заочное

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

27 ноября 2018 года город Ноябрьск ЯНАО

Ноябрьский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе:

председательствующего судьи Тихоновой Е.Н.

при секретаре судебного заседания Темеревой И.В.,

с участием: представителя ТО Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ЯНАО в г.г. Ноябрьск, ФИО1, истцов ФИО2, ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2341/2018 по иску Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу в г.г. Ноябрьск, ФИО1 в защиту интересов ФИО2 и ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Хадж-Фонд» о расторжении договора оказания услуг, взыскании стоимости услуг, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, 

установил:

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу в г.г. Ноябрьск, ФИО1 обратился в суд в защиту интересов ФИО2 и ФИО3 с иском к ответчику ООО «Хадж-Фонд» о расторжении договора оказания услуг, взыскании стоимости услуг, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. В обоснование указано, что между сторонами 02 апреля 2018 года заключен договор о реализации Хадж путевки по программе пакет «Москва». По условиям договора исполнитель предоставляет, а Паломник приобретает право на паломнический тур (Комплекс услуг по организации паломничества к святыням ислама, сформированный по заказу паломника – Хадж). Истцы оплатили по договору ответчику 298 000 рублей. Свои обязательства по договору ответчик не исполнил, документы необходимые для совершения Хадж тура истцам не представил. В адрес ответчика направлялась претензия с требованием возврата денежных средств, претензия оставлена без удовлетворения. Просят расторгнуть договоры, взыскать неустойку за период с 24 августа 2018 года по 02 октября 2018 года в размере 400919 рублей, штраф, убытки. Поскольку действиями ответчика им были причинены нравственные страдания, просят взыскать также компенсацию морального вреда 100000 рублей. 

В судебном заседании представитель ТО Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ЯНАО в г.г. Ноябрьск, ФИО1 ФИО4, истцы ФИО2, ФИО3 уточнили требования, просили взыскать с ответчиков стоимость путевки за вычетом 40000 рублей, выплаченных ответчиком до судебного заседания. 

Ответчик ООО «Хадж-Фонд» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, не сообщили об уважительных причинах неявки, не просили об отложении рассмотрения дела, и о рассмотрении дела в свое отсутствие. 

С учётом мнения стороны суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства. 

Выслушав присутствующих при рассмотрении дела лиц, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

Согласно ст.1, 9, 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ, туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором); турагентской – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом); реализацией туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором. 

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом, а также между турагентом и туристом. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. 

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по заключенному договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 02 апреля 2018 года между ответчиком ООО «Хадж-Фонд» (Исполнитель) и истцом ФИО2 (Паломник) был заключен договор о реализации Хадж путевки по программе пакет «Москва». 

Согласно договору исполнитель предоставляет, Паломник приобретает право на паломнический тур. Для целей договора под Хадж путевкой понимается документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты комплекса услуг необходимых для организации паломничества и являющейся бланком строго отчетности. В обязанности исполнителя в том числе входит оформление проездных документов и ваучера на приобретенную Хадж путевку и их передача Паломнику не позднее чем за 24 часа до начала паломничества или непосредственно в аэропорту до 3 часов до вылета. Паломник в свое очередь обязан для оформления въездных виз в страны по маршруту поездки обеспечить передачу загранпаспортов в офис Исполнителя в оговоренные сроки, но не позднее 3-х месяцев до вылета. Исполнитель принимает заявку на организацию Хаджа на основании внесения Паломников оплаты в размере 149000 рублей. Стороны несут взаимную ответственность по договору в пределах полного размера виновно причиненного другой стороне убытков неисполнением либо ненадлежащим исполнением своих обязательств по договору. 

Как следует из Правил организации паломничества организатором и исполнителем Паломничества-Хаджа является ответчик. В стоимость хадж путевки включается: авиа перелет 

<

адрес> проезд на автобусах 

<

адрес> трансфер 

<

адрес> Размещение в подтвержденной гостинице или апартаментах, услуги русскоговорящего гида-инструктора, услуги квалифицированного русскоговорящего медицинского персонала, вода, бейдж и другие услуги.

02 апреля 2018 года между ООО «Хадж-Фонд» (Исполнитель) и истцом ФИО3 (Паломник) был заключен договор о реализации Хадж путевки по программе пакет «Москва» на аналогичных условиях, стоимость услуг определена также в размере 149000 рублей.

Таким образом, ООО «Хадж-Фонд» являясь турагнентом обязалось по поручению истцов оказать от своего имени, но за счет истца туристические услуги в виде Хадж -тура.

Во исполнение условий договора истцы оплатили ответчику по 149 000 рублей каждый, что подтверждается чек ордерами от 20 апреля 2018 года.

Поскольку истцы заключили договор с ответчиком для личных нужд, спорные правоотношения, помимо гражданского законодательства и законодательства о туризме, регулируются еще и Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». 

Как следует из пояснений истцов, приобретение ими указанной Хадж-путевки была приурочена к празднику Курбан Байрам (21 августа) и потому к указанному времени должны была состояться поездка, о чем ответчик должен был проинформировать, в том числе о дате выезда. Между тем, с 21 июля 2018 года представитель ответчика прекратил отвечать на телефонные звонки истцов, не предоставлял им проездные билеты, дату выезда не сообщал. 

Поскольку в указанные сроки ответчик не подтвердил истцу возможность реализации туристического продукта, 10 августа 2018 года в адрес ответчика были направлены претензии о возврате денежных средств уплаченных по договору, возмещении убытков в течение 10 дней. 16 октября 2018 года от ответчика поступило 40000 рублей. В остальной части требование ответчиком оставлено без удовлетворения. 

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта – в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором (ст. 450 ГК РФ).

Допущенные нарушения условий кредитного договора со стороны ответчика суд признает существенными, что является основанием для расторжения договоров.

При установленных судом обстоятельствах, лицом, ответственным за неисполнение обязательств, принятых по заключенному с истцом договору, является именно ответчик, соответственно, с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию уплаченная по договорам денежная сумма в размере 129 000 рублей в пользу каждого (298 000 – 40000 (возвращенная ответчиком сумма) / 2).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). 

Истец просит взыскать с ответчика неустойку за период с 24 августа 2018 ( по истечении 10 дней с момента получения ответчиком претензии) года по 02 октября 2018 года (день подачи иска) размере 400919 рублей 28 коп. (334099,40 руб. * 3% * 40).

Между тем, расчет неустойки необходимо осуществить исходя из цены услуги - 149000 рублей, а именно 149 000 руб. * 3% *40 дней, то есть по 178800 рублей в пользу каждого истца. 

Оснований для освобождения ответчика от ответственности судом не установлено. 

В силу ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Как следует из материалов дела, с целью реализации обязанностей по договору Хадж путевки, а также для восстановления нарушенных прав истцом ФИО2 были понесены следующие расходы: проезд по маршруту 

<

адрес> в размере 8428,70 рублей, проживание в гостинице 

<

адрес> в размере 3800 рублей, направление загранпаспорта и прививок ответчику - 2822 рубля, автобусный проезд по маршруту 

<

адрес> – 700 рублей, потери от возврата авиабилетов по маршруту Ноябрьск – Москва – 5 610 рублей, всего – 21 360 рублей 70 коп.. Истцом ФИО3 были понесены расходы, связанные проезд по маршруту 

<

адрес> в размере 8428,70 рублей, автобусный проезд по маршруту 

<

адрес> – 700 рублей и потери от возврата авиабилетов по маршруту 

<

адрес> – 5 610 рублей, всего, 14738 рублей 70 коп..

Понесенные истцами расходы суд признает необходимыми и обоснованными, произведенные в целях исполнения условий договора, а также вызванные действиями ответчика по неисполнению условий договора. 

В силу ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В связи с чем, с ответчика в пользу истца ФИО2 подлежит взысканию штраф в размере 174 580 рублей 35 коп. ((149000 + 178800 + 21360,70) х 50%). 

С ответчика в пользу истца ФИО3 подлежит взысканию штраф в размере 171 269 рублей 35 коп. ((149000 + 178800 + 14738,70) х 50%). 

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При определении размера такой компенсации суд исходит из фактических обстоятельств дела, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд находит возможным взыскать в счет компенсации морального вреда 5000 рублей в пользу каждого истца. 

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлины, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счёт средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет муниципального образования город Ноябрьск в сумме 13775 рублей 49 коп..

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу в г.г. Ноябрьск, ФИО1 в защиту интересов ФИО2 и ФИО3 удовлетворить в части.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Хадж-Фонд» в пользу ФИО2 стоимость услуг по договору от 02 апреля 2018 года в размере 129 000 рублей, неустойку в размере 178 800 рублей, убытки в размере 21360 рублей 70 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 174 580 рублей 35 коп, всего 508 741 (пятьсот восемь тысяч семьсот сорок один) рубль 05 коп..

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Хадж-Фонд» в пользу ФИО3 стоимость услуг по договору от 02 апреля 2018 года в размере 129 000 рублей, неустойку в размере 178 800 рублей, убытки в размере 14 738 рублей 70 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 171 269 рублей 35 коп, всего 498 808 (четыреста девяносто восемь тысяч восемьсот восемь) рублей 05 коп..

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Хадж-Фонд» государственную пошлину в размере 13775 (тринадцать тысяч семьсот семьдесят пять) рублей 49 коп в бюджет муниципального образования город Ноябрьск.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиками заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий судья: ...

...

... 

... 

... 

...