Дело № 2-1716/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации 

город Кемерово **.**,** 

Ленинский районный суд г. Кемерово Кемеровской области в составе 

председательствующего судьи Дугиной И.Н., 

при секретаре Зеленской В.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Парус-Резорт» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском (с учетом уточнения на л.д.39) к ответчику ООО «Парус-резорт» о защите прав потребителей, в котором просит:

обязать ООО «Парус-резорт» предоставить дополнительное соглашение № ** к договору купли-продажи путевок на санаторно-курортное лечение № ** от **.**,** с учетом следующих изменений:

Дополнительное соглашение № ** к договору купли-продажи путевок на санаторно-курортное лечение № ** от **.**,** датировать днем вступления решения по настоящему делу в законную силу;

В пункте 1.4 договора указать общую стоимость путевок в размере 81000 рублей, указать стоимость каждой путевки и стоимость составляющих каждой путевки – стоимость проживания, питания, лечения.

Исключить из текста дополнительного соглашения пункт 8.6 договора.

обязать ООО «Парус-резорт» направить ей дополнительное соглашение № ** к договору купли-продажи путевок на санаторно-курортное лечение № ** от **.**,** в течение 10 дней с момента вступления в законную силу решения по настоящему делу.

Взыскать с ООО «Парус-резорт» в её пользу неустойку в размере 81000,00 рублей, штраф в размере 40500,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000,00 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 7000,00 рублей, почтовые расходы в размере 59,00 рублей.

В случае неисполнения судебного решения по предоставлению дополнительного соглашения № ** к договору купли-продажи путёвок на санаторно-курортное лечение № ** от **.**,** в принятой судом редакции, взыскать с ООО «Парус-резорт» в её пользу денежную сумму в размере 200,00 рублей за каждый день просрочки.

Требования мотивирует тем, в период с **.**,** по **.**,** она и её семья (три человека, 2 взрослых и ребенок 6 лет) отдыхали в санатории «Парус-резорт» по адресу: ....

Она приобрела для себя путевку «Здоровая спина», для мужа ШАН путевку «Классика», для сына ШАС, **.**,** года рождения путевку с дополнительным местом в номере, общая стоимость путевок со скидкой 10% составила 85050 рублей. В санатории были запрошены документы для совершения налогового вычета. В день выезда ей выдали договор купли-продажи путевок на санаторно-курортное лечение № ** от **.**,**, копию лицензии, справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы РФ № ** от **.**,**, из которой следует, что стоимость лечения у всех членов семьи одинаковая 1000 рублей в день. Ответчик не обосновал причин одинаковой стоимости лечения разных по стоимости путевок, при одинаковом питании, и проживании в одном номере. В связи с чем она обратилась к ответчику с претензией о возврате ей денежных средств в размере 4050 рублей и предоставлении надлежащих документов, добровольно её требования удовлетворен не были. В связи с чем она обратилась в суд с иском. Решением мирового судьи судебного участка № 3 Ленинского судебного района г. Кемерово от **.**,** её требования были удовлетворены, и с ООО «Парус-резорт» была взыскана сумма в размере 4050 рублей.

Кроме того в договоре купли-продажи путевок № ** от **.**,** были неверно указаны её персональные данные, а именно неверно указана фамилия -ФИО2. В связи с чем ею направлен запрос ответчику о предоставлении исправленного договора. Ответчик предоставил дополнительное соглашение от **.**,**, в котором, указал, что ей была предоставлена вся информация о предоставленных услугах, а также указана стоимость путевок без учета судебного решения от **.**,**. поскольку подписание в такой редакции дополнительного соглашения могло повлечь пересмотр решения по делу по вновь открывшимся обстоятельствам, то она не подписала соглашение в такой редакции и просила предоставить соглашение в иной редакции.

Считает, что услуга по санаторно-курортному лечению без предоставления надлежащих документов не может считаться оказанной в полном объеме, поскольку надлежащие документы ей необходимы для получения социального налогового вычета. По истечении более полугода с момента оказания услуг, у неё отсутствуют надлежащие документы о санаторно-курортном лечении в санатории «Парус-резорт», таким образом, ей услуга оказана не полностью. 

Кроме того поскольку ответчиком не удовлетворена её просьба вернуть излишне уплаченные 4050 рублей, считает, что она вправе требовать с ответчика неустойку в размере 3% от суммы 4050 за каждый день просрочки в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, а также неустойку за непредоставление ей надлежащих документов о получении ею и членами ее семьи услуг по санаторно-курортному лечению в размере 3% от цены договора купли-продажи путевок № ** от **.**,** за каждый день в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

В судебном заседании истец на исковом требовании настаивала по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просила удовлетворить в полном объеме.

В судебное заседание ответчик ООО «Парус-резорт» не явился, о дне и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие, законным представителем ответчика ФИО3 суду представлены письменные возражения, согласна которым сторона не согласна с доводами истца, указав на то, что по договору купли-продажи путевок на санаторно-курортное лечение № ** от **.**,** истцу и его семье были оказаны услуги в полном объеме, а именно по программе «Здоровая спина» для ФИО1, по программе «Классика» для ШАН, дополнительное место для ребенка ШСА. Перечень процедур по выбранным программам истцом и его семье нашел свое отражение в назначении на медицинские процедуры, полный перечень стоимости составляющих путевок размещен в разделе «лечебные программы», прайс размещен в разделе «прайс на медицинские услуги» на официальном сайте ООО «Парус-резорт» в сети интернет. С данной информацией истица была ознакомлена, после чего ею была произведена оплата по договору в полном объеме в размере 85050 рублей. Сумма, потраченная истцом на свое лечение и лечение супруга и сына, из расчета 1000 рублей в день на одного человека, всего за 9 дней на трех физических лиц истцом составила 27000,00 рублей, о чем истцу была выдана справка для получения социального налогового вычета. Истица не согласилась с суммой оплаты стоимости путевки «Здоровая спина» в связи с чем обратилась в суд. **.**,** мировым судьей судебного участка № 6 Ленинского судебного района г. Кемерово вынесено решение о взыскании с ООО «Парус-Резорт» в пользу истца излишне уплаченные средства в размере 4050,00 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 500,00 рублей, расходы по оплата услуг представителя в размере 5000,00 рублей, штраф в размере 2275,00 рублей, расходы по оплате услуг почты в размере 172,50 рублей, а всего 11997,50 рублей. **.**,** на основании инкассового поручения № ** сумма в размере 11997,50 рублей списана со счета ответчика. Указание в договоре на путевку по программе «Классика» является технической ошибкой, по этой же причине допущена ошибка в фамилии истца.

В связи с чем истцу было направлено дополнительное соглашение № ** от **.**,** к договору купли-продажи путевок на санаторно-курортное лечение № ** от **.**,**. данным дополнительным соглашением внесены изменения в договор купли-продажи в части внесения изменений в персональные данные истца и направлены истцу для подписания и возвращения одного экземпляра в адрес ответчика. **.**,** истцом было получено соглашение, в адрес ответчика подписанный экземпляр дополнительного соглашения не поступал, равно как не поступало возражений относительно внесенных изменений в договор купли-продажи. Считает требования истца незаконными и просит суд в удовлетворении исковых требований отказать (л.д.33,74-75).

Заслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. 40 ФЗ от 21.11,2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» санаторно-курортное лечение включает в себя медицинскую помощь, осуществляемую медицинскими организациями (санаторно-курортными организациями) в профилактических, лечебных и реабилитационных целях на основе использования природных лечебных ресурсов, в том числе в условиях пребывания в лечебно-оздоровительных местностях и на курортах. Порядок организации медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения, перечень медицинских показаний и противопоказаний для медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Порядок организации санаторно-курортного лечения, утвержденный приказом Министерства здравоохранения РФ от 5 мая 2016 г. № 279н устанавливает правила организации и оказания санаторно-курортного лечения взрослому и детскому населению в медицинских организациях (санаторно-курортными организациями) и иных организациях, осуществляющих медицинскую деятельность (далее - медицинская организация), на территории Российской Федерации (п.1 Порядка).

Санаторно-курортное лечение включает в себя медицинскую помощь, осуществляемую медицинскими организациями в профилактических, лечебных и реабилитационных целях на основе использования природных лечебных ресурсов, в том числе в условиях пребывания в лечебно-оздоровительных местностях и на курортах (п. 2 Порядка). 

Согласно пунктам 14, 17 Порядка при поступлении на санаторно-курортное лечение врач медицинской организации в течение 1 дня с даты прибытия: проводит осмотр пациента; по результатам проведенного осмотра, указанного в подпункте "а" настоящего пункта, и на основании сведений, указанных в пунктах 15-17 санаторно-курортной карты или пунктах 20-22 санаторно-курортной карты для детей, проводит оценку функциональных резервов организма и выявляет наличие (отсутствие) факторов риска и ограничений для выполнения отдельных медицинских вмешательств при санаторно-курортном лечении; составляет индивидуальную программу санаторно-курортного лечения; оформляет медицинскую карту пациента. Индивидуальная программа санаторно-курортного лечения составляется с учетом основного и сопутствующих заболеваний пациента и содержит: фамилию, имя, отчество (при наличии) и возраст; диагноз заболевания с указанием кода по МКБ*(7);режим дня; лечебное питание (при круглосуточном пребывании); консультации врачей-специалистов (по медицинским показаниям); природные лечебные ресурсы (минеральные воды, лечебные грязи, рапа лиманов и озер, лечебный климат, другие природные объекты и условия, используемые для лечения и профилактики заболеваний); немедикаментозная терапия (по медицинским показаниям): физиотерапия, лечебная физкультура, массаж, мануальная терапия, психотерапия, рефлексотерапия.

Судом установлено, что **.**,** истец ФИО1 забронировала санаторно-курортные путевки для себя «Здоровая спина» и членов её семьи ШАН, ШСА в санаторий «Парус-резорт» .... **.**,** истцом произведена оплата путевок в размере 85100 рублей, что подтверждается пояснениями истца и не оспаривается ответчиком.

**.**,** между ООО «Парус-резорт» (продавец) и ФИО1 (покупатель) заключен договор купли-продажи путевок на санаторно-курортное лечение № **, по условиям которого продавец обязуется передать в собственность покупателя путевки на санаторно-курортное лечение в санаторий «Парус-резорт», а покупатель обязуется принять путевки и оплатить за них денежную сумму в размере 85100,00 рублей. Путевка включает санаторно-курортные услуги: организацию и проведение досуга, комплекс лечебных процедур (медицинских услуг) по программе санаторно-курортная путевка «классика» в период с **.**,**-**.**,** (л.д.5-6).

На основании данного договора в период с **.**,** по **.**,** истица ФИО1 и её семья – ШАН (супруг), ШСА, **.**,** года рождения (сын) проходили санаторно-курортное лечение в санатории «Парус-резорт» по адресу: ..., где ФИО1 проходила санаторно-курортное лечение по программе санаторно-курортного курса по путевке «здоровая спина» согласно прайсу –листу, действующему на момент подачи заявки на получение услуг, составляла 4050 рублей за день ( лечение, питание: завтрак, обед, ужин), проживание в номере категории «стандарт»; ШАН, **.**,** года рождения проходил санаторно-курортное лечение по программе санаторно-курортного курса по путевке «Классика», стоимость услуги составляла 3550 рублей в день (лечение, питание, проживание); ШСА, **.**,** года рождения по программе санаторно-курортного курса на дополнительном месте по путевке «Классика», стоимость услуги в день 2900 рублей в день (лечение, питание, проживание), что подтверждается выписными эпикризами (л.д.74-76) и не оспаривается сторонами.

Также после прохождения лечения ответчик предоставил истцу справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы Российской Федерации № ** от **.**,** о том, что она оплатила медицинские услуги стоимостью 27000,00 рублей, что подтверждается пояснениями истца и не оспаривается ответчиком.

Претензий по качеству и сроку выполнения оказанных услуг по договору истец ответчику не предъявлял. 

Таким образом, судом установлено, что услуги истице и её семье по договору оказаны надлежащим образом и в срок, установленный договором. 

Вместе с тем, после прохождения санаторно-курортного лечения истец посчитала, что ею была осуществлена переплата стоимости путевки «Здоровая спина» в размере 4050 рублей, в связи с чем она обратилась в суд. 

Решением мирового судьи судебного участка № 6 Ленинского судебного района г. Кемерово исковые требования истца ФИО1 были удовлетворены и взысканы с ООО «Парус-Резорт» в её излишне уплаченные средства в размере 4050,00 рублей, компенсация морального вреда в сумме 500,00 рублей, расходы по оплата услуг представителя в размере 5000,00 рублей, штраф в размере 2275,00 рублей, расходы по оплате услуг почты в размере 172,50 рублей, а всего 11997,50 рублей (л.д.13). 

**.**,** на основании инкассового поручения № ** сумма в размере 11997,50 рублей списана со счета ответчика (л.д.55).

Обращаясь в суд с настоявшим иском истец просит суд обязать ответчика предоставить дополнительное соглашение к договору купли-продажи путевок на санаторно-курортное лечение № **, указав стоимость путевок в размере 81000,00 рублей, основывая тем, что до неё не была доведена полная информация о стоимости путевок, и с учетом решение мирового судьи судебного участка № 6 Ленинского судебного района г. Кемерово от **.**,**, которым взыскана излишне уплаченные денежные средства в размере 4050 рублей.

Суд не соглашается с доводами истца исходя из следующего.

Исходя из положений ст.ст. 2,84 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» платные медицинские услуги являются медицинскими услугами, предоставляемыми на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров.

В соответствии со ст. 421, 422 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Отношения между хозяйствующими субъектами (организациями и индивидуальными предпринимателями), осуществляющими медицинскую деятельность, и физическими лицами, основанные на возмездном предоставлении гражданам медицинских услуг, регулируются соответствующими положениями гражданского законодательства РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением правительства РФ от 04.10.2012 № 1006.

Согласно пунктам 16-17 названных правил, договор о предоставлении медицинских услуг заключается потребителем и исполнителем в письменной форме и должен содержать сведения об исполнителе, потребителе услуги, информацию о перечне платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, их стоимости, сроках и порядке их оплаты, условиях и сроках предоставления платных медицинских услуг, ответственности сторон за невыполнение условий договора, порядке изменения или расторжения договора, иных условиях, определяемых по соглашению сторон.

В соответствии со статьями. 8-11 Закона О защите прав потребителей. потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 12 Закона О защите прав потребителей если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Как следует из материалов дела, между сторонами велась переписка по согласованию условий дополнительного соглашения к договору № ** от **.**,** и внесения в него изменений в разделы договора, в которых имелось неверное указание фамилии истца, и уточнения раздела в части комплекса медицинских услуг (л.д.7-12, 14-21, 38, 40-42).

Вместе с тем, анализ договора купли-продажи путевок на санаторно-курортное лечение № ** от **.**,** позволяет сделать вывод о соответствии данного договора требованиям, предусмотренным гражданским законодательством, в том числе Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением правительства РФ от 04.10.2012 № 1006, который содержит сведения об исполнителе, потребителе услуги, информацию о перечне платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, их стоимости, сроках и порядке их оплаты, условиях и сроках предоставления платных медицинских услуг, ответственности сторон за невыполнение условий договора, порядке изменения или расторжения договора.

Исходя из анализа представленных суду документов, а также сведений о стоимости составляющих путевок, содержащихся на сайте сети интернет суд пришел к выводу, что информация до истца была доведена в полном объеме.

Кроме того, в соответствии с пунктом 2 статьи 3, пункт 1 статьи 421, абз. первого пункта 1 статьи 445 ГК РФ, пункта 1 статьи 446 ГК РФ, разъяснениями, изложенными в пунктах 38-42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора", требование о понуждении к заключению договора, а равным образом разногласия, возникшие в ходе заключения договора могут быть переданы на рассмотрение суда. 

По смыслу данных норм требование о понуждении заключить договор (об урегулировании разногласий) возможно судом при заключении договора.

В связи с тем, что договор купли-продажи путевок на санаторно-курортное лечение № ** между сторонами заключен **.**,**, и исполнен, то правовых оснований для удовлетворения требования истца об обязании заключения дополнительного соглашения к заключенному и исполненному договору, суд не находит.

Разрешая требования истца о взыскании неустойки за период с **.**,** по **.**,** в размере 20169,00 рублей за просрочку удовлетворения требования истца о возврате излишне уплаченной суммы в размере 4050 рублей, и взыскании неустойки за период с **.**,** по **.**,** в размере 81000.00 рублей за просрочку удовлетворения требования потребителя о предоставлении надлежащего договора об оказании услуг, суд также не находит правовых оснований для их удовлетворения.

Положениями п. 5 от. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", на которые ссылается истец в обоснование своих требований, предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Данные нормы закона регулируют правоотношения, возникшие в связи с нарушением установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) выполнением исполнителем работы или оказанием услуги. Между тем, как было указано выше ответчиком установленные договором сроки оказания услуг не нарушены.

Таким образом, суд не усматривает оснований для удовлетворения требований ФИО1 о взыскании с ООО «Парус-Резорт» неустоек.

Поскольку судом оказано в удовлетворении основных требований об обязании заключения дополнительного соглашения, неустоек, в удовлетворении связанных с ними требований: о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных и почтовых расходов, неустойки за просрочку исполнения решения суда не имеется, а потому указанные требования не подлежат удовлетворению в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Парус-Резорт» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд через Ленинский районный суд г. Кемерово в течение месяца со дня составления мотивированного решения.

Председательствующий: подпись Дугина И.Н.

Мотивированное решение изготовлено **.**,**.

Верно.

Судья: