ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Киров 14 августа 2025 года

Нововятский районный суд г.Кирова в составе судьи Червоткиной Ж.А.,

при секретаре Богдановой А.А.,

с участием истцов ФИО1, ФИО2, представителя истцов ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-574/2025 (УИД 43RS0004-01-2025-001040-07) по исковому заявлению ФИО1, ФИО2 к ООО «Гранд Тур» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истцы ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Гранд Тур», указав что 18 апреля 2025 года в офисном помещении ООО «Гранд Тур» (ОРГН 1234300001374) по адресу 

<

...> этаж между истцами и директором ООО «Гранд тур» ФИО4 была достигнута предварительная договорённость о возможности приобретения истцами пакета туристских услуг для отдыха на курорте Пхукет (Таиланд) в период с 26 октября по 08 ноября 2025 года. Ранее истцы пользовались услугами ответчика, в связи с чем, имели с ним доверительные отношения. По итогам переговоров истцы оплатили стоимость туристских услуг и перечислили ООО «Гранд Тур» денежные средства: ФИО1- 58400 рублей, ФИО2 - 56400 рублей. Письменный договор не заключался. В связи с изменением обстоятельств, смены места работы, изменением графика отпусков истцы приняли решение отказаться от поездки, о чём уведомили директора ООО «Гранд Тур» ФИО4 в устном порядке и письменно путём переписки на платформе быстрых сообщений WhatsApp и потребовали вернуть уплаченные денежные средства. В ответ ФИО4 потребовала заключить с ООО «Гранд Тур» письменный договор, после чего составить заявление об отказе от него и уплатить ответчику штраф за фактически понесённые расходы турагента с учётом возможной их минимизации. Только такой порядок, по мнению ответчика, позволяет вернуть уплаченные денежные средства, с чем истцы не согласны, просят взыскать с ООО «Гранд Тур» в пользу ФИО1 уплаченные ранее 58 400 рублей и 30 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, удовлетворенной судом, в пользу ФИО2 взыскать уплаченные ранее 56 400 рублей и 30 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, удовлетворенной судом. 

В судебное заседание явились истцы ФИО1, ФИО2, представитель истцов ФИО3, которыми поддержаны исковые требования. 

Ответчик ООО «Гранд Тур» извещен надлежаще, его представитель – директор ФИО4 направила заявление на электронную почту суда, в котором пояснила, что не может явиться в судебное заседание, тур был забронирован в Таиланд с согласия туристов, денежные средства пересылалась истцами на ее личный счет переводом СБП, после чего были ею внесены в кассу организации и оформлены платежные документы – приходно-кассовый ордер и кассовый чек. Заявка была оплачена туроператору. Через некоторое время ФИО1 в переписке сообщила, что у них нет денег, никуда не полетят. Она просила туристов подойти в офис, написать заявлению на аннуляцию тура и получить возврат денежных средств, они отказались. 

Представитель ответчика о рассмотрении дела в отсутствие представителя ООО «Гранд Тур» не просила.

С согласия истцов суд полагает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства. 

Выслушав пояснения участников процесса, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему. 

Согласно ст. 1 Закона «Об основах туристской деятельности», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абз. 1 ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст. 10.1 ФЗ).

Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным туристом и (или) иным заказчиком с момента оплаты туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, подтверждающей их согласие с условиями, содержащимися в предложенном туроператором, турагентом договоре о реализации туристского продукта (ст. 10.3 ФЗ).

Правоотношения, в которых одной стороной выступает гражданин имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а с другой организация независимо от ее организационно-правовой формы выполняющие работы илиоказывающие услуги потребителям по возмездному договору, регулируется законодательством о защите прав потребителей.

Судом установлено, что между истцами и ответчиком состоялся договор на организацию туристской поездки в Таиланд с 26.10.2025, за что истцами 18.04.2025 ООО «Гранд Тур» были перечислены денежные средства: ФИО1 перечислено 58400 руб., ФИО2 перечислено 56 400 руб. Ответчик данный факт не оспаривает. 29.04.2025 истцы уведомили о своем отказе от поездки по личным обстоятельствам и просили возвратить уплаченные ими ранее денежные средства, которые не возвращены до настоящего времени. 

Право на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг предусмотрено п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

Право потребителя на отказ от исполнения договора предусмотрен ст. 32 Закона «О защите прав потребителя» при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

18.05.2025 года истцы направили в адрес ответчика письменную претензию, в которой отказались от покупки туристского продукта и потребовали вернуть уплаченные денежные средства.

Согласно п. 19 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23 октября 2024 г., при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе.

Ответчик не представил доказательств несения расходов и их размер по исполнению услуги, связанной с организацией тура истцам, в то время как перечисление истцами денежных средств ООО «Гранд Тур» в заявленном размере для оказания данной услуги подтверждается. 

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п.45.Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку ответчик нарушил право потребителя на возврат денежных средств в связи с отказом от исполнения договора, требование истцов о взыскании морального вреда в размере 30 000 руб. каждой также подлежит удовлетворению.

В соответствии со ст. 13 ч. 6 Закона «О защите прав потребителя», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что истцами в адрес ООО «Гранд Тур» направлялась претензия 18.05.2025 с требованием возврата денежных средств. Требование не удовлетворено, что повлекло обращение потребителей для защиты прав в судебном порядке. Поскольку судом удовлетворяются требования потребителей, то штраф подлежит взысканию с ООО «Гранд Тур» в пользу истца ФИО1 в размере 44200 руб. ((58400 руб. + 30000 руб.)/2), в пользу истца ФИО2 в размере 43200 руб. ((56400 руб. + 30000 руб.)/2).

На основании ст.103 ч. 1 Гражданского процессуального кодекса РФ, ст. 333.19 п. 1 Налогового кодекса РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере 7444 руб. в доход бюджета муниципального образования «Город Киров».

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 (паспорт №), ФИО2 (паспорт №) к ООО «Гранд Тур» (ИНН 

<

***>) удовлетворить.

Взыскать с ООО «Гранд Тур» в пользу ФИО1 58 400 рублей в качестве стоимости туристского продукта, 30 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, штраф в размере 44 200 рублей. 

Взыскать с ООО «Гранд Тур» в пользу ФИО2 56 400 рублей в качестве стоимости туристского продукта, 30 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, штраф в размере 43 200 рублей. 

Взыскать с ООО «Гранд Тур» в доход бюджета муниципального образования «Город Киров» госпошлину в размере 7 444 рубля.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в Кировский областной суд в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в Кировский областной суд в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. 

Мотивированное заочное решение будет составлено 28.08.2025.

Судья Червоткина Ж.А.