З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ Р. Ф.

11 июля 2019 года г.о. Самара 

Советский районный суд 

<

адрес> в составе

председательствующего судьи Е.В. Топтуновой, 

при секретаре Шароватовой С.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску Фришмана А. А. к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Фришман А.А. обратился с исковыми требованиями к ООО «Тревел Дизайнерс» о взыскании денежных средств. 

В обоснование указал, что ДД.ММ.ГГГГ, между, Фришманом А. А., и турагентом, ООО «Единый туристический центр», был заключен договор № реализации туристического продукта на общую сумму 33504 руб. 82 коп.

Указанная денежная сумма истцом была полностью оплачена в дату заключения договора, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру. Согласно условиям договора ООО «Единый туристический центр» был осуществлен перевод денежных средств в пользу туроператора - ООО «Тревел Дизайнерс», в связи с чем туроператором была сформирована заявка по предоставлению туристических услуг. Однако, ООО «Тревел Дизайнерс» никаких туристических услуг истцу не оказало, поскольку приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения об ООО «Тревел Дизайнерс» (ИНН 

<

данные изъяты> осуществляющем туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река». В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», следует, что именно ООО «Тревел Дизайнерс» явилось для истца непосредственным исполнителем туристских услуг. Следовательно, участие ООО «Тревел Дизайнерс» в качестве туроператора в спорных отношениях соответствует нормам действующего законодательства, регламентирующего отношения в сфере оказания туристических услуг, которое допускает реализацию туристского продукта турагентом, однако не освобождает туроператора от обязанности по обеспечению оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно правовой позиции, изложенной в п.50 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей и п.48 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", лицом, ответственным за нарушение прав истца, как потребителя, является туроператор ООО «Тревел Дизайнерс».

Поскольку гражданская ответственность туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в ООО СК «Орбита» на сумму 10 млн. рублей по договору страхования от ДД.ММ.ГГГГ № № действия: с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ, истец обратился в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения. Истцу страховая компания выплатила в качестве страхового возмещения денежную сумму в размере 942,58 руб. Данная денежная сумма не покрывает понесенных истцом убытков, в связи с чем в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ была направлена досудебная претензия, не полученная им по его юридическому адресу. Поскольку ответчик отказался добровольно компенсировать истцу причиненные им убытки, последний вправе обратиться в суд с настоящим исковым заявлением. Из оплаченной по договору денежной суммы в размере 33504 руб. 82 коп., истец получил от страховой компании только 942,58 руб., в связи с чем, с ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию денежная сумма в размере 32562,24 руб., являющаяся разницей между размером реального ущерба и выплаченной истцу суммой страхового возмещения. Ответчик, не оказав услугу, на которую истец однозначно рассчитывал, и не возвращая уплаченную за не оказанную услугу денежную сумму, не только нарушает законное право, но вынуждает истца тратить много сил и времени на взаимодействие с ним.

Вследствие необходимости вести с туроператором длительную бесполезную переписку, истец и члены его семьи постоянно испытываем сильные нервные стрессы, большим ударом для него явилась выплата страхового возмещения в минимальном размере, в связи с чем считает, что своими действиями ответчик наносит истцу нравственные и физические страдания, то есть моральный вред, на компенсацию которого истец имеет право в соответствии со ст. 151 ГК РФ, и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», На основании изложенного, истец просит взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» денежную сумму в размере 32562,24 руб., являющуюся разницей между размером моего реального ущерба и выплаченной мне суммой страхового возмещения, неустойку (пени) за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения суда, рассчитанную на дату подачи иска в сумме 31 159,48 руб., компенсацию морального вреда - 40000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной судом денежной суммы.

В судебном заседании истец Фришман А.А. исковые требования поддержал в полном объеме, просил удовлетворить. 

Представитель третьего лица ООО «Единый туристический центр» Ивлева С.В., действующая по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, поддержала позицию истца, просила исковые требования удовлетворить, все платежные поручения и цепочку договоров были представлены в суд. 

Ответчик, также надлежащим образом извещенный надлежащим образом о дне и времени слушания дела, в судебное заседание не явился, о причинах неявки суд не уведомил, о дате слушания дела извещен надлежаще. Ответчик возражений против заявленных требований суду не направил, ходатайства также не поступили.

В соответствии ч.1 ст.233 ГПК суд признал возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика в порядке заочного производства, о чём вынесено определение.

Выслушав истца, представителя третьего лица, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению в силу следующих обстоятельств.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ).

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со статьей 10 названного Федерального закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Судом достоверно установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ, между, Фришманом А. А., и турагентом, ООО «Единый туристический центр», был заключен договор № от ДД.ММ.ГГГГ реализации туристического продукта на общую сумму 33504 руб. 82 коп. (л.д. 8-11)

Указанная денежная сумма истцом была полностью оплачена в дату заключения договора, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру. (л.д.15)

Согласно условиям договора ООО «Единый туристический центр» был осуществлен перевод денежных средств в пользу туроператора - ООО «Тревел Дизайнерс», в связи с чем туроператором была сформирована заявка по предоставлению туристических услуг истцу. 

ООО «Тревел Дизайнерс» никаких туристических услуг истцу не оказало, поскольку приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ № из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения об ООО «Тревел Дизайнерс» (ИНН №), осуществляющем туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река». 

Из приведенных выше норм следует, что обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристических продукт, осуществляется туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг, в связи с чем, именно ООО «Тревел Дизайнерс» явилось для истца непосредственным исполнителем туристских услуг. 

Следовательно, участие ООО «Тревел Дизайнерс» в качестве туроператора в спорных отношениях соответствует нормам действующего законодательства, регламентирующего отношения в сфере оказания туристических услуг, которое допускает реализацию туристского продукта турагентом, однако не освобождает туроператора от обязанности по обеспечению оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно правовой позиции, изложенной в п.50 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Исходя из позиции п.48 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Таким образом, лицом, ответственным за нарушение прав истца, как потребителя, является туроператор ООО «Тревел Дизайнерс».

Исходя из представленных документов в материалах дела следует, что гражданская ответственность туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в ООО СК «Орбита» на сумму 10 млн. рублей по договору страхования от ДД.ММ.ГГГГ № №, срок действия: с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.84-91)

В судебном заседании установлено, что истец обратился в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения, страховая компания выплатила в качестве страхового возмещения денежную сумму в размере 942,58 руб., который был определен в соответствии с п.9.9 договора страхования, путем умножения размера реального ущерба, понесенного истцом, на коэффициент пропорции, который составляет 0,028132768. 

Данная денежная сумма не покрывает понесенных истцом убытков, в связи с чем в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ была направлена досудебная претензия. (л.д.16), что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 17)

Согласно представленному в материалах дела отчету об отслеживании отправления ДД.ММ.ГГГГ письмо ожидало адресата в месте вручения.

ООО «Тревел дизайнерс» не получил претензию по юридическому адресу.

В силу ч.1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Как установлено ст. 9 указанного выше Федерального закона, туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Содержание ст. 9 ФЗ N 132-ФЗ, рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан-заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых.

Исходя из вышеизложенного, следует, что из оплаченной по договору денежной суммы в размере 33 504, 82 руб., истец получил от страховой компании 942, 58 руб. Данные обстоятельства не оспаривались сторонами.

С учетом изложенного, поскольку истцу была ненадлежащим образом оказана услуга по договорам реализации туристских продуктов заявленные требования о взыскании денежных средств, оплаченных за оказание туристских услуг, с учётом выплаченного страхового возмещения в размере 32 562, 24 руб.рублей обоснованы и подлежат удовлетворению.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» такая неустойка взыскивается сверх убытков в полной сумме на день вынесения решения суда.

Поскольку договором предусмотрен срок исполнения услуги с ДД.ММ.ГГГГ, то расчет неустойки выглядит следующим образом: 33 504,82*31*3.

Таким образом, взысканию с ответчика пользу подлежит сумма неустойки на день вынесения решения суда, рассчитанная на день подачи иска в размере 31 159,48 руб.

Согласно пункту 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановлением Пленума Верховного Суд РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Разрешая вопрос о возможности взыскания с ответчика компенсации морального вреда, суд, руководствуясь указанными выше нормами закона, приходит к выводу о взыскании в пользу истца компенсацию в размере 5 000 руб., с учетом принципа разумности и справедливости.

Штраф, предусмотренный ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" является мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства.

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку ходатайство о снижении размеров штрафа суду ответчиком не заявлялось, доказательства несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательства в материалах дела отсутствуют, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в полном объеме в размере 34 360 руб. 86 коп.

Учитывая, что в силу ст. 103 ГПК РФ истец был освобожден от уплаты госпошлины при обращении в суд, суд приходит к выводу, что с надлежащего ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию госпошлина пропорционально удовлетворенным требованиям в доход государства в размере 1 176, 86 руб. 

При таких обстоятельствах, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца денежную сумму в размере 32562,24 руб., неустойку (пени) в сумме 31 159,48 руб., компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф 34 360 руб. 86 коп.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета сумму государственной пошлины 1176, 86 руб. 

В соответствии со ст.237 ГПК РФ ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд в течение месяца по истечению срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ года

Судья Е.В. Топтунова