Дело № 2-431/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 февраля 2019 года г. Казань

Советский районный суд города Казани в составе

председательствующего судьи Р.М.Шарифуллина

при секретаре судебного заседания И.Н.Сагдеевой

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Алибаба.ком (РУ)» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Алибаба.ком (РУ)» в вышеприведенной формулировке.

В обоснование исковых требований указано, что 17 июня 2018 года, в ООО «Алибаба.ком (РУ)» истец приобрел кофемашину Delonghi марки ESAM 3500.S по цене - 23 289,61 рублей.

Факт покупки кофемашины подтверждается кассовым и товарным чеками №266 от 17.06.2018.

Кофемашина доставлена истцу на третий день после покупки - 20.06.2018. Гарантийный срок на товар составляет два года.

В процессе эксплуатации, через 27 дней, 17.07.2018 проявились недостатки, а именно: полное прекращение функционирования кофемашины с выдачей сообщения «общая сигнализация».

По телефону 

<

***>, указанном в гарантийном талоне и принадлежащем ООО «Делонги», являющегося официальным представителем производителя на территории Российской Федерации, получены данные об авторизованном сервисном центре в г. Казань - ООО «Техновидеосервис».

19.07.2018 кофемашина была сдана в ремонт в сервисный центр, который был определен ответчиком (квитанция 737901 от 19.07.2018). Из ремонта машину выдали через 8 дней, 25.07.2018.

Менее чем через месяц после гарантийного ремонта, 18.08.2018 машина повторно сломалась по той же причине, а именно: полное прекращение функционирования кофемашины с выдачей сообщения «общая сигнализация».

20.08.2018 кофемашина повторно сдана в указанный сервисный центр ООО «Техновидеосервис» (квитанция 739557 от 20.08.2018).

В связи с тем, что кофемашины относятся к технически сложным товарам, согласно Перечня технически сложных товаров, утвержденным постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 в адрес ООО «Техновидеосервис» было написано заявление о выполнении экспертизы технически сложного товара для обнаружения существенного недостатка в условиях официального авторизованного сервисного центра и об отказе от проведения гарантийного ремонта,

26.09.2018 ООО «Техновидеосервис» выдало акт технического состояния (неремонтопригодности) № DA054_0918286676: «В результате диагностики установлено: неисправна power board. Заключение: аппарат неисправен. Ремонт возможен. Вина потребителя отсутствует. Потребитель отказывается от проведения ремонта на основании Закона «О защите потребителей» (ст. 18) Неоднократное устранение недостатков. Подлежит компенсации».

Изделие оставлено на ответственном хранении в АСЦ на основании договора № DA054 (квитанция 739557).

Таким образом, в течение гарантийного срока в технически сложном товаре возникли существенные недостатки.

С момента покупки цена кофемашины Delonghi марки ESAM 3 500.S выросла, в силу ряда причин. В магазине ответчика, ООО «Алибаба,ком (РУ)» стоимость кофемашины Delonghi марки ESAM 3500.S в моменты наличия составляла 39990 рублей.

В официальном магазине Delonghi (ООО «Делонги») в г. Казань стоимость кофемашины Delonghi марки ESAM 3500.S на момент подачи претензии составляет 39990 рублей.

В магазине DNS (ООО «ДНС-Казань»), стоимость кофемашины Delonghi марки ESAM 3500.S на момент подачи претензии составляет 39999 рублей.

Следовательно, средняя стоимость кофемашины Delonghi марки ESAM 3500.S в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, т.е. в г. Казань, составляет (39 990+39 999)/2=39994,50 рублей.

Претензия ответчиком получена 11 октября 2018 года.

На основании изложенного, истец просит расторгнуть договор купли-продажи кофемашины Delonghi марки ESAM 3500.S по цене - 23 289 руб. 61 копеек, заключенный 17 июня 2018 года с ООО «Алибаба.ком (РУ), взыскать с ответчика стоимость кофемашины в размере 39 994 рубля; пени в размере 1% за каждый день просрочки на сумму 15 162 рубля; штраф в размере 50% - 19 997 рублей; компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; стоимость почтовых расходов - 318 рублей.

В ходе судебного разбирательства истец неоднократно уточнял исковые требования и окончательно просил расторгнуть договор купли-продажи, взыскать стоимость некачественного товара и разницу в стоимости кофемашины, неустойку в размере 54000 рублей, штраф в размере 23499 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; стоимость почтовых расходов - 318 рублей.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен.

Пунктом 1 статьи 6 Европейской конвенции о защите прав человека и основных свобод закреплено право каждого на справедливое публичное разбирательство дела в разумный срок независимым и беспристрастным судом. С учетом требований указанной нормы, а так же пункта 3 статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах судопроизводство по гражданским делам должно осуществляться без неоправданной задержки, в сроки, позволяющие оптимально обеспечить право граждан на судебную защиту.

Ответчик не сообщил суду о причинах своей неявки в суд, доказательств уважительности причин неявки также не предоставлено. Такие действия суд расценивает как отказ от реализации своих прав на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела.

Никаких возражений на исковые требования ответчиком не предоставлено.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу пункта 1 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГК РФ) изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

В соответствии со ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу ст. 479 ГК РФ, если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

Согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Согласно п. 1 ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В силу п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Статьей 4 Закона « О защите прав потребителей » предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Статьей 19 Закона « О защите прав потребителей » предусмотрено, что потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В соответствии с п.4 ст.24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

В судебном заседании установлено, что 17 июня 2018 года, в ООО «Алибаба.ком (РУ)» истец приобрел кофемашину Delonghi марки ESAM 3500.S по цене - 23 289,61 рублей.

Факт покупки кофемашины подтверждается кассовым и товарным чеками №266 от 17.06.2018.

Кофемашина доставлена истцу на третий день после покупки - 20.06.2018. Гарантийный срок на товар составляет два года.

В процессе эксплуатации, через 27 дней, 17.07.2018 проявились недостатки, а именно: полное прекращение функционирования кофемашины с выдачей сообщения «общая сигнализация».

По телефону 

<

***>, указанном в гарантийном талоне и принадлежащем ООО «Делонги», являющегося официальным представителем производителя на территории Российской Федерации, получены данные об авторизованном сервисном центре в г. Казань - ООО «Техновидеосервис».

19.07.2018 кофемашина была сдана в ремонт в сервисный центр, который был определен ответчиком (квитанция 737901 от 19.07.2018). Из ремонта машину выдали через 8 дней, 25.07.2018.

Менее чем через месяц после гарантийного ремонта, 18.08.2018 машина повторно сломалась по той же причине, а именно: полное прекращение функционирования кофемашины с выдачей сообщения «общая сигнализация».

20.08.2018 кофемашина повторно сдана в указанный сервисный центр ООО «Техновидеосервис» (квитанция 739557 от 20.08.2018).

В связи с тем, что кофемашины относятся к технически сложным товарам, согласно Перечня технически сложных товаров, утвержденным постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 в адрес ООО «Техновидеосервис» было написано заявление о выполнении экспертизы технически сложного товара для обнаружения существенного недостатка в условиях официального авторизованного сервисного центра и об отказе от проведения гарантийного ремонта,

26.09.2018 ООО «Техновидеосервис» выдало акт технического состояния (неремонтопригодности) № DA054_0918286676: «В результате диагностики установлено: неисправна power board. Заключение: аппарат неисправен. Ремонт возможен. Вина потребителя отсутствует. Потребитель отказывается от проведения ремонта на основании Закона «О защите потребителей» (ст. 18) Неоднократное устранение недостатков. Подлежит компенсации».

Изделие оставлено на ответственном хранении в АСЦ на основании договора № DA054 (квитанция 739557).

Таким образом, в течение гарантийного срока в технически сложном товаре возникли существенные недостатки.

02.10.2018 истец направил ответчику претензию, в которой потребовал возвратить стоимость некачественного товара. Почтовые расходы при этом составили 318,12 рублей. Претензия получена ответчиком 11.10.2018.

Однако ответчиком денежные средства за неисправный товар до сих пор не переведены.

Принимая во внимание перечисленные обстоятельства, положения пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 450 ГК РФ суд, руководствуясь представленными в материалы дела доказательствами, приходит к выводу о том, что требования истца о расторжении договора, заключенного между сторонами, взыскании в пользу истца денежных средств уплаченных за товар в размере 23289,61 рублей обоснованы и подлежат удовлетворению.

Также истец просит взыскать разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения.

Согласно информацией с сайта Яндекс маркет средняя стоимость кофемашины Delonghi марки ESAM 3500 в г. Казани на момент вынесения решения судом составляет 39 990 рублей

Согласно ч. 4 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения.

С учетом приведенной правовой нормы, суд взыскивает с ответчика в пользу истца разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного товара по состоянию на день рассмотрения спора в размере 16700,39 рублей (39990-23289,61 = 16700,39).

Истец просит также взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - «исполнитель обязан возместить моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем на основании договора с ним, прав потребителя. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков».

Поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

Принимая во внимание все обстоятельства дела, учитывая характер нравственных страданий, суд определяет размер компенсации морального вреда в данном случае в размере 2 000 рублей.

Требование о взыскании неустойки подлежит частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Суд не может согласиться с расчетом неустойки, представленной истцом.

Ответчик получил претензию о расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы 11.10.2018.

Согласно расчету суда неустойка за период с 22.10.2018 по 05.02.2019 составляет 42789,30 рублей, исходя из расчета 39990 руб.*1%*107=42789,30 и подлежит взысканию с ответчика.

В силу п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика также подлежит взысканию штраф в связи с несоблюдением в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы подлежащей взысканию, а именно в размере 42389,65 рублей (из расчета: (23289,61+16700,39+42789,30+2000)/2).

Согласно ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей; другие признанные судом необходимыми расходы.

Согласно ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации – «стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы».

С ответчика в пользу истца подлежит взысканию почтовые расходы в размере 318 рублей.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации взысканию с ответчика подлежит государственная пошлина в доход бюджета муниципального образования г. Казани в размере 2983 рублей 38 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 12, 56, 173, 194, 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Алибаба.ком (РУ)» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Алибаба.ком (РУ)» в пользу ФИО1 стоимость некачественного товара в размере 23289,61 рублей, разницу в стоимости кофемашины в размере 16700,39 рублей, неустойку в размере 42789,30 рублей, почтовые расходы в размере 318 рублей, компенсацию морального вреда в размере 200 рублей, штраф в размере 42389,65 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Алибаба.ком (РУ)» государственную пошлину в доход бюджета МО г. Казани в размере 2983,38 рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд РТ через Советский районный суд г. Казани в течение месяца со дня его составления в окончательной форме. 

Судья Р.М.Шарифуллин