локализации, возникающих в результате наследственных и врожденных пороков развития, травм и их последствий, заболеваний и хирургических вмешательств (ятрогенные дефекты), а также травматических ампутаций конечностей, их сегментов и других фрагментов человеческого тела любой локализации;

по выявлению эстетических дефектов внешнего вида, формы и взаимосвязей анатомических структур любых областей человеческого тела, включая возрастные изменения, последствия устранения анатомических и (или) функциональных дефектов покровных и подлежащих тканей любой локализации с помощью пластической хирургии и связанных с желанием пациента привести свою внешность в соответствие с общепринятыми эстетическими нормами и собственным представлениям;

по оказанию медицинской помощи в соответствии с клиническими рекомендациями.

При невозможности оказания медицинской помощи в рамках первичной специализированной медико-санитарной помощи и наличии медицинских показаний пациент направляется в медицинскую организацию, оказывающую специализированную медицинскую помощь по профилю "пластическая хирургия".

Специализированная, за исключением высокотехнологичной, медицинская помощь оказывается врачами-пластическими хирургами в стационарных условиях (в отделениях пластической хирургии или центрах пластической хирургии) и предусматривает комплекс мероприятий по профилактике, диагностике и оказанию медицинской помощи, а также медицинскую реабилитацию в соответствии с порядками оказания медицинской помощи и на основе стандартов медицинской помощи.

В соответствии с п. 5 Приказа Минздравсоцразвития России от 18.04.2012 №381н "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю "косметология" при первичном обращении пациента врач-косметолог:

оценивает жалобы пациента, структурную целостность и функциональную активность покровных тканей, выявляет конкретные дефекты и нарушения, требующие проведения косметологической коррекции;

информирует пациента о процедурах для самостоятельного выполнения; дает рекомендации по уходу за покровными тканями организма, в том числе проводит обучение необходимым гигиеническим навыкам;

заполняет медицинскую документацию в установленном порядке;

составляет план необходимого обследования и лечения;

назначает медицинские процедуры для выполнения средним медицинским персоналом;

выполняет медицинские процедуры, необходимые для коррекции выявленных нарушений и дефектов.

Таким образом, медицинская услуга 

<

данные изъяты> за оказанием которой обратился истец, представляет собой сложную медицинскую услугу, состоящую из нескольких простых: консультативная диагностика, назначение лечения и непосредственно лечение.

В силу ст. 2 Федерального закона N 323-ФЗ, «лечение» - комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского работника. Поэтому пациент не может выбрать и назначить сам себе метод лечения.

Согласно п.32 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Таким образом, ответственность за выбор и назначение метода лечения несет медицинский работник, назначивший и осуществляющий лечение пациенту, ввиду чего необходимо подтверждение поставленного диагноза и определение методики лечения именно специалистом, который будет осуществлять лечение и проводить процедуры. Истец выбирает наиболее предпочтительный метод лечения в зависимости от стоимости, рисков для здоровья и прочих факторов. На данном этапе лечащим врачом истцу должна быть предоставлена бесплатная информация, с учетом индивидуальных особенностей.

В силу п. 14 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, информация о методах и способах лечения предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.

Таким образом, суд приходит к выводу, что платная консультация и осмотр специалиста предлагались истцу не для заключения договора, а для подтверждения диагноза и определения метода лечения, так как ответственность лежит на исполнителе платной медицинской услуги.

В обоснование своих требований ФИО1 ссылается на наличие у него справки врача-дерматолога Брянской городской поликлиники №4, согласно которой у него в области шеи наблюдается доброкачественное новообразование 

<

данные изъяты>. При этом указанная справка не содержит информации о назначенном лечении, индивидуальных особенностях пациента, противопоказаниях. Для выявления такой информации, выбора правильной методики лечения с учетом имеющегося у лечебной организации оборудования, необходим осмотр специалиста, поскольку на него возлагается ответственность за качество оказанной медицинской услуги. 

Согласно пункту 1 статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу вышеприведенных норм права для наступления ответственности по возмещению вреда необходима совокупность следующих условий: наступление вреда, противоправное поведение причинителя вреда, причинно-следственная связь между противоправным поведением и наступлением вреда, вина причинителя вреда.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении от 20 декабря 1994 года № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законом об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжить активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья, либо в связи с заболеванием, и в том случае, когда в законе отсутствует специальное указание о возможности его компенсации.

В обоснование требований о взыскании компенсации морального вреда истец указывает, что 5 раз обращался в ООО «Медицинский Центр «Мой доктор», что причинило ему нравственные страдания, иных оснований к взысканию морального вреда истец не приводит.

Исследовав обстоятельства дела, суд не усматривает противоправных действий со стороны ответчика, выразившихся, в том числе, в нарушении прав ФИО1 как потребителя.

С учетом изложенного суд отказывает в удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда, поскольку доказательств, подтверждающих нарушение нематериальных благ истца, которые подлежали бы защите в порядке статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, истец суду не представил. Доказательств осознанного стремления ответчика к причинению истцу нравственных и физических страданий суду также не представлено, в связи с чем, оснований для возложения на ответчика обязанностей по возмещению морального вреда не имеется.

В силу ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

Истец заявил о взыскании с ООО «Медицинский Центр «Мой доктор» в его пользу расходов на отправку письменных обращений в Министерство здравоохранения Российской Федерации, в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в размере 466 рублей 62 копейки. При этом в ходе судебного разбирательства не обсуждался вопрос о необходимости направления каких-либо запросов в Министерство здравоохранения Российской Федерации, в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, истец направил их по собственной инициативе, ввиду чего суд не может признать указанные расходы необходимыми, относящимися к издержкам, связанным с рассмотрением дела и не усматривает оснований для взыскания их стоимости с ответчика. 

Разрешая требование истца о взыскании с ответчика компенсации за фактическую потерю времени в размере 20 000 рублей, суд не усматривает оснований для взыскания с ответчика компенсации за фактическую потерю времени на основании ст. 99 ГПК РФ, поскольку доказательств совершения со стороны ООО «Медицинский центр «Мой Доктор» противодействия правильному рассмотрению и разрешению дела в материалы дела представлено не было.

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска ФИО1 к ООО «Медицинский Центр «Мой доктор» о защите прав потребителей – отказать.

Решение может быть обжаловано в Брянский областной суд в течение месяца с момента принятия решения в окончательной форме.

Судья М.Р. Борлаков 

Решение принято в окончательной форме 04 февраля 2019 года