Гражданское дело № 2-86/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

р.п. Тевриз 08 мая 2018 г.

Тевризский районный суд Омской области в составе:

председательствующего судьи Задорожнего С.А.,

при секретаре судебного заседания Поздяевой И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Хоум Кредит Энд Финанс Банк» об обязании предоставить документы,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с указанным исковым заявлением, в обоснование заявленного требования указала, что между ней и ответчиком заключен Договор № от ДД.ММ.ГГГГ. Истец утратил копию указанного договора, поэтому неоднократно лично обращался к Ответчику с просьбой предоставить его копии, подробную выписку из лицевого счета по договору, справку о наличии или об отсутствии задолженности. Однако Ответчик отказывался предоставить указанные документы. 04.09.2017 Представителем Истца в адрес Ответчика было направлено заявление на выдачу документов по договору, а именно: копии договора, заключенного между Истцом и Ответчиком; подробной выписки из лицевого счета по данному договору; справки о наличии или об отсутствии задолженности по договору. Факт отправления данного заявления Ответчику подтверждается копиями квитанции об оплате почтового отправления и описи вложения в ценное письмо. Заявление было получено 12.09.2017, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления с почтовым идентификатором №. Ответа на данное заявление от Ответчика не поступило до настоящего времени. 15.02.2018 Представителем Истца в адрес Ответчика была направлена претензия о непредоставлении указанных выше документов по договору. Претензия была получена Ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается копиями квитанции об оплате почтового отправления и описи вложения в ценное письмо. Факт получения данной претензии Ответчиком подтверждается Отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №. Ответа на данную претензию от Ответчика не поступило до настоящего времени. Истец считает, что уклонение Ответчика от предоставления копии договора неправомерно. Потребитель имеет право на получение информации по договору. Поскольку договор, заключенный между Истцом и Ответчиком, содержит сведения о персональных данных Истца, последний является субъектом персональных данных и имеет право на запрос его копии. Ответчик является оператором персональных данных и обязан предоставлять сведения о них субъекту персональных данных. Истец имеет право на информацию о своей задолженности по договору и о процентах, а также о платежах в счет их погашения. Уклонение ответчика от предоставления данной информации неправомерно. Истцу были причинены нравственные страдания в связи с тем, что Истец столкнулся с возникшими в результате нарушений препятствиями в осуществлении своих прав. В связи с причиненными нравственными страданиями Истец имеет право на компенсацию причиненного морального вреда, размер которого истец с учетом характера указанных страданий оценивает в 10000 рублей. Просит обязать ООО «Хоум Кредит Энд Финанс Банк» предоставить копию кредитного договора № от ДД.ММ.ГГГГ, подробную выписку из лицевого счета по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

Истец ФИО1 и её представитель в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, дело просили рассматривать в их отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело без его участия, в отзыве на иск возражал против заявленных требований, указал, что до заключения кредитного договора Истец получила всю необходимую информацию об условиях заключаемого договора. Из материалов дела следует, Условия Договора и График погашения получены Истцом При заключении Договора Истцом получены условия Договора и график погашения задолженности, что подтверждается подписью в заявлении о предоставлении кредита. Подробнейшая информация о Банке и об услугах Банка размещена на официальном сайте Банка в сети Интернет, а также может быть получена у сотрудников Банка по телефонам, которые указанные на всех информационных материалах Банка. Истец с требованием о предоставлении информации, жалобой на отказ в предоставлении информации в Банк не обращался. Таким образом, из представленных истцом документов, следует, что вся необходимая информация была доведена до сведения Истца еще в августе 2013 года на момент заключения кредитного договора, что свидетельствует о том, что в действиях Банка не усматриваются признаки нарушения Закона «О защите прав потребителей» в отношении Истца. Кроме того, для соблюдения и защиты прав клиентов, гарантии тайны банковского счета, вклада, операций по счету и сведений о клиенте банками, кредитная организация обязана идентифицировать лицо, находящееся у нее на обслуживании. Сведения о банковском счете, операциях по нему, а также сведения, касающиеся непосредственно самого заемщика, являются тайной, и разглашение их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, нарушает права клиента банка. Предоставляя соответствующие сведения, банк должен надлежащим образом идентифицировать лицо, имеющее право на их получение. Банком получены документы, а именно: заявление о предоставлении копии документов, выписки из лицевого счета от клиента ФИО1, однако в заявлении отсутствует подпись ФИО1 Также Банком получена претензия о непредоставлении запрошенных документом в которой отсутствует подпись представителя по доверенности. В качестве доказательств досудебного урегулирования спора Истец в материалы гражданского дела суду прилагает заявление о предоставлении копии документов и претензию о непредоставлении запрошенных документов, которые также не подписаны. Банком в адрес Истца был направлен ответ от 26.09.2017г., в котором было указано, что полномочия Клиента не подтверждены и предложено с требованием о предоставлении документов, а также выписки из лицевого счета использовать следующие способы обращений которые позволят провести надлежащую идентификацию обеспечивающие сохранность банковской тайны: личное посещение любого офиса Банка; обращение в контактный центр; в интернет - банке, в кредитном кабинете, в мобильном банке.

Изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 1 ГК РФ гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

В соответствии со ст. 2 ГПК РФ задачами гражданского судопроизводства являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, прав и интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, других лиц, являющихся субъектами гражданских, трудовых или иных правоотношений. Гражданское судопроизводство должно способствовать укреплению законности и правопорядка, предупреждению правонарушений, формированию уважительного отношения к закону и суду.

На основании ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

По правилам 857 ГК РФ заемщик или его представитель имеют право знать сведения обо всех операциях по своему счёту, открытому в банке для получения и обслуживания кредита по кредитному договору, с указанием в выписке даты каждой операции, суммы операции, номеров корреспондирующих счетов, а также содержания каждой совершённой банковской операции в соответствии с пунктом 4.41 Правил ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации, утвержденных Положением ЦБР от 26 марта 2007 года № 302-П «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации» и другими нормативными актами Банка России.

В силу положений п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Согласно п.1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ указано, что заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов, в том числе с требованием о присуждении ему компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного постановления в разумный срок.

Статьей 56 ГПК РФ предусмотрено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» и ФИО1 был заключен кредитный договор № путем подписания заявления на предоставление кредита. Сумма кредита составила 79 129 рублей на срок 60 месяцев, процентная ставка по кредиту – 34.9 % годовых, сумма ежемесячного платежа – 2 803,54 рублей.

Своей подписью в заявлении на предоставлении кредита ФИО1 подтвердила, что ознакомлена с условиями кредитного договора, с которыми полностью согласна, понимает их содержание, получила заявление и график погашения по кредиту.

Таким образом, ФИО1 была ознакомлена с теми документами, которые просит предоставить, и получила их на руки. Кроме того, ФИО1 была надлежащим образом информирована об услуге на момент ее приобретения (выбора), доводы истца о нарушении положений ст.ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» безосновательны. Каких-либо специальных способов доведения информации до потребителей кредитными организациями ни законами РФ, ни Постановлениями Правительства РФ не установлено.

По правилам п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Истцу при заключении договора была предоставлена исчерпывающая информация об условиях предоставляемой услуги, что подтверждают проставленные ею подписи в заявлении на предоставление кредита, распоряжении клиента по кредитному счету.

Доказательств того, что право истца на получение информации, гарантированное положениями статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», нарушено ответчиком, суду не представлено.

В подтверждение своих доводов об истребовании у ответчика копий документов, истцом представлен запрос, адресованный ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», в котором ФИО1 просит предоставить заверенную копию кредитного договора, выписку из лицевого счета о поступающих денежных средствах в счет исполнения обязательств, справку о наличии или отсутствии задолженности. Вместе с тем, указанный запрос не подписан ни самой ФИО1, ни ее представителем. Из почтового чека следует, что указанный документ был направлен в адрес ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» от имени ООО «Единый центр Сибирь», при этом в описи вложения не содержится ссылки на наличие доверенности в подтверждения права направления от имени ФИО1 документов.

Представленная претензия о непредоставлении запрошенных документов также не содержит подписи ФИО1 либо её представителя.

Таким образом, не подтверждены доводы истца о надлежащем истребовании у Банка документов.

В соответствии со статьей 857 ГК РФ Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.

Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.

По смыслу указанных норм права, предоставляя соответствующие сведения по запросу своего клиента (заемщика) банк должен надлежащим образом идентифицировать лицо, имеющее право на их получение. При этом банк вправе отказать клиенту в предоставлении сведений, составляющих банковскую тайну, если запрос направлен посредством почтового отправления и у банка отсутствует возможность идентификации клиента. Соблюдение предусмотренной договором процедуры проверки обращения клиента о выдаче соответствующих документов является необходимым условием обеспечения и гарантией банковской тайны. Банк в целях защиты банковской тайны обязан проверить и идентифицировать поданные в банк заявления.

В целях и во избежание несанкционированной передачи информации третьим лицам, банк не может осуществлять пересылку документов финансового характера с использованием незащищенных каналов связи. Предоставление выписки по счету в ответ на претензию, направленную по почте лицом, назвавшимся именем клиента, могло бы повлечь нарушение банковской тайны.

В силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать предоставления информации, необходимой для обеспечения возможности правильного выбора услуги, именно при заключении соответствующего договора. В связи с этим, истец не лишен возможности лично обратиться в Банк и получить запрашиваемые документы. Доказательства отказа банка в получении истребуемых документов истцом в материалы дела не представлено.

После получения иска, в материалы дела ответчиком в добровольном порядке в суд направлены копии истребуемых истцом документов, с которыми истец при желании мола ознакомиться (в том числе путем фотографирования, копирования и.т.д.), однако, этого не сделала.

На основании изложенного, суд приходит к выводу о том, что истцом не представлено допустимых доказательств, с достоверностью подтверждающих факт ее обращения в банк о предоставлении копий документов лично либо через своего представителя с надлежаще оформленными полномочиями. При таких обстоятельствах делать вывод о том, что ответчик не выполнил требования истца о выдаче документов, не представляется возможным.

Доказательств того, что ответчиком нарушено право истца на получение информации, гарантированное положениями статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», не имеется. В действиях ответчика суд не усматривает нарушений прав истца, в связи с чем, иск ФИО1 к ООО «Хоум Кредит Энд Финанс Банк» об обязании предоставить документы не подлежит удовлетворению.

Истцом заявлено требование о взыскании с Ответчика компенсации морального вреда в размере 10000 рублей.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В связи с тем, что судом нарушения прав истца не установлено, оснований для взыскания в пользу истца компенсации за причиненный моральный вред, не имеется.

Оценивая изложенное, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Хоум Кредит Энд Финанс Банк» об обязании предоставить копию кредитного договора № от ДД.ММ.ГГГГ, подробную выписку из лицевого счета по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд в течение месяца со дня его принятия, через Тевризский районный суд Омской области.

Судья С.А. Задорожний