Дело № 2-1524/2017 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 

Заводской районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе 

председательствующего судьи Катусенко С.И., 

при секретаре Фрик В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в гор. Новокузнецк 17 октября 2017 года гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2, о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

Истец ФИО1 обратился в суд с иском, в котором просил обязать ИП ФИО2 Сервисный центр «Бренд» предоставить ФИО1 подробный перечень услуг, входящих в строку «Мелкий и сложный ремонт».

17.10.2017 года ФИО1 увеличил исковые требования и просит обязать ИП ФИО2 Сервисный центр «...» предоставить ФИО1 подробный перечень услуг, входящих в строку «Мелкий и сложный ремонт», указанные в акте №... от 30.08.2017 года.

Свои требования истец мотивирует тем, что он обратился 28.08.2017 г. в сервисный центр «...» по (ул...), с заказом на выполнения ремонта стиральной машины. К нему домой выехал мастер и сообщил, что стиральную машину необходимо увезти в сервисный центр для ремонта. Он согласился, подписал договор, и, стиральную машину мастер забрал.

30.08.2017 г. стиральную машину ему вернули, он подписал акт выполненных работа №... от 30.08.2017 г., машинка на следующий день перестала работать, и, он снова вызвал мастера, который вновь забрал стиральную машинку и увез в сервисный центр.

Согласно акту и калькуляции к акту №... с его стиральной машиной были произведены следующие действия: работа мастера по ремонту панели (мелкий + сложный ремонт), диагностика в сервисном центре, доставка по адресу.

Поскольку после первого ремонта его стиральная машинка снова сломалась, он в заявлении от 31.08.2017 г. (день повторного ремонта стиральной машины) попросил произвести расшифровку мелкого и сложного ремонта.

Ответ сервисный центр «...» на поставленный вопрос они не дал.

08.09.2017 г. он вновь обратился в сервисный центр «...» и повторно попросил дать расшифровку проведенных работ.

Сервисный центр «...» отвечать на поставленный вопрос отказались. 

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ правосудие в Российской Федерации по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, при этом в соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. 

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с ч. 1 и ч. 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон. 

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Согласно ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

В силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), … 

В п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержатся следующие разъяснения: "..в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу".

Истец ФИО1 на исковых требованиях настаивал, поддержал доводы, изложенные в исковом заявлении. 

Представитель истца-Тимофеева С.А. поддерживала исковые требования и доводы, изложенные в исковом заявлении, пояснила, конкретного перечня представлено не было ни на одно заявление ФИО1, в настоящее судебное заседание представитель ответчика должна была предоставить калькуляцию, но так и не представила. Документы, которые представитель ответчика передала суду, ФИО1 так и не представлены, с ними они незнакомы, в предыдущем судебном заседании ответчик передал суду калькуляцию и прайс лист, но истцу так и не вручил. Нам необходимы данные документы, чтобы обратиться с претензией для защиты нарушенного права и дальнейшего обращения в суд. Нам необходима именно та калькуляция, которую представитель ответчика предоставила в материалы гражданского дела. 

Представитель ответчика ИП ФИО2 -ФИО3 с иском не согласна, так она перечень услуг и калькуляцию по работам предоставила в материалы дела, их приобщили к материалам гражданского дела, отдельно сегодня экземпляра для ответчика и его представителя у неё нет, более расширенной информации, чем та, которую предоставили в дело, она не может предоставить, калькуляция составлена на основании прайс листа. 

Принимая во внимание доводы лиц, участвующих в деле, представленные доказательства, суд полагает, что подлежат удовлетворению требования ФИО1 об обязании ИП ФИО2 предоставить ФИО1 подробный перечень услуг, входящих в строку «Мелкий и сложный ремонт», указанные в акте №... от 30.08.2017 года.

Суд пришел к данному выводу по следующим обстоятельствам.

Ст. 3 ГПК РФ предусматривает право заинтересованного лица в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. 

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями… и исполнителями… при оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах…

Потребитель согласно данному Закону – гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы…, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.Ст. 8 Закона предусматривает, что «1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе режиме его работы и реализуемых им работах…

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей …способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке...»

Ст. 10 Закона предусматривает, что изготовитель, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

2. Информация о работах, услугах в обязательном порядке должна содержать:

сведения об основных потребительских свойствах товаров работ, услуг…правила и условия эффективного и безопасного использования работ, услуг…

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к работам, услугам… или иным способом, принятым для отдельных видов работ, услуг. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Судом установлено, что 28.08.2017 г. ФИО1 обратился в сервисный центр «...» по (ул...) для проведение ремонта стиральной машины, был заключен договор, по которому исполнитель обязался оказать услуги по ремонту стиральной машины ... как в условиях стационарного сервисного центра, так и выездом по месту нахождения заказчика, а заказчик обязался оплатить эти услуги в срок и в порядке установленных договором (л.д. 3-4).

28.08.07 года к ФИО1 на домашний адрес выехал мастер сервисного центра «...» и сообщил, что стиральную машину необходимо увезти в сервисный центр для ремонта, на что ФИО1 согласился, подписал договор, стиральная машина была доставлена в сервисный центр для проведения ремонта в стационарных условиях.

30.08.2017 г. стиральная машина ФИО1 возвращена.

Согласно п. 2.1. договора на услуги от 28.08.2017 года - по факту оказания услуг исполнитель представляет заказчику на подписание акт приемки-сдачи оказанных услуг в двух экземплярах по форме.

п. 2.2. договора - после получения акта приемки-сдачи оказанных услуг заказчик обязан подписать его и вернуть один экземпляр исполнителю и оплатить в полном объеме.

ФИО1 30.08.2017 года был подписал акт выполненных работа №... от 30.08.2017 г., однако машинка на следующий день перестала работать и ФИО1 вновь вызвал мастера, который забрал стиральную машинку и увез в сервисный центр.

Согласно представленному акту и калькуляции к акту №... от 30.08.2017 года (л.д. 7-9) для ремонта стиральной машины, принадлежащей ФИО1, проведены следующие действия: работа мастера по ремонту панели (мелкий + сложный ремонт), диагностика в сервисном центре, доставка по адресу.

31.08.2017 г. ФИО1 обратился с ...» с заявлением, в котором просил расписать проведенные работы по ремонту стиральной машины, так как работы выполнены некачественно (л.д. 9).

В ответ на его заявление ...» в лице ИП ФИО2 дан ответ, из которого следует, что действительно 28.08.2017 года заключен договор на оказание платных ремонтный работ с выездом мастера по ремонту стиральной машины автомат, выявлена неисправность - «Кнопка пуск не работает». Согласно договору стиральная машина ФИО1 принята на ремонт.

В ходе диагностики заявленной неисправности в сервисном центре, было выявлено, что требуется ремонт панели управления. Офис – менеджер позвонила и сообщила о стоимости ремонта ... рублей, о чем ФИО1 согласился.Ремонтные слуги выполнен полностью и в срок установленный договором (л.д. 10).

08.09.2017 г. ФИО1 вновь обратился в сервисный центр «Бренд» и повторно попросил дать расшифровку произведенным работам по акту №... от 30.08.2017 года (л.д. 18).

Сервисный центр «...» в ответ на его заявление указал, что калькуляцию выполненных работ по акту №... согласно прайсу ...» ФИО1 получил в ответе на претензию от 31.08.2017 года, что подтверждается его подписью на втором экземпляре ответа (л.д. 12).

Как потребитель услуг ФИО1, согласно действующему законодательству имеет право на предоставление услуг надлежащего качества, на предоставление необходимой и достоверной информации об исполнителе и реализуемых им услугах, вправе обратиться с заявлением о предоставлении подробного перечня услуг, входящих в строку «Мелкий и сложный ремонт», указанные в акте №... от 30.08.2017 года.

Сервисный центр в лице ИП ФИО2 как исполнитель услуг обязана своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, о подробном перечне ремонтных услуг, о стоимости каждой услуги, оказанной потребителю в рамках заключенного договора.

Истец ФИО1 просит обязать ИП ФИО2 предоставить ему подробный перечень услуг, входящих в строку «Мелкий и сложный ремонт», указанные в акте №... от 30.08.2017 года.

Суд полагает, что требования истца ФИО1 не противоречат действующему законодательству, согласно которому потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых им работах, которая должна предоставлять в доступной форме для понимания потребителя, как экономически более слабой стороны в спорных правоотношениях, а на исполнителя услуг возложена обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

На основании вышеизложенного, суд пришел к убеждению, что требования истца ФИО1 законны и обоснованны, не противоречат действующему законодательству, а потому подлежат удовлетворению.

В связи с чем, суд полагает необходимым обязать ИП ФИО2 предоставить ФИО1 подробный перечень услуг, входящих в строку «Мелкий и сложный ремонт», указанные в акте №... от 30.08.2017 года.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец ФИО1 был освобожден при подаче искового заявления в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в размере ... рублей за требование неимущественного характера.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л :

Обязать Индивидуального предпринимателя ФИО2, (...) предоставить ФИО1 подробный перечень услуг, входящих в строку «Мелкий и сложный ремонт», указанные в акте №... от 30.08.2017 года.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2 ... (...) государственную пошлину в доход федерального бюджета, зачислив на счет местного бюджета госпошлину ... рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме.

Судья С.И. Катусенко

Решение принято в окончательной форме 23.10.2017 года

Судья С.И. Катусенко